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正文內(nèi)容

世紀(jì)名苑”項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案(編輯修改稿)

2024-10-20 08:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。 ? 入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。 物業(yè)管理有限公司 25 ? 入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。 ? 特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。 ? 內(nèi)部手冊登記及時(shí), 即時(shí)完成注記。 ? 入伙按戶匯總,次月 5 日前全部歸檔。 入伙作業(yè)規(guī)程 ? 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。 ? 業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。 ? 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。 ? 由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。 ? 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙 ,辦理簽收手續(xù)。 入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證 世紀(jì)名苑 入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 1)集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月 4 次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正 /預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。 2)正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。 物業(yè)管理有限公司 26 『入伙通知書』 女士/先生: 您好 !您所認(rèn)購的 弄 號 室的商品房, 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格,準(zhǔn)予入住?,F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下: 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來,在 年 月 日后,請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。 二、集中入伙辦理地址: 三、辦理時(shí)間:上午 至 ,下午 至 。 四、集中入伙期間,我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務(wù)。 五、回執(zhí)郵寄地址: 郵編: 傳真: 特此通知。 房地產(chǎn)開發(fā)公司 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 27 『入伙通知書回執(zhí)』 入伙通知書回執(zhí) 公司: 茲接貴公司入伙通知書,本人購買的 號 室商品房,擬定于 年 ____月 日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。 業(yè)主(簽章): 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 28 『入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生: 歡迎您成為 的業(yè)主! 我公司為提供良好的管理服務(wù),茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序,以免您在接受新樓時(shí),產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請您認(rèn)真閱讀,以免產(chǎn)生麻煩。 請您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。 您來辦理入伙手續(xù)時(shí)請帶齊以下物件: ( 1) 購房預(yù)售合同; ( 2) 業(yè)主身份證(或護(hù)照)及印章; ( 3) 公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章; ( 4) 《入伙通知書》; ( 5) 已繳款項(xiàng)的 收據(jù)(調(diào)換正式發(fā)票); ( 6) 未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。 如您委托他人來辦理,還應(yīng)帶上: ( 1) 您(業(yè)主)的委托書,應(yīng)由律師見證; ( 2) 您(業(yè)主)身份證(或護(hù)照)的復(fù)印件; ( 3) 代理人的身份證或護(hù)照。 您辦理手續(xù)時(shí)請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。 您收樓時(shí),請認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題,請?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中,管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。 祝您順利入伙! 安居物業(yè) 管理有限公司 世紀(jì)名苑 管理處 年 月 日 『 入伙手續(xù)書』 入伙手續(xù)書 業(yè)主: 您認(rèn)購的 號 室,現(xiàn)已具備入住條件,請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。 房產(chǎn)收款組 物業(yè)組 業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費(fèi)、地籍圖費(fèi)。 并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人: 部門簽章: 年 月 日 合同組 業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖(兩份)、水表封卡、紀(jì)念品。 業(yè)主簽章: 經(jīng)辦人: 部門簽章: 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 29 物業(yè)組 業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊》等入伙資料。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(三個(gè)月)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi), 并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人: 部門簽章: 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 30 第四章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的 管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù),為“ 世紀(jì)名苑 ”創(chuàng)造價(jià)值,為業(yè)戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境,讓業(yè)戶安心、放心。 一、 總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo) 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友; 降低開發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤的銷售。 合同目標(biāo) 在合同期內(nèi),全身心為業(yè)主服務(wù),成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 二年內(nèi)達(dá)到 ISO9001 質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證; 二年內(nèi)達(dá)到 ISO14001 環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證; 二年內(nèi)達(dá)到 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證; 一年內(nèi)通過“ 寧波 物 業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評; 三年內(nèi)通過“ 浙江 物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評; 四年內(nèi)達(dá)到“ 安居物業(yè) 管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn); 二、 管理服務(wù)理念 ――――― 安居物業(yè) 讓您更滿意 讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流 您 —— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門 更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求 滿意 —— 成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友 成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友 成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友 物業(yè)管理有限公司 31 三、 保證體系 我公司已 通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí),我公司自 2020 年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)( Q/OAKH)”。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“ 世紀(jì)名苑 ”的三級操作文件貫穿于“ 世紀(jì)名苑 ”的物業(yè)管理之中。 四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù) 85 以上; 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故, 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故, 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故; 第一年度導(dǎo) 入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理, 第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證; 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線 24 小時(shí)受理報(bào)修, 業(yè)戶接待時(shí)間: 365 天 8:3020:30; 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%; 檔案歸檔率達(dá)到 100%, 檔案完整率達(dá)到 100; 維修及時(shí)率達(dá)到 100%; 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 95%以上; 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到 100%; 有效投訴處理率 100%,投訴人簽字滿意率 95%以上; 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 98%以上; 房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上; 1綠化存活率達(dá)到 98%以上; 1清潔管理無盲點(diǎn), 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清; 1道路、停車場完好率達(dá)到 98%以上; 1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行 24 小時(shí)保安立崗服務(wù) 物業(yè)管理有限公司 32 第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計(jì)劃 為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商 與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到“雙贏”的目的。 業(yè)主入伙前 我公司對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。 在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所 需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。 業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、 《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地 ,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。 業(yè)主入伙后 進(jìn)入全面管理階段后,物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),主要開展以下工作(但不限于): ? 房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修; ? 設(shè)備設(shè)施管理;對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修; ? 清潔管理:加強(qiáng)清潔員工的管理,維 護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生; ? 綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù); ? 消防管理:建立消防隊(duì)伍,對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理; ? 安全管理;加強(qiáng)保
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