【正文】 準(zhǔn)備 ,以防不法分子盜車行兇 . 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)時(shí) ,保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理 . ,保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫(kù) ,對(duì)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長(zhǎng)及警衛(wèi)班長(zhǎng) ,前往處理 . ,保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問 ,同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知交通班長(zhǎng) ,由其他警隊(duì)人員及時(shí)巡視檢查停 車所有車輛 ,有無丟標(biāo)志 ,車輛有無損傷 ,車門、車窗、后備箱有無撬痕 .如未發(fā)現(xiàn)問題 ,可把可疑人員放行 .當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損 時(shí) ,應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理 ,并進(jìn)行事件的記錄 . 地面停車場(chǎng) 指揮進(jìn)入車輛慢行 ,按規(guī)定行駛方向行駛 ,停放車輛位置適當(dāng) ,使車場(chǎng)車輛停放整齊 . 指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛 ,慢行開出停車場(chǎng) . 隨時(shí)巡檢地面車輛情況 ,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好 ,有漏油、漏水 ,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主 ,并做好記錄 . 夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記 ,以保證車輛的安全狀況 . 留意進(jìn)入大廈車場(chǎng)的車輛情況 ,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛 ,禁止進(jìn)入車場(chǎng) . 如有特殊情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門 . 保安部經(jīng)理 . 自行車庫(kù)的管理規(guī)定 為保證自行車庫(kù)的安全秩序 ,保證車輛的擺放規(guī)范、合理 ,保證客戶存放車輛的安全、完好 ,特制定本規(guī)定 . 適用于 保安部標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 為了保證客戶識(shí)別 ,便于規(guī)范管理 ,防止混淆 . 適用于大廈保安部的消防標(biāo)識(shí)及交通標(biāo)識(shí)的管理 . 保安部巡視人員負(fù)責(zé)檢查標(biāo)識(shí)的完好狀況 . 保安部?jī)?nèi)保主管負(fù)責(zé)管理標(biāo)識(shí)臺(tái)賬 .并在《標(biāo)識(shí)臺(tái)賬》上做登記記錄。 巡視人員在巡視時(shí)檢查標(biāo)識(shí)是否正確清晰 .如有問題及時(shí)補(bǔ)貼和更換 ,或通知有關(guān)部門及人員 . 使用者要愛護(hù)標(biāo)識(shí) ,時(shí)刻保持標(biāo)識(shí)的完整性 . 當(dāng)標(biāo)識(shí)變更時(shí) ,要及時(shí)在臺(tái)賬上做好變更記錄 . 中控室管理規(guī)定 1. 目的 保證大廈的消防安全 ,治安狀況良好 ,保障公司、客戶的利益 . 2. 范圍 適用于大廈項(xiàng)目部 . 3. 職責(zé) 物業(yè)部消防主管負(fù)責(zé)中控室管理活動(dòng)的實(shí) 施、檢查 . 各班組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班次的值勤安排與職責(zé)分工 .并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。 值班期間 ,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系 ,互相溝通有關(guān)安全信息 . 消防設(shè)備、設(shè)施 ,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報(bào)警設(shè)備 ,維修需停機(jī)時(shí)按有關(guān)單位 (部門 )負(fù)責(zé)人簽署的通知書停機(jī) ,不得用口頭通知代替 ,停機(jī)時(shí)間的安全工作由簽署通知的負(fù)責(zé)人組織落實(shí) . 值機(jī)人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù) ,能排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障 . 報(bào)警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時(shí) ,值機(jī)人員應(yīng)立即向消防主管匯 報(bào) ,由消防主管向工程部匯報(bào)維修 ,不得擅自處理 . 監(jiān)控設(shè)備的錄像機(jī)、電視屏幕 ,不得移用于看錄像 ,做電子游戲等娛樂消遣 . 發(fā)生報(bào)警時(shí)要保持冷靜 ,判明報(bào) 警的部位和種類 ,查驗(yàn)清楚后 ,應(yīng)作好記錄 . 發(fā)生入侵需要做出反應(yīng)時(shí) ,值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置指揮人員 ,備勤人員及其他有關(guān)人員報(bào)告 . 應(yīng)急處置人員出動(dòng)后應(yīng)繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)及其周圍的動(dòng)態(tài) ,隨時(shí)向應(yīng)急處置人員通報(bào)情況 ,事后作好記錄 . 認(rèn)真做好工作記錄 . 5. 監(jiān)督執(zhí)行 由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 . 防報(bào)警信號(hào)處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)： （ 1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)； （ 2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警 地點(diǎn)； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 （ 2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說明理 由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （ 4）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 （ 1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。 初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警， 在場(chǎng)人員應(yīng)該： （ 1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后： （ 1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； （ 2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； （ 3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受 影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定： （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級(jí)報(bào)告； （ 3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后： （ 1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊 急疏散； （ 3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。 迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后： （ 1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火； （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具 檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； （ 4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn) 場(chǎng)，維持大廈外圍秩序； （ 2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈； （ 3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 原 則：獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲戒為輔。 2．發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 4．積 極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)的。 6．工作積極性強(qiáng)，敢于同違法犯罪作斗爭(zhēng)的。 懲罰范圍： 1．上班遲到、早退。 3．私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 5．不服從上級(jí)管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。 7．宿舍個(gè)人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。 9．違反請(qǐng)銷假規(guī)定的。 11．在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 13．遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。 15．無故曠工超 2 天的。 違反上述條款第 . 條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補(bǔ)償。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1．統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 3．不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 形象規(guī)定： 1．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 3．精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。 4．不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。 6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。 隊(duì)列規(guī)定： 1．在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。 3．在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號(hào)雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。 清潔部日常作業(yè)要求表 為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求： 1．住宅樓 a）樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時(shí)注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運(yùn)垃圾時(shí)不得拖到目的地，應(yīng)提高送至目的地。 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班記錄。 d）每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板、業(yè)主開關(guān)門鈴、感應(yīng)器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類凹凸槽、信報(bào)箱、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱內(nèi)的按鍵板。 f）窗臺(tái)玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時(shí)用擰干毛巾擦拭。 h）大堂每日至少有四次推塵，各類管理井門每日必須擦試，排風(fēng)口木條每日須擦拭一遍。 清潔部保潔員守則 一． 自我行為規(guī)范 1．工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 3．準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。 5．不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 2．見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。 4．清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng) 放回原處。 6．工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。 8．拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。 2．保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。 四．技術(shù)及操作規(guī)范 1．嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃 圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 3．清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。 清潔、綠化管理工作手冊(cè) 一．綠化（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程 （一）目的 1．確保花草樹木繁茂，造型優(yōu)美。 （三）職責(zé) 1．自管綠化（地）由外包綠化工負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。 3．管理處分 管負(fù)責(zé)人對(duì)上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 b）每次修剪后對(duì)草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。 d）拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 2．綠籬、花球造型 a）綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)，修剪下的枝葉要立刻清除。 c）綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補(bǔ)種好。 b）每?jī)蓚€(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。 4．盆栽 a）擺放室內(nèi)外的盆栽要 及時(shí)剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。 5．澆水 a）室外綠化春、夏季按天氣不同每 23 天澆一次水，秋、冬季每 12 天澆一次水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時(shí)，必須應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 6．植保 a）提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 c）使用農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩、手套、穿長(zhǎng)袖衣褲，完工后換衣褲。 e）以上工作每次完成后由實(shí)施人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》。 a）綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時(shí)進(jìn)行，由清潔部主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應(yīng)欄目中。 附《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》 《綠化養(yǎng)護(hù)日檢查檢查表》 《綠化工作日檢表》 二．環(huán)境清潔工作規(guī)程 （一）目的 1．保證小區(qū)環(huán)境潔凈，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境。 （三）職責(zé) 1．保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常保潔工作，保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。 a）每日上班時(shí)用竹掃把地面、公路清掃一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清 掃，確保地面無明顯沙土。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 6．負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年 1 月 5 日和 7 月 5 日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 7．負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查； 8．負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 9．負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作 并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 10．負(fù)責(zé)每月 15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格； 11．負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺(tái)電氣設(shè)備臺(tái)帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖； 12．負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、 設(shè)施巡檢表； 13．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作； 14．負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)； 15．積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16．每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計(jì)量的抄錄、匯總 并上報(bào)收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵