【正文】 7. 我們完全同意你們選擇中標(biāo)單位的辦法 ,并同意自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 5. 我們完全同意 ,我們所遞交的投標(biāo)文件已充分考慮了各種外部因素對(duì)報(bào)價(jià)的影響 。 代 理 人 (被授權(quán)人 ): 身份證號(hào) : 投 標(biāo) 人 : 法定代表人 : 年 月 日 投標(biāo)書 致 : 1. 在全面研究了貴公司的招標(biāo)文件及招標(biāo)補(bǔ)充文件后 ,我們?cè)敢獍幢就稑?biāo)書的報(bào)價(jià)參與投標(biāo) ,此報(bào)價(jià)按照招標(biāo)文件的要求 ,已包含我公司實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理所發(fā)生的全部費(fèi)用 ,遵照招標(biāo)文件的要求 ,承擔(dān)實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)。 投標(biāo)人名 稱 (蓋章 ) 法定代表人或授權(quán)委托人簽名 : 年 月 日法定代表人授權(quán)委托書 本授權(quán)書聲明 : (姓名 )系“”的法定代表人 ,現(xiàn)授權(quán)委托 為我公司代理人 ,以本公司的名義參加 項(xiàng)目物業(yè)管理 的投標(biāo)活動(dòng)。 四 本投標(biāo)人承諾報(bào)價(jià)不低 于本企業(yè)成本價(jià)。 小區(qū)內(nèi)住戶信報(bào)箱、信息發(fā)布點(diǎn) ,如室外公告欄、樓道信息欄等。 管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施根據(jù)貴方招標(biāo)文件的要求 ,為保證和提高管理水平 ,我公司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具 體指標(biāo)及措施如下表 (本物業(yè)項(xiàng)目總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按成都物業(yè)服務(wù)等級(jí)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ): 序號(hào) 管理分項(xiàng) 管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故 ,杜絕刑事案件 100% 全年 加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn) 2 重點(diǎn)客戶人服務(wù)滿意率 90% 重點(diǎn)客戶滿意 隨時(shí)收集重要客戶對(duì)服務(wù)的反映 3 會(huì)議接待服務(wù)滿意率 90% 參會(huì)工作人員滿意 隨時(shí)收集參會(huì)客人對(duì)服務(wù)的反映 4 內(nèi)部職工針對(duì)物業(yè)管理的滿意率 80% 內(nèi)部職工及外來(lái)辦事人員滿意 運(yùn)用客戶滿意率捅破理機(jī)制 ,通過(guò)對(duì)客戶意見的收集、分類 ,處置及分析 ,持續(xù)改 進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。 物業(yè)管理工作目標(biāo)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報(bào)信息員。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)家庭服務(wù)工作 ,不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目 ,做好家庭服務(wù)意見征詢工作 ,了解住戶對(duì)家庭服務(wù)的要求及建議。 負(fù)責(zé)保潔宿舍內(nèi)務(wù)管理的監(jiān)督 ,經(jīng)常同各宿舍員工進(jìn)行座談、溝通、掌握保潔員生活情況 ,對(duì)有違章現(xiàn)象予以處理 ,重要情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 保潔綠 化主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔組織、落實(shí)和巡查工作 ,每周檢查樓層、樓道、洗手間、外圍、泳池、會(huì)所、地下室等 ,并填制《保潔工作巡查日記表》。 從物業(yè)管理的角度來(lái)看 ,種植綠化區(qū)的清潔往往也是管理中的難點(diǎn) ,故需注意在樹根部周圍設(shè)置保護(hù)土壤的設(shè)施 ,如卵石、草皮等 ,使地面保持連續(xù)的平面 ,不留出土壤。 上述幾項(xiàng)管理措施 ,均可通過(guò)定時(shí)、定崗、定期的質(zhì)量記錄 ,如巡邏報(bào)告、特別事件報(bào)告、每日車輛進(jìn)出報(bào)告等 ,來(lái)加強(qiáng)及完善整個(gè)停車庫(kù)的管理。 進(jìn)出口控制意旨確保車庫(kù)內(nèi)的控制系統(tǒng)與出入口人員值守相配合、登記、控制進(jìn)出車輛 ,以作為整個(gè)交通暢通的前提 。另外要著重考慮消防通道的暢通 。 對(duì)在非正常時(shí)間進(jìn)入項(xiàng)目的人員和外來(lái)施工人員進(jìn)行登記。 施工用火的火源四周有無(wú)雜物 ,是否安全 ,生活用火是否做到生火人在 ,人走火滅 。 每月 25 日制定本部門的月在職培訓(xùn)計(jì)劃及軍事訓(xùn)練計(jì)劃。 關(guān)心了解隊(duì)員的思想和生活動(dòng)態(tài) ,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主觀能動(dòng)性。 監(jiān)督各 類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。 負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況 ,督導(dǎo)工作 ,協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題。 完成管理處交與的其它工作。 根據(jù)綜合維修技術(shù)員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn) ,向經(jīng)理提出使用考核意見。 負(fù)責(zé)裝修工程完工后的驗(yàn)收 ,并將結(jié)果通知管理處出納。 負(fù)責(zé)每月 25 日前編制綜合維修下月《工作計(jì)劃》報(bào)主任匯總 ,根據(jù)計(jì)劃完成情況 ,并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。監(jiān)督公用設(shè)施及機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) ,確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。工程部的工作牽涉到十幾個(gè)技術(shù) 工種 ,工種與工種之間、班組與班組之間的分工與合作、交叉與配合等 ,構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng) ,如果組織得不好 ,往往會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題 ,甚至造成重大損失 ,因此 ,管理好這支隊(duì)伍要付出比其他部門更大的努力。工程本身的工作 ,以及工程部與客戶服務(wù)部 ,護(hù)衛(wèi)部等部門之間的橫向聯(lián)系和配合 ,對(duì)提高物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。 定期向項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主和開發(fā)商提交財(cái)務(wù)報(bào)表 ,實(shí)行財(cái)務(wù)公開。 質(zhì)量記錄《各專業(yè)管理記錄表格》 ,如 :客戶投訴記錄表、交接班記錄表、顧客滿意度調(diào)查表等。 員工培 訓(xùn)在員工到崗后及正式運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中 , 項(xiàng)目管理處將定期安排業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,在入職后進(jìn)行全體員工培訓(xùn) ,課程包括本公司、項(xiàng)目小區(qū)和開發(fā)商的相關(guān)背景簡(jiǎn)介 ,管理處員工工作要求 ,護(hù)衛(wèi)消防一般知識(shí)的了解 ,報(bào)告書寫、員工守則及各崗位職責(zé)等。 一般事務(wù)安排 :包括物品采購(gòu) ,人員招聘 ,收轉(zhuǎn)檔案 ,辦理保險(xiǎn) ,具體事宜由人事行政部執(zhí)行。員工 手冊(cè)應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定 ,已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊(cè) ,我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改 ,以符合經(jīng)營(yíng)管理的要求。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無(wú)法勝任物業(yè)管理這項(xiàng)工作。 公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對(duì)人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督 ,同時(shí)按公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)外評(píng)審。 內(nèi)部管理策劃 物業(yè)管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn) ,人力資源是物業(yè) 項(xiàng)目最重要的資源 ,造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍 ,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要 ,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。由項(xiàng)目副主任具體實(shí)施 . 安排防火演習(xí)定期安排防火演習(xí) ,與客戶聯(lián)絡(luò)并安排其職員積極參與。 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處各項(xiàng)管理制度 于項(xiàng)目進(jìn)入正常管理運(yùn)行前 ,物業(yè)管理項(xiàng)目管理處將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行情況 ,制訂一套系統(tǒng)的管理制度來(lái)有效的控制和保證物業(yè)日常運(yùn)作。 負(fù)責(zé)制定及組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃及改建 、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理 ,辦理竣工驗(yàn)收工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護(hù) ,審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行 ,以確保小區(qū)公共設(shè)施及各類設(shè)備狀況良好 ,運(yùn)行正常。 負(fù)責(zé)接待來(lái)小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ,正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng) ,包括合理安排人員加班、值班 ,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等 ,負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育 ,不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 不斷提高自身素質(zhì)、創(chuàng)造性思維及管理水平。 負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的安排與落實(shí) ,豐富員工之業(yè)余生活 ,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 每月底審批下月《月工作計(jì)劃表》 ,并交指定人員匯總存檔。 每周至少一次檢查小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況。 不斷提高部門員工的品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量 ,進(jìn)一步規(guī)范操作程序 ,加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制 ,確保實(shí)現(xiàn)部門質(zhì)量目標(biāo)。 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作 ,合理控制費(fèi)用開支 ,充分合理利用管理處人力、物力資源 ,增收節(jié)支 ,確保收支平衡及部門持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)接受公司的管理、監(jiān)督、指導(dǎo) ,對(duì)管理處各部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、合理調(diào)配管理處公共資源、管理處對(duì)外工作聯(lián)絡(luò)、與相關(guān)政府職能部門的溝通與對(duì)接等相關(guān)事務(wù)。 前期物業(yè)管理階段 項(xiàng)目進(jìn)駐后 ,即轉(zhuǎn)為正常的物業(yè)管理階段。 必須了解清楚保修期的起始日期和終止日期 。 所有系統(tǒng)必須于調(diào)試正常情況下 ,同時(shí)連續(xù)運(yùn)行一段時(shí)間 ,以便盡量找出一些隱患 ,才能進(jìn)行驗(yàn)收 。 各類供回水管 :壓力 測(cè)試 ,并察看各閥門操作是否正常 。 后備發(fā)電機(jī) :根據(jù)后備發(fā)電機(jī)試驗(yàn)程序進(jìn)行 。 各類水泵 :根據(jù)測(cè)試報(bào)告試驗(yàn)等程序進(jìn)行 。 B. 以下各機(jī)電設(shè)備建議用列明的規(guī)范檢查 ,但不限于此 : 空調(diào)機(jī) :根據(jù)供應(yīng)商提供的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 ,同時(shí)記錄各初始運(yùn)行平衡狀態(tài)的讀數(shù) 。 各機(jī)電 /土建證書是否完整 。 各地面排水槽槽蓋是否完整 。如供電量等問(wèn)題 ,以避免 于項(xiàng)目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及整個(gè)物業(yè)的外觀及形象 。 列出遺漏工程及存在的問(wèn)題供開發(fā)商基建部門參考跟進(jìn) 。 從使用者的角度 ,協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計(jì)及設(shè)施施工 ,以達(dá)到特殊使用管理的要求 。 物業(yè)管理項(xiàng)目前 期介入策劃在項(xiàng)目入住前期 ,我們將根據(jù)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想 ,建筑檔次以及其它諸多因素 ,為項(xiàng)目制定一套完整的物業(yè)管理規(guī)劃 ,并據(jù)此策劃制定籌備工作計(jì)劃 ,以確保在入住前全部完成。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)健康、快樂、和諧、高尚、文明、安全的生活居家環(huán)境。隨著公司所轄小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的完善 ,還將舉辦各種健康知識(shí)講座、體育比賽、文娛表演、少兒書法大賽、老年舞蹈表演等 ,以后還會(huì)組織外出旅游活動(dòng) ,力求豐富小區(qū)業(yè)主 (住戶 )的文化生活 ,做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主 (住戶 )參加有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。房屋共用部位隨時(shí)保持清潔 ,小區(qū)內(nèi)無(wú)亂貼、亂畫 ,無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。充分利用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備落實(shí)護(hù)衛(wèi)員崗位責(zé)任 ,明確責(zé)任區(qū)和重點(diǎn)部位 ,層層防衛(wèi) ,確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)和檢修 ,各種記錄齊全完整 ,做到了有據(jù)可察。對(duì)小區(qū)業(yè)主二次裝修 ,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)程》把好裝修方案審核關(guān) ,按規(guī)定對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行巡查和監(jiān)督 ,消除了裝修隱患和不安全因素。公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ,制訂嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支管理制度和現(xiàn)金管理制度 ,定期向業(yè)主公開一次財(cái)務(wù) 收支情況。 2020 年 11 月公司憑借“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、用心服務(wù)”的原則 ,成功的通過(guò)招投標(biāo)方式被選聘為對(duì)其實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)。如 2020 年新春之際 ,公司舉辦了新春游園活動(dòng) ,歌舞晚會(huì) ,業(yè)主給予了較高的評(píng)價(jià)。 在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中 ,特別注重為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù) ,保持服務(wù)創(chuàng)新。廣泛征求業(yè)主對(duì)我們各 項(xiàng)管理工作的意見和建議 (以回訪表、征詢意見單 ),并針對(duì)小區(qū)一些實(shí)際問(wèn)題共同商討解決辦法 ,使公司的工作得到了業(yè)主的理解和支持。 公司嚴(yán)格按照 ISO9001:2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作 ,建立了一套比較規(guī)范、系統(tǒng)、科 學(xué)的服務(wù)程序和管理制度 ,通過(guò)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的編制使每個(gè)工作崗位職責(zé)明確 ,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ,目標(biāo)落實(shí) ,提高了員工的管理素質(zhì) ,增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力 ,克服了工作隨意化 ,服務(wù)過(guò)程無(wú)序的弊端。正發(fā)揚(yáng)超越自我的追求精神 ,努力將公司建設(shè)成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè) ,并必將為“”項(xiàng)目全體業(yè)主和開發(fā)商提供品牌支撐。 2020 年 ,