【正文】 員工培訓(xùn)即成為日常管理工作內(nèi)容。采取集中授課、座談交流、現(xiàn)場演練、外出參觀考察等多種方式開展員工培訓(xùn)工作。在師資方面，也將實(shí)行內(nèi)外結(jié)合的辦法，一方面利用現(xiàn)有的高、中層管理人員和業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干，搞好“傳、幫、帶”；另一方面根據(jù)需要外聘大學(xué)教師、工程師和相關(guān)專業(yè)人士來公司講課，以提高員工的專業(yè)理論水平。集中授課：利用公司現(xiàn)有師資力量或外聘師資，采取集中授課的辦法，提高員的專業(yè)知識水平?，F(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場交流和召開通過班前、班后會，發(fā)現(xiàn)不足和提出改進(jìn)措施，取長補(bǔ)短，提高員工的實(shí)際操作技能。外送培訓(xùn)：選派崗位骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工理論水平。：根據(jù)管理服務(wù)工作的需要，組織高中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干人員外出參觀生活，交流經(jīng)驗(yàn)、開拓視野。召開研討會、座談會：組織高中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干人員就日常管理工作中發(fā)生的案例進(jìn)行研討、座談，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，探索改進(jìn)管理服務(wù)的途徑、方法。崗位人員交流：通過對不同崗位管理人員的相互交流，培養(yǎng)一專多能，提高員工的綜合管理能力平。鼓勵自學(xué)：鼓勵員工利用業(yè)余時間自行生活與物業(yè)管理相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識，營造良好的生活氛圍，不斷提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。通過對員工有計劃的培訓(xùn)，將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：員工持證上崗率100%；保證進(jìn)入“l(fā)龍江高教公寓”物業(yè)管理處員工的基本素質(zhì)良好，了解物業(yè)管理政策法規(guī)，能勝任本職工作；員工熟悉“龍江高教公寓”物業(yè)概況，掌握管理服務(wù)所需的專業(yè)技能；順利完成物業(yè)管理工作；物業(yè)管理日常服務(wù)運(yùn)作規(guī)范，公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，公共秩序良好，環(huán)境整潔，管理服務(wù)人員文明禮貌。 日常物業(yè)管理承諾參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系，對投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。日常物業(yè)管理承諾如下：序號指標(biāo)名稱計劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施部門責(zé)任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關(guān)資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時整改； 管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴(yán)把裝修和施工隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%3重大刑事案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。實(shí)行24小時值勤及巡邏崗制度，落實(shí)崗位職責(zé)，緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部4重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務(wù)消防員制；并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時值班。管理處經(jīng)理安管部5綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無病蟲害。環(huán)境部6清潔、保潔率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確保空氣清新。環(huán)境部 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算人工費(fèi)用的測算人工費(fèi)用包括：工資、獎金及雙薪、工資附加費(fèi)、社會保險費(fèi)、補(bǔ)貼及過節(jié)假費(fèi)、其它。工資的測算（單位：元/月）。根據(jù)確定的組織架構(gòu)，按照公司《薪金福利標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行人員工資的測算。獎金及雙薪（單位：元/月）。根據(jù)確定的組織架構(gòu)，按照公司《薪金福利標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行獎金、雙薪的測算。 根據(jù)確定的組織架構(gòu)，按照公司《薪金福利標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)貼、過節(jié)費(fèi)、上下班交通補(bǔ)貼的測算。管理處辦公用水電費(fèi)。 水費(fèi)根據(jù)管理處水費(fèi)的使用情況（包括飲用水）： 使用水費(fèi)金額＝使用量（立方）/月水費(fèi)收費(fèi)單價 飲用水金額＝飲用水（桶）/月桶飲用水單價 電費(fèi)根據(jù)管理處的照明、空調(diào)、辦公設(shè)備配置的情況： 照明用電費(fèi)用＝辦公照明的功率按每天實(shí)際使用時間（折算成的小時單位）電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 辦公電器用電費(fèi)用＝空調(diào)等辦公設(shè)備的功率按每天實(shí)際使用時間（折算成的小時單位）電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：主要指復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等設(shè)備每月的保養(yǎng)費(fèi)。通訊費(fèi)：物業(yè)管理所需的通訊費(fèi)用。其中包括：手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)、其他通訊費(fèi)用（BP機(jī)等）。電腦維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)管理處配置的電腦數(shù)量以及管理處業(yè)務(wù)的需要確定電腦維護(hù)費(fèi)，包括電腦的升級、維護(hù)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用的分?jǐn)偟?。報刊資料費(fèi) 因管理需要訂購的資料、書籍、報刊、雜志等費(fèi)用。咨詢及訴訟費(fèi)： 聘請法律顧問的費(fèi)用分?jǐn)?，業(yè)主拖欠管理費(fèi)向法院提請訴訟的訴訟費(fèi)。財產(chǎn)費(fèi)用的測算（1）折舊費(fèi)用 管理處正常管理服務(wù)需要所購置的固定資產(chǎn)（單價在2000元以上，使用年限超過一年），按使用年限進(jìn)行折舊。固定資產(chǎn)包括：辦公設(shè)備：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、保險柜等。 清潔綠化工具：洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、打臘機(jī)、剪草機(jī)、高壓清洗機(jī)等。 折舊費(fèi)用＝固定資產(chǎn)的原值247。固定的使用年限247。12月（2）資產(chǎn)的攤銷 管理處前期發(fā)生的開辦費(fèi)按《物業(yè)委托管理合同》的合同期限進(jìn)行分?jǐn)偂? 開辦費(fèi)主要包括：前期購置的辦公設(shè)備用品、機(jī)電維修工具、清潔用品、清潔綠化工具，以及辦公場所的裝修費(fèi)等。 分?jǐn)傎M(fèi)用＝開辦費(fèi)發(fā)生的總額247。委托的管理期限247。12月（3）固定資產(chǎn)的修理費(fèi)