【正文】 業(yè)”、“ 20xx－ 20xx 重慶市消費者 信得過企業(yè)”、“重慶市十大品牌物管”等多項殊榮。麗苑”高檔住宅小區(qū)，是一個集眾多榮譽為一體的重慶市知名小區(qū)，目前保持著“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“重慶市文明小區(qū)”、“重慶市園林式小區(qū)”、“重慶市長江三峽文明長廊建設示范點”等殊榮。為此，公司在聘用護衛(wèi)隊員時，認真把好“進人關”，選擇形象氣質(zhì)佳、身高 米以上的退伍軍人，中國人民解放軍重慶陸軍預備役高射炮兵師第一團三營九連常駐小區(qū)，實施軍事化管理，可確保護衛(wèi)隊伍政治合格、 軍事過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明。 20xx年，為了適應 公司不斷壯大的需要，公司順利完成了組織機構調(diào)整，將原來的“五部一室” （即：綜合管理部、工程部、護衛(wèi)部、財務室），在各小區(qū)分設管理處的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交钡男畔⒒芾眢w系模式，隨著 OA 信息化辦公平臺的建成并投入運行和金科物管 VI 系統(tǒng)的建立，金科物管將逐步邁上信息化、品牌化的道路。 為了給廣大業(yè)主、物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、整潔、舒適的居家環(huán)境，最大限度地滿足物業(yè)產(chǎn)權人、 物業(yè)投資者實現(xiàn)物業(yè)保值、增值的需求，公司按照 ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系標準，物業(yè)管理公司制訂了護衛(wèi)、工程、保潔綠化及前臺接待各部門的《操作手冊》，全面、系統(tǒng)地明確了各崗位的工作職責、工作內(nèi)容、工作范圍、工作流程、工作標準和考核標準，公司于 20xx 年 1月開始全面推行ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系，并于 20xx 年 10 月順利通過認證評審。天籟城（美社、中華坊、紫園）、天湖美鎮(zhèn)、綠韻康城、渝西學院紅河校區(qū)、金科酒店會所等。 ： ； :； 群： 重慶金科集團“綠韻康城”（一期）物業(yè)管理項目 投 標 書 目錄 第一章 公司簡介 第一節(jié) 公司所獲得的榮譽 第二章 項目 基本情況 第一節(jié) “廊橋水岸”項目物業(yè)的基本情況 第二節(jié) “廊橋水岸”項目物業(yè)管理思路 第三節(jié) 物業(yè)管理目標 第四節(jié) 物業(yè)管理的組織體系 第五節(jié) 項目跟進工作計劃 第三章 廊橋水岸 的服務與管理 第一節(jié) 公共服務項目與內(nèi) 容 第二節(jié) 廊橋水岸的專業(yè)化管理 第三節(jié) 管理人員的培訓與管理 第四節(jié) 特約服務 項目與特色 第五節(jié) 物業(yè)管理的服務措施 第四章 社區(qū)文化活動的開展與服務 第五章 物業(yè)管理的服務標準 第六章 物資配備與裝備 第七章 物業(yè)管理費用 第八章 物業(yè)管理服務費用的綜合報價 第一章 公司簡介 重慶金科物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 7月，企業(yè)注冊資本 510 萬元，具備國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)資格（國家一級正在申報中），是重慶市最具活力和競爭力的物業(yè)管理企業(yè)之一。金科物管自成立以來，本著“您的需要，就是我的職責”、“細微之處 見差別”的服務宗旨，秉承“關愛無處不在”的服務理念，倡導“認真做事，只能使事情做對；用心做事，才能使事情做好”的工作作風，以“創(chuàng)一流品牌，實現(xiàn)最佳社會效益和經(jīng)濟效益”為企業(yè)發(fā)展目標，管理項目已涵蓋住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店會所物業(yè)、高校物業(yè)等諸多類型，現(xiàn)管理的項目有：金科花園、金科麗苑、香江家園、金砂水岸、金科管理面積已超過 180 萬平方米。公司為進一步提高整體服務質(zhì)量，引進了沿海先進的物業(yè)管理模式和現(xiàn)代服務理念，培養(yǎng)出一支“敬業(yè)、勤奮、嚴謹、務實”的高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。 物業(yè)管理的首要工作是安全防范。 20xx 年全年，金科物管所 有在管小區(qū)項目未發(fā)生一次安全責任事故 金科物管現(xiàn)管理的“金科花園四年來，業(yè)主（住戶）對管理服務滿意率均保持在 95％以上。 二、公司架構 總經(jīng)理 信 息 中 心 護 衛(wèi) 部 多種經(jīng)營部 物業(yè)管理處 客戶服務部 財 務 部 金科物業(yè)所獲榮譽清單 獲獎名稱 獲獎項目 獲獎時間 頒獎單位 重慶市物業(yè)管理一級資質(zhì) 金科物業(yè) 2000.10 重慶市國土資源和房屋管理局 重慶市江北區(qū)文明小區(qū) 金科花園 2001.7 重慶市江北區(qū)精神文明辦公室 市街綠化養(yǎng)護單位 金科花園 2002.8 江北區(qū)綠化管理委員會 重慶市江北區(qū)園林式小區(qū) 金科麗苑 2001.江北區(qū)綠化管理委員會 3 江北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 金科花園 2001.12 重慶市江北區(qū)房屋管理局 江北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 香江家園 2003.5 重慶市江北區(qū)房屋管理局 重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 金科花園 2002.12 重慶市國土資源和房屋管理局 重慶市文明小區(qū) 金科花園 金科麗苑 2003.7 中共重慶市委重慶市人民政府 20xx－ 20xx 重消費者信得過企業(yè) 金科物業(yè) 2002.3 重慶市消費者 權益保護委員會 重慶市園林式小區(qū) 金科花園 金科麗苑 2003.10 重慶市園林事業(yè)管理局 重慶市人民政府 重慶長江三峽文明長廊建設示范點 金科花園金科麗苑 2002.5 重慶市精神文明建設委員會 20xx－ 20xx 年消費者信得過企業(yè) 金科物業(yè) 2004.3 重慶市消費者權益保護委員會 20xx 重慶地產(chǎn)風云物管榜 金 2 重慶晨報 上榜企業(yè) 科物業(yè) 003.12 重慶市十大品牌物管 金科物業(yè) 2004.10 重慶物管滿意度調(diào)查組委會 重慶商報社 20xx 重慶地產(chǎn)風云物管榜上榜企業(yè) 金科物業(yè) 重慶晨報 第二章 項目的基本情況簡介 第一節(jié) 綠韻康城項目物業(yè)的基本情況 物業(yè)基本情況 項目名稱 ： 金科 .綠韻康城 坐落位置： 重慶市九龍坡區(qū)九龍園區(qū)火炬大道 13 號 四至：東臨 綠云鋼材市場 南達 巴國城 西至 九龍坡公檢法 北接 彩云湖公園 總占地面積： 25100 ㎡ 總建筑面積： 294434 ㎡ （其中： 4 棟 7 棟 ㎡ ） 住宅面積 ： 243342 m2 停車位 ： 250 個 物業(yè)類型：高檔住宅小區(qū) 第二節(jié) 綠韻康城 項目物業(yè)管理思路 一、管理機制 管理模式：實施 “雙向式”的管理模式； 突出超前的主動式管理與服務： A、超前引導 B、超前服務 C、超前管理； 服務機制：主動式的服務，做到“ 您的需要，就是我的職責”、“細微之處見差別 ” 服務范圍：物業(yè)管理服務協(xié)議所涵蓋的全部服務內(nèi)容； 服務標準： 想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急 服務理念： 關愛無處不在 二、管理機構 綠韻康城 管理處是 重慶金科 物業(yè)管理有限公司派駐負責 “綠韻康城” 物業(yè)管理服務的常駐機構 。 B、 目標與計劃管理 （二） 管理個性特征 A、人性化物業(yè)管理 B、個性化服務 （三） 管理意識 創(chuàng)新意識 創(chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本。 科學管理意識 是降低成本、增加效益、創(chuàng)造利潤。 B、服務： 把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒铡? 科學優(yōu)化資源，全方位提高給業(yè)主的服務質(zhì)量。 五、物業(yè)服務模式 重慶金科物業(yè)管理有限公司在 綠韻康城 綜合性的物業(yè)管理服務中，將把管理充分的融入服務之中。 組織豐富多彩的文化和商業(yè)推廣活動，共同營造溫馨親和獨特的文化氛圍。把“物業(yè)管理”與“商業(yè)管理”相結合。 秉承“關愛無處不在”的服務 理念。消防與安全防范的管理工作周密到位、建立和完善人員培訓組織網(wǎng)絡，確保物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。 優(yōu)化資源：推行資源再利用，充分節(jié)約與控制管理成本。 引入商務中心服務，為使用人提供個性化的服務。 B、 實行“即時服務與隱性管理”相結合的管理機制，既為業(yè)主提供及時滿意的服務 ，又充分尊重業(yè)主的私密空間。 D、 加強品質(zhì)管理督導力度，引入競爭激勵機制，采用整體管理和責任管理相結合的方式。 追求完美的物業(yè)管理服務新概念。 該物業(yè)一經(jīng)全部接管，公司將按專業(yè)化的水準經(jīng)營，按 ISO9001： 20xx 國際質(zhì)量保 障 體系進行規(guī)范化管理和服務，全面實施物業(yè)管理體系。 第四節(jié) 物業(yè)管理的組織體系 一、管理架構 在 綠韻康城 的物業(yè)管理服務中，結合人文特點及行業(yè)法規(guī)，采用一站式物業(yè)管理服務，并結合現(xiàn)代物 業(yè) 管理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)管理運營的