【正文】 中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對(duì)本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對(duì)專業(yè)信息進(jìn)行反饋。（4）、公司每年對(duì)員工進(jìn)行年終考核，實(shí)行3%末位淘汰制。（2）、管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。(4)、管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次 意見征詢，并不定期向作隨機(jī)意見調(diào)查，對(duì)反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。(2)、管理處定期向公司、管理中心委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜。公司每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，排名前30%的員工將有機(jī)會(huì)加薪晉級(jí)。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價(jià)值被集體和社會(huì)認(rèn)可，公司始終堅(jiān)持各級(jí)崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實(shí)學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自己的價(jià)值。激勵(lì)機(jī)制（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動(dòng)性，公司按照全國(guó)物業(yè)管理示范公寓標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲，并與獎(jiǎng)金掛鉤。（5）企業(yè)文化公司自從事物業(yè)管理以來(lái)，始終發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實(shí)現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動(dòng)力，激勵(lì)員工的群體意識(shí)；以企業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，從而為我公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。（4）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大業(yè)主 的需求，而且要維護(hù)、增進(jìn)本小區(qū)物業(yè)增值利益，為業(yè)主做出貢獻(xiàn)。堅(jiān)持服務(wù)至上、注重對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一管理方式。（1）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。（4）抓好精神文明建設(shè)重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營(yíng)造節(jié)日氣氛。（3）營(yíng)造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，喬木無(wú)枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。（2）24小時(shí)治安防范服務(wù)利用我公司所服務(wù)的大型社區(qū)的帶動(dòng)作用，充分發(fā)揮安全管理工作多年無(wú)事故的優(yōu)勢(shì)，做好“龍江高教公寓” 治安防范工作。、 全方位的服務(wù)意識(shí)（1）為提供便利服務(wù)從廣大業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主做實(shí)事。根據(jù)業(yè)主的需求信息來(lái)調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信息檔案，高效反饋、處理意見及需求。建立快捷 服務(wù)系統(tǒng)本公司始終堅(jiān)持“ 至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把滿意率作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足需求。為此我公司在這里鄭重承諾：（1）、因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。便利全方位開展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“龍江高教公寓”人清新、陽(yáng)光的生活節(jié)奏。文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。安全：通過(guò)完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。（2）、 管理模式：以人為服務(wù)之本，不斷完善管理制度，實(shí)踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、促進(jìn)精神文明建設(shè)。每幢頂樓有航空障礙燈?？傉嫉孛娣e：6萬(wàn)平方米總建筑面積：，主要的設(shè)施設(shè)備。物業(yè)管理投標(biāo)書1．1龍江高教公寓概況: 21．2物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃： 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 具有深度和廣度的管理措施 全方位的服務(wù)意識(shí) 管理理論的掌握及應(yīng)用 6 7 7 信息反饋機(jī)制 維修信息反饋處理機(jī)制 1培訓(xùn)、管理 18 1配置的管理服務(wù)人員素質(zhì)要求 20 25 25 25 26 日常物業(yè)管理承諾 27 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算 28 28 31（單位：元/月） 331．1龍江高教公寓概況:地理位置：龍江高教公寓座落在H市河西地區(qū)龍江公園城中心地帶，由南北兩個(gè)區(qū)組成。物業(yè)類型： 8幢為32層及2幢為34層，地下室均一層。（1） 配電房：干式變壓器2臺(tái)、高低壓配柜18臺(tái)、配電箱3只（2） 每幢設(shè)水泵房1間（3） 給水池1座、屋頂水箱1座、（4） 化糞池4個(gè)，雨水井20個(gè)，排污水泵12臺(tái)（6備6）（5） 消防：通過(guò)消防控制室來(lái)控制（6） 公共照明：32層每幢384個(gè)燈頭，34層408個(gè)燈頭（7） 電話系統(tǒng)對(duì)接：設(shè)400對(duì)電話（8） 監(jiān)控系統(tǒng)：每幢監(jiān)控?cái)z像頭5個(gè)（三部電梯及底層大廳）顯示器1臺(tái)（9） 每幢垃圾儲(chǔ)存室1座（10） 地下自行車庫(kù)約550平方米（11） 電梯：每幢3部，其中一部消防電梯（12） 每幢底層12層窗外裝防盜鐵欄。1．2物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃：、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施（1）、 市場(chǎng)定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，廣大業(yè)主多以成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)公寓基礎(chǔ)。（3）、 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。舒適：按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大業(yè)主營(yíng)造溫馨的生活環(huán)境。環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。、具有深度和廣度的管理措施我公司為提供專業(yè)化服務(wù)同時(shí)，重視環(huán)境和社會(huì)效益，在共贏的基礎(chǔ)上打造出“龍江高教公寓”管理精品。（2）、因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新的 服務(wù)理念，建立全方位 服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高滿意度。每月按期將需求和回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。根據(jù)“龍江高教公寓”的實(shí)際情況，合理利用公用設(shè)施，為廣大業(yè)主創(chuàng)造充分休閑