【文章內(nèi)容簡介】 。 入伙作業(yè)標準 ? 入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。 ? 入伙各項資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。 物業(yè)管理有限公司 25 ? 入伙各項收費正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。 ? 特約服務手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質(zhì)量。 ? 內(nèi)部手冊登記及時， 即時完成注記。 ? 入伙按戶匯總，次月 5 日前全部歸檔。 入伙作業(yè)規(guī)程 ? 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。 ? 業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。 ? 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費用。 ? 由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認。 ? 業(yè)戶驗房后若提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質(zhì)量問題的返修工作。 ? 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認。 ? 業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙 ，辦理簽收手續(xù)。 入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證 世紀名苑 入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質(zhì)量。 1）集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。每月 4 次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關人員整改，對確屬運作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正 /預防措施通知單加以落實完善。 2）正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。 物業(yè)管理有限公司 26 『入伙通知書』 女士／先生： 您好 !您所認購的 弄 號 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關部門檢查驗收合格，準予入住?，F(xiàn)將有關入伙事項通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來，在 年 月 日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時間：上午 至 ，下午 至 。 四、集中入伙期間，我公司有關部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務。 五、回執(zhí)郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。 房地產(chǎn)開發(fā)公司 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 27 『入伙通知書回執(zhí)』 入伙通知書回執(zhí) 公司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購買的 號 室商品房，擬定于 年 ____月 日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復。 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 28 『入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務，茲先介紹有關入伙事項和有關收樓程序，以免您在接受新樓時，產(chǎn)生遺漏而導致不便。請您認真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。 請您在接到《入伙通知書》后，按約定的日期來辦理入伙手續(xù)，以便我們及時為您提供服務。 您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件： （ 1） 購房預售合同； （ 2） 業(yè)主身份證（或護照）及印章； （ 3） 公司購買的還應帶公司法人證件和公章； （ 4） 《入伙通知書》； （ 5） 已繳款項的 收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）； （ 6） 未繳的購房款和物業(yè)管理應繳的款項。 如您委托他人來辦理，還應帶上： （ 1） 您（業(yè)主）的委托書，應由律師見證； （ 2） 您（業(yè)主）身份證（或護照）的復印件； （ 3） 代理人的身份證或護照。 您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。 您收樓時，請認真檢查室內(nèi)設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題，請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。 祝您順利入伙！ 安居物業(yè) 管理有限公司 世紀名苑 管理處 年 月 日 『 入伙手續(xù)書』 入伙手續(xù)書 業(yè)主： 您認購的 號 室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。 房產(chǎn)收款組 物業(yè)組 業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。 并開具收費憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 合同組 業(yè)主已簽合同。并領取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀念品。 業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 29 物業(yè)組 業(yè)主已領取《業(yè)主手冊》等入伙資料。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務費（三個月）、裝修垃圾清運費， 并開具收費憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 30 第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的 管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務，為“ 世紀名苑 ”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。 一、 總體管理服務目標 前期目標 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 降低開發(fā)商的建設成本，促進樓盤的銷售。 合同目標 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 二年內(nèi)達到 ISO9001 質(zhì)量管理體系第三方認證； 二年內(nèi)達到 ISO14001 環(huán)境管理體系第三方認證； 二年內(nèi)達到 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系第三方認證； 一年內(nèi)通過“ 寧波 物 業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評； 三年內(nèi)通過“ 浙江 物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評； 四年內(nèi)達到“ 安居物業(yè) 管理示范小區(qū)”的標準； 二、 管理服務理念 ――――― 安居物業(yè) 讓您更滿意 讓 —— 嚴格管理、規(guī)范服務、心心交流 您 —— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關專業(yè)部門 更 —— 優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求 滿意 —— 成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友 成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友 成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友 物業(yè)管理有限公司 31 三、 保證體系 我公司已 通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系的三項認證。同時，我公司自 2020 年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準（ Q/OAKH）”。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“ 世紀名苑 ”的三級操作文件貫穿于“ 世紀名苑 ”的物業(yè)管理之中。 四、 服務承諾 總體指標 滿意度指數(shù) 85 以上； 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故； 第一年度導 入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證； 分類指標 管理處設專線 24 小時受理報修， 業(yè)戶接待時間： 365 天 8:3020:30； 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%， 檔案完整率達到 100； 維修及時率達到 100%； 維修質(zhì)量合格率達到 95%以上； 實行維修服務回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設備、設施完好率達到 98％以上； 房屋建筑完好率達到 98%以上； 1綠化存活率達到 98%以上； 1清潔管理無盲點， 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1道路、停車場完好率達到 98%以上； 1管理服務范圍內(nèi)保安固定崗實行 24 小時保安立崗服務 物業(yè)管理有限公司 32 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計劃 為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務工作，使開發(fā)商 與物業(yè)公司的品牌共同提高，達到“雙贏”的目的。 業(yè)主入伙前 我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。 在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》）。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復，再由我公司驗收合格后接受。同時協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件，同時準備好業(yè)主入戶所 需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設備維修人員做好檢查工作，保證公共設備設施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。 業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、 《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時向業(yè)主介紹有關物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標準向業(yè)主做好解釋工作，并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料，業(yè)戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地 ，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，裝修結(jié)束應經(jīng)過驗收，裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應當應業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認。 業(yè)主入伙后 進入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標準為指導，主要開展以下工作（但不限于）： ? 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修； ? 設備設施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設備設施日常的運行、保養(yǎng)、維修； ? 清潔管理：加強清潔員工的管理，維 護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生； ? 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設和養(yǎng)護； ? 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設施等管理； ? 安全管理；加強保