【正文】 01： 2021 質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。 根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將提供以下有償特色服務(wù) ： 在星期六、日及法定節(jié)假日提供往返 xxx 市區(qū)、 xxx 的校巴服務(wù)； 為教職員工、學(xué)生提供包括打印、復(fù)印、傳真、裝訂、票務(wù)的商務(wù)服務(wù)； 根據(jù)貴校行政辦公樓、學(xué)術(shù)交流中心等物業(yè)具備會(huì)議功能的特點(diǎn)，提供全方位的會(huì)務(wù)服務(wù)； 為教職員 工、學(xué)生提供鐘點(diǎn)工保潔服務(wù)； 開(kāi)展師生宿舍超支水電費(fèi)代收代付服務(wù)； 為貴校在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面提供技術(shù)性的支持； 協(xié)助校方開(kāi)展有特色的社區(qū)文化活動(dòng)，共建和諧、友好、團(tuán)結(jié)的校園； 提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的鮮花、禮儀及接待服務(wù)。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第二節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想 我們根據(jù) xxx 校區(qū)所處項(xiàng)目地理位置相對(duì)獨(dú)立，建筑面積較大，根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施設(shè)置及使用性質(zhì)等特點(diǎn)，計(jì)劃設(shè)置駐校區(qū)管理處。 三、受物業(yè)公司管理能力的影響 目前全國(guó)注冊(cè)的物業(yè)公司有 2 萬(wàn)多家，如此眾多的物業(yè)公司之中必然良莠不齊，為此物業(yè)管理上級(jí)主管部門(mén)按照國(guó)家、省、市（計(jì)劃設(shè)區(qū)）級(jí)別分別設(shè)立主管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)，并根據(jù)物業(yè)公司 的管理能力、信譽(yù)程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等眾多條件評(píng)定出的物業(yè)公司。僅從法律觀點(diǎn)來(lái)判斷，首先物業(yè)公司必須嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作，認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》，在此基礎(chǔ)上渴望得到業(yè)主的理解與支持。為此，選擇質(zhì)優(yōu)、先進(jìn)的產(chǎn)品其本身就是保障正常使用的基礎(chǔ)，再通過(guò)專業(yè)人員的維修、養(yǎng)護(hù)，使其發(fā)揮應(yīng)具功能并延長(zhǎng)使用壽命，減少更換周期，從而節(jié)約一筆為數(shù)可觀的更換費(fèi)用。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 組織架構(gòu)： 股東會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 安 保 部 人力資源處 各管理處 保安隊(duì) 工程部 服務(wù)部 行 政 部 財(cái) 務(wù) 部 清潔綠化部 策 劃 部 管理者代表 副總經(jīng)理 xxx子公司 xxx子公司 營(yíng) 銷 部 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第二部分 物業(yè)管理方案 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第一章 管理服務(wù)理念和目標(biāo) 第一節(jié) 影 響管理服務(wù)效果的因素 一、受設(shè)備設(shè) 施先進(jìn)程度影響 眾所周知，建筑的設(shè)備設(shè)施對(duì)于建筑本身及使用人的決對(duì)重要性是無(wú)可否認(rèn)的，這不僅決定建筑的顯性價(jià)值和隱性價(jià)值，也關(guān)系到使用人的安全程度。 在 “ 一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng) ” 的原則指導(dǎo)下，公司充分合理利用各種資源，為客戶的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)永無(wú)止境，公司擬定了 “ 提高核心能力，向規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展 ” 的總體思路，分別成立了設(shè)備維修、賓館服務(wù)二個(gè)子公司，進(jìn)一步提升公司的綜合實(shí)力和專業(yè)化管理水平，力爭(zhēng)到 2021 年 成為一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，為更多的住 /租戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。信譽(yù) AAA 級(jí)單位。 公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了政府主管部門(mén)及社會(huì)各界的肯定和支持，在管物業(yè)xxx 大廈，于 2021 年獲 “ xxx 物業(yè)管理示范大廈 ” 稱號(hào)， xxx 管理處，榮獲 2021年 xxx 文明標(biāo)兵稱號(hào)。 公司以 “ 文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 為經(jīng)營(yíng)宗旨，以 “ 以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)周到 ”為服務(wù)原則，構(gòu)建了完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，致力于為業(yè)主 /租戶提供高效、精細(xì)化的寫(xiě)字樓服務(wù)，以及舒適、宜人的小區(qū)生活環(huán)境，目前在管物業(yè)面積超過(guò)100 萬(wàn)平方米，包括了高級(jí)寫(xiě)字樓、住宅小 區(qū)、商鋪、賓館酒店等物業(yè)管理類型。 投標(biāo)人同意提供，按照貴方要求與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，并理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)。 其投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)日起有效期為 30 個(gè)工作日。 投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第一部分 商務(wù)文件 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第一節(jié) 投標(biāo)書(shū) 致： xx 醫(yī)學(xué)院招標(biāo)小組： 根據(jù)貴方（招標(biāo)編號(hào)）對(duì) xxxxxx 校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)，正式授權(quán)下述簽字人， ；代表投標(biāo)人 提交下述文件。 投標(biāo)書(shū) 投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū) 法人代表授權(quán)書(shū) (原件 ) 法人工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） 稅務(wù)登記證（復(fù)印件） 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件） 公司簡(jiǎn)介 物業(yè)管理方案 物業(yè)服務(wù)案例 據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下： 投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義 務(wù)。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。 如果在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊請(qǐng)寄： 地址： 郵編： 電話： 傳真： 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 投標(biāo)人法定代表人姓名： 投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)：（印刷體） 投標(biāo)人名稱： （公章）： 全權(quán)代表簽字： 日期： 2021 年 7 月 日 第二節(jié) 投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū) 項(xiàng)目名稱： xx醫(yī)學(xué)院 xx 校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 投標(biāo)報(bào)價(jià)（大寫(xiě)）： ￥： 投標(biāo)人（蓋章）： 法定代表人（蓋章）： 2021 年 7 月 日 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第三節(jié) 公司簡(jiǎn)介 xxx 公司是 xxx 控股的屬下公司， 成立于 2021 年 7月，是國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)， 2021 年 6月通過(guò)了 ISO9001： 2021 質(zhì)量體系認(rèn)證，是 xxx“ 十強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè) ” 之一，多次得到 xxx 的贊許，目前是 xxx 物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員、 xxx 物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員。目前，公司上下員工共有五百二十八人，其中各類管理人員和專業(yè)工程技術(shù)人員占 30%以上，公司多次組織員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，每一工種崗位都取得了上崗證書(shū)，其中管理崗員工都取得了物業(yè)管理崗位證書(shū)或是物業(yè)管理自考大專班畢業(yè)學(xué)歷，塑造了一支綜合素質(zhì)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，專業(yè)程度高的物業(yè)管理隊(duì)伍，全心為客戶提供貼身服務(wù)。公司于 2021 年度被中國(guó)資信評(píng)估學(xué)會(huì)及中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心列為建設(shè)系統(tǒng)信用公司的顧問(wèn)管理樓宇 —— xxx 大廈，已成為 xxx 首家具有航空服務(wù)特色的電子智能化寫(xiě)字樓，公司在管的四幢高級(jí)寫(xiě)字樓，平均出租率達(dá) 83%以上，遠(yuǎn)高于同行業(yè)的水平。期望社會(huì)各界一如既往地支持和鼓勵(lì)公司的發(fā)展，公司將以 “ 進(jìn)取、創(chuàng)新 ” 的企業(yè)文化精神，同社會(huì)各界一起，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)。大廈配備設(shè)備設(shè)施的先進(jìn)程度如何，將直接決定建筑功能是否能夠充分發(fā)揮及實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用人的要求。 二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解與支持的影響 物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)雖已二十多年，但目前仍然存在對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)上的偏頗 ，探其原因是多方面的。物業(yè)管理是人對(duì)物的管理和人對(duì)人的服務(wù)，其服務(wù)的對(duì)象對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、了解或期望也是因人而異，所以對(duì)人服務(wù)的工作尤其需要理解與支持。而在管經(jīng)驗(yàn)不同的物業(yè)公司管理同樣條件下的物業(yè)，其管理效果也一定是不同的。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及乙方（物業(yè)管理公司）服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)管理，并受受委托方（甲方）指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理下轄的安保部、保潔部、綠化部、工程部、服務(wù)部，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和 ISO9001： 2021 質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與委托方（甲方）聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力為校區(qū)師生營(yíng)造一個(gè)安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。 第三節(jié) 管理服務(wù)理念和策劃 一、管理理念 我司長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。尤其是以提供無(wú)形服務(wù) 為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對(duì)公共秩序的管理。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。 二、管理策劃 在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為 xxx 校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、整潔、方便的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。 統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以業(yè)主、顧客的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)業(yè)主、顧客的合理需求給予最大限度的滿足。 統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一座物業(yè)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌。 兩個(gè)意識(shí)： 管理意識(shí)： 寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新學(xué)院的管理新思路，樹(shù)立業(yè)主就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第四節(jié) 管理目標(biāo) 一、接管后一年內(nèi)達(dá)市“優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；三年內(nèi)獲省級(jí)或國(guó)家級(jí)“物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào) 。 三、根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司在管榮獲物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下： 序號(hào) 承諾項(xiàng)目 國(guó)家示范 標(biāo)準(zhǔn) 承諾 指標(biāo) 實(shí)施措施 1 安全防范管理 無(wú)重大刑事案件和重大交通等安全事故 24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位 24小時(shí)固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。 消防設(shè)備完好率 100% 100% 進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。 4 環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率 95%以上 分工負(fù)責(zé)， 責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。 6 房屋零修、急修及時(shí)率 （單項(xiàng)在 100元以內(nèi)） 99% 100% 接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)并督促供方準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。 8 師生員工對(duì)物業(yè)管理 95% 95% 以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 服務(wù)滿意率及投訴處理率 95%以上 100% 理，建立業(yè)主 /師生投訴及時(shí)跟蹤解決，回訪并記錄入檔。 第二章 管理機(jī)構(gòu)動(dòng)作方法及管理制度 第一節(jié) 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖 在綜合一體化管理方式的指導(dǎo)下， 實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，我們力求：部門(mén)設(shè)置精簡(jiǎn)、高效；人員配置合理、科學(xué)。其機(jī)構(gòu)設(shè)置如下 : 管 理 處 固定崗 巡邏崗 義務(wù)消防隊(duì) 應(yīng)急 分※ 隊(duì) 修剪 消殺 日常保養(yǎng)護(hù)理 教學(xué)區(qū) 生活區(qū) 維護(hù) 維修 行政辦公及附屬區(qū) 綜合事務(wù) 保 安 隊(duì) 綠 化 部 保 潔 部 工 程 部 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 委托方 (甲方： xxx 校區(qū) ) xxx