【正文】 10只 /標(biāo)準(zhǔn) 管子鉗 1把 /新工 600m/m 24寸 龍門架 1套 /滬工 2號(hào)帶腳 臺(tái)虎鉗 1套 /滬工 5”、 6”各一 數(shù)字式萬(wàn)用表 2只 / 指針式萬(wàn)用表 4只 /永紅 MG28 數(shù)字式鉗形表 2只 /永紅 MG28 兆歐表 1只 /東海 500V 砂輪機(jī) 1臺(tái) / 潛水泵 4臺(tái) /長(zhǎng)樂 220V 750W 拖線板 3只 /塔牌 60A、 1M 30M 切割機(jī) 2臺(tái) / 梅花扳手 4套 /電工牌 10件 套筒扳手 3套 /電工牌 32件 內(nèi)六角扳手 5套 /電工牌 工具箱 10套 / 保險(xiǎn)帶 4套 / 組合工具 10套 / 硅膠搶 3只 /大小各一 牛油槍 3只 /滬工 400g 管道工具 2套 / 泥瓦、木工工具 2套 / 三、保潔工具開辦物品 升降梯 1部 /登月牌 7米 多功能擦地機(jī) 2臺(tái) /美國(guó) NSS17寸經(jīng)濟(jì)型 吸塵吸水機(jī) 2臺(tái) /美國(guó) NSS雙馬達(dá) 高壓水槍 2只 米鋁梯 3部 米鋁梯 2 部 多功能清潔車 4部 /捷霸 AF－ 160 拖線盤 4 只 / 黃魚車 3 部 / 四、保安器具開辦物品 雨衣 /雨鞋 29 套 耳機(jī) 29 副 錄像帶 40 盤 / 警棍 6 根 / 第六章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 管理處經(jīng)理 物業(yè)管理有限公司 36 管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 管理處運(yùn)作方式 ? 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。 [保安服務(wù)部 ] 保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安 ,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。 [保潔綠化部 ] 清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。 人員配備 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn) 業(yè)戶服務(wù)主管 保潔綠化主管 保安主管 設(shè)備主管 業(yè)戶服務(wù)部 保安部 保潔綠化部 設(shè)備部 業(yè)戶服務(wù)員 保安領(lǐng)班 經(jīng)理助理 門 崗 監(jiān)控 機(jī)動(dòng) 保潔工 綠化工 給排水管道工 巡崗 電工 房屋維修工 物業(yè)管理有限公司 37 ? 外表端莊，思路敏捷 ? 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書 ? 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn) ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 [業(yè)戶 接待 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件 ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容 ? 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 ? 通過 安居物業(yè) 培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) [保安服務(wù) ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神 ? 作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過 安居物業(yè) 培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) [維修養(yǎng)護(hù) ] ? 具備相關(guān)操作證及上崗證 ? 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃 苦耐勞精神 [保潔保綠 ] ? 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn) ? 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍 [人員配備 ] 崗位設(shè)置 人員配備 (人 ) 崗位設(shè)置 人員配備 （人） 管理處經(jīng)理 1 設(shè)備管理部 經(jīng)理助理 1 設(shè)備部主管 1 業(yè)戶服務(wù)部 強(qiáng)弱電工 6 業(yè)戶服務(wù)部主管 1 給排水管道 2 物業(yè)管理有限公司 38 業(yè)戶服務(wù)員（接待 /財(cái)務(wù) /貫標(biāo) /檔案/報(bào)修） 5 房修 2 值班電工 2 保安服務(wù)部 保潔綠化部 保安部主管 1 保潔綠 化部主管 1 保安領(lǐng)班（兼） 4 領(lǐng)班 2 門崗 8 單元內(nèi)公共部位 12 巡崗 8 外圍 3 監(jiān)控 4 機(jī)動(dòng) 3 機(jī)動(dòng) 4 合計(jì) 71 人 [崗位職責(zé)和工作范圍 ] 管理處經(jīng)理 ? 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。 ? 負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。 ? 負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。 ? 完成公司交辦的其他任務(wù)。 ? 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。 ? 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。 ? 負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu) 純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。 ? 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 ? 具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。 設(shè)備管理部主管 ? 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。 ? 負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中的費(fèi) 用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 ? 負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中物業(yè)管理有限公司 39 的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。 保安服務(wù)部主管 ? 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。 ? 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。 保潔綠化部主管 ? 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。 ? 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng) 護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 業(yè)戶接待員（出納、投訴） ? 具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作； ? 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作； ? 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)； ? 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)； ? 完成交辦的其它工作。 門崗保安 ? 對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 驗(yàn)證《物品出門證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理； ? 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。 保潔工 ? 對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度； ? 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； ? 在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。 設(shè)備工（維修工） ? 對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度； ? 負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作； ? 負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作； ? 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判 斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)； ? 發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。 二、培訓(xùn)及管理 培訓(xùn)承諾 ? 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； ? 各類專業(yè)人員持證上崗； 培訓(xùn)計(jì)劃 源源不斷的人員培訓(xùn)是 安居物業(yè) 的管理水平不斷提高的根本保證?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期 6 個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。 物業(yè)管理有限公司 41 培訓(xùn)內(nèi)容： ① 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹 ② 公司管理理念和服務(wù)理念教育 ③ 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞 ④ 《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育 培訓(xùn)時(shí)間： 4 課時(shí) 【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】 通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。 培訓(xùn)時(shí)間為 34 周 類別 科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 課時(shí) 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí) 2 物業(yè)管理常識(shí) 6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)； 物業(yè)管理有限公司 42 3 不同類型物業(yè)管 理運(yùn)作模式 6 一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)； 物業(yè)管理 運(yùn)作實(shí)務(wù) 4 各類專業(yè)管理 24 設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理； 物業(yè)管理 運(yùn)作實(shí)務(wù) 5 內(nèi)部管理 員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理； 6 企業(yè)的品牌建設(shè) 物業(yè)管理與服 務(wù)理念等 實(shí)習(xí)與考察 7 實(shí)地操作與實(shí)踐 56 （根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)） 注：一小時(shí)為一課時(shí) 物業(yè)管理有限公司 43 【一般管理人員培訓(xùn)】 通過培訓(xùn)，樹立 100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。 培訓(xùn)對(duì)象： 管理處經(jīng)理 課程目標(biāo)： 通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶服 務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ) 。 培訓(xùn)對(duì)象 ： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管 課程目標(biāo)： 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)； 了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用； 熟悉 安居物業(yè) 管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》； 熟悉 安居物業(yè) 管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。 培訓(xùn)對(duì)象 ： 管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員 課程目標(biāo)： 讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中 的重要地位。特別是 安居物業(yè) 服務(wù)公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān)，實(shí)行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備計(jì)劃維保管理 等。 課程目標(biāo)： 了解 安居物業(yè) 設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相