【正文】 鏡）、冷熱水設施（包括配有噴頭的浴缸、浴簾）；每間客房都具有能夠保證或調節(jié)溫度的 分體空調或中央空調；每間房間都配有電話 ； 可直撥或通過總機掛通國內或國際長途電話；每間客房都配有電視機和音響設備；每間 客房內都配有一定數(shù)量的文化用品 ； 如信紙、信封、明信片、城市地圖、針線包、酒店指南；每間客房內還配有一定數(shù)量的衛(wèi)生用品 ； 如牙刷、牙膏、肥皂、洗發(fā)水、潤發(fā)露或護發(fā)素、浴帽、擦鞋器（紙）等。包括前臺接待大廳、總服務臺（含接待處、問詢處、收銀處）、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。 （二）酒店的基本設施 酒店的基本設施決定了一個酒店的接待能力和條件 ； 酒店設施的標準和數(shù)量標準決定了酒店的檔次。 汽車出租服務項目 旅游汽車出租、商務租車服務、自行車出租服務等。 娛樂服務項目 如歌 舞廳、保齡球、桌球、網球、游泳池、健身、美容、美發(fā)、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、電子游戲等。 客房服務項目 客房出租及房內冷熱水供應 ； 電話、電視、叫醒服務 ； 洗衣、熨燙、客房酒水、客房保險柜、擦鞋服務等。一般情況下 ； 星級越高 ； 服務項目越多、越全。 酒店產品的上述特點 ； 要求員工具有較高的服務技能 ； 熱 情的服務態(tài)度 ； 去不斷提高服務質量 ； 培養(yǎng)忠誠顧客。季節(jié)的變化直接影響著人們的旅游活動 ； 也影響著酒店產品的銷售。這些影響對產品質量有著很大的可變性。 （四）產品質量的可變性 產品質量受人為因素影響較大 ； 難以恒定地維持一致。 （三 ）不可貯藏性 酒店的設施、空間、環(huán)境不能儲存、不能搬運 ； 在某一時間內不能銷售出去的客房、菜肴等 ； 其這一時間內的價值便隨時光而消失。 二、酒店產品的基本特性 酒店產品有以下幾個特性： （一）無形性 服務是無形的 ； 對服務質量的衡量并無具體實在的尺度 ； 顧客對產品的滿意程序主要是來自于感受 ； 與客人的經歷、受教育程序、價值觀等相關 ； 因而帶有較大的個人主觀性。五星級為最高級 ； 在五星級的基礎上 ； 再產生白金五星。較通行的分類方法是以客房和床位的數(shù)量多少 ； 區(qū)分為大、中、小型三種 ①小型酒店 ； 客房在 300間以下； ②中型酒店 ； 客房在 300— 600間之間； ③大型酒店 ； 客房在 600間以上。主要為觀光旅游者服務 ； 多建造在旅游點 ；經營特點不僅要滿足旅游者食住的需要 ； 還要求有公共服務設施 ； 以滿足旅游者休息、娛樂、購物的綜合需要 ； 使旅游生活豐富多彩、得到精神上和物質上的享受。要求有較為完善的會議服務設施（大小會議室、同聲傳譯設備、投影儀等）和功能齊全的娛樂設施。 ④會議性酒店。此類酒店客房多采取家庭式結構 ； 以套房為主 ； 房間大者可供一個家庭使用 ； 小者有僅供一人使用的單人房間。 ③長住性酒店。其經營的季節(jié)性較強。 ②度假性酒店。其客流量一般不受季節(jié)的影響而產生大的變化。它主要以接待從事商務活動的客人為主 ； 是為商務活動服務的。此時的酒店具有一些明顯的特點 ； 如酒店連鎖經營、酒店的市場定位更為專業(yè)化、各類型酒店充分利用高科技（在客房裝上互聯(lián)網、使用新型的裝飾材料等）；同時賓客要求酒店提供更為個性化的服務。此時汽車酒店已開始出現(xiàn)。 同時由于蒸汽機的出現(xiàn) ； 商品的進一步豐富 ； 交通也開始發(fā)達 ； 從而導致酒店的開設位置有所變化。第一家豪華旅館別墅在法國建成。 第一時期：客棧時期 產生于十八世紀前 ； 當時名稱是客棧 ； 設備簡陋 ； 安全性差 ； 僅能提 供住、吃 ； 服務質量差。 ◆酒店發(fā)展歷程 生產力的發(fā)展促進了酒店行業(yè)的發(fā)展。 酒店是以建筑物為憑借 ； 主要通過客房、餐飲、娛樂等設施及與之有關的多種服務項目 ； 向客人提供服務的一種專門場所。后來歐美的酒店業(yè)沿用了這一名詞。 4）受到嚴重書面警告和最后警告的員工將被取消住宿資格。 2）在宿舍內聚眾賭博、打架等。 4）不經宿舍管理員同意 ； 帶外來人員在宿舍住宿。 2）拒絕管理 ； 與宿舍管理員或本宿舍舍長發(fā)生爭執(zhí)。 6）私人物品擺放混亂 ； 影響宿舍整體美觀。 4）在宿舍內存放有刺激性氣味的物品。 2）用力關門 ； 產生較大的聲音 ； 影到到其它同事的休息。 1員工遇到問題和困難 ； 可向人力資源部投訴 ； 人力資源部盡量給予幫助。 不服從宿舍管理員及本宿 舍舍長的管理 ； 不得私自換房、換床 ； 不準與管理人員發(fā)生頂撞和爭執(zhí)。在房內吸煙而燒壞物品或引起火災 ； 將追究其經濟責任 ； 觸犯刑律的 ； 追究其刑事責任。 出入宿舍須及時關門 ； 注意提防盜賊 ； 做好財產安全防范工作。 養(yǎng)成良好的消防意識 ； 做到安全用電、用火 ； 不準在宿舍內亂拉電線與插座 ； 不準使用高壓電器等 ； 同時節(jié)約用水、用電 ； 做到人走燈熄 ； 斷電源 ； 發(fā)現(xiàn)火災隱患 須及時向宿舍管理處或保安部報告。 每周必須安排一位員工打掃衛(wèi)生 ； 以保持宿舍的清潔。 ★宿舍管理制度 為了搞好員工宿舍的管理 ； 使大家有一個 清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境 ； 現(xiàn)規(guī)定如下宿舍管理條例 ； 希望全體員工共同遵守： 自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣 ； 保持宿舍的良好秩序與衛(wèi)生環(huán)境。 1文明就餐 ； 不允許在員工餐廳內吸煙或大聲喧嘩。 外來的食品不準帶入員工餐廳食用 ； 員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。 愛護食物 ； 珍惜糧食 ； 堅決反對浪費現(xiàn)象 ； 對浪費糧食的一次記書面警告一次。 自覺保持員工餐廳的秩序 ； 領取飯菜須依次排隊 ； 不可爭先恐后。 員工就餐卡僅供員工本人使用 ； 不得轉讓 ； 若有發(fā)現(xiàn) ； 書面警告一次。 ★員工餐廳就餐規(guī)定 為給員工提供一個清潔、衛(wèi)生、營養(yǎng)舒適的就餐環(huán)境 ； 特制定本店員工餐廳管理條例 ； 希望大家共同遵守： 開餐時間為 早餐： 6： 308： 00 中餐： 10： 0012： 30 晚餐： 16： 3018：30 夜宵： 23： 3024： 30 用餐時需自備勺子、碗和筷子。 如有遺失被竊 ； 應立即向所在部門和人力資源部報告 ；并按規(guī)定補辦。 部門主管及保安人員有權隨時抽查有關證件。 凡不是本市戶口籍的員工 ； 要求辦理暫住證 ； 費用將從員工的工資中扣除。 未經允許不可在酒店內攝影及攝像。 工作時間不能穿著制服外出購物 ； 不準吃東西、喝酒 ；不準聽收錄機 ； 不準看電視 ； 不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。 上下班及用餐時需要打卡 ； 不得漏打或替人代打 ； 如出現(xiàn)漏打要及時告之部門主管。 精品紅木商場 精品紅木位于酒店大廳右側 ； 名仕商場與美容美容中心之間 ；主營高檔紅木工藝禮品 ； 本產品純手工雕刻制作 ； 既可做廳堂之擺設 ； 又具欣賞價值 ； 甚至值得把玩收藏 ； 是饋贈親朋好友的最佳禮品。 營業(yè)時間： 24 小時 美容美發(fā)保健中心（ 8866） 位于酒店大堂右側 ； 精品紅木商場旁 ； 服務項目：美容美發(fā)保健按摩 ； 足浴等 ； 本店聘請美容美發(fā)保健按摩師 ； 服務宗旨：剪出精美的發(fā)型 ； 按走您一天的疲憊。 棋牌室 電話： 3838 普通房： 28 元 /小時 豪華房： 38 元 /小時 注：一次交 98元 ； 可以在普通房連打 24 小時。 消費指南 洗?。?10 元 推鹽： 10 元 刮痧： 20元 保健按摩： 58 元（ 45分鐘） 搓澡： 20 元 搓腳： 20 元 足療： 45元 港式按摩： 68 元（ 45分鐘） 推奶： 10 元 拔罐： 20 元 采耳： 20元 泰式按摩： 108 元（ 60分鐘） 日式按摩：118 元（ 60分鐘） 韓式按摩：168元（ 90 分鐘） 大歐式 按摩： 198元（ 60分鐘） 歐式按摩： 128 元（ 60分鐘） 貴妃式按摩： 168 元（ 90 分鐘） 游 泳 館 營業(yè)時間：上午 10： 00— 晚 11： 00 電話： 1339 3856 成人票： 15 元 學生票： 10 元 兒童票：8 元 一、凡持票入場者均會免費到健身房休閑健身。其中高級 按摩師以技法取勝；豪華按摩套房以尊貴見長；女子洗浴更是讓客人深切體會貴妃出浴時的“待兒扶起嬌無力”的絕勝景象??桑拿中心、游 泳館 洗浴用水充分利用地熱資源 ； 取水于地下 800米的巖石層 ； 為 100%純天然礦泉水。 會議中心價格表 陽光廳 1200 人 劇 院 式 16000 元 /天 月季廳 300 人 多功能廳 6400 元 /天 牡丹廳 40 人 董事會式 2400 元 /天 紫荊廳 40 人 董事會式 2400 元 /天 荷花廳 40 人 董 事會式 2400 元 /天 貴賓廳 30 人 1000 元 /天 月季廳可容納 150 人 ； 靈活多變的會議設計 ； 滿足不同的會議需求 桑拿洗浴中心 營業(yè)時間： 桑拿中心：中午 12： 00— 晚 2： 00 以“享受生活、品位人生”為宗旨 ； 全力打造圣城洗浴之第一品牌。為目前濰坊設施最超前、場地面積最大的夜總會。 房價表 房 型 價 格 標 準 房 580 元 +10%服務費 高級套房 980 元 +10%服務費 豪華套房 1680 元 +10%服務費 總統(tǒng)套房 12800元 +10%服務費 標準客房面積設置為 22 平米 ； 配套設施齊全 ； 設有中央空調、因特網、國際長途、衛(wèi)星有線電視、迷你酒吧、保險箱、免費自助早餐等 ； 并為客人提供 24 小時天然溫泉浴 ； 感受到現(xiàn)代與自然的完美結合。 位置及最佳容納餐位： 一樓： 金圣苑零點大廳：（餐位 300； 以魯菜為主）可容納 30桌宴會 早餐： 7： 00— 9： 30 午餐： 11： 00— 14： 00 晚餐： 17：00— 21： 00 金圣苑宴會單間： 濟南廳、廣州廳（有向陽窗） ； 米桌面 ； 最佳可接待 14位客人 青島廳（帶洗手間） ； ； 最佳可接待 14 位客人 壽光廳（帶洗手間） ； 2米桌面 ； 最佳可接待 12人 珠海廳、廈門廳、海南廳、揚州廳、杭州廳 ； 2米桌面 ； 最佳可接待 12 人 成都廳、貴陽廳、洛陽廳、濰坊廳（帶窗） ； 米桌面 ； 最佳可接待 10人 蘇州廳、長沙廳、福州廳、煙臺廳 ； 米桌面 ； 最佳可接待10 人 南寧廳、寧波廳、武 漢廳、長春廳、深圳廳、汕頭廳 ； 米桌面 ； 最佳可接待 8人 ?？趶d（帶窗帶洗手間） ； 米桌面 ； 最佳可接待 8人 大連、西安 ； 米桌面 ； 最佳可接待 4人 二樓： 金陽光宴會廳：可容納 35桌宴會 金陽光宴會單間： 河南廳、湖南廳、云南廳（帶窗帶洗手間） 米桌面 ； 最佳可接待 14 人 遼寧廳、福建廳、吉林廳（帶洗手間） ； 2 米桌面 ； 最佳可接待 12 人 北京廳、天津廳、河北廳、重慶廳、山東廳、貴州廳（帶洗手間）； ； 最佳可接待 10人 湖北廳（帶窗帶洗手間）、上海 廳（帶洗手間） ； 米桌面 ；最佳可接待 8人 江蘇廳（擺設沙發(fā)）作貴賓接待室專用 ； 最佳可接待 12人 雅仕軒酒吧：提供各種軟飲、小吃、咖啡 ； 環(huán)境優(yōu)雅 ； 是休閑、洽談商務的最佳場所 ； 可空納 100人 客房 酒店設三幢客房樓 ； 一幢總統(tǒng)套、一幢貴賓樓 ； 每幢客房均為三層建筑 ； 充分體現(xiàn)了采光方面的得天獨厚。 TEL： 1636 ◆酒店產品知識： 金圣苑酒樓（ GOLDEN TOWN RESTAURANT） 有容納 330 人就餐的零點大廳及大小各不同的雅 間 26 間 ； 古樸典雅的裝飾風格 ；