【正文】 原則，負責審批項目部財務收支，合理使用管理費，節(jié)約開支，保證管理費的 95%用于 XXX 項目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護，不得向商戶亂收費、亂攤派。 建立健全和完善各項規(guī)章制度，加強業(yè)務培訓，提高管理人 員的業(yè)務素質，并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃目標和工作成效，調整管理體系。 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標文件（三） 項目管理機構運作方法及管理制度 XX 物業(yè)管理有限責任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 XXX 項目管理機構設置及組織運行圖 業(yè)業(yè) 主主 委委 員員 會會 各各 行行 政政 部部 門門 管管 理理 處處 物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 服服 務務 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財財 檔檔 社社 多多 質質中中 便便 待待 公公 務務 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費費 理理 化化 營營 理理務務 務務 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務務 務務 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護護 理理 修修 二、項目經(jīng)理的管理職責 項目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領導下，帶領管理處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理服務合同》對 XXX 項目實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管業(yè)主委員會、商戶和有關部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標。并隨時迎接上級考核考評小組的檢查和驗收。 C、第三 五年，爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 三、 XXX 項目物業(yè)管理服務的目標和遠期規(guī)劃： 近期目標 A、第一年，以《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》作為小區(qū)日常管理與服務工作的指導，針對小區(qū)的管理特點，制訂切合實際的各項規(guī)章制度；建立物業(yè)、設備、住戶檔案；聘請專家對招聘的員工進行全面培訓；在條件成熟后成立業(yè)主委員會，并通過物業(yè)主管部門的年度考核。 營造綠色家園，須從居室開始，由于裝修市場的不規(guī)范性，居室的裝修已成為一個重要的污染源。同時加強管理，使綠化設施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜、愛護優(yōu)美的環(huán)境。做到花草樹木長勢良好，整齊美觀。在加強環(huán)境建設 和管理的基礎上，對環(huán)保意識、環(huán)保文化進行宣傳，配合社區(qū)文化的開展，引導居民形成環(huán)保價值觀。如住宅裝修的控 制，我們將專門派人員進行管理，建筑垃圾要定時清場。 （ 1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染。 （ 2）小區(qū)內顯眼處設置顯示屏，顯示時間、氣溫、氣象預報、公共通知等。 （ 1）在服務中心設立醫(yī)療服務項目。 （ 3）繪制地下車庫行進方向、停車示意圖，只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。 （ 1）在辦理入住手續(xù)時，就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚，并對要求停在區(qū)內的車輛發(fā)給預先特別制作的編有停車位號碼的停車牌，構成完整的車輛檔案資料。 （ 3）實行全員保潔管理制度，特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理。 （ 2）嚴格檢查評比。 C、公共場所清潔，保潔干凈，保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。 A、實行全天保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，裝潢垃圾做到集中堆放，定期清運。 整潔的環(huán)境，是小區(qū)管理最基本的要求，我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來抓緊抓好。一旦發(fā)生特殊情況，即與當?shù)毓矙C關聯(lián)系。 （ 3）制訂應急方案。 E、確保小區(qū)內不發(fā)生重大火災、盜竊事故，發(fā)生一般事故，接到報案后，五分鐘必須到達現(xiàn)場處理，并及時向相關部門報告。 C、主大門實行 8 小時站崗制度，保證小區(qū)保安的良好形象。 A、小區(qū)內實行封閉式管理，每個大門都有專人值班，觀察每一處監(jiān)控點的情況，確保小 區(qū)安全穩(wěn)定。 按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責，治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。 安居才能樂業(yè)，安全是小區(qū)管理的頭等大事，我們將它擺在頭等重要的位置，并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢，運用各種手段，確保安全工作萬無一失。同時以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標準，充分尊重每個業(yè)主的意見，開展全方位、多層次服務，在服務效率上實現(xiàn)快速反映、快速行動，在服務方式上實現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆印?，?XXX 項目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心，每天有陽光般的心情。我們充 分理解業(yè)主們的需求，在管理服務中將突破傳統(tǒng)意義上的物 業(yè)管理，始終堅持 “設身處地為業(yè)主著想，精打細算為業(yè)主計算，體貼入微為業(yè)主服務”的宗旨，提倡為業(yè)主服務重在“人性、關懷文化”，實行全員微笑服務。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務，真情營造綠色家園，著力打造高品位、高格調的社區(qū)文化。 二、物業(yè)管理總體服務理念 從 XXX 項目的規(guī)劃方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會責任心來看， XXX 項目的建設將為今后的物業(yè)管理服務提供良好的硬件條件， 經(jīng)過對周邊市場的調查，未來的居住群眾中，以富裕起來的公務員人群為主流，他們處于社會中間偏上的階層，有著共同的心愿，都十分向往舒適、方便、美好的生活。 XXX 項目小區(qū)出入口共計四處；分設在南門、東門、北門、西門。 本項目共計建筑物 幢，建筑結構為框架。 本項目總用地面積 平方米。 若我方中標，我方將保證在收到貴方的中標通知書后，按規(guī)定的期限及時派代表前去簽訂合同。 如果貴方接受我方的投標，我方將保證按照貴方認可的條件，以招標文件內要求的金額作為保證金，并同意貴方不負擔我們的任何投標費用。 ： ； :； 群： 〃 XXX 項目前期物業(yè)管理 投 標 書 投標單位： XX物業(yè)管理有限責任公司 法人代表： 投標日期： 年 月 日 〃 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標文件（一） XX 物 業(yè)公司情況說明 XX 物業(yè)管理有限責任公司 年 月 日 投 標 函 XX 置業(yè)發(fā)展有限責任公司： 我方已仔細研究了你單位招標文件中的全部內容，愿以人民幣 萬元 的前期物業(yè)管理費的總價格（附項目收費標準報價表）報價，遵照招標文件的要求承擔相關責任。 如果貴方接受我方的投標，我方將保證前期物業(yè)管理服務合同的所有約定進行物業(yè)管理。 在正式合 同簽訂之前，本投標書連同貴方的招標文件和中標通知書及其它文件、附件將構成我們雙方之間共同遵守的文件，并隨時接受中標。 投標單位（蓋章）： XX 物業(yè)管理有限責任公司 法定代表人（蓋章）： 電話： 日期： 年 月 日 XX 物業(yè)管理有限責任公司組織架構圖 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 服服 務務 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財財 檔檔 社社 多多 質質中中 便便 待待 公公 務務 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費費 理理 化化 營營 理理務務 務務 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務務 務務 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護護 理理 修修 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標文件（二） 物業(yè)管理服務理念和目標 XX 物業(yè)管理有限責任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 小區(qū)基本情況 本項目位于 本項目規(guī)劃設計的物業(yè)類型為：高層住宅。 本項目總建筑面積 平方米，其中住宅建筑面積 平方米，商業(yè)用房建筑面積 平方米。 本項目規(guī)劃地上建設機動車停車位 個，地下停車場 平方米，按照規(guī)劃建造了非機動車停車場 平方米。針對 XXX 項目建設以人為本，強調居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預測的未來居住群體的特點，綜合物業(yè)管理服務的各個要素。 提供陽光般燦爛、周全的服務 現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡單住的概念，而更應是心靈寄托的寓所。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌，也感染了業(yè)主，使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。 把好安全關，確保小區(qū) 萬無一失。 （ 1）建立一支高素質的治安隊伍。建立以良好的思想品質、業(yè)務技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，治安員管理引入淘汰制，始終保持治安員的高素質和戰(zhàn)斗力。 B、保安人員 24 小時值班巡邏，每 30 分鐘小區(qū)內全面交叉巡查一次，值班 巡邏情況有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處置，或報告公安相關部門。 D、危及業(yè)主安全的地方設有明顯標志，防范措施。 （ 2）與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與所在地公安機關建立良 好的工作關系。設想在住宅區(qū)內的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù) 此制訂不同的應急處理預定方案，重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。 把好衛(wèi)生關，確保全天候保潔。 （ 1）嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴格質量標準和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。 B、內樓道日保潔二次，樓梯扶手日清潔一次，生活垃圾日兩次收取到戶。 D、定期清掏化糞池，保證糞便不外溢。通過每天的巡視和不定期的檢查，通過公司及管理處的定期檢查評比實施獎懲，使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。 把好車輛管理關，確保進出有序。 （ 2）建立 24 小時車輛管理 值勤巡邏制度，尤其是上下班高峰時期增加巡視次數(shù)，合理指揮安排停車就位。 把好便民服務關，確保住戶的生活質量。為使 XXX 項目的住戶人人都能關心自己的健康，我們將在小區(qū)服務中心內設立醫(yī)療服務項目，主要服務內容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務。 營造綠色家園，陶冶人的心靈 在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時，離大自然也越來越遠了，我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實感受到自然，努力將 XXX 項目營造成綠色家園，我們的目標是：“人人擁有一個綠色的家”。 建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境，必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。對生活垃圾實行區(qū)外清運、嚴禁區(qū)內焚燒 等行為。 （ 2）加強綠化管理，美化住宅環(huán)境 我們接手管理以后，會大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理。并與苗圃合作，對所有植物進行分類標識介紹，增加住戶的植物知識。 （ 3）真情監(jiān)管居室裝修，把好居室裝修“綠色”關。我 們將同有關組織合作，共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。 B、第二年，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科學化、合理化；按照 ISO9002： 2020 操作程序來規(guī)范日常管理和日常記錄；實現(xiàn)辦公自 動化；全 年開展社區(qū)活動；達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準。 對 XXX 項目實施全面的優(yōu)質的物業(yè)管理服務，鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果 ,保證 ISO9002： 2020 質量保證體系的落實；確保管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化 ,全面達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準。 遠期規(guī)劃 A、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制 B、構建文化社區(qū)，倡導全員參與的管理文化 C、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化 D、營建盡享生活的高品質居住文化 E、我們的最終目標是將 XXX 項目建成高品味的純人本住宅環(huán)境，營造“森林里的家園”，成就人生快樂家園。 堅決執(zhí)行國家和地方關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質和領導能力。 負責制定實現(xiàn)目標實施方案、并組織員工全面落實，爭取一至二年內達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。 積極協(xié)調好與 XXX