【正文】 序，有較好的職業(yè)道德素質(zhì)和個人形象。大專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理相關(guān)崗位資格證書，對物業(yè)管理業(yè)務(wù)有全面認(rèn)識，相關(guān)工作經(jīng)歷三年以上，辦事果斷干練，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 市、區(qū)兩級物業(yè)管理主管部門對物業(yè)管理工作進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 該物業(yè)一經(jīng)全部接管，公司將按專業(yè)化的水準(zhǔn)經(jīng)營，按 ISO9001： 20xx 國際質(zhì)量保 障 體系進(jìn)行規(guī)范化管理和服務(wù)，全面實(shí)施物業(yè)管理體系。 D、 加強(qiáng)品質(zhì)管理督導(dǎo)力度，引入競爭激勵機(jī)制，采用整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的方式。 引入商務(wù)中心服務(wù)，為使用人提供個性化的服務(wù)。消防與安全防范的管理工作周密到位、建立和完善人員培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)，確保物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。把“物業(yè)管理”與“商業(yè)管理”相結(jié)合。 五、物業(yè)服務(wù)模式 重慶金科物業(yè)管理有限公司在 綠韻康城 綜合性的物業(yè)管理服務(wù)中，將把管理充分的融入服務(wù)之中。 B、服務(wù)： 把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)。 B、 目標(biāo)與計劃管理 （二） 管理個性特征 A、人性化物業(yè)管理 B、個性化服務(wù) （三） 管理意識 創(chuàng)新意識 創(chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本。四年來，業(yè)主（住戶）對管理服務(wù)滿意率均保持在 95％以上。 物業(yè)管理的首要工作是安全防范。管理面積已超過 180 萬平方米。 ： ； :； 群： 重慶金科集團(tuán)“綠韻康城”（一期）物業(yè)管理項(xiàng)目 投 標(biāo) 書 目錄 第一章 公司簡介 第一節(jié) 公司所獲得的榮譽(yù) 第二章 項(xiàng)目 基本情況 第一節(jié) “廊橋水岸”項(xiàng)目物業(yè)的基本情況 第二節(jié) “廊橋水岸”項(xiàng)目物業(yè)管理思路 第三節(jié) 物業(yè)管理目標(biāo) 第四節(jié) 物業(yè)管理的組織體系 第五節(jié) 項(xiàng)目跟進(jìn)工作計劃 第三章 廊橋水岸 的服務(wù)與管理 第一節(jié) 公共服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi) 容 第二節(jié) 廊橋水岸的專業(yè)化管理 第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)與管理 第四節(jié) 特約服務(wù) 項(xiàng)目與特色 第五節(jié) 物業(yè)管理的服務(wù)措施 第四章 社區(qū)文化活動的開展與服務(wù) 第五章 物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第六章 物資配備與裝備 第七章 物業(yè)管理費(fèi)用 第八章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的綜合報價 第一章 公司簡介 重慶金科物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 7月，企業(yè)注冊資本 510 萬元，具備國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)資格（國家一級正在申報中），是重慶市最具活力和競爭力的物業(yè)管理企業(yè)之一。 為了給廣大業(yè)主、物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、整潔、舒適的居家環(huán)境，最大限度地滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、 物業(yè)投資者實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的需求，公司按照 ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司制訂了護(hù)衛(wèi)、工程、保潔綠化及前臺接待各部門的《操作手冊》，全面、系統(tǒng)地明確了各崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，公司于 20xx 年 1月開始全面推行ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系，并于 20xx 年 10 月順利通過認(rèn)證評審。為此，公司在聘用護(hù)衛(wèi)隊員時，認(rèn)真把好“進(jìn)人關(guān)”，選擇形象氣質(zhì)佳、身高 米以上的退伍軍人，中國人民解放軍重慶陸軍預(yù)備役高射炮兵師第一團(tuán)三營九連常駐小區(qū)，實(shí)施軍事化管理，可確保護(hù)衛(wèi)隊伍政治合格、 軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明。金科物管也獲得“ 20xx－ 20xx 重慶市消費(fèi)者信得過企業(yè)”、“重慶市 20xx、 20xx 年度地產(chǎn)風(fēng)云物業(yè)管理上榜企業(yè)”、“ 20xx－ 20xx 重慶市消費(fèi)者 信得過企業(yè)”、“重慶市十大品牌物管”等多項(xiàng)殊榮。 精品意識 精品源于科學(xué)管理。 把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿淌降姆?wù)。創(chuàng)造性地運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理模式，充分利用多年來物業(yè)管理累積的各種資源及豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本 地區(qū)獨(dú)特的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī) 。 配合商業(yè)管理以“ 細(xì)微之處見差別 ”為宗旨。 網(wǎng)絡(luò)辦公： 物業(yè)管理采用網(wǎng)絡(luò)化辦公，不僅物業(yè)內(nèi)部本身聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，而且內(nèi)的客戶也可與管理處通過 Email 進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行投訴或報修，同時提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)意見和建議。 A、 運(yùn)用“人性化”物業(yè)管理模式和行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行綜合一體化管理。 E、建立完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為業(yè)主提供個性化的商務(wù)服務(wù)。 在全面接管后一年內(nèi)、物業(yè)符合政府規(guī)定的考評條件的前提下，達(dá)到重慶市優(yōu)秀住宅小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到國家級物業(yè)管理相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)并通過考評。 業(yè)主管理委員會 和物業(yè)公司構(gòu)成對管理處的監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 3 前臺接待 4 大專或以上學(xué)歷，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能熟練使用計算機(jī)，相關(guān)工作經(jīng)歷兩年以上，善于與人溝通， 以上 ,有較好的職業(yè)道德素質(zhì)和個人形象 4 智能化管理員 1 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能熟練使用計算機(jī)，相關(guān)工作經(jīng)歷二年以上，善于與人溝通，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 以上 ,有較好的職業(yè)道德素質(zhì)和個人形象 5 行政辦公人員 1 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策 ,對物業(yè)管理業(yè)務(wù)有管理經(jīng)驗(yàn)，懂得管理的各項(xiàng)程序，能熟練使用計算機(jī)，相關(guān)工作經(jīng)歷三年以上，善于與人溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 以上 ,有較好的職業(yè)道德素質(zhì)和個人形象。 9 炊事班長、炊事員 3 初中或以上學(xué)歷，善于與人溝通，有相關(guān)行業(yè)操作許可證，一年以 上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) , 以上 ,有較好的職業(yè)道德素質(zhì)和個人形象。 3 物料配置 按人員編制和工作需要提出物料采購合理化配置。 3 體系的系統(tǒng)培訓(xùn) 體系運(yùn)行 1 組織與建立管理體系 組織好入伙的培訓(xùn)工作。 二、 運(yùn)作流程 整體運(yùn)作流程圖 三、 綠韻康城 物業(yè)管理信息反饋控制方式 物業(yè)管理監(jiān)控中心，通過信息傳遞工具，投訴電話和各專業(yè)組配備的無線對講機(jī)等工具，及時反饋每個區(qū)域發(fā)生的情況。 通過反饋信息的總結(jié)評比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)檔案資料的管理。 進(jìn)出人員及物品管理。 1代表全部或部分產(chǎn)權(quán)人就與整體或公用場所、公用設(shè)施相關(guān)的事項(xiàng)有關(guān)方面交涉或提出法律訴訟。人們常說“安全第一”，安全工作具有第一位的重要意義 ，只有小區(qū)的安全有了切實(shí)的保證，住戶才能放心地工作。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。 （ 3）服務(wù)性 強(qiáng)。 （ 4）軟件與硬件同時抓。 。 。 。 （ 5）實(shí)行 24 小時巡視 巡邏人員實(shí)行 24 小 時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。 位置規(guī)劃 車輛可分為機(jī)動車和非機(jī)動車兩類，機(jī)動車可分為汽車、摩托車等。（ 4）嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是中全體人員的共同職責(zé)，對于的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面： （ 1）防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定； （ 2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法； （ 3）消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法； 停車場庫 機(jī)動車區(qū) 摩托車區(qū) 機(jī)動車區(qū) 非機(jī)動車區(qū) 管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)： （ 1）到緊急 情況時自己的職責(zé)任務(wù)； （ 2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。 （ 5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。 消防報警特殊處理程序 通知 往現(xiàn)場 報警 報告 往現(xiàn)場 報告 掌握現(xiàn)場情況 通知 往現(xiàn)場 （六）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。 全面實(shí)施 ISO9001： 20xx 質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境管理體系 實(shí)施 ISO9001： 20xx 質(zhì)量保證體系是進(jìn)行規(guī)范化管理的保證，逐步建立和實(shí)施 ISO14000 環(huán)境管理體系則保證 綠韻康城 成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)保小區(qū)。 垃圾分流 在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)主環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有物業(yè)助理 班長 外圍清潔工 樓面清潔工 銷售部清潔工 公區(qū)清潔工 機(jī)動清潔工 效的垃圾分流。 （ 2）聘請專業(yè)隊伍進(jìn)行消殺工作。 （ 6）實(shí)行重點(diǎn)防治，配電房、倉庫、消防控制中心、總機(jī)房、電梯機(jī)房、食堂等部位以防鼠為主，其他設(shè)施和場所以殺蟲為主。 第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)與管理 一、人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 廢棄物品收購站 集中處理 環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出 垃圾分類收集箱 可回收資源 有害物 無害物 為了把綠韻康城管理成重慶市物業(yè)管理的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。 （ 4）特殊工種人員持證上崗率 1