【正文】 二遍 /月 一遍/月 一遍 /季，發(fā)現(xiàn)蟲害連續(xù)多次至消滅為止。 為業(yè)戶提供花卉養(yǎng)殖咨詢、花卉代養(yǎng)、花卉移盆、修剪整形、防病等服務(wù)。 25 五、園林、綠化管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 給業(yè)戶打造一個(gè)綠色、生態(tài)、園林式 的居住環(huán)境，盡心進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物澆水施肥。 鼠密度 1%以下（夾夜法）。 100%日產(chǎn)清、整潔，無味，無污染。 所有公共場所無雜物垃圾、保潔率達(dá) 80%以上。 24 四、環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 為了維護(hù)區(qū)內(nèi)、樓內(nèi)的公共環(huán)境整潔衛(wèi)生，保潔員實(shí)行 12小時(shí)清潔保潔工作。 掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。 保護(hù)現(xiàn)場、 制止糾紛、疏導(dǎo)交通、及時(shí)報(bào)案。 上、下班高峰期，車流通暢無阻塞。 23 三、道路、交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn) 車輛進(jìn)出實(shí)行驗(yàn)證、登記制度； 車輛需按規(guī)定指定位置停放。 遵紀(jì)守法模范執(zhí)法，嚴(yán)明保安紀(jì)律。 及時(shí)采取措施，控制局面，迅速報(bào)告等候支援。 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門或遺忘貴重物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)。 無因管理責(zé)任造成被盜、刑事、治安案件年發(fā)案率0。 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理 20 （ 1）對公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，制訂月、季、半年、年保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，做好相關(guān)記錄； （ 2）房屋本體共用設(shè)施設(shè)備整潔，公用樓梯 、天臺(tái)、通道、大廳無堆放雜物及違章占用等； （ 3）小區(qū)道路、地下停車場平坦整潔，排水暢通無積水，公共配套設(shè)施及公共場所（地）完好無損； （ 4）維修工程質(zhì)量做到合格并定期回訪； （ 5）確?；S池完好無堵塞發(fā)生；雨水井、污水井、排水溝、渠保持暢通； 21 二、公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安和公共秩序； 全天 24小時(shí)封閉式管理，確保小區(qū)處于受控狀態(tài)； 實(shí)行 24小時(shí)巡邏、巡視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，并不定時(shí)對樓宇進(jìn)行巡視以防止事故發(fā)生； 在實(shí)行 24小時(shí)值班的同時(shí)，每班不定時(shí)地巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄、及時(shí)處理，每班對車輛停放點(diǎn)做好防火、防盜設(shè)施檢查巡視； 消防、安全監(jiān)控中心 24小時(shí)監(jiān)控值班； 加強(qiáng)管理，力爭無散發(fā)廣告、推銷新產(chǎn)品和無身份證明等人員進(jìn)入小區(qū)； 禁止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹； 在本小區(qū)居住的訪客和外請服務(wù)人員等出入小區(qū)一律憑證件并登記； 安全秩序維護(hù)管理一覽表（轉(zhuǎn)下頁） 22 工作 內(nèi)容 定崗 檢查 流動(dòng)巡查 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 家居 安全 刑事違法案件 裝修監(jiān)督 車輛停放保管 環(huán) 境保 護(hù) 突 發(fā)事 件 理 論 實(shí) 操 工作頻率 24 小時(shí) 24 小時(shí) 3 分鐘內(nèi)保安到達(dá)現(xiàn)場 每周二次每次二小時(shí) 班前班后各15 分鐘 每 周 二 次每 次 一 小時(shí) 質(zhì) 量 標(biāo)準(zhǔn) 無收購叫賣乞討、可疑人物進(jìn)出。 共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井和公益性文體設(shè)施等。 業(yè)委會(huì)如此熱心小區(qū)公益事務(wù)，其內(nèi)部 運(yùn)行機(jī)制良好，在貴委大力支持下，我司有信心一年后將小區(qū)各項(xiàng)工作達(dá)到“市優(yōu)“小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 18 十六、住戶對物業(yè)管理滿意率 90% 通過精心服務(wù)、打造精品社區(qū)，落實(shí)上述各項(xiàng)承諾后，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)到或超過 90%是很順理成章的。 加強(qiáng)安防員的管理、穩(wěn)定隊(duì)伍、完善技能培訓(xùn)、落實(shí)崗位考核，以加強(qiáng)員工素質(zhì)和責(zé)任心，對監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)做好維保；向業(yè)主宣傳 防范意識，配合我們工作。 十三、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率 0 建設(shè)消防機(jī)房日檢制度，消防箱月檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消防控制系統(tǒng)委托專業(yè)維保公司進(jìn)行維保，安防員、管理員、工程人員三級巡查，及時(shí)排除小區(qū)公共環(huán)境火災(zāi)隱患；加強(qiáng)對業(yè)主消防安全意識的宣傳，強(qiáng)化住戶的消防安全意識，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理，杜絕火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。 十一、花園路燈完好率 98% 工程部和安防員將于每晚巡視，檢查路燈一次，當(dāng)班安防員發(fā)現(xiàn)問題立即通知值班人員處理。 九、化糞池、雨水井、污水井完好率 97% 在日常巡查的基礎(chǔ)上，每年做兩次管道疏通，特別是雨季檢查計(jì)劃，平時(shí)由負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工 每周對地漏染物清潔一次，保證上述設(shè)施完好。 八、道路完好率 96% 完善小區(qū)環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)和交通標(biāo)識，確保道路暢通，停車有序。我們建議在公共位置安放分類的垃圾桶，以實(shí)際行動(dòng)支持環(huán)保，引導(dǎo)業(yè)主的環(huán)保意識，進(jìn)一步使垃圾分類變成 16 可能。在確保綠化完好率98%的基礎(chǔ)上，提倡住戶搞好屋頂綠化，陽臺(tái)綠化。 五、管理費(fèi)收費(fèi)率 96% 物業(yè)服務(wù)中心按照有關(guān)物業(yè)管理 費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并貫徹“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)，并通過有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。以住戶利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。保修期內(nèi)，加強(qiáng)與地產(chǎn)的聯(lián)系溝通，保修期外，由我司負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)溝通維修事宜，以保證房屋完好率 達(dá) 98%以上。 14 第三節(jié) 服務(wù)指標(biāo)承諾及實(shí)施措施 一、時(shí)間承諾 服務(wù)中心將通過對 員工的有效培訓(xùn)和教育，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，發(fā)揚(yáng)特區(qū)“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的精神，并鄭重承諾： 在接到住戶治安方面的求助或報(bào)警信號后，無論在小區(qū)內(nèi)的任何一點(diǎn)，我們的安防人員都保證于 5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場； 在接到住戶有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員 8分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般情況有關(guān)人員 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 九、實(shí)施規(guī)范管理、精品服務(wù)，力爭一年時(shí)間將小區(qū)管理達(dá)到“市優(yōu)示范”小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì)，物業(yè)服務(wù)不能停在發(fā)通知、出公告的階段，我司在各小區(qū)開通的信息平臺(tái)，推行“互動(dòng)式物業(yè)管理”收效很好。當(dāng)首問責(zé)任人接到投訴后，要認(rèn)真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項(xiàng)，有何要求，并即時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作決策，具體落實(shí)對投訴事項(xiàng)何時(shí)解決和怎樣解決； （ 3）以及時(shí)處理，提高時(shí)效為原則，視投訴事項(xiàng)的大小，一般小的事項(xiàng) — 8小時(shí)內(nèi)解決，投訴事項(xiàng)大的， 涉及服務(wù)中心以外，需要多個(gè)政府部門或其他職能部門配合的，服務(wù)中心要牽頭與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商，及時(shí)向投訴者說明事情的進(jìn)展情況，爭取早日解決； 13 （ 4）及時(shí)回訪，了解業(yè)主對投訴處理的滿意度，以利于服務(wù)中心改進(jìn)工作，杜絕類似事件的再發(fā)生。我司的解決方案為： （ 1）設(shè)立 24小時(shí)投訴電話，方便業(yè)主投訴； （ 2）建立并落實(shí)首問責(zé)任制。在落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，我司擬通過服務(wù)費(fèi)中出一點(diǎn)，公共資金中出一點(diǎn)，向周圍商家拉贊助來出一點(diǎn)，熱心公益事業(yè) 的住戶自愿贊助一點(diǎn)的方式，多方位的籌集活動(dòng)資金； 在落實(shí)活動(dòng)方式和活動(dòng)項(xiàng)目方面，我司要從小區(qū)居民的實(shí)際訴求出發(fā)，選擇小區(qū)居民喜聞樂見的活動(dòng)項(xiàng)目和方式，做到節(jié)假日和平時(shí)相結(jié)合，有松有馳的開展活動(dòng)，平時(shí)可開辦文化知識講座或?qū)W習(xí)班，傳授文化知識和家政技能，以知識提高小區(qū)居民的日常生活品味，或者開展一些體育活動(dòng)，使小區(qū)居民在緊張的工作之余，還能強(qiáng)身健體；適逢法定節(jié)日、中國傳統(tǒng)節(jié)日或西方節(jié)日時(shí)，要結(jié)合節(jié)假日的放假時(shí)間和節(jié)假日特定的文化內(nèi)涵來開展活動(dòng)，比如：勞動(dòng)節(jié)，開展我愛勞動(dòng)征文或演講比賽，六一節(jié)前后，可組織小朋友進(jìn) 行游園活動(dòng)或文藝表演動(dòng)，重陽節(jié)，開展尊敬老人的夕陽紅棋牌比賽，國慶節(jié)，進(jìn)行熱愛祖國、熱愛家園的攝影比賽，圣誕節(jié)，舉辦圣誕晚會(huì)，向老人和小孩子派發(fā)禮品活動(dòng)。入場后， 經(jīng)過我們對小區(qū)的進(jìn)一步了解我們還將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)定出更個(gè)性化的服務(wù)，更好地達(dá)到服務(wù)效果。 小區(qū)保安按三班設(shè)制，隊(duì)員上班八小時(shí)工資按 1450元 /人，福利另計(jì)，員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)食宿，在員工管理方面，建設(shè)氛圍良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工認(rèn)可度與歸屬感，為優(yōu)秀員工提供良好職業(yè)發(fā)展，具體請 見“員工培訓(xùn)與管理”。如此以來，車輛的安全將得到大大的提升。 小區(qū)三號崗將恢復(fù)開通，開放時(shí)間為 7： 00— 21： 00時(shí)，安裝門禁和監(jiān)控，使行刷卡出入，開放時(shí)間內(nèi)由保安值守，通道處設(shè)限速標(biāo)識和減速帶，并安凸鏡；四號崗由于消防要求，行人門過于窄小，建議將入口保持四米寬度，而出口設(shè)三米（能出輕松出小車即可），增加規(guī)范的行人出入口，同時(shí)設(shè)行人標(biāo)識 線提醒過往車輛注意安全， 10 所有出入口均設(shè)限速標(biāo)識和減速帶。碧海灣現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、紅外線，但難以滿足防范要求，監(jiān)控鏡頭比較模糊、門禁管理松懈、紅外對射似乎處理停滯狀態(tài)。 三、小區(qū)安全防范及保安隊(duì)伍的管理； 小區(qū)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理服務(wù)中的重中之重，通過我方對貴轄區(qū)派出所的了解，貴區(qū)所處位置案發(fā)比較頻繁，所有案發(fā)中，惡性治案案件并不多，財(cái)物侵害案位居高位、財(cái)物侵害案中又以入室盜竊案和車輛丟竊或車輛被破窗偷盜為主，我小區(qū)沒能幸免。 二、小區(qū)公共設(shè)施的翻新、維護(hù)； 交樓時(shí)間不長，由于基礎(chǔ)建設(shè)較好，所以樓宇 本身現(xiàn)在并沒有需維修的，但小區(qū)內(nèi)視覺標(biāo)識、休閑座椅、管道外表、樓道護(hù)欄、少量破損路面均需要翻新維護(hù)，最主要是景觀湖護(hù)欄維修，由于沒有每年上防水漆，現(xiàn)護(hù)欄已腐朽，容易發(fā)生危險(xiǎn)，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的維修方式是所有護(hù)欄按原規(guī)格樣式用鍍鋅管替代，在鍍鋅管上做工藝處理，使外觀與原來一致、恢復(fù)原貌。 8 第二節(jié) 項(xiàng)目管理構(gòu)想及發(fā)展愿景 一、水泵、監(jiān)控、消防等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)； 小區(qū)的機(jī)房，猶如人的心臟，設(shè)施是否正常，直接影響業(yè)主生活，良好的維保能減少事故率、保持正常運(yùn)行、延長使用年限，而如果管理不善則會(huì)使設(shè)施壽命急劇減少，并會(huì)導(dǎo)致事故頻發(fā)，不僅影響 業(yè)主生活，還會(huì)帶來額外高額的維修費(fèi)用，甚至影響人安全。根據(jù)本小區(qū)業(yè)主素質(zhì)和需求及項(xiàng)目基礎(chǔ)情況，對于本項(xiàng)目的定位，就不能僅限于目前這種維持性質(zhì)服務(wù)，而是應(yīng)該嚴(yán)格按國家關(guān)于物業(yè)服務(wù)等級的要求，做好八項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，進(jìn)而延伸至對建立與業(yè)主通暢的交流、滿足業(yè)主個(gè)性化需求、倡導(dǎo)人文關(guān)愛、優(yōu)化社區(qū)風(fēng)尚，使碧海灣小區(qū)真正成為舒造、溫馨、認(rèn)人身心都放松的家園，讓業(yè)主盡享生活樂趣。屬于城中的中等規(guī)模樓盤，且交付時(shí)間不長，原來存在的問題都可逐步解決并維持在良性狀態(tài)，有利于我公司打造精品服務(wù)。 注：提供的加蓋公章的資格文件復(fù)印件請附后 單位的名稱： xx 物業(yè)管理有限公司 地址： 授權(quán)簽署資格文件人： 簽字： 簽字人姓名、職務(wù) 傳真： 電話： 郵編： 單位蓋章： 5 第二章 投標(biāo)人簡介及基礎(chǔ)文件 第一節(jié)、公司簡介 第二節(jié) 公司營業(yè)執(zhí)照 （副本） 第三節(jié) 公司資質(zhì)證書 （二級） 第四節(jié) 質(zhì)理管理體系認(rèn)證書 第五節(jié) 專業(yè)人員證書證件 6 第二部份 技術(shù)服務(wù)部份 7 第三章 項(xiàng)目管理構(gòu)想及服務(wù)承諾 第一節(jié)、碧海灣概況及服務(wù)定位 Xx小區(qū)位于中心區(qū)，小區(qū)位置環(huán)境優(yōu)美、交通便利，隨著廣佛一體化的加快，項(xiàng)目升值空間巨大。 1. 由（工商管理部門）簽發(fā)的我方工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）一份； 2. 招標(biāo)文件第一章： 投標(biāo)邀請函“招標(biāo)資格標(biāo)準(zhǔn)”要求提供的文件。 3 投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 本投標(biāo)有效期為開標(biāo)日起九十個(gè)日歷日。 投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括第（編號、補(bǔ)遺書）（如果有的話）。元 ）。 1 第一部份 商務(wù)部份 2 第一章 投標(biāo)人資格文件 一、 投標(biāo)函 致： XX 小區(qū)業(yè)主委員會(huì) 根據(jù)貴方為 XX 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 投標(biāo)邀請，簽字代表（ ）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（ XX 物業(yè)管理有限公司 ）提交下述文件正本一份及副本一份： 1） 投標(biāo)函； 2） 法定代表人資格證明書 。 3） 法定代表人授權(quán)書；