【正文】 （1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （2）立即向上級報(bào)告； （3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后： （1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； （3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。 迅速行動組接到指揮部指令后： （1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火； （2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序； （2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈； （3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 原 則：獎勵為主，懲戒為輔。 2．發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 4．積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)的。 6．工作積極性強(qiáng)，敢于同違法犯罪作斗爭的。 懲罰范圍： 1．上班遲到、早退。 3．私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 5．不服從上級管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。 7．宿舍個(gè)人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。 9．違反請銷假規(guī)定的。 11．在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 13．遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。 15．無故曠工超2天的。 . ，并不作任何補(bǔ)償。 　　范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1．統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 3．不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 形象規(guī)定： 1．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 3．精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。 4．不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。 6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。 隊(duì)列規(guī)定： 1．在集體活動時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。 3．在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。班長、隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。 清潔部日常作業(yè)要求表為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求： 1．住宅樓 a）樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時(shí)注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運(yùn)垃圾時(shí)不得拖到目的地，應(yīng)提高送至目的地。 c）樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班記錄。 d）每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板、業(yè)主開關(guān)門鈴、感應(yīng)器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類凹凸槽、信報(bào)箱、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱內(nèi)的按鍵板。 f）窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時(shí)用擰干毛巾擦拭。 h）大堂每日至少有四次推塵，各類管理井門每日必須擦試，排風(fēng)口木條每日須擦拭一遍。 清潔部保潔員守則一． 自我行為規(guī)范 1．工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 3．準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。 5．不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 2．見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。 4．清潔中必須挪動物品時(shí)，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。 6．工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。 8．拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。 2．保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。 四．技術(shù)及操作規(guī)范 1．嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 3．清掃現(xiàn)場地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。 清潔、綠化管理工作手冊一．綠化（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程 （一）目的 1．確?；ú輼淠痉泵?，造型優(yōu)美。 （三）職責(zé) 1．自管綠化（地）由外包綠化工負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。 3．管理處分管負(fù)責(zé)人對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 b）每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。 d）拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 2．綠籬、花球造型 a）綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)，修剪下的枝葉要立刻清除。 c）綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。 b）每兩個(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 4．盆栽 a）擺放室內(nèi)外的盆栽要及時(shí)剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。 5．澆水 a）室外綠化春、夏季按天氣不同每23天澆一次水，秋、冬季每12天澆一次水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時(shí)，必須應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 6．植保 a）提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 c）使用農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲。 e）以上工作每次完成后由實(shí)施人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》。 a）綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時(shí)進(jìn)行，由清潔部主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應(yīng)欄目中。 附《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》 《綠化養(yǎng)護(hù)日檢查檢查表》 《綠化工作日檢表》 二．環(huán)境清潔工作規(guī)程 （一）目的 1．保證小區(qū)環(huán)境潔凈，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境。 （三）職責(zé) 1．保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常保潔工作，保潔主管負(fù)責(zé)對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。 a）每日上班時(shí)用竹掃把地面、公路清掃一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無明顯沙土。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 6．負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 7．負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查； 8．負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 9．負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 10．負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格； 11．負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖； 12．負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 13．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作； 14．負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)； 15．積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16．每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計(jì)量的抄錄、匯總并上報(bào)收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照執(zhí)行。 以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。XXX項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)文件（四）管理人員配備、管理XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司二00五年十二月二十七日一、管理、操作人員配備原則堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗堅(jiān)持文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會招聘為輔的原則堅(jiān)持一技多能，一人多崗的原則二、管理操作人員配備數(shù)量 三、人員配備比例隨著管理方式，管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大變化。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時(shí)又充滿銳氣。（3）素質(zhì)評價(jià)、績效考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實(shí)行5%淘汰率。服務(wù)人員的素質(zhì)要求（服務(wù)人員素質(zhì)要求詳見下表）大專學(xué)歷，有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，有物業(yè)管理上崗證書，具開拓創(chuàng)新精神。大專學(xué)歷，有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，有物業(yè)管理上崗證書，具開拓創(chuàng)新精神。初級以上職稱，熟悉物業(yè)管理法規(guī)及運(yùn)作環(huán)節(jié)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，具有物業(yè)管理上崗證書。保安隊(duì)員治安防范、消防、車輛管理、突發(fā)事件處理。綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)房屋管理維修、工程維修、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作。綠化工綠化養(yǎng)護(hù)精通綠化養(yǎng)護(hù)技能，掌握園林綠化技藝。維修工負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)，維修工作及業(yè)主家的零星維修。清運(yùn)工負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)的生活垃圾及零星裝修垃圾。管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表 表一： 培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)一《條例》問答總經(jīng)理全體管理人員另定二人事管理技巧副總經(jīng)理全體管理人員另定三公共關(guān)系學(xué)外聘全體管理人員另定四常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定五客戶處理內(nèi)部師資全體管理人員另定六經(jīng)濟(jì)合同法外聘全體管理人員另定七怎樣有效地激勵下屬內(nèi)部師資全體管理人員另定八物業(yè)管理相關(guān)法則外聘全體管理人員另定九房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識外聘全體管理人員另定十供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定十一人際溝通技巧內(nèi)部師資全體管理人員另定十二物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用外聘全體管理人員另定 管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表 表二：培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)一員工守則強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定二工作技巧及服務(wù)內(nèi)部師資管理處全體員工另定三增強(qiáng)工作質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定四怎樣搞好班組團(tuán)結(jié)內(nèi)部師資班組長另定五消防安全知識錄像內(nèi)部師資管理處全體員工另定六實(shí)用禮儀內(nèi)部師資管理處全體員工另定七怎樣搞好內(nèi)部管理內(nèi)部師資班組長另定八法律常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定九怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部師資管理處全體員工另定十簡易維修常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定十一物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識內(nèi)部師資班組長另定十二急救常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定在入住裝修期間杜絕車輛擠壓人行道、路牙和污染路面行為綜合部負(fù)責(zé)實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)1． 平整、無坑洼積水，無缺損2． 確保區(qū)內(nèi)道路使用功能正常，無安全隱患3． 完好率達(dá)到98%以上02園林綠化每日檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題做好公共設(shè)施巡查記錄并及時(shí)處理清衛(wèi)組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)1． 園林綠化設(shè)施使用功能正常、可靠2． 綠化帶無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象3． 完好率達(dá)到99%以上03陰溝窨井池每周巡視檢查一遍、發(fā)現(xiàn)問題做好《公共設(shè)施巡查記錄》并及時(shí)處理綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)1． 溝、池、井使用功能正常、暢通、無堵塞現(xiàn)象2． 完好率達(dá)到99%以上04停車場每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)1． 車場使用功能正常2． 場地平整，無坑洼積水無缺損，完好率達(dá)到98%05上下水管道及相關(guān)閥件每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修并做好記錄綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)1． 管道暢通無滲水現(xiàn)象2． 各閥件無跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象3． 完好率達(dá)到99%以上06消防栓及消防管道、輕便滅火器材等每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好《消防設(shè)施檢查表》記錄綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)1． 消防栓、輕便滅火器材使用功能正?？煽?． 完好率達(dá)到100%以上07公用標(biāo)識設(shè)施每周巡查一遍并做好《公共設(shè)施巡查記錄》發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)1． 標(biāo)識清晰美觀2． 安裝牢固可靠3． 完好率達(dá)到99%以上08水電設(shè)備每日巡視綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修