【正文】 工作經(jīng)歷： 擔(dān)任物業(yè)管理接待工作一年以上，工作業(yè)績顯著，具有較強的經(jīng)營管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗 位培訓(xùn)，達到任職要求； 工程主管 身體要求： 年齡 3050歲 身體健康，視聽良好，精力充沛； 知識要求： 高中畢業(yè)或同等學(xué)歷； DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 23 PAGE 1 具備中級工以上（含中級工）的職業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識等規(guī)范要求； 熟練掌握建筑、工程設(shè)計、機械、電子技術(shù)、能源控制等專業(yè)基礎(chǔ)知識。熟悉電子計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識、行政管理知識、檔案管理知識； 能熟練的與人進行溝通和協(xié)調(diào)； 能簡單的進行英語會話和閱讀； 了解應(yīng)用文寫作、公共關(guān)系等基礎(chǔ)知 識； 能力要求： 能協(xié)助管理運作部助理進行客戶接待、投訴處理、檔案管理、文秘協(xié)調(diào)事務(wù)，配合管理運作部助理制定部管理制度、員工管理制度、外部管理制度以及組織員工培訓(xùn)。根據(jù)公司要求和目標(biāo)，制定內(nèi)部管理制度、員工管理制度、外部管理制度以及組織員工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。能正確處理企業(yè)、職工、社會、政府部門等之間的相關(guān)關(guān)系； 能組織協(xié)調(diào)全體員工具有鼓動能力，邏輯性強，用詞恰當(dāng)，能撰寫工作報告和相關(guān)文件； 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務(wù)至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經(jīng)歷： 擔(dān)任知名賓館或物業(yè)項目經(jīng)理五年以上，工作業(yè)績顯著，具有較強的經(jīng) 營管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗位培訓(xùn)，達到任職要求； 管理處經(jīng)理助理 身體要求： DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 21 PAGE 1 年齡 3050歲 身高 ，相貌端正，身體健康； 知識要求： 高等院校?？飘厴I(yè)以上文化程度； 熟悉物業(yè)管理知識和全面質(zhì)量管理知識。熟悉物業(yè)業(yè)務(wù)成本核算、電子計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識、檔案管理知識和安全、保衛(wèi)、消防管理知識及外賓接待知識； 掌握或懂得企業(yè)法、勞動法、財稅法、合同法等相關(guān)的國際慣例； 能熟練的進行英語會話和閱讀； 了解應(yīng)用文寫作 、房產(chǎn)建筑學(xué)、機電設(shè)備等基礎(chǔ)知識； 能力要求： 能對國內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有比較深刻的了解，根據(jù)項目管理服務(wù)目標(biāo)，制定切實可行的物業(yè)管理服務(wù)實施計劃。人員配備遵循：精干、高效、一專多能的原則，倡導(dǎo)提高技術(shù)含量和人員的整體素養(yǎng)，建立一支業(yè)務(wù)能力強，思想意識新的員工隊伍。在此，我們摘錄我司部分的規(guī)章制度目錄以供參考。現(xiàn)代物業(yè)管理尤其是上海 云頂別墅 住宅 小區(qū) 這樣的綜合性小區(qū) ，它需要一整套科學(xué)完善，合理量化機制建全的管理規(guī)章制度。 6) 制止占綠、毀綠的現(xiàn)象。 4) 對布局不合理的綠化，應(yīng)及時更換和適宜調(diào)整，確保綠化區(qū)域美觀、舒適。 2) 根據(jù) 小區(qū) 種植綠化的情況，編制養(yǎng)護計劃，并負(fù)責(zé)實施。 6) 負(fù)責(zé)定期采取措施滅蟲害。 合理安排清運時間，減少對業(yè)戶的影響。 3) 定期清潔走道墻面、公共玻璃、公共天頂、照明燈具、排水渠等。 保潔員職責(zé)： 1) 負(fù)責(zé) 小區(qū) 范圍內(nèi)公共區(qū)域的清掃和保潔工作。 11）監(jiān)督檢查二次裝修有無違規(guī)行為，施工人員是否有證。 9）遇突發(fā)事件，須按規(guī)定的程序，負(fù)責(zé)執(zhí)行本職范圍內(nèi)的工作。 7）巡邏中發(fā)現(xiàn)的其他問題，應(yīng)做好記錄， 及時通知有關(guān)人員解決。 5）維護 小區(qū) 內(nèi)道路和停車庫秩序，保持道路暢通，制止車輛違規(guī)停放和亂堆貨物的行為。 3）嚴(yán)格執(zhí)行對外來人員的控制，遇訪客或登記或征得業(yè)戶的同意后方能進入。 2）負(fù)責(zé)把守大門，禮貌接待問詢。 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 15 PAGE 1 9）完成上級布置的其他工作。 7）遇突發(fā)事件時，須按照文件規(guī)定的程序，執(zhí)行責(zé)任范圍內(nèi)的工作，以最快的速度處理完畢，并詳細(xì)記錄全過程。 6）任何保養(yǎng)、維修工作完成后，將施工現(xiàn)場清掃干凈。 4）提出對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的改良建議和降低能耗的合理化建議，盡可能降低物業(yè)運行和管理成本。 2）嚴(yán)格 按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的程序進行操作。以支票結(jié)算時，須在支票上寫明收款單位（人）、結(jié)算金額（或現(xiàn)額）、出票日期、支票用途、轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票的標(biāo)識及其他有關(guān)要求填列的內(nèi)容，并做好支票的領(lǐng)用登記手續(xù)，禁止經(jīng)辦人員領(lǐng)取空白支票。 7）出納人員使用的保險柜，要注意保守保險柜密碼的秘密，保險柜的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人。還要注意保持現(xiàn)金實際庫存數(shù)不超過規(guī)定的限額。 4）對于按照會計手續(xù)填制和取得的各種銀行結(jié)算憑證、現(xiàn)金收付憑證及各類電腦托收單據(jù)，在該項經(jīng)濟業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)及時作帳務(wù)處理。 2）及時反映和清理各項會計業(yè)務(wù)的往來結(jié)算情況，對內(nèi)部往來單位的各項往來掛帳，要及時核對，適時核對，適時結(jié)清，對外來單位的各項預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項，要嚴(yán)格按對象設(shè)置二級科目，準(zhǔn)確、及時給予結(jié) 算。 財會人員職責(zé)： 1）在公司計劃財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司會計制度規(guī)定的會計科目設(shè)立帳戶，按照確定的會計制度和會計核算形式處理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚。 8）第一時間處理好業(yè)主的投訴情況，一 時不能解決的應(yīng)及時向上級匯報。 6）負(fù)責(zé) 小區(qū) 內(nèi)平日相關(guān)日常工作，做到每日在 小區(qū) 內(nèi)巡查一至二次，當(dāng)日發(fā)生的事情，力爭當(dāng)日解決。熱情接待每一位業(yè)主，做到認(rèn)真聽取、合理解答、有求必應(yīng)。 3）負(fù)責(zé)對裝修施工隊的監(jiān)督管理，審查好各裝修施工隊必備的相關(guān)文件。 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 13 PAGE 1 四、內(nèi)部管理的職責(zé)分工 客戶服務(wù)職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)好業(yè)主的入住事項，并安排好人員做好入住必須的各項工作。 11）當(dāng)接收客戶投訴，應(yīng)及時記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性采取適當(dāng)?shù)男袆?，并將處理情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 9) 負(fù)責(zé)組織社區(qū)精神文明建設(shè)的有關(guān)活動。 7）負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理中突發(fā)事件和業(yè)主（使用人）的投訴，果斷決策，使損失和影響最小。 5）收集各方面的信息，及時提出改進工作和提高服務(wù)的意見和建議。 3）合理分派工作給予屬下員工，使他們嚴(yán)格遵照公司的指示工作。 2）主動與 小區(qū) 業(yè)主、住客接觸并維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)。 —— 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)是處理整個 小區(qū) 物業(yè)管理的接待中心，其下有公共關(guān)系、財務(wù)管理和結(jié)算中心、服務(wù)接待三大塊，公 共關(guān)系對內(nèi)主要負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)、會所管理等事，對外負(fù)責(zé)與政府部門的聯(lián)絡(luò)，組織協(xié)調(diào)有關(guān)社區(qū)的大型活動，宣傳公司及企業(yè)形象；財務(wù)管理主要對整個 小區(qū) 財務(wù)的預(yù)算，費用的收繳等進行實時監(jiān)管，確保管理處在最經(jīng)濟的狀態(tài)下運作，降低成本；服務(wù)接待全年無休為業(yè)主提供 24小時的服務(wù)和幫助，是業(yè)主能真正體驗到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。使維修工作能真正做到及時、優(yōu)質(zhì)和高效。通過人員招聘和培 訓(xùn)，將合格的人事輸送到合適的崗位上；通過考核將不合格的人員撤換或進行再培訓(xùn)。正如英國格言所說： “ 合適的人在合適的位置上。 —— 人力資源配合 人是企業(yè)的重要資源之一。 —— 業(yè)委會、街道、政府有關(guān)部門 上述是物業(yè)管理公司的依靠，也是管理公司堅強的后盾，更是對管理公司的管理作出評判最公證，最直接的組織和部門。 —— 公司支持 若我司接管〖云頂別墅〗，將委派駐場經(jīng)理，成立 “ 云頂別墅 管理處 ” 。 ④運作過程將由當(dāng)?shù)胤康鼐旨?業(yè)委會 進行監(jiān)督并指導(dǎo)，及時對出現(xiàn)的問題進行溝通、協(xié)調(diào)并解決，以使〖云頂別墅〗的日常管理能更成功、更具有特色。 ②整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我們 IS09001： 2021版的質(zhì)量保證體系進行運作。 人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點要高，擁有智能化知識，會電腦，文字及口頭表達能力好，所有員工既是自己 所在崗位的專家里手，同時又是其他管理處 財務(wù)管理 工程維修 保安防范 保潔綠化 社區(qū)文化 出 納 巡 檢 日常維護 監(jiān) 控 門 衛(wèi) 巡 邏 綠化養(yǎng)護 保潔清洗 特約服務(wù) 社區(qū)活動 會 計 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 10 PAGE 1 崗位的多面手。 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 8 PAGE 1 監(jiān)督協(xié)調(diào) 第四章 項目管理機構(gòu)運作及管 理制度 一、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 組織架構(gòu) ? 物業(yè)公司整體組織架構(gòu) 物業(yè)管理公司 辦 公 室 業(yè) 務(wù) 部 品 質(zhì) 部 計 財 部 人 力 部 市 場 部 云頂別墅管理處 財 務(wù) 管 理 安保防范中心 工程維護中心 客戶服務(wù)中心 綠化養(yǎng)護中心 清潔衛(wèi)生中心 業(yè)委會 街道 /區(qū)政府 監(jiān)督 指導(dǎo) 支持 監(jiān)管指導(dǎo) 社區(qū)文化中心 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 9 PAGE 1 管理處組織架構(gòu) ? 管理處組織架構(gòu)圖 組織架構(gòu)圖說明 組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。 四、注重關(guān)鍵時段管理，有效疏導(dǎo)高峰人流及做好善后工作 針對 小區(qū) 出行人流相對集中的特點，我們將在高峰的關(guān)鍵時段（ 07： 00－09： 00； 17： 00－ 19： 00），安排一定的保安和保潔人員，一是對 小區(qū) 內(nèi)交通站點進行乘車秩序維護；二是對車輛出入進行快捷引導(dǎo)；三是對 架 車業(yè)主防范偷盜進行溫馨提示；四是對人流集中地域進行即時保潔服務(wù)并做好高峰期后的善后工作，以保持 小區(qū) 的良好秩序和清潔衛(wèi)生。 二、組建專門安保應(yīng)急中隊，實現(xiàn)對 小區(qū) 突發(fā)事件的有效控制 針對 小區(qū) 開放式、內(nèi)外人流交雜且大的特點，我司將組建專門的安保應(yīng)急中隊，其職責(zé)，一是對 小區(qū) 突發(fā)事件快速反應(yīng)和有效控制；二是通過交通工具進行快速的聲勢性的 小區(qū) 安全巡防，在充分展示 安保形象和給業(yè)主安全感的同時，起到對不法分子的震懾作用；三是不定期安排“便衣式”安全巡防，以便及時識別和控制可疑人員。機動車道與非機動車道嚴(yán)格分開，車輛只允許停放在規(guī)定的場地，對違章停放堅決制止。給居民提供跑步，騎單車的場地及路線，也是 小區(qū) 的重要特色。 5）對社區(qū)交通的管理分為人行系統(tǒng)和車輛交通系統(tǒng)兩部分。在〖 云頂別墅 〗 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 6 PAGE 1 的物業(yè)管理中我們?nèi)匀谎永m(xù)這一特點，建立良好的社會關(guān)系和強有力的社會監(jiān)督體系，把〖 云頂別墅 〗建設(shè)成高品質(zhì)生活 小區(qū) 。 4）開創(chuàng)多元化、全方位的管理服務(wù)監(jiān)督體系。同時我們將培養(yǎng)配備一支合理、優(yōu)秀的管理服務(wù)隊伍。 3）本項目中智能化系統(tǒng)十分完善而且先進，物業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員就需要掌握一定程度的科技知識，既要懂操作，也要懂系統(tǒng)維 護。我們將制定例會制度，對社區(qū)的交通、入住、二次裝修、噪音控制、設(shè)備設(shè)施維保工作進行制度化，程序化的管理確保社區(qū)安寧、祥和。同時我們的管理要達到不影響他人的權(quán)益，為所有在〖 云頂別墅 〗生活工作的人們提供溫馨的大家庭環(huán)境。將物業(yè)管理服務(wù)與市政管理相結(jié)合。我們在環(huán)境控制上保持原汁原味的設(shè)計風(fēng)格；在管理服務(wù)上學(xué)習(xí)借鑒先進模式。經(jīng)營與 小區(qū) 公建配套的服務(wù)功能、開設(shè)多項軟硬件設(shè)施，做到想 “ 居民 ” 之所想，提供便民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 —— 盡善盡全的服務(wù)體系，滲透在全方位、體現(xiàn)在全方面 〖 云頂別墅 〗確立的服務(wù)業(yè)的鏈接，開發(fā)商規(guī)劃設(shè)計中提供了完備服務(wù)體系。憑借這些高素質(zhì)，年富力強的職業(yè)人做〖 云頂別墅 〗的 “ 操盤手 ” 是能夠 讓業(yè)主稱心和滿意的。 本企業(yè)憑借在行業(yè)中的良好口碑，不斷吸引一批批有識之士的陸續(xù)加盟。 充分發(fā)揮 管理團隊 作用和智慧。 企業(yè)優(yōu)勢： 本企業(yè)聚集人才、品牌、管理經(jīng)驗的優(yōu) 勢，其經(jīng)驗也將為〖 云頂別墅 〗物業(yè)管理的發(fā)展提供借鑒，并為其今后的特色服務(wù)管理奠定比較扎實基礎(chǔ)。 文化優(yōu)勢： 開發(fā)商優(yōu)質(zhì)物業(yè)建造理念消化在本項目中，實現(xiàn)常態(tài)生活和文化狂歡、物質(zhì)消費和精神享受、建筑空間和概念空間、進行式情節(jié)和比較式情景的有機融合，還按照自然原生態(tài)原則，主動促進人才與資本的自由結(jié)合。 1）三大優(yōu)勢建立 —— 作為〖 云頂別墅 〗項目的服務(wù)體系總支撐。主要車