【正文】 文件 1一、投標(biāo)承諾書 1二、法定代表人授權(quán)委托書 2三、投標(biāo)人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 7五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機構(gòu)設(shè)置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢 13四、管理規(guī)模 15 第三章 介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案 22 一、介入服務(wù) 22二、項目的接管驗收 25三、入伙（?。┕芾矸桨? 26第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 33二、管理服務(wù)理念 33三、保證體系 34四、服務(wù)承諾 34第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76二、急修項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79五、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83六、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 84七、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87八、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88九、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90十一、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務(wù) 93第十章 物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護 112二、設(shè)備管理 123第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 157第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169一、開展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理辦法 175第十八章 投標(biāo)報價及經(jīng)費收支預(yù)算 177第十九章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明 186第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾 187附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、遇燃氣泄漏處理程序 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、 強烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 203我公司接管南部新城印象物業(yè)小區(qū)項目的優(yōu)勢我公司是經(jīng)國家建設(shè)部頒發(fā)持有三級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗，目前管轄的面積已達40萬平方米，100％的項目是通過市場競爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運作的管理機制。我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。 公司目前已管理著內(nèi)似南部新城印象物業(yè)小區(qū)的物業(yè)有：南充石油東路的鳳翔新城、西充諾丁山。 我們將進一步融會提煉這些小區(qū)所積累的管理經(jīng)驗，加以完善。根據(jù)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)項目智能化的特點，如果我公司中標(biāo)將對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)智能化加以提示和更好的維護。小區(qū)形象提升。公司從事物業(yè)管理服務(wù)多年，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域中進行不懈地探索，主動借鑒先進的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。 整理分享 第一章 投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)承諾書南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會：一、 本公司認真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 如果我公司中標(biāo)，在簽署南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起，自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項規(guī)定。本授權(quán)書于2010年 10月 1 日簽字生效，特此聲明。公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系。我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何無三、 財務(wù)狀況表資產(chǎn)和負債狀況（萬元）注冊資本50萬元總資產(chǎn)流動資產(chǎn)20萬元長期資產(chǎn)長期負債無短期負債無股份組成情況股東名稱（單位或個人）所占股份比例無無無無開戶銀行銀行名稱南充市工商銀行地址南充市絲綢路聯(lián)系電話注：上述文件資料，需加蓋我單位公章和被授權(quán)人簽字有效。投標(biāo)人名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)： 　　　　　　　　日期： 　　　　　　　　電話號碼：　　　　　　　　傳真號碼：　　　　　　　　電子信箱： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公章：擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明項目名稱：南部新城印象物業(yè)小區(qū)姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時間聯(lián)系電話投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟師3業(yè)戶服務(wù)部主管大專4設(shè)備主管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期第二章 企業(yè)基本情況 一：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司簡介南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司注冊成立于2009年7月，注冊資金50萬元，是國家頒發(fā)的 “三級” 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，系南充市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，現(xiàn)正申報國家“二級”物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。辦公地點位于石油南路135號，公司實行統(tǒng)一管理，分區(qū)服務(wù)，現(xiàn)有員工90余人，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員全部具有專業(yè)崗位資格證書。