【正文】 業(yè)化保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)崗位職責(zé)、操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。文件、檔案借閱記錄完整清晰。管理重點(diǎn)各類設(shè)備文件(維保協(xié)議、使用說(shuō)明、操作手冊(cè)、質(zhì)保文件等)齊全、有效。對(duì)備品備件的質(zhì)量加以監(jiān)控。負(fù)責(zé)組織物業(yè)各種設(shè)備的備件訂制、訂貨和供應(yīng)。檔案及備品備件管理管理目標(biāo)：為正確、高效實(shí)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)維修提供文件及技術(shù)支持?？蛻艏皢T工的人身安全。管理重點(diǎn)： 應(yīng)急預(yù)案的適宜性。管理思路：管理過(guò)程中不可能完全避免意外事故發(fā)生，對(duì)物管公司而言，對(duì)意外事件處理的速度、方法及力求使事故損失降至最低，則充分顯示物管公司的管理水平。始終使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)等。保溫材料的維護(hù)保養(yǎng)。指派專人負(fù)責(zé)節(jié)能工作的檢查、督促。全員參與，不間斷培訓(xùn)節(jié)能的觀念、意識(shí)和方法。提升供配電的功效。達(dá)成節(jié)能的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。主要管理職責(zé)： 參與設(shè)計(jì)建設(shè)工作。對(duì)外溝通的及時(shí)性?？蛻籼丶s服務(wù)的費(fèi)用收取。妥善處理因設(shè)備科技含量高或質(zhì)量原因或客戶特別需要所引致的復(fù)雜故障。管理重點(diǎn)：加強(qiáng)內(nèi)部巡查和設(shè)備監(jiān)測(cè)，盡早發(fā)現(xiàn)各類故障。應(yīng)急處理能力。精密設(shè)備檢修的技術(shù)支持。管理重點(diǎn)： 保養(yǎng)計(jì)劃的適宜性。根據(jù)具體規(guī)定，實(shí)施各種設(shè)備(公共照明等)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉。監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)和處置。定期定時(shí)定點(diǎn)實(shí)施設(shè)施設(shè)備巡檢。提高設(shè)備工作效率，延長(zhǎng)設(shè)備使用效率。二次裝修管理管理目標(biāo)：確保二次裝修符合國(guó)家法規(guī)及管理處《裝修管理規(guī)定》的要求，積極配合客戶達(dá)成其效果及目的。如果不能做到“客戶優(yōu)先”，就會(huì)極大地影響整體服務(wù)質(zhì)量。另一方面有些部門(mén)，尤其是銷售、客戶服務(wù)等一線部門(mén)，他們直接面向客戶，需要盡力滿足客戶的要求。從相互工作關(guān)系的處理來(lái)說(shuō)，工程部還有一個(gè)服務(wù)并服從于其他部門(mén)工作的特殊要求。如果組織得不好，往往會(huì)出現(xiàn)重大問(wèn)題，甚至造成重大損失。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)前期的設(shè)備和建筑驗(yàn)收、二次裝修的協(xié)調(diào)、樓宇設(shè)備的管理、運(yùn)行、維修和能源控制等。工程管理主要職責(zé)有二次裝修管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)檢修、報(bào)修服務(wù)、節(jié)能管理、檔案管理等。工程管理作為博物展館的場(chǎng)所，保證博物館工程質(zhì)量是博物館正常營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性和其他危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)。不得在停車場(chǎng)和博物館區(qū)域內(nèi)洗車、修車或?qū)④嚿系碾s物清掃于地面。臨時(shí)停車位必須按照規(guī)定使用，聽(tīng)從管理人員的指揮。車輛必須按照博物館規(guī)定的路線行駛，不得逆行、不得在人行道行駛或泊車，不得超速行駛和按高音喇叭。需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)須先向管理處申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，燒焊人員須持證操作，并在有監(jiān)護(hù)人的情況下作業(yè)。嚴(yán)禁在博物館內(nèi)存放任何易燃、易爆物品。消防管理博物館內(nèi)消防設(shè)備和器材，任何人不得擅自改動(dòng)、挪用。嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入博物館。全方位巡查公共區(qū)域，保證公共區(qū)域的安全和良好秩序。保安人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。公共秩序維護(hù)展館大樓及園內(nèi)實(shí)行24小時(shí)封閉式保安管理。在當(dāng)前國(guó)際恐怖主義泛濫、國(guó)內(nèi)接連發(fā)生慘案的嚴(yán)峻形勢(shì)下，保證展館樓有一個(gè)較為安全穩(wěn)定的環(huán)境相當(dāng)重要，這不僅關(guān)系到XX市對(duì)外的聲譽(yù)，更關(guān)系到博物館的切身利益。我公司希望可以為博物館提供全方位的貼心式管家服務(wù)。在本項(xiàng)目進(jìn)入后，我公司將按照既定的物業(yè)管理博物，將工作逐步落實(shí)到位?！窬W(wǎng)絡(luò)信息支持體系：利用IT技術(shù)為手段，通過(guò)建立相應(yīng)的程序應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)信息交流和相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)功能。●質(zhì)量管理運(yùn)行體系：為確保博物館物業(yè)管理的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)而制定一系列管理服務(wù)規(guī)范?！裎飿I(yè)常規(guī)服務(wù)體系：包含：清潔保潔，安保，車輛管理，消防，綠化等一系列物業(yè)管理常規(guī)的管理服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二是由公司項(xiàng)目管理總部協(xié)助運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總部龐大的后臺(tái)支持體系，保證從人員調(diào)配、技術(shù)分享、設(shè)備配置等方面的全面配合，降低服務(wù)綜合成本，提升服務(wù)效果。就“博物館”項(xiàng)目而言，XX將確保其在“三級(jí)服務(wù)體系”下順利運(yùn)行。同時(shí)，我們對(duì)每一個(gè)體系的運(yùn)作方式上引入動(dòng)態(tài)管理模式，以求在運(yùn)作過(guò)程中不斷完善，不斷發(fā)展，為斷進(jìn)步?！駥?duì)展館大樓實(shí)行綠化、保潔、安保一體化管理?！裆啼仭⒊鲎獾墓具M(jìn)行合理化管理。●對(duì)大樓進(jìn)行高星級(jí)服務(wù)與規(guī)范化管理。●品牌和創(chuàng)新。我們物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)策略是： ●高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)。我們物業(yè)管理的服務(wù)理念是：把對(duì)博物館服務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目都做出特色、做成精品?！褚匀珖?guó)物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理工作,在博物館業(yè)主的支持下，達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)?！裢ㄟ^(guò)引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式及對(duì)展館“硬件”環(huán)境的規(guī)范化、專業(yè)化管理，培養(yǎng)現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)?！窀鶕?jù)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行服務(wù)和管理，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際建立一整套符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作規(guī)范。對(duì)XX博物館進(jìn)行全方位、行之有效的一體化后勤物業(yè)管理，整體提高會(huì)議服務(wù)的檔次，為把XX博物館建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的展館提供有力的保障。XX物業(yè)期待著與博物館的精誠(chéng)合作，通過(guò)專業(yè)管理與服務(wù)提升博物館的品位和檔次，使物業(yè)在技術(shù)保障下保值，在科學(xué)管理下增值，使“博物館”項(xiàng)目成為XX市乃至XX全省的行業(yè)標(biāo)桿。本投標(biāo)書(shū)圍繞XX物業(yè)“以人為本，科學(xué)管理”的原則，統(tǒng)籌企劃“博物館”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的全程專業(yè)物業(yè)管理思路，提出了較高的質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)承諾，體現(xiàn)了本公司專業(yè)管理服務(wù)特色。服務(wù)工作做到位，細(xì)節(jié)處理人性化，處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，搞好服務(wù)工作，努力讓博物館極其業(yè)主的滿意。館內(nèi)文物有不可復(fù)制性，因此，對(duì)安全性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。保證該第二篇：博物館物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)博物館物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)投標(biāo)人：XXXX物業(yè)管理有限公司 通訊地址：XX市XX街XX號(hào) 郵編：000000 Email：info第一章前言本投標(biāo)書(shū)是依據(jù)XX博物館發(fā)布的《招標(biāo)文件》等相關(guān)書(shū)面文件，由XXXX物業(yè)管理有限公司編制而成。第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)針對(duì)裕翔園高檔住宅區(qū)整體的實(shí)際情況，結(jié)合本物業(yè)的管理特點(diǎn)，裕翔園高檔住宅區(qū)城的管理目標(biāo)定位是：通過(guò)對(duì)裕翔園高檔住宅區(qū)整體的物業(yè)管理和配合商業(yè)運(yùn)行，進(jìn)行集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和管整體的物業(yè)管理在區(qū)域環(huán)境、安全保障、文化氛圍、物業(yè)管理的典范，樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的名牌物業(yè)形象?？茖W(xué)優(yōu)化資源，全方位提高給業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。B、服務(wù)：把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。升華總結(jié)了適應(yīng)自“誠(chéng)信嚴(yán)謹(jǐn)、卓越創(chuàng)新”的2000公司取得了輝煌業(yè)績(jī)。如我司違約，則扣除所交納的全部保證金。我司接管裕翔園高檔住宅區(qū)后，保證物業(yè)在二年內(nèi)成為市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。第一篇：物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)第一章：序言依據(jù)裕翔園控股有限公司的裕翔園高檔住宅區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)及招標(biāo)須知，遵照《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和對(duì)招標(biāo)文件的研究后，承擔(dān)天鴻花園的全部物業(yè)管理服務(wù)工作。若我司中標(biāo)，我們將在物業(yè)管理中堅(jiān)持公司以往的成功做法，全面引進(jìn)系統(tǒng)化管理，采取先進(jìn)的管理方法,引進(jìn)ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系，注重以人為本,投入公司管理精英到現(xiàn)場(chǎng)管理,向先進(jìn)的物業(yè)管理公司學(xué)習(xí),做到科學(xué)規(guī)范的管理,竭誠(chéng)高效的服務(wù),安全文明的環(huán)境,；創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀大廈。法定代表人：日期：年月日第三章公司簡(jiǎn)介石家莊恒輝物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20018月29萬(wàn)元，具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，并已順利通過(guò)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理“三體系”業(yè)。80達(dá)500余萬(wàn)平方米，二、公司架構(gòu)第一節(jié)號(hào)，地處東南城市副中心——裕華區(qū)高端生活板塊，148800平方米，居民952戶，設(shè)有42第二節(jié)項(xiàng)目物業(yè)管理思路一、管理機(jī)制管理模式：實(shí)施“雙向式”的管理模式；突出超前的主動(dòng)式管理與服務(wù)：服務(wù)機(jī)制：主動(dòng)式的服務(wù)，做到“您的需要，就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見(jiàn)差別”服務(wù)范圍：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議所涵蓋的全部服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急服務(wù)理念：關(guān)愛(ài)無(wú)處不在二、管理機(jī)構(gòu)（表略）三、管理與服務(wù)A、管理：主動(dòng)式的服務(wù)，做到“寓管理于服務(wù)之中”注重人性化管理中的以人為本，全程規(guī)范員工的職業(yè)化，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿淌降姆?wù)。快速反應(yīng)服務(wù)，為業(yè)主、住/用戶排憂解難。第五章 裕翔園高檔住宅區(qū)第一節(jié)第二節(jié)裕翔園高檔住宅區(qū)的專業(yè)化管理第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)與管理第四節(jié) 特約服務(wù)項(xiàng)目與特色第五節(jié)第六節(jié) 物業(yè)管理的服務(wù)措施 第六章3/平方米/月總結(jié)嚴(yán)格按照雙方的合約內(nèi)容提供管理服務(wù)。XX博物館是重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是廣大民眾參觀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。我公司已有N年博物館物業(yè)管理的管理經(jīng)驗(yàn)，我公司針對(duì)各種接待任務(wù)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整綜合管理力度，強(qiáng)化服務(wù)措施，公司各部門(mén)加強(qiáng)能力方面的建設(shè)，確保適應(yīng)各種接待任務(wù)的工作。通過(guò)過(guò)硬的服務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，為博物館提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)全面、深入的物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)計(jì)與策劃，確立了一個(gè)適當(dāng)定位、可操作的專業(yè)管理模式，以達(dá)到為XX博物館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之目標(biāo)。第二章XX物業(yè)管理有限公司介紹((略))第三章企業(yè)的優(yōu)勢(shì)((略))●品牌 ●管理經(jīng)驗(yàn) ●強(qiáng)大的管理支持 ●高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念 ●資源共享(1)人力資源(2)物力資源(3)信息資源 ●經(jīng)濟(jì)效益第四章公司在管項(xiàng)目((略))第五章博物館物業(yè)管理基本思路在尊崇博物館的原創(chuàng)思想的基礎(chǔ)上，依據(jù)我們對(duì)項(xiàng)目的理解，并結(jié)合積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與XX物業(yè)的自有資源，我們對(duì)XX博物館項(xiàng)目,：●充分利用XX賓館的星級(jí)服務(wù)資源，為XX博物館提供先進(jìn)的物業(yè)管理，完善的后勤保障?！裢ㄟ^(guò)設(shè)施設(shè)備環(huán)境的最佳管理，在博物館中樹(shù)立“以人為本，天人合一”的可持續(xù)發(fā)展觀念，樹(shù)立強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)。使XX博物館的運(yùn)作達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?！裢ㄟ^(guò)我司XX物業(yè)良好的服務(wù)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)與可持續(xù)的發(fā)展，使博物館物業(yè)管理達(dá)到最佳化的目標(biāo)。●以一線服務(wù)人員為班底，以獨(dú)具特色的人文素養(yǎng)和婉約柔麗的殷殷之情，為出租部分帶去酒店服務(wù)的服務(wù)理念與管理水準(zhǔn)，將出租部分管理好，服務(wù)好，經(jīng)營(yíng)好。我們物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：在實(shí)現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同時(shí)，采用創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)特定消費(fèi)人群，細(xì)分服務(wù)需求，量化細(xì)分每一管理環(huán)節(jié)，提供對(duì)應(yīng)個(gè)性化服務(wù)，表達(dá)博物館的整體人文精神?！袢轿坏脑鲋捣?wù)。我們物業(yè)管理的管理類型是：●室內(nèi)及公共部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化日常管理?！竦缆?、廣場(chǎng)等清潔進(jìn)行程序化管理。●大樓內(nèi)的治安及消防安全進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理。第六章組織架構(gòu)基本設(shè)想在XX市博物館管理方案的設(shè)計(jì)中，我們將博物館管理機(jī)構(gòu)與XX的專業(yè)化動(dòng)作體系有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到共性化管理與個(gè)性化服務(wù)高度統(tǒng)一與完美再現(xiàn)。在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，XX強(qiáng)調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透過(guò)服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。第一是由專設(shè)項(xiàng)目管理處授權(quán)執(zhí)行大樓服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。三是由公司質(zhì)量督導(dǎo)體系實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的宏觀把握，重點(diǎn)關(guān)注需求變化、客戶關(guān)系、文化建設(shè)以及質(zhì)量升級(jí)等重大事宜?！裨O(shè)備設(shè)施維保體系：針對(duì)博物館的公共設(shè)備及設(shè)施的維護(hù)，制定保養(yǎng)維修的工作流程和作業(yè)要求，針對(duì)展館大樓設(shè)備故障的突發(fā)性，建立專業(yè)維修體系，保證博物館正常維保環(huán)境?！褓Y源供給保障體系：公司運(yùn)作所需的重要資源的管理體系，包括人力資源的招聘，培訓(xùn)和管理，也包括重要檔案資料以及維護(hù)物業(yè)所需的設(shè)備工具及物料的采購(gòu)，保管和檢驗(yàn)等。主要包括：內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)、公共信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)。公司將在提供物業(yè)管理基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供其它便捷服務(wù)、增值服務(wù)，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的有償服務(wù)。第七章運(yùn)行管理期服務(wù)內(nèi)容 保安管理(含消防和車位管理)保安是現(xiàn)代物業(yè)在管理上的重要環(huán)節(jié)之一。我公司獲委任后，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地情況，制訂一個(gè)適當(dāng)