【正文】 領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類(lèi)物業(yè)最佳的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有 超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。 物業(yè)管理有限公司 1 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)承諾書(shū) 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)： 一、 本公司認(rèn)真研究了 世紀(jì)名苑 前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。 在簽署 世紀(jì)名苑 前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書(shū)構(gòu)成約束雙方的契約附件。 如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂 世紀(jì)名苑 前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。 我方同意，在 從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起 90 個(gè)日歷日內(nèi)，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。 投標(biāo)單位名稱(chēng)： 安居物業(yè) 管理有限公司 （公章） 法人代表： 日 期： 地 址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 物業(yè)管理有限公司 2 法定代表人授權(quán)委托書(shū) 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)： 本授權(quán)書(shū)聲明：注冊(cè)于 寧波 路 號(hào) 樓 （投標(biāo)人注冊(cè)地址）的 安居物業(yè) 管理有限公司 （投標(biāo)人名稱(chēng)）法定代表人 董事長(zhǎng) （法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標(biāo)人 代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的 世紀(jì)名苑 前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 本授權(quán)書(shū)于 年 月 日簽字生效，特此聲明。 法定代表人： 簽字蓋章： 投標(biāo)人代表： 簽字蓋章： 投標(biāo)人全稱(chēng)： 安居物業(yè) 管理有限公司 投標(biāo)人公章： 物業(yè)管理有限公司 3 投標(biāo)人資格證明文件 一、 投標(biāo)人一般性概況 安居物業(yè) 管理公司成立于 年，隸屬（集團(tuán)）有限公司，是國(guó)家級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本 萬(wàn)元人民 幣，管理面積已超過(guò) 萬(wàn)平方米。 公司先后通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理級(jí)的企業(yè)。 我們的服務(wù)理念： 安居物業(yè) 讓您更滿意。 我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。 二、 企業(yè)情況一覽表 企業(yè)名稱(chēng) 安居物業(yè) 管理有限公司 法定代表人 工商注冊(cè)號(hào) 企業(yè)成立時(shí)間 注冊(cè)地址 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話 /傳真 企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)隸屬關(guān)系或股東 分支機(jī)構(gòu) /子公司 / 與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址 / 企業(yè)規(guī)模 注冊(cè)資本 萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。 最近三所牽涉的主要訴訟案件 (有或無(wú) )如有，是何類(lèi)案件，結(jié)論如何 2020 年： 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴、 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴； 2020 年： 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴、 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴； 2020 年： 安居物業(yè) 管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴、 安居物業(yè) 管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。 三、 財(cái)務(wù)狀況表 資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬(wàn)元） 注冊(cè)資本 總資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 長(zhǎng)期資產(chǎn) 長(zhǎng) 期負(fù)債 短期負(fù)債 股份組成情況 股東名稱(chēng)（單位或個(gè)人） 所占股份比例 （集團(tuán)）有限公司 房產(chǎn)發(fā)展有限公司 開(kāi)戶銀行 銀行名稱(chēng) 地址 聯(lián)系電話 相關(guān)要求文件： （ 1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）； （ 2） 其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。 注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。 物業(yè)管理有限公司 4 四、 投標(biāo)人資格聲明 名稱(chēng)及概況 投標(biāo)人名稱(chēng)： 安居物業(yè) 管理有限公司 總部地址： 電話號(hào)碼： 傳真號(hào)碼： 電子信箱： 成立和 /或注冊(cè)日期： 實(shí)收資本： 近期資產(chǎn)負(fù)債表（到 2020 年 12 月 31 日） 長(zhǎng)期資產(chǎn)： 流動(dòng)資產(chǎn)： 長(zhǎng)期負(fù)債： 短期負(fù)債 凈 值： 主要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）： 近三年主要業(yè)績(jī)明細(xì)表（見(jiàn)附頁(yè)） 物業(yè)管理有限公司 5 有關(guān)開(kāi)戶銀行的名稱(chēng)和地址 名稱(chēng) 地址 投標(biāo)人所屬的集團(tuán)公司（如果有的話） 其他情況 茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。 投標(biāo)人名稱(chēng)： 安居物業(yè) 管理有限公司 被授權(quán)人簽字： 被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 電話號(hào)碼： 傳真號(hào)碼： 電子信箱： 公章： 物業(yè)管理有限公司 6 擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明 項(xiàng)目名稱(chēng)： 世紀(jì)名苑 投標(biāo)人名稱(chēng)： 安居物業(yè) 管理有限公司 姓名 主要業(yè)績(jī) 性別 年齡 專(zhuān)業(yè) 學(xué)歷 工齡 職務(wù) 從事本崗位工作時(shí)間 聯(lián)系電話 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 物業(yè)管理有限公司 7 擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序 號(hào) 姓名 性別 年齡 職務(wù) (工種 ) 職 稱(chēng) (學(xué)歷 ) 身份證號(hào) 簡(jiǎn)歷 1 投資企業(yè)總經(jīng)理 大專(zhuān) 2 管理處經(jīng)理助理 大學(xué)本科 /經(jīng)濟(jì)師 3 業(yè)戶服務(wù)部主管 大專(zhuān) 4 設(shè)備主管 大專(zhuān) /助理工程師 5 設(shè)備主管 高中 /助理工程師 注：在填寫(xiě)時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加。 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 物業(yè)管理有限公司 22 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 一、 前期介入服務(wù) 要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施 工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“ 世紀(jì)名苑 ”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。 ? 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置； ? 小區(qū)人車(chē)分流的設(shè)計(jì)； ? 公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置； ? 公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)； ? 小區(qū)垃圾房的設(shè)置； ? 公共洗手間的設(shè)置； ? 信報(bào)箱的設(shè)立； ? 公共告 示欄的配置； ? 家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留； ? ??。 建設(shè)施工階段 建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 ? 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力； ? 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見(jiàn)； ? 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)； ? 提供功能布局或用料 更改的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)； ? 幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷； ? 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能； ? 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）； ? 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議； ? 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量； ? 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（ ISO900 ISO1400 OHSAS18001 等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 ? 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案； ? 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程； ? 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收； ? 制訂物業(yè)驗(yàn)收流程； ? 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。 物業(yè)管理有限公司 23 物業(yè)銷(xiāo)售階段 良好的物業(yè)管 理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者，同時(shí)也有助于貴方樹(shù)立企業(yè)品牌形象和知名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷(xiāo)售和宣傳推廣。 ? 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備； ? 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象； ? 委派物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)； ? 對(duì)物業(yè)人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作； ? 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。 物業(yè)管理有限公司 24 二、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。 2）依據(jù)國(guó)家 建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的一個(gè)重要步驟。 3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作； b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益； c．接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案， 約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格； d．落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開(kāi)發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用； 6）接管驗(yàn)收的作用 a．明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清 掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 三、入伙（?。┕芾矸桨? ? 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。 ? 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。 ? 即時(shí)完成入伙注記。 ? 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。 業(yè)主入伙流程 1）業(yè)主向售房單位 /發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開(kāi)出入伙通知書(shū)。 2）憑售房合同與入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 3）物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。 6）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)，填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。 7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 8）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。 租賃住戶入住流程 1）簽訂《租賃意向書(shū)》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。 2）簽訂《租賃合同書(shū)》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。 3）由物業(yè)管理 公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。 4）整改后或驗(yàn)收房屋沒(méi)問(wèn)題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 5）交付押金和首期租金。 6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)