【正文】 物業(yè)中心公房部作業(yè)文件 1. 目的 為了給師生員工提供一個(gè)舒適、整潔的教學(xué)辦公環(huán)境，公房部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過程實(shí)施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。 部門主任將工作中遇到的困難或部門無(wú)法解決的問題上報(bào)中心主任進(jìn)行請(qǐng)示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。 物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。 2． 適用范圍 本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務(wù)）活動(dòng)的各部門及 工作 場(chǎng)所。 3． 職責(zé) 中心主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務(wù)過程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)，堅(jiān)持不斷改進(jìn)，滿足客戶的要求和期望。 物業(yè)中心根據(jù)學(xué)院或集團(tuán)的工作安排，由中心主任召集部門主任會(huì)議，布 置上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并指出具體工作要求和時(shí)限要求，由中心辦公室負(fù)責(zé)督辦和信息反饋。 各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培訓(xùn)、證件辦理）上報(bào)中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。 2. 適用范圍 本程序適用于公房部所屬教學(xué) 辦公樓 學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）過程有效的監(jiān)控。 . 負(fù)責(zé)各教學(xué)樓、行政辦公樓、學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的門衛(wèi)值班工作。 . 公房部主任職責(zé) 在物業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公房部的全面工作，其職責(zé)是： . 負(fù)責(zé)擬定公房部年度工作計(jì)劃，并組織本部門人員按計(jì)劃開展工作。 . 了解和掌握本部門經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況。 . 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。確保學(xué)生正常上課，行政 正常辦公。負(fù)責(zé)教學(xué)物品的配備工作。 . 對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵、滋擾及無(wú)理取鬧行為應(yīng)進(jìn)行勸阻確保正常的教學(xué)科研辦公秩序。 . 熟記熟知本單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位電話和報(bào)警程序。 . 注意聽取收集服務(wù)對(duì)象對(duì)我們工作的意見和建議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，力求有針對(duì)性的去改進(jìn)工作。 . 各大樓服 務(wù)員崗位職責(zé) . 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時(shí)保持潔凈。 . 配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作 (工作中對(duì)轄區(qū)內(nèi)注意進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理解決 )。 4. 程序 . 教學(xué)樓管理員工作程序 . 教學(xué)樓管理員每天早晨 7： 00分必須進(jìn)入教學(xué)樓，對(duì)開課前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。 . 隨時(shí)與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭(zhēng)使工作保持持續(xù)改進(jìn)。 . 配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員匯報(bào)，使問題及時(shí)得到解決。 . 隨時(shí)做到精神飽滿，精力集中，對(duì)過往人員進(jìn)行查看，防止非有關(guān)人員進(jìn)入樓宇。 . 熟悉掌握教務(wù)部門及報(bào)課老師需要使用設(shè)備的情況，及時(shí)開啟設(shè)備，不誤 上課。 . 普通電化教學(xué)教室管理員工作程序 . 提前 20 分鐘到崗，佩帶表識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。 . 提示下屬人員在工作中注意文明用語(yǔ)，不說臟話粗話。 d 提高警惕，認(rèn)真做好 “四防 ”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患 ，要及時(shí)報(bào)告給保衛(wèi)部門。 . 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定： a 禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動(dòng)，確保教學(xué)樓內(nèi)的安靜。 e 樓內(nèi)各辦公室、 實(shí)驗(yàn)室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請(qǐng)直接運(yùn)往拉圾站。 c 學(xué)生離開教室應(yīng)將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。 c 教室安排后，雙方到教室對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，學(xué)生使用教室時(shí)應(yīng)愛護(hù)設(shè)備待用畢后雙方對(duì)設(shè)備再行查驗(yàn)，認(rèn)定無(wú)損時(shí)可將學(xué)生證退與學(xué)生，若有損壞或丟失照價(jià)賠償。 b 租用后要愛護(hù)室內(nèi)一切設(shè)備，認(rèn)真遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。 . 管理人員和服務(wù)員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，以便各司其責(zé)。 . 各分庫(kù)房建立出入庫(kù)物品登記本，出入庫(kù)物品要及時(shí)登記、清點(diǎn)、校對(duì)，如有損缺待查明原因后報(bào)主任研究處理。 . 做好防火、防盜、防潮等安全工作。 . 設(shè)施用畢要關(guān)閉電源，確保安全。 . 工作人員不團(tuán)結(jié)發(fā)生爭(zhēng)吵，更甚者造成不良影響者，爭(zhēng)吵雙方各扣罰效益工資 元。 3 職責(zé) 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。 負(fù)責(zé)校院內(nèi)機(jī)動(dòng)車停車位的管理。 負(fù)責(zé)物業(yè)部人員的工作考核，薪金發(fā)放及違章處罰。 管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常行政管理工作。 負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。 維修工崗位職責(zé)及 能力要求 負(fù)責(zé)上下水設(shè)施的拆除、更換、安裝、疏通等檢修工作。 負(fù)責(zé)抹灰面、木材面、金屬面的油漆粉刷修補(bǔ)工作。 負(fù)責(zé)操作間、配電室、維修 現(xiàn)場(chǎng)的清掃，做到活完場(chǎng)清。 b 具有木、瓦、水、電、金、油等綜合維修技術(shù)，具有電工本。 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品 的放置及管理工作。 負(fù)責(zé)樓外臺(tái)階的衛(wèi)生清掃、飲用開水的供應(yīng)等服務(wù)工作。 具有一定的保潔知識(shí)和衛(wèi)生用品的使用知識(shí)，具有衛(wèi)生保潔技能，具有踏實(shí)肯干、不怕臟累的工作精神。 負(fù)責(zé)按時(shí)開樓門，晚上清樓鎖門，對(duì)因故滯留人員進(jìn)行登記并提供服務(wù)等工作。 負(fù)責(zé)對(duì)攜物外出人員進(jìn)行檢驗(yàn)登記工作。 具有處理突發(fā)事件的解決能力。 工作中按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 擦玻璃時(shí)要使用擦玻璃器，不要將身體探出窗外。 工作人員要學(xué)習(xí)并掌握安全操作規(guī)程，嚴(yán) 格按操作規(guī)程操作。 消防器材要放在指定地點(diǎn)，并經(jīng)常擦試干凈。 工作中不許喝酒、 不許吃零食、不許做與工作無(wú)關(guān)的事情。 值班室或宿舍內(nèi)不許賭博或有不文明行為，不許留宿親屬朋友。 2 適用范圍 本程序適用于環(huán)衛(wèi)部各班組的產(chǎn)品（服務(wù)）過程有效的控制。 學(xué)校內(nèi)部綠化工程的實(shí)施、設(shè)計(jì)、施工。 負(fù)責(zé)學(xué)校節(jié)日布置和重要會(huì)議的花卉的擺放。以及政治思想和人事管理工作。 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)部職工、工資、獎(jiǎng)金評(píng)定，懲處違紀(jì)現(xiàn)象。 負(fù)責(zé)與上級(jí)單位及職能單位的聯(lián)系工作。 組織好安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按操作規(guī)程組織生產(chǎn)。 負(fù)責(zé)校內(nèi)名木、古樹的養(yǎng)護(hù)復(fù)壯，以及管理方案、實(shí)施措施等。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)提供花卉的購(gòu)置、品種、數(shù)量、規(guī)格及特殊要求等工作計(jì)劃。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 定期召開班組會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，搞評(píng)比、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件人員調(diào)劑、使用等問題，以及提出工作工具、設(shè)備更新計(jì)劃和日常維修。 綠化組長(zhǎng)，根據(jù)部門主任的要求，提出工具配置計(jì)劃，材料配置計(jì)劃并予以落實(shí)。重大節(jié)日擺花及校園美化工作，則組織人員突擊完成。 綠化工工作程序 綠化工上班前換好工作服，帶好工具設(shè)備。 組長(zhǎng)對(duì)綠化工作進(jìn)行自檢，及時(shí)調(diào)配人力，糾正不合 格產(chǎn)品 (服務(wù) )。 做區(qū)域保潔，同時(shí)清掏區(qū)域內(nèi)的果皮箱，清除傾倒的垃圾。 在分配的區(qū)域內(nèi)清掃保潔，每天應(yīng)不少于三遍。 適時(shí)分盆、扦插、打尖、修杈、澆水，適時(shí)調(diào)整日照時(shí)間。 院領(lǐng)導(dǎo)辦公室，及公共場(chǎng)所擺放常綠植物，定期更新并定期澆水養(yǎng)護(hù) (澆水時(shí)不許遺灑到地面 ) 工作完畢、檢查好工具設(shè)備并妥善保管。 環(huán)衛(wèi)部考勤管理規(guī)定 根據(jù)物業(yè)中心下達(dá)的任務(wù)及要求，結(jié)合環(huán)衛(wèi)部的實(shí)際情況，制定我部的考勤管理規(guī)定，具體內(nèi)容如下： a 作息時(shí)間： 職工上午 8點(diǎn)前辦公室簽到， 10 分鐘后不辦理簽到工作，一律視為遲到，遲到 1次扣除獎(jiǎng)金 10元； 30 分鐘以后視為缺勤。請(qǐng)假未準(zhǔn)、擅自離崗 ，虛假填寫考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除該員工雙倍日工資、月獎(jiǎng)金，扣除管理員的管理津貼。 3 職責(zé) 修繕部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。 負(fù)責(zé)本校房屋的瓦、木、水、電、金、油等工種的日常維修。 根據(jù)各類公共設(shè)施損壞情況提出維大修計(jì)劃和建議。 修繕部主任職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門聘用工、合同工的崗位確定政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不斷提高全體人 員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和 業(yè)務(wù)能力。 合理調(diào)配設(shè)備，提高設(shè)備利用率。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保管好配電室各種工具和儀表。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)本班組工作的完成和較大工程的組織牽頭工作。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本班組人員的考勤和規(guī)章制度的執(zhí)行。 熟知本部門維修服務(wù)范圍，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配作業(yè)人 員。 根據(jù)建筑損壞狀況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出中修或大修建議。 庫(kù)房保管員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)維修材料的領(lǐng)取和發(fā)放，提供進(jìn)料計(jì)劃，保證日常維修用料的供給。 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，按財(cái)務(wù)部門的要求每月上報(bào)庫(kù)存量及出入庫(kù)量，實(shí)事求是，不弄虛作假。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 按照操作規(guī)程及技術(shù)要求較徹底完成每一項(xiàng)工作，施工不留后患。 遇有特殊性搶修業(yè)務(wù)時(shí)，做到放棄休息，積極參加搶修，不計(jì)較個(gè)人得失。 負(fù)責(zé)完成值班期間報(bào)修的工作任務(wù)，保證質(zhì)量不脫崗。 負(fù) 責(zé)值班室衛(wèi)生的清掃工作。 說話和氣，語(yǔ)言文明，對(duì)直接報(bào)修和報(bào)修電話一樣對(duì)待。 維修人員接到報(bào)修單后，根據(jù)報(bào)修單維修項(xiàng)目到庫(kù)房進(jìn)行領(lǐng)料登記，維修人員應(yīng)在 15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。 維修電工接到報(bào)修單后，維修電工根據(jù)報(bào)修單維修項(xiàng)目，進(jìn)行領(lǐng)料登記， 維修電工應(yīng)在 15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)貨出庫(kù)，根據(jù)用戶的維修項(xiàng)目憑派工單，領(lǐng)用材料，出庫(kù)填寫出庫(kù)單，庫(kù)房自存并月底登記消賬用。 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全，整潔工作，清掃倉(cāng)庫(kù)。 不允許在值班期間招待客人，或召集外人在值班室聚會(huì)。 凡違反工作紀(jì)律者按相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理，情節(jié)嚴(yán)重者解聘合同。 因服務(wù)質(zhì)量低劣，維修不及時(shí)達(dá)不到正常用戶滿意受到用戶或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的均要受到經(jīng)濟(jì)處罰；因服務(wù)達(dá)不到用戶滿意，用戶在簽字欄內(nèi)簽不滿意，經(jīng)返工仍達(dá)不到用戶滿意的除扣除此項(xiàng)工作工時(shí)外另作經(jīng)濟(jì)處罰。 ，凡有不按規(guī)定開票將維修費(fèi)歸為已有者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收非法所得外，一律給予處罰，一年中若有重犯者解除勞動(dòng)合同。 凡有擅自離崗干與工作無(wú)關(guān)的事或值班脫崗者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 元，發(fā)現(xiàn)第二次罰款 元第三次罰款 元，并解除勞務(wù)合同，在上班不掛牌者發(fā)現(xiàn)一次罰款 元。綜合素質(zhì)的打分與年終評(píng)比和年終獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。對(duì)于零星維修和公共設(shè)施維修人員的檢查采取直接抽查和用戶意見反饋相結(jié)合的辦法進(jìn)行，對(duì)于不能達(dá)到用戶滿意的要進(jìn)行返工，仍達(dá)不到要求的要扣罰工料和相應(yīng)的獎(jiǎng)金。在一