【正文】 15 天 年滿 25 周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35 天 憑獨(dú)生子女證核給 ② 臨時(shí)工產(chǎn)假 56 天，發(fā) 60%的工資。 26 天 加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資247。 ②對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng) 10%。 其它 不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款 5— 20 元，屢次重犯則開除處 理。 在此我們摘錄系統(tǒng)的規(guī)章制度，共計(jì) 41 條，其中公眾管理制度10 條，內(nèi) 部崗位責(zé)任制度 10 條；內(nèi)部管理運(yùn)作制度 15條；考核制度 6 條，分布如下： 公眾管理制度 業(yè)主公約 精神文明建設(shè)公約 治安管理規(guī)定 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 消防安全管理規(guī)定 公共設(shè)施管理規(guī)定 房屋裝修管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 內(nèi)部崗位責(zé)任 管理處主任崗位職責(zé) 服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé) 綜合部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 維修工崗位職責(zé) 車輛管理員崗位職責(zé) 清潔工崗位職責(zé) 保安隊(duì) 長工作職責(zé) 綠化工崗位職責(zé) 保安員崗位職責(zé) 消防責(zé)任人崗位職責(zé) 內(nèi)部管理運(yùn)作制度 員工守則 員工行為規(guī)范 勞動人事制度 保安人員管理細(xì)則 清衛(wèi)人員管理細(xì)則 維修人員管理細(xì)則 業(yè)主投訴處理工作制度 應(yīng)急處理程序 員工培訓(xùn)制度 財(cái)務(wù)管理制度 社區(qū)文化工作制度 檔案資料管理制度 材料、工具領(lǐng)用制度 房屋維修程序 回訪制度 考核制度 工作考核獎(jiǎng)懲制度 服務(wù)中心人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 清衛(wèi)人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 保安人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 維修人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 綠化工崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 接管 C、實(shí)行考核淘汰制：管理處每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。 監(jiān)督機(jī)制 （ 1）、監(jiān)督機(jī)制 管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向公司和業(yè)主委員會報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)劃分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。 物業(yè)管理接管工作流程圖： 提提 前前 介介 入入 員員 工工 崗崗 位位 培培 訓(xùn)訓(xùn) 建建 立立 規(guī)規(guī) 章章 制制 度度 完完 善善 資資 料料裝裝 備備 物物 業(yè)業(yè) 驗(yàn)驗(yàn) 收收 與與 接接 管管 裝裝 修修 管管 理理 日日 常常 管管 理理 與與 維維 修修 住戶入住流程圖 登登 記記 入入 冊冊 簽簽 訂訂 協(xié)協(xié) 議議 收收 取取 費(fèi)費(fèi) 用用 現(xiàn)現(xiàn) 場場 查查 驗(yàn)驗(yàn) 發(fā)發(fā) 放放鑰鑰 匙匙 辦理裝修手續(xù)工作流程圖 裝裝 修修 前前 請請 住住 戶戶 填填 寫寫 裝裝 修修 申申 請請 表表 辦辦 理理 裝裝 修修 審審 批批 現(xiàn)現(xiàn) 場場明明 確確 裝裝 修修 允允 許許 范范 圍圍 辦辦 理理 裝裝 修修 人人 員員 出出 入入 證證 開開 具具 裝裝 修修 許許 可可 證證 跟跟 蹤蹤 裝裝 修修 情情 況況 裝裝 修修 驗(yàn)驗(yàn) 收收 并并 開開 具具 合合 格格 證證 書書 處理住戶投訴工作流程圖 中中 心心 接接 待待 住住 戶戶 投投 訴訴 并并 記記 錄錄 開開 具具 受受 理理 單單 給給 住住 戶戶 分分類類 開開 具具 聯(lián)聯(lián) 系系 單單 給給 責(zé)責(zé) 任任 部部 門門 中中 心心 反反 饋饋 落落 實(shí)實(shí) 情情 況況 給給 住住 戶戶 投投 訴訴回回 訪訪 五、考核辦法 激勵(lì)機(jī)制 以人為本、服務(wù)至上是我公司重要的經(jīng)營理念，也是我公司企業(yè)文化的精髓。 完成 XX 物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。 XXX 項(xiàng)目前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（三） 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 XXX 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織運(yùn)行圖 業(yè)業(yè) 主主 委委 員員 會會 各各 行行 政政 部部 門門 管管 理理 處處 物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財(cái)財(cái) 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì)中中 便便 待待 公公 務(wù)務(wù) 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費(fèi)費(fèi) 理理 化化 營營 理理務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護(hù)護(hù) 理理 修修 二、項(xiàng)目經(jīng)理的管理職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》對 XXX 項(xiàng)目實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管業(yè)主委員會、商戶和有關(guān)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。 營造綠色家園，須從居室開始，由于裝修市場的不規(guī)范性，居室的裝修已成為一個(gè)重要的污染源。如住宅裝修的控 制，我們將專門派人員進(jìn)行管理，建筑垃圾要定時(shí)清場。 （ 3）繪制地下車庫行進(jìn)方向、停車示意圖，只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標(biāo)記行進(jìn)、即可迅速順利找到自己的停車位。 C、公共場所清潔，保潔干凈，保證業(yè)主有一個(gè)良好的生活休閑環(huán)境。 （ 3）制訂應(yīng)急方案。 按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)，治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務(wù)，真情營造綠色家園，著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。 本項(xiàng)目總用地面積 平方米。 如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方將保證前期物業(yè)管理服務(wù)合同的所有約定進(jìn)行物業(yè)管理。 員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌，也感染了業(yè)主，使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。 B、保安人員 24 小時(shí)值班巡邏，每 30 分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次，值班 巡邏情況有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置，或報(bào)告公安相關(guān)部門。 把好衛(wèi)生關(guān)，確保全天候保潔。通過每天的巡視和不定期的檢查，通過公司及管理處的定期檢查評比實(shí)施獎(jiǎng)懲，使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，一如既往地做好本職工作。為使 XXX 項(xiàng)目的住戶人人都能關(guān)心自己的健康，我們將在小區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，主要服務(wù)內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務(wù)。 （ 2）加強(qiáng)綠化管理，美化住宅環(huán)境 我們接手管理以后，會大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。 B、第二年，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化；按照 ISO9002： 2020 操作程序來規(guī)范日常管理和日常記錄；實(shí)現(xiàn)辦公自 動化；全 年開展社區(qū)活動；達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施方案、并組織員工全面落實(shí)，爭取一至二年內(nèi)達(dá)到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。 會、物業(yè)公司、管理處主任共同構(gòu)成管理處決策層，通過服務(wù)中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。 B、獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持“獎(jiǎng)懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度，及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。 B、業(yè)主評 議制：管理處對各項(xiàng)管理活動實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，我公司將進(jìn)行 ISO9002： 2020 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式。我們還將根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正精簡高效。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。 ② 調(diào)遣假 員工異地調(diào)動，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。 2．員工申請休假須一個(gè)星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。 4 天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。 員工辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。 三．堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。 二．員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。 八．辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部 門協(xié)助處理。 二．任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 3．管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一．凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴 ，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。 三．對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。 一．接待來訪投訴工作 1．接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。 二．回訪工作 1．回 訪要求： （ 1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。 （ 4）利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。 3．征詢改進(jìn)意見。 4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 6．物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。 巡視人員在巡視時(shí)檢查標(biāo)識是否正確清晰 .如有問題及時(shí)補(bǔ)貼和更換 ,或通知有關(guān)部門及人員 . 使用者要愛護(hù)標(biāo)識 ,時(shí)刻保持標(biāo)識的完整性 . 當(dāng)標(biāo)識變更時(shí) ,要及時(shí)在臺賬上做好變更記錄 . 中控室管理規(guī)定 1. 目的 保證大廈的消防安全 ,治安狀況良好 ,保障公司、客戶的利益 . 2. 范圍 適用于大廈項(xiàng)目部 . 3. 職責(zé) 物業(yè)部消防主管負(fù)責(zé)中控室管理活動的實(shí) 施、檢查 . 各班組組長負(fù)責(zé)本班次的值勤安排與職責(zé)分工 .并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。 （ 1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定： （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級報(bào)告； （ 3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 原 則：獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲戒為輔。 懲罰范圍： 1．上班遲到、早退。 9．違反請銷假規(guī)定的。 違反上述條款第 . 條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補(bǔ)償。 3．精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。 3．在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。 d）每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板、業(yè)主開關(guān)門鈴、感應(yīng)器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類凹凸槽、信報(bào)箱、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱內(nèi)的按鍵板。 3．準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。 6．工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。 3．清掃現(xiàn)場地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。 b）每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。 b）每兩個(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 c）使用農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲。 （三）職責(zé) 1．保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常保潔工作，保潔主管負(fù)責(zé)對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)