【正文】 由人事行政部執(zhí)行。 :根據(jù) ISO9001國際質(zhì)量管理體系 ,建立項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系 ,并通過 ISO 國際質(zhì)量管 理認(rèn)證 ,具體事宜由人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門完成。 員工培 訓(xùn)在員工到崗后及正式運(yùn)轉(zhuǎn)過程中 , 項(xiàng)目管理處將定期安排業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,在入職后進(jìn)行全體員工培訓(xùn) ,課程包括本公司、項(xiàng)目小區(qū)和開發(fā)商的相關(guān)背景簡介 ,管理處員工工作要求 ,護(hù)衛(wèi)消防一般知識的了解 ,報(bào)告書寫、員工守則及各崗位職責(zé)等。 質(zhì)量管理管理處主在目管理處各項(xiàng)專業(yè)口工作的開展過程中 ,根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的支持性文件 ,進(jìn)行作業(yè)管理。 質(zhì)量記錄《各專業(yè)管理記錄表格》 ,如 :客戶投訴記錄表、交接班記錄表、顧客滿意度調(diào)查表等。 編制財(cái) 務(wù)用文件 ,表格 ,工作流程等 根據(jù)現(xiàn)行國家稅收法律 ,財(cái)務(wù)部將與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系 ,協(xié)商有關(guān)管理本物業(yè)所需繳付之稅項(xiàng)。 定期向項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主和開發(fā)商提交財(cái)務(wù)報(bào)表 ,實(shí)行財(cái)務(wù)公開。 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備 ,成為給客戶提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。工程本身的工作 ,以及工程部與客戶服務(wù)部 ,護(hù)衛(wèi)部等部門之間的橫向聯(lián)系和配合 ,對提高物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用的節(jié)約 ,直接令成本降低 ,提高整體管理效益。工程部的工作牽涉到十幾個(gè)技術(shù) 工種 ,工種與工種之間、班組與班組之間的分工與合作、交叉與配合等 ,構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng) ,如果組織得不好 ,往往會(huì)出現(xiàn)大問題 ,甚至造成重大損失 ,因此 ,管理好這支隊(duì)伍要付出比其他部門更大的努力。建立設(shè)備管理機(jī)構(gòu)必須遵循的一般原則是 : 在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師負(fù)責(zé)指導(dǎo)的原則 精兵簡政的原則 設(shè)備管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三位一體的原則 符合實(shí)際的原則 職責(zé)職權(quán)對應(yīng)分明的原則 保持最佳管理幅度的原則 信息反饋和調(diào)控的原則 工程管理規(guī)章制度基于上述思想 ,我們將根據(jù)我公司標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目實(shí)際情況制定下列制度、措施、規(guī)程等。監(jiān)督公用設(shè)施及機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) ,確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 根據(jù)所轄設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況 ,提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案并報(bào)經(jīng)理審核。 負(fù)責(zé)每月 25 日前編制綜合維修下月《工作計(jì)劃》報(bào)主任匯總 ,根據(jù)計(jì)劃完成情況 ,并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。 負(fù)責(zé)小區(qū)裝修工程的跟蹤檢查及對裝修戶的管理。 負(fù)責(zé)裝修工程完工后的驗(yàn)收 ,并將結(jié)果通知管理處出納。 負(fù)責(zé)協(xié)助控制中心人員對消火栓 ,噴淋系統(tǒng)故障的處理。 根據(jù)綜合維修技術(shù)員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn) ,向經(jīng)理提出使用考核意見。 負(fù)責(zé)日常工作安排。 完成管理處交與的其它工作。 保溫材料的維護(hù)保養(yǎng) 照明線路的布置及調(diào)整 燈具的選擇 升降梯 /電扶梯的智能管理 采用節(jié)能控制照明開關(guān) :聲控開關(guān)光控開關(guān)時(shí)間控制開關(guān)延時(shí)控制開關(guān) 合理使用設(shè)備 ,使其最大限度的達(dá)到工作效率 使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài) 采用節(jié)水龍頭 護(hù)衛(wèi)管理策劃 項(xiàng)目地處三環(huán)路旁 ,立交橋下 ,周邊環(huán)境較復(fù)雜 ,同時(shí)本項(xiàng)目為高尚電梯住宅 ,業(yè)主對生活品質(zhì)要求高 ,所以在護(hù)衛(wèi)這部分 ,我們公司將派專業(yè)人員到本項(xiàng)目工地視察 ,配合物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃 ,制訂一個(gè)適當(dāng)?shù)淖o(hù)衛(wèi)計(jì)劃 ,并根據(jù)《成都市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定 ,參照高檔物業(yè)項(xiàng)目的管理慣例 ,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況 ,制定護(hù)衛(wèi)規(guī)程 ,使每一位護(hù)衛(wèi)員貫徹“群防群治”的原則 ,每一位護(hù)衛(wèi)員都有具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識 ,嚴(yán)格執(zhí)行安全守則 ,以符合項(xiàng)目高檔物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)通過對講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況 ,督導(dǎo)工作 ,協(xié)助處理有關(guān)問題。 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理 ,向指揮中心匯報(bào) ,并傳達(dá)至責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。 監(jiān)督各 類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。 負(fù)責(zé)安全管理班新到人員的崗前培訓(xùn)及人員的在職崗位培訓(xùn)工作 ,確保質(zhì)量記錄的完整性 ,并及時(shí)送交管理處歸檔。 關(guān)心了解隊(duì)員的思想和生活動(dòng)態(tài) ,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主觀能動(dòng)性。 每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報(bào)信息員。 每月 25 日制定本部門的月在職培訓(xùn)計(jì)劃及軍事訓(xùn)練計(jì)劃。 護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行項(xiàng)目內(nèi)本崗位安全保衛(wèi)工作 ,包括監(jiān)控 /護(hù)衛(wèi)/消防崗位值班 ,公共區(qū)域巡邏 ,提供緊急支援 ,協(xié)助物業(yè)管理部調(diào)查客戶投訴。 施工用火的火源四周有無雜物 ,是否安全 ,生活用火是否做到生火人在 ,人走火滅 。 安全門、通道是否暢通 。 對在非正常時(shí)間進(jìn)入項(xiàng)目的人員和外來施工人員進(jìn)行登記。因此物業(yè)管理所要考慮的 ,首先是規(guī)格的設(shè)計(jì)與設(shè)施配套的合理性 ,其次是日常管理監(jiān)控力度。另外要著重考慮消防通道的暢通 。設(shè)備系統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)要預(yù)留低位的排風(fēng)口、警示照明、 CTV安裝部位及排污口 ,在車庫內(nèi)設(shè)立車道、人行道的劃隔等。 進(jìn)出口控制意旨確保車庫內(nèi)的控制系統(tǒng)與出入口人員值守相配合、登記、控制進(jìn)出車輛 ,以作為整個(gè)交通暢通的前提 。 對保衛(wèi)、消防、車庫安全、周邊 (小區(qū) )巡邏等擬定崗位分配、崗位運(yùn)行、崗位職責(zé)及突發(fā)事件應(yīng)變措施等一系列的制度 ,同時(shí)在夜間安排人員管理人員抽查車道、障礙物、車輛位置的安全停放及處理車場內(nèi)意外交通事故等。 上述幾項(xiàng)管理措施 ,均可通過定時(shí)、定崗、定期的質(zhì)量記錄 ,如巡邏報(bào)告、特別事件報(bào)告、每日車輛進(jìn)出報(bào)告等 ,來加強(qiáng)及完善整個(gè)停車庫的管理。 依靠樹冠遮蔽日射 ,產(chǎn)生避暑效果及休閑場所 ,至于遮陰的落影取決于樹與場所方位的配合 ,以及樹冠及樹種的選擇修飾。 從物業(yè)管理的角度來看 ,種植綠化區(qū)的清潔往往也是管理中的難點(diǎn) ,故需注意在樹根部周圍設(shè)置保護(hù)土壤的設(shè)施 ,如卵石、草皮等 ,使地面保持連續(xù)的平面 ,不留出土壤。 對于草坪的配植 ,應(yīng)綜合考慮草種的選擇 ,如耐寒、耐踐踏、繁殖力強(qiáng)的草種 ,便于觀草及使用。 保潔綠 化主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔組織、落實(shí)和巡查工作 ,每周檢查樓層、樓道、洗手間、外圍、泳池、會(huì)所、地下室等 ,并填制《保潔工作巡查日記表》。 負(fù)責(zé)合理調(diào)整、安排保潔員的工作崗位 ,關(guān)心了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài) ,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。 負(fù)責(zé)保潔宿舍內(nèi)務(wù)管理的監(jiān)督 ,經(jīng)常同各宿舍員工進(jìn)行座談、溝通、掌握保潔員生活情況 ,對有違章現(xiàn)象予以處理 ,重要情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核 ,包括合理安排人員加班、值班 ,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)家庭服務(wù)工作 ,不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目 ,做好家庭服務(wù)意見征詢工作 ,了解住戶對家庭服務(wù)的要求及建議。 負(fù)責(zé)保潔班每天考勤的記錄及監(jiān)督。 每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報(bào)信息員。 每月 25 日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 清潔綠化工作主要內(nèi)容 各級清潔綠化人員的崗位職責(zé) 清潔綠化員上崗前培訓(xùn)及考核計(jì)劃 各清潔綠化崗位責(zé)任分區(qū) 各清潔綠化崗位工作程序 各類清潔綠化工作之詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范 清 潔綠化員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、著裝、禮儀、語言等 清潔綠化工作巡查 ,定期巡檢與不定期抽查結(jié)合。 物業(yè)管理工作目標(biāo)。 協(xié)議期內(nèi)使項(xiàng)目小區(qū)的服務(wù)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)一流水平 ,一年內(nèi)使項(xiàng)目小區(qū)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn) ,并取得優(yōu)秀示范小區(qū)稱號 ,兩年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。 管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施根據(jù)貴方招標(biāo)文件的要求 ,為保證和提高管理水平 ,我公司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具 體指標(biāo)及措施如下表 (本物業(yè)項(xiàng)目總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按成都物業(yè)服務(wù)等級一級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ): 序號 管理分項(xiàng) 管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故 ,杜絕刑事案件 100% 全年 加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn) 2 重點(diǎn)客戶人服務(wù)滿意率 90% 重點(diǎn)客戶滿意 隨時(shí)收集重要客戶對服務(wù)的反映 3 會(huì)議接待服務(wù)滿意率 90% 參會(huì)工作人員滿意 隨時(shí)收集參會(huì)客人對服務(wù)的反映 4 內(nèi)部職工針對物業(yè)管理的滿意率 80% 內(nèi)部職工及外來辦事人員滿意 運(yùn)用客戶滿意率捅破理機(jī)制 ,通過對客戶意見的收集、分類 ,處置及分析 ,持續(xù)改 進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。 小區(qū)內(nèi)休息娛樂設(shè)施 ,如 :兒童娛樂區(qū)、健身器材、公園椅等。 小區(qū)內(nèi)住戶信報(bào)箱、信息發(fā)布點(diǎn) ,如室外公告欄、樓道信息欄等。 便民服務(wù)場地提供 小區(qū)內(nèi)車輛清洗場地 小區(qū)內(nèi)小孩放學(xué)學(xué)習(xí)場地 結(jié)束語 一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè) ,不僅是一個(gè)好的管理者 ,同時(shí)也是一個(gè)可信的商業(yè)伙伴 ,能與貴公司合作 ,將是兩個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的更大收獲 ,懇請有貴公司給予一扇合作的大門。 四 本投標(biāo)人承諾報(bào)價(jià)不低 于本企業(yè)成本價(jià)。 六 本投標(biāo)人的負(fù)責(zé)人、員工或合伙人與本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、招標(biāo)人不是合伙人或關(guān)聯(lián)企業(yè) 七 本投標(biāo)人未向招標(biāo)人及其員工或第三人 ,支付任何酬金或其它以便促成投標(biāo)人中標(biāo)的任何情形發(fā)生 八 本投標(biāo)人所提供的物業(yè)管理服務(wù)具有完全的處分權(quán)。 投標(biāo)人名 稱 (蓋章 ) 法定代表人或授權(quán)委托人簽名 : 年 月 日法定代表人授權(quán)委托書 本授權(quán)書聲明 : (姓名 )系“”的法定代表人 ,現(xiàn)授權(quán)委托 為我公司代理人 ,以本公司的名義參加 項(xiàng)目物業(yè)管理 的投標(biāo)活動(dòng)。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。 代 理 人 (被授權(quán)人 ): 身份證號 : 投 標(biāo) 人 : 法定代表人 : 年 月 日 投標(biāo)書 致 : 1. 在全面研究了貴公司的招標(biāo)文件及招標(biāo)補(bǔ)充文件后 ,我們愿意按本投標(biāo)書的報(bào)價(jià)參與投標(biāo) ,此報(bào)價(jià)按照招標(biāo)文件的要求 ,已包含我公司實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理所發(fā)生的全部費(fèi)用 ,遵照招標(biāo)文件的要求 ,承擔(dān)實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)。 3. 我們同意在開標(biāo)之日起 928 天內(nèi)嚴(yán)格遵守本投標(biāo)書的各項(xiàng)承諾 ,在此期限屆滿之前 ,本投標(biāo)書始終對我方具有約束力 ,并隨時(shí)接受中標(biāo)。 5. 我們完全同意 ,我們所遞交的投標(biāo)文件已充分考慮了各種外部因素對報(bào)價(jià)的影響 。同意招標(biāo)文件中的規(guī)定。 7. 我們完全同意你們選擇中標(biāo)單位的辦法 ,并同意自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一