【正文】 把好安全關(guān)，確保小區(qū) 萬(wàn)無(wú)一失。 提供陽(yáng)光般燦爛、周全的服務(wù) 現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡(jiǎn)單住的概念，而更應(yīng)是心靈寄托的寓所。 本項(xiàng)目規(guī)劃地上建設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位 個(gè)，地下停車(chē)場(chǎng) 平方米，按照規(guī)劃建造了非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng) 平方米。 本項(xiàng)目總建筑面積 平方米，其中住宅建筑面積 平方米，商業(yè)用房建筑面積 平方米。 在正式合 同簽訂之前，本投標(biāo)書(shū)連同貴方的招標(biāo)文件和中標(biāo)通知書(shū)及其它文件、附件將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，并隨時(shí)接受中標(biāo)。 ： ； :； 群： 〃 XXX 項(xiàng)目前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書(shū) 投標(biāo)單位： XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法人代表： 投標(biāo)日期： 年 月 日 〃 XXX 項(xiàng)目前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（一） XX 物 業(yè)公司情況說(shuō)明 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 年 月 日 投 標(biāo) 函 XX 置業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司： 我方已仔細(xì)研究了你單位招標(biāo)文件中的全部?jī)?nèi)容，愿以人民幣 萬(wàn)元 的前期物業(yè)管理費(fèi)的總價(jià)格（附項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)表）報(bào)價(jià)，遵照招標(biāo)文件的要求承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 若我方中標(biāo)，我方將保證在收到貴方的中標(biāo)通知書(shū)后，按規(guī)定的期限及時(shí)派代表前去簽訂合同。 本項(xiàng)目共計(jì)建筑物 幢，建筑結(jié)構(gòu)為框架。 二、物業(yè)管理總體服務(wù)理念 從 XXX 項(xiàng)目的規(guī)劃方案和開(kāi)發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任心來(lái)看， XXX 項(xiàng)目的建設(shè)將為今后的物業(yè)管理服務(wù)提供良好的硬件條件， 經(jīng)過(guò)對(duì)周邊市場(chǎng)的調(diào)查，未來(lái)的居住群眾中，以富裕起來(lái)的公務(wù)員人群為主流，他們處于社會(huì)中間偏上的階層，有著共同的心愿，都十分向往舒適、方便、美好的生活。我們充 分理解業(yè)主們的需求，在管理服務(wù)中將突破傳統(tǒng)意義上的物 業(yè)管理，始終堅(jiān)持 “設(shè)身處地為業(yè)主著想，精打細(xì)算為業(yè)主計(jì)算，體貼入微為業(yè)主服務(wù)”的宗旨，提倡為業(yè)主服務(wù)重在“人性、關(guān)懷文化”，實(shí)行全員微笑服務(wù)。 安居才能樂(lè)業(yè)，安全是小區(qū)管理的頭等大事，我們將它擺在頭等重要的位置，并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種手段，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。 A、小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，每個(gè)大門(mén)都有專(zhuān)人值班，觀察每一處監(jiān)控點(diǎn)的情況，確保小 區(qū)安全穩(wěn)定。 E、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故，發(fā)生一般事故，接到報(bào)案后，五分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。一旦發(fā)生特殊情況，即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。 A、實(shí)行全天保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，裝潢垃圾做到集中堆放，定期清運(yùn)。 （ 2）嚴(yán)格檢查評(píng)比。 （ 1）在辦理入住手續(xù)時(shí)，就將各家各戶(hù)擁有的車(chē)輛分門(mén)別類(lèi)登記清楚，并對(duì)要求停在區(qū)內(nèi)的車(chē)輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車(chē)位號(hào)碼的停車(chē)牌，構(gòu)成完整的車(chē)輛檔案資料。 （ 1）在服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。 （ 1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染。在加強(qiáng)環(huán)境建設(shè) 和管理的基礎(chǔ)上，對(duì)環(huán)保意識(shí)、環(huán)保文化進(jìn)行宣傳，配合社區(qū)文化的開(kāi)展，引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀。同時(shí)加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識(shí)，使住戶(hù)珍惜、愛(ài)護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。 三、 XXX 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃： 近期目標(biāo) A、第一年，以《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，針對(duì)小區(qū)的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、住戶(hù)檔案；聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)招聘的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)；在條件成熟后成立業(yè)主委員會(huì)，并通過(guò)物業(yè)主管部門(mén)的年度考核。并隨時(shí)迎接上級(jí)考核考評(píng)小組的檢查和驗(yàn)收。 建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。 接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會(huì)組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則，采用管理處主任負(fù)責(zé)下的二部（綜合管理部、保安部）、一中心（服務(wù)中心）的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。 、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及裝修管理、工程維修服務(wù)。 A、激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來(lái)說(shuō)又可分為雙重激勵(lì)，第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系，第二層次則包括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等方面的激勵(lì)。 D、我們強(qiáng)調(diào)“走動(dòng)管理”的溝通體系，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的了解 和信任。所有員工佩帶工作證上崗，以便于公開(kāi)監(jiān)督。 B、巡視檢查制：由管理處對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 六、系統(tǒng)的日常管理制度目錄 科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹?XXX 項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理。 XXX 項(xiàng)目的特點(diǎn)，補(bǔ)充修改一部分公眾管理制度，在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)未成立之前充分征求意見(jiàn)后公開(kāi)實(shí)施，在業(yè)委會(huì)成立后，則通過(guò)業(yè)委會(huì)表決通過(guò)。 關(guān)于上班時(shí)間 無(wú)故早退或遲到，罰款 5 元， 無(wú)故曠工一天扣除 2 天工資； 曠工連續(xù) 3 天，按自動(dòng)離職處理； 忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款 5 元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元； 擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。 在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款 10 元； 發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款 20 元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理； 凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理； 上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款 10 元起。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過(guò) 30 分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班 者，均為曠工。 3． 請(qǐng)假辦法 ① 公假 經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情 況核給公假。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ) 發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。 ④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息 3 天，手術(shù)后 7 天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)； ▲ 經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息 2 天； ▲ 懷孕不滿(mǎn) 3 個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息 7 天， 3 個(gè)月以上的休息15 天； 6． 病假 ① 員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假； ② 有薪病期 3 天。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論） ④ 在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。 10． 說(shuō)明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。 （ 1） 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 （ 5） 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。 六．上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。 文明辦公制度 一．員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。員工服裝莊重、大方、清潔。 七．重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 辦公室值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一．值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。 五．值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。 七．值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。 一． 接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣 傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。不得推托、扯皮、 推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。記錄的內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。 （ 1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。 4．在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶(hù)聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。 四．對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。 二．服務(wù)中心對(duì)回收的意 見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿(mǎn)意率以及分項(xiàng)滿(mǎn)意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。 六．物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。 管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度 為加強(qiáng)管理處與住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為住戶(hù)排擾解難，把管理工 作置于住戶(hù)監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。 4．當(dāng)住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“ 愛(ài)我小區(qū)”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評(píng)選“文明戶(hù)”。 7．當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。 （ 4）回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。 （ 3）每季度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。其中：經(jīng)理回訪率不低于 10%；主管回訪率不低于 30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。 2．向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 四．對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 24 小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。 3．回訪中，對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。 二．回訪時(shí)間及形式 1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪 1~2 次。 5．有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。 XXX 項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng) (庫(kù) ). 交通班負(fù)責(zé)指揮車(chē)場(chǎng) (庫(kù) )內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《值班日志》、《停車(chē)庫(kù)車(chē)輛進(jìn)出登記表》和《 B2 車(chē)庫(kù)停車(chē)證登記表》上做好記錄。 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查實(shí)施情況 . 保安部標(biāo)識(shí)分為消防標(biāo)識(shí)和交通標(biāo)識(shí)兩類(lèi) .保安部?jī)?nèi)保主管要做好標(biāo)識(shí)臺(tái)賬管理工作。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 當(dāng)值主管 接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。 大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散； （ 2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。 保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定 目 的：有效的激勵(lì)員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為。 3．積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議效果明顯的。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以 20— 200 元獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 4．當(dāng)值期間睡崗、看小說(shuō)、聽(tīng)收音機(jī)、玩游戲機(jī)、手機(jī)或做與值勤無(wú)關(guān)的事。 8．在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說(shuō)、刊物、錄相、光碟的。 12．未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私自留宿外來(lái)人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷摹? 違反上述條款第 條規(guī)定者予以 20— 200元罰金，屢犯者予以辭退。 2．統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工