【正文】 二、我們的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：（按國家規(guī)定以建筑面積計） 商用物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 高層住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 多層住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 連排別墅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為： 人民幣： 元 /平方米 /月 重慶金科物業(yè)管理有限公司 二 OO 五年八月七日 。 科學(xué)優(yōu)化資源，全方位提高給業(yè)主的服 務(wù)質(zhì)量。 B、我們的服務(wù)： 把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)。 附表 2：人工費(fèi)明細(xì)表 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /人 萬 元 /月 元 /㎡ 十五、綜合服務(wù)管理費(fèi)總額 一至十四項(xiàng)之合 物業(yè)管理費(fèi)測算為： 萬 元 /月 元 /㎡ 特別說明： 經(jīng)初步測算“廊橋水岸”項(xiàng)目第一年物業(yè)管理費(fèi)將基本達(dá)到收支平衡，對車位的 租金及管理費(fèi)的收取上將要根椐其銷售情況而定，此項(xiàng)變化情況較多。 城市維護(hù)建設(shè)稅 8114 元 /月 7%=568 元 /月。此為每月的租金收入） 地下停車位 377 個 60元 /月 22620 元 /月 （注：預(yù)計地下車位均以出售方式，此為每月固定車位的管理費(fèi)） 收入費(fèi)用合計 元 /月 * 元 /月 支出費(fèi)用 150031 元 /月 內(nèi)容 項(xiàng)目 內(nèi) 容 金額 （萬元） 元 /㎡ 十三、固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 固定資產(chǎn)原值 165100 元，按 5 年折舊，預(yù)計殘值率 10%，固定資產(chǎn)凈值 16510 元 /月。 24 個月 =2750 元 /月。 24個月 =元 /月。 ㎡ /人 =60 人 其他 3 人 共 63人 萬元 /月 計提三費(fèi) 64400 %= 萬元 萬元 /月 養(yǎng)老保險金 64400 20%= 萬元 萬元 /月 1+2+3 (1+2+3)=88550247。 2 員工服裝 包括兩套換洗服裝、軍用皮鞋、授戴、帽子；維修工包括絕緣鞋、帽子 秋冬裝 120套 350 夏裝 120套 200 六 員工食堂設(shè)備 1套 20xx0 小計： 七 其它相關(guān) 材料采購 1批 10000 小計： 合 計： 注：廊橋水岸物業(yè)管理開辦費(fèi)用全部由開發(fā)商承擔(dān) 。 三 清潔、綠化設(shè)備 小計： 1 垃圾車 (手推 ) 6輛 800 運(yùn)送垃圾使用 2 吸塵 (吸水 )器 2臺 2500 日常吸塵保潔使用 3 清潔車 4臺 800 清潔服務(wù)專用 4 水桶、拖把桶 15個 10 日常清潔使用 5 各類清潔劑、藥水等 1批 洗潔凈、潔廁靈、地蠟、拋光蠟、潔爾亮、空氣清新劑、衛(wèi)生球、洗手液、起蠟水等 6 各種清潔工具 1批 日常清潔使用 7 告示牌 20個 清潔工作使用 8 鋁合金梯（ 2m、 5m、 10m） 各 1個 1000 日常清潔使用 9 剪草機(jī) 1臺 5000 10 綠化工具及用品 1批 周邊綠化維護(hù) 四 維修器材、設(shè)備 小計： 1 下水管道疏通機(jī) 1部 3500 維修工具 2 沖擊鉆（ 220V） 1臺 1200 維修工具 3 手持電鉆（ 220V） 2把 500 維修工具 4 萬用電表 4只 300 維修工具 5 角磨機(jī) 2臺 1200 6 鉗 型電流表 2只 400 維修工具 7 臺式砂輪機(jī) 1臺 20xx 8 臺式虎鉗 1臺 500 9 臺式鉆床 1臺 2500 序號 項(xiàng)目 數(shù)量 單價 （元） 總金額 （萬元） 備注 10 維修工作臺 1個 1000 11 日常維修工具 1批 活動扳手、電烙鐵、焊錫絲、焊錫膏、鋼鋸、應(yīng)急燈、梅花扳手、開口扳手、套筒扳手、內(nèi) 六角扳手、中號圓頂手錘、密度計、工具包、軟接水管、鋼類尺、電工膠布、棉紗手套、鉸鉗、尖嘴鉗、剝線鉗、扁嘴鉗、驗(yàn)電筆、介刀、螺絲批、管鉗、拉槍釘、玻璃膠槍等。 23 機(jī)電設(shè) 備完好率 95% 100% 完善 機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行 24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。 21 業(yè)主對 物業(yè)管理的 滿意率 95% 95% 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強(qiáng)住、管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 20 業(yè)主有效 投訴率 業(yè)主投 訴處理率 投訴回訪率 2‰ 95% 95% 2‰ 100% 100% 按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期走訪業(yè)主， 征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為業(yè)主排憂解難。 18 違章處 理率及時率 99% 99% 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 16 火災(zāi)發(fā)生率 1‰ 0 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保安全。明確護(hù)衛(wèi)職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保居民人身財產(chǎn)安全。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 10 排水管、明暗溝完好率 98% 99% 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 8 大型及 重要機(jī)電設(shè) 備完好率 99% 100% 建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄。 序號 指標(biāo)名稱 評分標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 采取的措施 6 清潔保潔率 99% 99% 園區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行 16 小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。 4 維修工 程優(yōu)良率 98% 99% 嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行 24小時維修制度。 2 房屋零修、急修及時率 99% 100% 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。 （ 5） 適應(yīng)社區(qū)發(fā)展需要，適時提供新的服務(wù)項(xiàng)目， 第五章 物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為把綠韻康城建設(shè)成現(xiàn)代化小區(qū)物業(yè)管理的典范，我司在管理過程中，將參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀評分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對以下各項(xiàng)指標(biāo)作出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯列如下： 序號 指標(biāo)名稱 評分標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 采取的措施 1 房屋及 配套設(shè)施完好率 98% 99% 采用小范圍管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù) 責(zé)，責(zé)任到人。 （ 4）積極 協(xié)助街道、派出所、居民委員會開展各項(xiàng)工作。 （ 2）設(shè)立宣傳教育學(xué)習(xí)園地，并有房屋及設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、消防知識、社區(qū)文化等方面的宣傳記錄或?qū)?，舉辦相應(yīng)的各種文化體育活動，開設(shè)社區(qū)服務(wù)場所。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化活動室，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面 的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，把綠韻康城社區(qū)文化建設(shè)成為親和型社區(qū)文化典范。如此生活居住環(huán)境，必須要靠“人性化”的模式去管理，才符合自然。 一、 綠韻康城社區(qū)文化的目標(biāo) 綠韻康城社區(qū)文化的目標(biāo)是：用“人性化”的“金科物業(yè)管理模式”，營造小區(qū)文化與特區(qū)文化相融合的自然、文明、高尚、 靜雅、祥和的社區(qū)文化典范。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造社區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。 第四章 社區(qū)文化活動的開展與服務(wù) 第一節(jié) 社區(qū)文化活動的開展 社區(qū)文化是小區(qū)成員包括業(yè)戶和服務(wù)人員塑造的反映社 會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的社區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 四、信息咨詢的特色服務(wù) 市內(nèi)各種培訓(xùn)信息 餐飲單位信息 搬家公司信息 天氣與空氣質(zhì)量信息 交通信息 其它信息咨詢服務(wù)、 公共信息查詢。 安排商務(wù)出行服務(wù) 提供旅游、票務(wù)、出行參考，代售車票、代辦酒店預(yù)定等。 業(yè)主 休閑 俱樂部 在工作之余進(jìn)行適當(dāng)放松，成立業(yè)主俱樂部，定期組織業(yè)主聯(lián)誼會，安排有氧活動如舉辦健美操班、舞蹈班、健身器械指導(dǎo)等。日常期間視業(yè)主需要可另行約定分時段預(yù) 約上門提供酒店式清潔服務(wù)。 提供清潔服務(wù) 將對新搬遷入住的業(yè)主單元提供有償?shù)那鍧嵎?wù)。同時提供專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員定期進(jìn)行澆水、施肥、剪枝等，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美宜人的室內(nèi)環(huán)境。 一、管理中心的特約服務(wù) 管理中心 是整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對外宣傳的窗口，根據(jù)需要， 管理中心 將設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目： 問訊 服務(wù)和留言服務(wù)； 郵件專遞、 信件報刊收發(fā)、分撿、遞送服務(wù)； 出租汽車預(yù)約服務(wù)； 提供旅游活動安排服務(wù)、 代訂 票務(wù)、酒店預(yù)定、出行參考等服務(wù)； 航空機(jī)票定購；桶裝水定購及遞送服務(wù)； 花卉代購、 預(yù)定鮮 花禮籃、 遞送服務(wù)； 提供室內(nèi)有償保潔服務(wù)。我們將根據(jù)綠韻康城的結(jié)構(gòu)、地理位置和 周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求 調(diào)研結(jié)果，充分考慮到業(yè)主需求的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的特約服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高的物業(yè)管理水平。 （ 4） 對管理層每年進(jìn)行一次考核和民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。 （ 2） 對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎懲。 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的參與感。管理者對員工必須具備服務(wù)意識，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進(jìn) 步，修正員工的失誤。 通過培訓(xùn)，將為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。 C、 以 ISO9001： 20xx 質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 A、 以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團(tuán)隊意識，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 4）緊急事件處理培訓(xùn) 除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，針對的實(shí)際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)： A、 火警應(yīng)變； B、電力故障； C、上、下水管道爆破； D、雷暴和防風(fēng)； E、盜竊與搶劫； E、 處理可疑物體與恐嚇電話； G、處理投訴； H、處理違例車輛； （ 5）公眾形象規(guī)范培訓(xùn) 公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。訓(xùn)練的步驟為：告知（ TELL）、呈現(xiàn)（ SHOW）、試作（ TRY）、追蹤檢討 （ FOLLOW UP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。兩個層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個 W”的階段，