【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 故障。電梯 轎 箱 、 牽 引 機(jī) 、 變 頻 器 、 控 制 器 、 電 源 箱 、 鋼 纜 、按 鈕設(shè)備完好率≥99％設(shè)備故障率≤1%全年不得因維護(hù)保養(yǎng)原因發(fā)生一次傷人事故。25 / 40水系 泵、電源控制箱、閥門(mén)、管道設(shè)施設(shè)備完好率≥98％設(shè)備故障率≤2%因設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)故障停用全年不得超過(guò)二次。三、綠化 按市園林局規(guī)定的《一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修剪：從樹(shù)木投影看，枝條不重合，向四面八方伸展；上下枝條的間隔有平衡感；向同一方向伸展的平行枝條，只留一根；保證樹(shù)干同一高度沒(méi)有多余的側(cè)枝。必須修剪的枝條：停止生長(zhǎng)的弱小枝條；有明顯病蟲(chóng)害的枝條；對(duì)通風(fēng)、采光、架線、通行、建筑物等因接觸而形成障礙的枝條；因折損而構(gòu)成危險(xiǎn)的枝條；樹(shù)干、樹(shù)形及生長(zhǎng)所不需要的枝條：枯枝、平行枝、交叉枝、下垂枝、徒生枝、多余側(cè)枝等。修剪修剪方法：疏枝：該作業(yè)主要針對(duì)生長(zhǎng)過(guò)密的枝條進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)枝條的通透效果?？紤]樹(shù)形的平衡，須從根部去掉不必要的枝條；短截：根據(jù)樹(shù)木冠幅，把伸長(zhǎng)到樹(shù)冠外的新枝截至樹(shù)冠長(zhǎng)度；復(fù)壯：為恢復(fù)樹(shù)木的長(zhǎng)勢(shì)，對(duì)樹(shù)冠進(jìn)行縮小一輪的修剪。整型喬木的修剪注重枝條，灌木的修剪則需考慮植物的整體造型、長(zhǎng)勢(shì)和萌芽力等因素，花灌木海需考慮花芽的形成時(shí)期。對(duì)密生的枝條需進(jìn)行通透修剪，在充分考慮修剪原形的基礎(chǔ)上采用設(shè)置輪廓線的方法修剪花灌木時(shí)，留意花芽的分化時(shí)期和生長(zhǎng)位置。長(zhǎng)期修剪同一位置導(dǎo)致萌芽力下降，所以，有時(shí)需對(duì)某些部位進(jìn)行強(qiáng)修剪進(jìn)入綠地進(jìn)行修剪作業(yè)時(shí)，不損傷腳下枝條。修剪作業(yè)結(jié)束后，隨時(shí)恢復(fù)枝條原狀。病蟲(chóng)害防治依據(jù)病原菌、害蟲(chóng)的種類(lèi)及天氣狀況，病蟲(chóng)害的發(fā)生時(shí)間是有所不同的。注重日常檢查，根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，盡早發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，并預(yù)先作出適當(dāng)?shù)奶幚?。盡量采用生物防治的方法，必要時(shí)配以殺菌劑和殺蟲(chóng)藥進(jìn)行處理。藥劑的使用嚴(yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度準(zhǔn)確稀后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時(shí)，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充分注意 不灑到周?chē)幌嚓P(guān)的的物品上。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決定噴灑藥劑的時(shí)間。施肥施肥需根據(jù)樹(shù)木的長(zhǎng)勢(shì)和立地條件等因素具體處理，一次施肥過(guò)多可能導(dǎo)致樹(shù)木根部的生理作用障礙，有時(shí)甚至發(fā)生枝葉燒枯現(xiàn)象。事先了解各種樹(shù)木的養(yǎng)分吸收特性，根據(jù)樹(shù)木的生長(zhǎng)階段，適量施肥，以確保施肥效果。除草 把握除草的時(shí)機(jī)，在雜草的種類(lèi)，選擇最有效的方法進(jìn)行除草作業(yè)。不硬性規(guī)定除草時(shí)間，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)除草。澆水凡水分吸收和蒸發(fā)失去平衡時(shí)就進(jìn)行澆水作業(yè)。注意澆好春水和凍水。夏天，回避日照當(dāng)頭的中午，一早或一晚澆水；夏天澆水不間斷，直至降水。進(jìn)入灌木叢中澆水時(shí)，注意不損失植物。26 / 40保護(hù)措施考慮風(fēng)害、霜害、雪害、水害、凍害、日照害等可能發(fā)生的不可抗拒因素，對(duì)養(yǎng)護(hù)對(duì)象采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。對(duì)認(rèn)為破壞，注重日常檢查，從速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取改善措施四、保潔 維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括： （1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi) 生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍（2）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服 務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專(zhuān)用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；（3）每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服 務(wù) 范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。（4）對(duì)樓梯間、門(mén)廳，電梯間、走廊等的門(mén)、窗、 墻壁、社區(qū)內(nèi)的所有指示牌、宣 傳欄的清潔、明溝、明渠、雨水井保潔、園林小品、噴水池清潔等，進(jìn)行一周一次清掃，保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵，無(wú)雜物（5）對(duì)電梯橋箱地面、立體面每天拖抹兩次，發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)清理，不銹鋼部分每周保養(yǎng)一次，電梯天花每月清理一次，保持地面箱體無(wú)垃圾 雜物、 污漬，不銹鋼面保持光亮；（6）按規(guī)定定期給每大堂地面打蠟、刨光；（7）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒 劑、除蟲(chóng)劑；（8）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、 積雪進(jìn)行清掃。（9）其它：保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔內(nèi)容范圍 每日工作每周工作每月工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)腳印、煙頭，碎紙，果皮等垃圾瓷磚、大理石地面：干凈，無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)積水瓷磚、大理石墻面：目視無(wú)污跡，無(wú)塵，無(wú)亂張貼；用白紙巾擦拭表面 50 公分， 紙巾不被明顯污染玻璃目視無(wú)手印、灰塵，無(wú)水珠不銹鋼光亮、無(wú)塵、無(wú)手印、表面無(wú)明顯劃痕信報(bào)箱頂無(wú)塵，用白紙巾擦拭 50 公分，白紙巾不被明顯污染，不銹鋼面光亮。大堂門(mén)廳首層電梯廳地面墻面天花公告欄公共防盜門(mén)信報(bào)箱煙箱地面每天拖地二次；信報(bào)箱、公共防盜門(mén)、公告欄、煙箱每天清抹一次；發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)拖抹，保持清潔墻面每周清抹一次；玻璃清抹一次每月大清洗地面一次；清掃天花一次；目視無(wú)痰跡，無(wú)污跡，周?chē)鸁o(wú)碎紙，煙頭。瓷磚地面：目視無(wú)垃圾，雜物，無(wú)污跡，無(wú)積水。水磨石，水泥地面：目視無(wú)垃圾，雜物，無(wú)明顯油污等。瓷磚墻面：目視干凈，無(wú)污跡，用白紙巾擦拭表面50 公分，紙巾不被明顯污染。公共走廊公共走廊地面墻面天花照明燈具標(biāo)識(shí)牌玻璃窗公共走廊地面拖地一次，并巡回打掃垃圾雜物瓷片墻面擦抹一次；標(biāo)識(shí)牌、玻璃窗擦抹一次；清洗地面一次，清掃天花蜘蛛網(wǎng)一次，清擦燈具一次 抹灰，噴涂墻面、天花、墻面凹凸處無(wú)明顯可見(jiàn)的積塵，無(wú)蛛網(wǎng)。27 / 40目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積灰。標(biāo)識(shí)牌、玻離窗目視無(wú)灰塵。消火栓頂、側(cè)無(wú)塵，用白紙巾擦拭 30 公分不被明顯污染。消防管道、閥門(mén)、其它公共管線無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵。防火門(mén)上，無(wú)亂涂劃，目視無(wú)明顯污染，用白紙巾擦拭門(mén)板 50 公分、門(mén)上冒頭 30 公分，紙巾不被明顯污染。其它公共設(shè)施無(wú)明顯灰塵。消火栓（及附件）、防火門(mén)疏散燈罩，百葉窗，電表箱蓋、管線，煤氣管等等公共設(shè)施管道、消防設(shè)施等公共設(shè)施每周清抹灰塵一次；清抹風(fēng)口一次；防火門(mén)清抹一次；高處線管每月清抹一次管線間目視無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積塵。無(wú)塵，用白紙巾擦拭 50 公分，紙巾不被明顯污染。目視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡(油污，黑印等)。消防通道安全樓梯、扶手；消防通道玻璃窗；每天清掃拉圾雜物一次，扶手清抹一次每周樓梯拖地一次；玻璃窗擦抹一次；每月清掃天花蜘蛛網(wǎng)一次標(biāo)識(shí)牌、玻離窗目視無(wú)灰塵。電梯內(nèi)無(wú)異味；地面干凈，無(wú)垃圾，無(wú)砂子，無(wú)積水，無(wú)明顯污跡；轎廂四壁無(wú)亂涂劃，無(wú)亂張貼；電梯電梯轎箱；電梯門(mén)電梯轎箱地面立體面、內(nèi)外門(mén)、地面拖抹地二次；發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)清理；電梯門(mén)每周打不銹鋼油一次電梯箱、立體面不銹鋼打油一次每月清抹電梯天花一次電梯門(mén)不銹鋼面光亮。垃圾桶擺放在指定位置，套上黑色塑料袋，桶壁干凈無(wú)垃圾粘附物。地面垃圾車(chē)壁無(wú)明顯附著物，垃圾池周?chē)鸁o(wú)積水，污漬。保持桶、車(chē)、池外無(wú)垃圾、積水、無(wú)臭味。生活垃圾樓層生活及垃圾桶；小區(qū)地面垃圾車(chē)、池；每天清倒垃圾二次；地面垃圾車(chē)、池每日沖冼；每周清洗樓層垃圾桶數(shù)次生活垃圾日前日清，每日按時(shí)運(yùn)出小區(qū)。樓棟天臺(tái)、天面、平臺(tái)、雨臺(tái)天井、地下室、采光井每天清掃天臺(tái)（面）及平臺(tái)（雨臺(tái)）天井一次地下室采光井二次平臺(tái)（雨臺(tái)） 、天井每月清洗一次無(wú)垃圾，雜物，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜草。28 / 40如鋪設(shè)有瓷片，無(wú)明顯的污跡。地面無(wú)雜物，無(wú)垃圾，無(wú)雜草，無(wú)明顯積水。草坪上目視干凈，無(wú)明顯廢紙，塑料袋，瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭，大石子。地面公共區(qū)域公共通道停車(chē)場(chǎng)綠化地花池路面每天上下午各清掃一次并全天巡回打掃拉圾雜物每周清理沙井明溝的余泥沙土一次，注：地下排污管及污水井除外每月使用清潔劑清沖洗外圍地面一次瓷貼片干凈無(wú)明顯污跡水垢。目視上無(wú)明顯積塵、污跡、水跡，若為不銹鋼面應(yīng)保持光亮。宣傳欄玻璃明亮，無(wú)污跡、水跡。各種指示牌；標(biāo)識(shí)牌；路燈；宣傳欄；其它公共管線；發(fā)現(xiàn)污跡隨時(shí)清抹；每周清抹所有指示牌、宣傳欄、公共管線一次每月清抹路燈一次；公共設(shè)施上無(wú)亂張貼，亂涂劃。明溝；明渠；沙井；雨水井每周清掏不少于一次井、渠內(nèi)無(wú)明顯垃圾，雜物和泥沙。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃幕墻天棚 每年清洗一次 明亮，目視無(wú)污跡地面干凈無(wú)垃圾，雜物；無(wú)積水；地面單車(chē)棚頂目視無(wú)污跡，積水；各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌、交通標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施無(wú)明顯污跡、積塵；地下室（地面）停車(chē)場(chǎng)；單車(chē)棚架，地面停車(chē)桿；反光鏡、交通標(biāo)識(shí)牌；樓梯，消火栓，防火門(mén)，管道，閥門(mén)，指示燈罩等每天打掃垃圾雜物二次每周單車(chē)棚頂清掃一次，反光鏡清抹一次每月沖洗地面一次；每月停車(chē)桿、交通標(biāo)識(shí)牌、公共消防設(shè)施、管線、閥門(mén)、指標(biāo)燈等清抹二次；反光鏡明亮，無(wú)污跡、積塵。五、保安 公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：（1） 相對(duì)封閉：做到社區(qū)主要出入口 24 小時(shí)有專(zhuān)人值守，車(chē)輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；各大堂口 24 小時(shí)設(shè)專(zhuān)人值守，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記；電梯、地下車(chē)庫(kù)、社區(qū)外圍等重點(diǎn)部位有 24 小時(shí)電視監(jiān)控，監(jiān)控29 / 40室 24 小時(shí)專(zhuān)人值班，做好值班 記錄；（2） 維護(hù) 交通秩序：安裝社區(qū)交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，地面 標(biāo)明行駛 方向，加裝減速裝置，對(duì)于地面及進(jìn)下車(chē)位進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，保 證社區(qū)內(nèi)車(chē)輛暢通無(wú)阻；（3） 看管公共 財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及社區(qū)的表井蓋、雨篳子、小品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等；（4） 夜 間對(duì)服 務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于 2 人，做到有計(jì)劃、有記錄；（5） 建立 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預(yù)案；發(fā)生時(shí)，能 夠立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部 門(mén)進(jìn)行處理。（6）其它：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求社區(qū)門(mén)崗業(yè)主出入以軍姿（站姿）在大堂門(mén)口當(dāng)值。業(yè)主入住 1個(gè)月內(nèi)，識(shí)別業(yè)主及業(yè)主使用的車(chē)輛準(zhǔn)確率達(dá)到 80％。實(shí)行全封閉管理，對(duì)不認(rèn)識(shí)的業(yè)主進(jìn)行出入卡的查詢(xún)。因個(gè)人原因暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長(zhǎng)同意后，但不得超過(guò) 10分鐘。保持警覺(jué)心態(tài)、親和表情。與業(yè)主及非業(yè)主對(duì)話時(shí)，面帶微笑稱(chēng)呼對(duì)方，并直視對(duì)方，以示尊重。嚴(yán)格控制外來(lái)人員，如需找本項(xiàng)目業(yè)主，必須通過(guò)門(mén)崗與業(yè)主聯(lián)系并確認(rèn)后，方可放行。物品出入需有放行條，放行條需由相關(guān)單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人簽字或蓋章方有效，值崗人員認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后方可放行，并在放行條上簽上姓名、日期。指引服務(wù)以軍姿（站姿）在大堂門(mén)口當(dāng)值。業(yè)主入住 1個(gè)月內(nèi)，識(shí)別業(yè)主準(zhǔn)確率達(dá)到 100％。每天 24小時(shí)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安全?？梢砸蚬ぷ餍枰淖円?guī)定姿態(tài)，但工作完成后要及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)。因個(gè)人原因暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長(zhǎng)同意后，但不得超過(guò) 10分鐘。保持警覺(jué)心態(tài)、親和表情。對(duì)話時(shí)，面帶微笑稱(chēng)呼對(duì)方，并直視對(duì)方，以示尊重。熟悉公寓基本情況，包括：業(yè)主、聯(lián)系電話等。如遇業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域（距離崗位 1米） ，立正、敬禮；并主動(dòng)點(diǎn)頭微笑以示友好，說(shuō):“您好！請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”如業(yè)主非中國(guó)人，應(yīng)使用英語(yǔ)：“Good morning (noon/afternoon/evening),sir(lady/madam),what can I do for you？”大堂服務(wù)協(xié)助業(yè)主準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)主，并及時(shí)予以相應(yīng)幫助。及時(shí)為業(yè)主開(kāi)門(mén)。無(wú)人員出入時(shí)，大門(mén)保持關(guān)閉狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、以及拿著重物的業(yè)主出現(xiàn)在視線范圍以?xún)?nèi)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，說(shuō)“您好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z(yǔ)，并及時(shí)幫助其開(kāi)門(mén)，當(dāng)業(yè)主說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，是我應(yīng)該做的” 。業(yè)主咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，按實(shí)際情況回答，不清楚時(shí)，引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)咨詢(xún)。任何情況下，不得對(duì)業(yè)主說(shuō)：“我不知道，你去問(wèn)別人吧”等此類(lèi)言語(yǔ)。當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)當(dāng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。業(yè)主需要協(xié)助的事項(xiàng)，個(gè)人無(wú)能為力時(shí)，要即時(shí)通知主管處理。30 / 40值班形象通常情況下，以站姿或走姿在車(chē)場(chǎng)出入口崗?fù)づ援?dāng)值。每天凌晨 0：006：00 之間可以以坐姿當(dāng)值。因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)時(shí)，工作完成后應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)。因個(gè)人原因暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長(zhǎng)同意后，可以用對(duì)講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r(shí)代替當(dāng)值，但代替時(shí)間不得超過(guò) 10分鐘，必須在值班記錄本上寫(xiě)明離開(kāi)起止時(shí)間和誰(shuí)代替值班。并參照《護(hù)衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》辦理交接手續(xù)。有巡邏隊(duì)員暫時(shí)頂班時(shí)（巡邏隊(duì)員以站姿或走姿代替當(dāng)值） ，可適當(dāng)在崗?fù)?nèi)休息，但如遇車(chē)輛進(jìn)出，