某商城物業(yè)管理服務(wù)方案-wenkub
2023-05-25 05:34:21 本頁(yè)面
【正文】 部 分 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針 ? 熱忱：是物業(yè)公司服務(wù)的宗旨。 二、質(zhì)量目標(biāo) 通過(guò)對(duì)公司質(zhì) 量目標(biāo)的嚴(yán)格貫徹、認(rèn)真實(shí)施，物業(yè)公司將完全有可能達(dá)到下列質(zhì)量目標(biāo)： ? 保潔綠化達(dá)標(biāo)率： 90% ? 工程維修及時(shí)率： 98% ? 工程維修合格率： 95% ? 投訴處理率： 100% ? 顧客滿意率： 90% ? 商戶滿意率： 90% ? 管理人員培訓(xùn)合格率： 98% ? 重大火災(zāi)事故： 0% ? 重大事件發(fā)生率： 0% 第 二 部 分 組織架構(gòu)、崗位職責(zé) 根據(jù) H 瑞商城的實(shí)際情況及預(yù)期要完成的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我司在其他類似項(xiàng)目的成功管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì) H 瑞商城的物業(yè) 人 員組織架構(gòu)建議如下： ? 總經(jīng)理辦公室： 一、部門職責(zé)： 負(fù)責(zé)物業(yè)公司總體方針的制定。 負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)商戶投訴的受理及跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工作管理。 負(fù)責(zé)商城公區(qū)設(shè)備、設(shè)施的日常管理。 二、 部門架構(gòu)： 商城管理部 經(jīng)理 1 人 附：商場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 商場(chǎng)管理部文員崗位職責(zé) 客服科主管崗位職責(zé) 管理科主管崗位職責(zé) 保潔主管崗位職責(zé) 禮儀接待 崗位職責(zé) 廣播員 崗位職責(zé) 樓層管理員 崗位職責(zé) 保潔管理員 崗位職責(zé) 貨梯員 崗位職責(zé) ? 安全管理部 文員 1人 服務(wù)科 主管 1 人 管理科 主管 2 人 保潔 主管 1 人 禮儀接待 樓層管理員 保潔管理員 一、部門 職責(zé)： 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑 事案件和火災(zāi)事故。 貫徹落實(shí)公司及部門的各項(xiàng)安全、消防規(guī)定。 完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)商城的水、電、熱量的統(tǒng)計(jì)及能源分擔(dān)的計(jì)算，繪制能源直方圖、曲線圖。 制定本系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃。 二、部門架構(gòu) 附：部門經(jīng)理崗位職責(zé) 工程部文員崗位職責(zé) 強(qiáng)電主管崗位職責(zé) 空調(diào)主管崗位職責(zé) 弱電主管崗位職責(zé) 給排水主管崗位職責(zé) 變電運(yùn)行、維修崗位職責(zé) 部門經(jīng)理 1人 給排水主管 弱電主管 空調(diào)主管 強(qiáng)電主管 文員 1人 變電運(yùn)行兼維修，電梯技工 空 調(diào)運(yùn)行 兼維修 弱電運(yùn)行 兼維修 維 修 電梯技工崗位職責(zé) 空調(diào)運(yùn)行、維修崗位職責(zé) 弱電運(yùn)行、維修崗位職責(zé) 綜合維修崗位職責(zé) ? 行政人事部 一、部門職責(zé) ： 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理的方針、政策、法令，結(jié)合公司實(shí)際情況，組織制定人事行政管理制度，并監(jiān) 督實(shí)施。 負(fù)責(zé)年度員工工資福利預(yù)算及月工資、社會(huì)保險(xiǎn)金的審核。 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，妥善處理并協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。我司將憑借管理多項(xiàng)大型商業(yè)項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的咨詢配合，在前期服務(wù)中為 H 瑞商城策劃出一套切實(shí)可行、詳盡深入的管理方案，主 要 工作包括如下： 一、物 業(yè)設(shè)施驗(yàn)收調(diào)試 驗(yàn)收調(diào)試是物業(yè)前期管理過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)。 二、 物業(yè)管理計(jì)劃的制定 根據(jù)本項(xiàng)目的工期和開業(yè)時(shí)間，為保證商戶正常收樓經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在就必須做好物業(yè)管理服務(wù)方面的工作準(zhǔn)備。 設(shè) 計(jì) 管理中心的 CI 和工服，統(tǒng)一公司形象。 定 期 向發(fā)展商匯報(bào)物業(yè)工作的進(jìn)展情況。 2． 物業(yè)公司根據(jù)自身特點(diǎn)，所掌握的資料及標(biāo)書內(nèi)要求等信息制作回標(biāo)書。 2． 對(duì)即將入駐人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快達(dá)標(biāo)進(jìn)入角色。 ? 資料、圖紙等收集階段 1． 工程部前期入駐人員對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)，強(qiáng)弱電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、煤氣等系統(tǒng)施工現(xiàn)狀，完工情況，設(shè)備型號(hào)、種類、數(shù)量，施工圖紙等資料進(jìn)行收集。 ? 方案、流程編寫階段 1． 商管部著手制定進(jìn)出貨流程、裝修管理規(guī)定、樓宇交接流程、費(fèi)用催收流程等相關(guān)規(guī)定流程。 5． 物業(yè)公司制定各部門工作范圍、職責(zé)等規(guī)范。 4． 商管部開始與招商、營(yíng)運(yùn)等到甲方部門溝通，掌握招商及商戶進(jìn)場(chǎng)情況。 8． 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)成品向甲方提出成品保護(hù)方案，并具體實(shí)施。 3． 非封閉區(qū)域完工項(xiàng)目，原則上不進(jìn)行接收，或與甲方確定成品保護(hù)方案
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