【正文】 隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使 用。 各 部 室 應(yīng) 采 取 的 保安部 （ 1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工 滅火、救人、搶救物資。 ： ： 13823056333 23 火 與 救 護(hù) 組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。 （ 5） 公安消防到達(dá)后，及時(shí)向火場指揮報(bào)告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。 （ 3） 指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。 指揮部的主要職責(zé)是： （ 1） 確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由 保安部 消防 主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組 成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢 及時(shí)采取進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員 到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。 成 立 滅 火 救 災(zāi) 指 揮 中 心 滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。 消防控制中心或 保安部 接到報(bào)警后，要迅速通過對講機(jī)通知 保安巡邏員到現(xiàn)場檢 查： （ 1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。 （ 2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀 況及報(bào)警人姓名和電話。 等公安機(jī)關(guān)處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。同時(shí)將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。 分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。 或?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再進(jìn)行制服。 視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。 保持現(xiàn)場、疏散現(xiàn)場人員，救護(hù)傷員。 通 知 各 出 入口 堵 截 可 疑分子。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室： 與 各 方 保 持聯(lián)系。 ： ： 13823056333 21 立即報(bào)告保安部，保安部值班接到報(bào)告后： 發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案姓名 、主要案情做好記錄。 電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。 經(jīng)管部 做好外包租賃單位的管理工作。 任務(wù)期間設(shè)備的運(yùn)行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修人員。 工程部 任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次全面復(fù)查，確保設(shè)備的安全可靠，運(yùn)行良好。 ： ： 13823056333 20 餐飲部 除對食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進(jìn)行操作外，對食品原料的采購、運(yùn)輸、儲藏、烹飪以及采樣化驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)。 防止和勸阻無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周圍的住客情況。 積極做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。 嚴(yán)格控制酒店范圍內(nèi)的制高點(diǎn)和通向各平臺的出口，對無法關(guān)閉的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墜落，以及人為的散發(fā)各種傳單。 嚴(yán)格 會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時(shí)注意他們的動態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)。值班電話和對講機(jī)通訊器材良好。任務(wù)前，提前對消防監(jiān)控及煙感自動報(bào)警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查和測試，保證完好有效。成立以總經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定計(jì)劃，確定參加接待工作的人員名單，報(bào)相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。 ： ： 13823056333 19 （八）貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程： 接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)以及外國貴賓和其他大型活動是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 客房部 ：要告訴客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。 餐飲部 ：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做 好工作是： 保安部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)通過對講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒 店 各 出 入 口 通道，防止不良分子趁亂作案。 、 ]、 ： ： 13823056333 18 （七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保安部。 如 是 住 客 或來 酒 店 訪友 、 用餐、購物的中賓，應(yīng) 迅 速 與接 待 單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 對 打 仗 的客人進(jìn)行勸阻，叫保安部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給 其 他 客 人 驚嚇。 ： ： 13823056333 16 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報(bào) 告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 其他工作 當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場外做好接應(yīng)工作。 提供配合 查找犯罪嫌疑人的具體位置。 了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。 接到火災(zāi) 自動報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。 ： ： 13823056333 14 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24 小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 維護(hù)好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。 下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進(jìn)行講評，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足。 對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。 檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機(jī)、警械）。 ： ： 13823056333 12 四、 保安部 工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 有一定的語言表達(dá)能力。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。 同 上 停車場等值 班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué) 校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報(bào)告。 熟悉治安消 防管理 條例， 了解交 通安全 法規(guī)。 治 安 安 全 巡 邏 領(lǐng) 班 高中畢業(yè)或 中等職 業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書 寫 一般 的 業(yè) 務(wù)工 作報(bào)告。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務(wù)知識。 年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 通過酒店英語 B 級考核。 具有文書檔案工作 能力。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識和公共關(guān)系學(xué)知識，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案管理。 有兩： ： 13823056333 11 治 安 監(jiān) 控 領(lǐng) 班 兼 文 員 掌握酒店保安管理知識及消防知識。 消 防 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟練操作電腦。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。 消 防 安 全 主 管 大專院校畢業(yè)或具 有同等學(xué)歷。 通過酒店英語 A 級考核。 能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表： 崗位 知識要求 能力要求 經(jīng)歷要求 保 衛(wèi) 部 經(jīng) 理 大專院校 畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。 了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。 愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。 （六） 停車場等 值班員 [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 服從領(lǐng)班的工作安排。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。 帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄。 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班 [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：消防安全主管 直接下級： 停車場等 值班員、流 動崗巡邏員 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。 ： ： 13823056333 9 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備