【正文】 保進(jìn)出有序。并與苗圃合作，對所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識介紹，增加住戶的植物知識。 積極協(xié)調(diào)好與 XXX 項(xiàng)目內(nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，自覺接受 民主監(jiān)督，積極采納合理化建議，建立良好的個(gè)人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。績效管理與績效考核，是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配決策的主要依據(jù)。 XXX 項(xiàng)目后，我們將嚴(yán)格按照 ISO9002： 2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及我公司質(zhì)量體系文件要求，對 內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款 10 元，并給予警告。 3． 婚假 員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假 6 天，（晚婚條件：女滿 25周歲，男滿 28周歲）。一天以上由主 任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā) 15天工資。 三．講究禮貌，注重儀容。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理） 1．管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原 件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。 五．對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。 （ 3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。 5．請被回訪人簽名。 停車場 (庫 )管理規(guī)定 確保停車場 (庫 )內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全 ,保證車場(庫 )內(nèi)整齊有序 . 適用于理 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。 2．發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 11．在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 4．不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。 f）窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時(shí)用擰干毛巾擦拭。 8．拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。 d）拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 e）以上工作每次完成后由實(shí)施人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》。 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照執(zhí)行。 6．植保 a）提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 3．管理處分 管負(fù)責(zé)人對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 4．清潔中必須挪動物品時(shí)，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng) 放回原處。 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班記錄。 形象規(guī)定： 1．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 7．宿舍個(gè)人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn) 場，維持大廈外圍秩序； （ 2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈； （ 3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 （ 4）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 4．利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。 三．回訪內(nèi) 容： 1．實(shí)地查看維修項(xiàng)目。將住戶的不滿消解在投訴之前。 業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設(shè)施管理； g） 維修服務(wù)； h） 服務(wù)態(tài)度。 2．管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。 四．值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。 九．熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。 26 天 2加班天數(shù)計(jì)算。 疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款 10 元。公司對管理處主任進(jìn)行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確 行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管 轄區(qū)的管理目標(biāo)。 堅(jiān)決執(zhí)行國家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。對生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)、嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒 等行為。 D、定期清掏化糞池，保證糞便不外溢。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，治安員管理引入淘汰制，始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 本項(xiàng)目總建筑面積 平方米，其中住宅建筑面積 平方米，商業(yè)用房建筑面積 平方米。 本項(xiàng)目共計(jì)建筑物 幢，建筑結(jié)構(gòu)為框架。 A、小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，每個(gè)大門都有專人值班，觀察每一處監(jiān)控點(diǎn)的情況，確保小 區(qū)安全穩(wěn)定。 （ 2）嚴(yán)格檢查評比。在加強(qiáng)環(huán)境建設(shè) 和管理的基礎(chǔ)上，對環(huán)保意識、環(huán)保文化進(jìn)行宣傳，配合社區(qū)文化的開展，引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀。 建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。 A、激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來說又可分為雙重激勵(lì)，第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系，第二層次則包括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等方面的激勵(lì)。 六、系統(tǒng)的日常管理制度目錄 科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹? 在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款 10 元； 發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款 20 元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理； 凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理； 上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款 10 元起。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。 10． 說明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。 文明辦公制度 一．員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。 五．值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。 二．服務(wù)中心對回收的意 見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報(bào)告辦公室主任。 7．當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。 2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。 當(dāng)值主管 接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。 保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定 目 的：有效的激勵(lì)員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為。 8．在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。 2．不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過 cm，鼻毛不得露出鼻孔。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時(shí)需要用電梯時(shí)，用后及時(shí)拖洗去污，并噴上空氣清劑。 5．不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可 。 （四）工作程序 1．草皮 a）春、夏季每二十天對草皮進(jìn)行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于 15 厘米，秋、冬季不長于 10 厘米。 b）在使用農(nóng)藥 時(shí)，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4 小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 1．儀表不整潔，扣 5 分； 2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10分； 3．上下班不列隊(duì)者，扣 5 分； 4．上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者 ，扣 15 分； 5．上班時(shí)間私會朋友者，扣 10 分； 6．上班時(shí)間吃東西者，扣 5 分； 7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣 10分； 8．工作散慢、精心、大意者，扣 10分； 9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10．遲到或早退者，每分鐘扣 1 分； 11．無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名； 12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10分； 13．上班時(shí)間睡覺者，扣 50 分； 。 d）使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散，影響業(yè)主健康。 c）草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于 5 棵高度超過 6 厘米的雜草。 7．公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 e）裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對裝修不關(guān)門者及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。做到站如松，行如風(fēng)，坐如鐘。 10．工作消極，無故不參加集體活動，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。 適用范圍：安管部全體員工 獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 1．本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。 （ 2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。 7．隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。 4．核對收費(fèi)情況。 （ 2）回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 四．對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知 單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 六．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假。 二．請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請假條。 不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10 元。接管 C、報(bào)酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵(lì)員工。 堅(jiān)持取之于民，用之于民的費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目部財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，節(jié)約開支，保證管理費(fèi)的 95%用于 XXX 項(xiàng)目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護(hù)，不得向商戶亂收費(fèi)、亂攤派。做到花草樹木長勢良好，整齊美觀。 （ 3）實(shí)行全員保潔管理制度，特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時(shí)處理。 C、主大門實(shí)行 8 小時(shí)站崗制度，保證小區(qū)保安的良好形象。 XXX 項(xiàng)目小區(qū)出入口共計(jì)四處；分設(shè)在南門、東門、北門、西門。 投標(biāo)單位（蓋章）： XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法定代表人（蓋章）： 電話： 日期： 年 月 日 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司組織架構(gòu)圖 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財(cái)財(cái) 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì)中中 便便 待待 公公 務(wù)務(wù) 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費(fèi)費(fèi) 理理 化化 營營 理理務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護(hù)護(hù) 理理 修修 XXX 項(xiàng)目前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（二） 物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo) XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 小區(qū)基本情況 本項(xiàng)目位于 本項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類