【正文】 關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的居住質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫 馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具 G 元特色的人性化管理模式 ,使 G 元物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。 (2)清潔、綠化、后勤人員擬招聘具有相關(guān)經(jīng)驗的人員。 6 工程經(jīng)理 本科 35 歲以下 有住宅物業(yè)土建、機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)施維護(hù)工作經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng) ,英語溝通能力強(qiáng) 工程專業(yè) ,五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 7 保安經(jīng)理 本科 2835 歲 責(zé)任心強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、具有大型物業(yè)的保安管理經(jīng)驗 ,英語溝通能力強(qiáng) 有三年以上保安管理經(jīng)驗者優(yōu)先 8 環(huán)境經(jīng)理 大專以上 40 歲以下 具有住宅物業(yè)保潔、綠化管理工作經(jīng)驗 ,較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力及溝通能力 ,英語溝通能力強(qiáng) 需兩年以上住宅物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗 9 租賃部經(jīng)理 本科 3040 歲 為客戶提供專業(yè)的房地 產(chǎn)顧問式服務(wù) ,有較強(qiáng)的溝通能力、觀察力和應(yīng)變能力 ,具團(tuán)隊合作精神 ,英語溝通能力強(qiáng) 房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè) ,五年以上房屋租賃工作經(jīng)驗 10 行政經(jīng)理 本科 2840 歲 三年以上行政工作經(jīng)驗 ,熟悉財務(wù)專業(yè)知識 ,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和行政事務(wù)處理能力 行政管理專業(yè) 11 管家服務(wù)部 服務(wù)人員 本科 2540 歲 英語溝通能力強(qiáng) ,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識 ,精通管家各方面工作 五年以上管家經(jīng)驗 12 行政內(nèi)勤 大專以上 30 歲以下 兩年以上行政工作經(jīng)驗 , 管理 /行政類專業(yè) 13 財務(wù)內(nèi)勤 大專以上 30 歲以下 兩年以上財務(wù)工 作經(jīng)驗 ,熟練使用計算機(jī) 財務(wù)專業(yè) 14 租賃部 服務(wù)人員 大專以上 25 歲以上 房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè) ,精通租賃工作 ,有客戶群 ,有服務(wù)意識 三年以上房屋租賃經(jīng)驗 15 保安人員 高中以上 28 歲以下 退伍軍人、身高 175CM 以上 ,形象良好 ,身體健康 ,責(zé)任心強(qiáng) ,有計算機(jī)基本操作能力 16 綠化人員 高中以上 35 歲以下 有種植、養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗 ,工作踏實、身體健康、形象良好 17 清潔人員 初中以上 30 歲以下 形象良好、身體健康、工作踏實 18 維修人員 高中以上 35 歲以下 有專業(yè)上崗證 ,有住宅物業(yè)的水、電、氣、土 木維修、供暖設(shè)備日常維修的工作經(jīng)驗 ,有敬業(yè)精神 ,形象良好 ,身體健康。 三、人員配置素質(zhì)要求表 序號 崗位 學(xué)歷 年齡 專業(yè)要求 備注 1 項目總經(jīng)理 本科 3540 歲 優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)及管理能力 ,熟悉ISO9001:2020 版質(zhì)量體系 ,英語溝通能力強(qiáng) ,具有豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。 二、某別墅物業(yè)管理人員來源組成 深圳市 G 元物業(yè)管理有限公司向某別墅派駐高素質(zhì)管理人員。 在尊重人才的基礎(chǔ)上 ,既注重專業(yè)技能 ,又注重思想道德 ,德才兼?zhèn)洹? 第五章 管理服務(wù)人員配置 一、人員的配備原則 我們對管理人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準(zhǔn)繩 ,在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員隊伍 ,為某別墅物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。 (5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負(fù)責(zé)。 (3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理 ,并定期按相關(guān)管理流程清除過期失效文件。 某別墅檔案資料管理要求 (1)采用多種形式的文檔儲存方式 ,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等 ,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。 : (1)開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料復(fù)印件 1 產(chǎn)權(quán)資料 2 技術(shù)資料 某別墅規(guī)劃圖 建筑施工圖 竣工圖 a. 總平面圖 b. 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 c. 消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖 工程合同 開、竣工報告 隱蔽工程驗收簽證 竣工驗收證明書 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 水電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗合格證書 砂漿、混凝土試塊試壓報告 供水試壓報告 3 物業(yè)資料 某別墅基本資料 某別墅分項資料 公共配套資料 (2)管理處自建檔案資料 1 業(yè)主資料 A. 業(yè)主基本情況 B. 各項簽約文件 2 日常管理資料 A. 環(huán)境管理記錄 B. 保安管理記錄 D.裝修管理資料檔案 E. 維修服務(wù)檔案 F 收費管理檔案 J 意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 K. 業(yè)主投訴及處理記錄 L. 員工管理檔案 M. 培訓(xùn)檔案 N. 行政文件 檔案、資料使用流程 : 檔案資料收、發(fā)管理程序 (1)公司重要資料 (如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料 )接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗收 ,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。 公眾制度 (具體內(nèi)容略 ) 某別墅業(yè)主公約 某別墅業(yè)主精神文明公約 消防安全責(zé)任書 裝修管理規(guī)定 用水管理規(guī)定 用電管理規(guī)定 煤氣使用管理規(guī)定 專用房屋管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 防火防風(fēng)管理規(guī)定 商鋪管理規(guī)定 停車管理規(guī)定 貨物出入管理規(guī)定 崗位職責(zé) (具體內(nèi)容略 ) 管理處總經(jīng)理崗位職責(zé) 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 工程經(jīng)理崗位職責(zé) 安全經(jīng)理崗位職責(zé) 保安崗位職責(zé) 車場管理員崗位職責(zé) 監(jiān)控室保安員崗位職責(zé) 設(shè)備運行管理員崗位職責(zé) 維修管理員崗位職責(zé) 后勤管理員崗位職責(zé)兼職 檔案管理員崗位職責(zé)兼職 行政人事管理員崗位職責(zé)兼職 保潔員崗位職責(zé) 綠化員崗位職責(zé) 客戶助理員崗位職責(zé) 備注 :各崗位人員可根據(jù)具體情況設(shè)置 ,可一人兼崗。 我公司管理人員將根據(jù)我公司制度體系 ,結(jié)合某 別墅的實際 ,制訂某別墅管理制度和管理體系。 分析與改進(jìn) 根據(jù)檢查記錄表、檢查報告和內(nèi)部質(zhì)量審核報告進(jìn)行認(rèn)真研究 ,分析其發(fā)生的深層次原因 ,以便制定改進(jìn)措施 ,并對整改措施的充分性、適用性、和有效性進(jìn)行評審。 每 年由公司組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核。 每周由管理處總經(jīng)理攜各部門經(jīng)理進(jìn)行全面檢查 。 檢查評審 為了保證目標(biāo)的按時完成 ,必須對工作計劃執(zhí)行情況隨時進(jìn)行監(jiān)控。 目標(biāo)分解 經(jīng)過溝通 ,將管理處目標(biāo)分解到各部門 ,各部門再將部門目標(biāo)分解落實各組或個人 ,同時各部門或個人應(yīng)再將目標(biāo)細(xì)化到階段性目標(biāo)。 第四章 項目管理機(jī)構(gòu)運作方法及管理制度 G 元物業(yè)將目標(biāo)管理貫穿整個管理過程 ,建立可量化的分級質(zhì)量目標(biāo)管理體系 ,嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求 ,建立質(zhì)量管理與控制體系文件。 業(yè)主裝修結(jié)束一周內(nèi) ,制訂回訪計劃并安排回訪。 對培訓(xùn)工作有欠缺的項目進(jìn)行及時補充 ,現(xiàn)場統(tǒng)一口徑。 (七 )總結(jié)組織工作 每周統(tǒng)計實際裝修戶數(shù)并與計劃數(shù)量對比。 停水停電 (須報管理處主任批準(zhǔn) )。 報政府相關(guān)責(zé)任部門。 出具《違章整改通知單》限期整改。 ??頂層以下隨意安裝太陽能。 ??隨意改裝智能化系統(tǒng)。 ??隨意拆掉陽臺配重墻。 ??夜間隨意在住戶家中留宿。 ??不按規(guī)定時間施工 ,制造噪音。 ??隨意用電梯運送裝修材料 (散裝料和超長重料 )。 ??隨意丟棄裝修垃圾 ,利用公共部位、場地加工裝修材料。 ??擅自動火作業(yè)。 ??擅自移動消防設(shè)施。 ??擅自在室外加裝燈、牌、 廣告等。 ??私自開鑿樓面層 ,破壞防水層 (24 小時閉水試驗 )。 ??私自增加線路負(fù)荷。 ??隨意拆改墻體。 ??隨意改變陽臺功能。 ??空調(diào)機(jī)不按位置安裝。 ??亂拉電線、超負(fù)荷用電。 ??對違章裝修施工單位進(jìn)行通報曝光。 ??查看計量設(shè)施完好情況及有無非法改動。 ??實施裝修違章“一事一報”制度。 ??維修人員保證裝修期間的用電安全 ,用水暢通 ,協(xié)助樓宇巡查員開展工作。 ??巡邏保安崗做好轄區(qū)內(nèi)裝修材料的安全流動和裝修垃圾的指定堆放。 ??收取違約保證金。 ??“唱諾制”的實施 (略 )。 ??簽署裝修管理相關(guān)文件。 ??“預(yù)案制”的實施。 ??門崗的規(guī)范管理 ,嚴(yán)格控制裝修材料與裝修人員。 裝修商家已聯(lián)系 (根據(jù)小區(qū)情況 ,向業(yè)主推薦合格的裝修 公司、材料供應(yīng)商 )。 裝修管理制度制訂科學(xué)、人性化。 業(yè)主的房屋整改工作已基本完畢 (業(yè)主裝修工作不得與尚未整改的工作沖突 )。 安保部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理及出入證辦理工作。 安全管理部負(fù)責(zé)安全與交通疏導(dǎo)工作。 財務(wù)部 負(fù)責(zé)核收各項裝修費用。 七、裝修管理主要工作 (一 )各部門的職責(zé)分工 管理處經(jīng)理室負(fù)責(zé)組織安排裝修管理工作。 業(yè)主入住一周內(nèi) ,制訂回訪計劃并安排回訪。 對培訓(xùn)工作有欠缺的項目進(jìn)行及時補充 ,現(xiàn)場統(tǒng)一口徑。 統(tǒng)計接待戶數(shù)與順利交房數(shù)量 ,核查交費情況 ,并按財務(wù)規(guī)定做好資金保管工作。 業(yè)主檔案的制作管理工作。 接待現(xiàn)場功能區(qū)分 ,主要包括 :接待區(qū)、客戶等候區(qū)、資料確認(rèn)處、交費處、簽