【正文】 5。 3. 服從命令，聽從指揮，堅決執(zhí)行上級的一切指示，做好各項安全工作。上崗前按管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務。第八節(jié) 管理處護衛(wèi)員崗位職責1. 直接上級：護衛(wèi)主管。對錄相帶及其有關資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時協(xié)助備查各類案件。9. 對自己的工作進行自檢，做好工作中的各種標識。7. 對智能化器材進行簡單維護與保養(yǎng)。5. 通過消防報警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報警系統(tǒng)將報警情況及時通知值班隊員，并對報警情況進行應急處理。3. 通過安防設備對小區(qū)實施24小時監(jiān)控。第七節(jié) 管理處中控室監(jiān)控員崗位職責1. 直接上級：護衛(wèi)主管。11. 做好安全標識的管理和質量記錄工作。9. 負責協(xié)調班與其他班人員的關系，搞好團結。7. 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。5. 負責對日常班務的處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。3. 監(jiān)督和督促本班質量體系運作，對不合格工作實行糾正措施。第六節(jié) 管理處護衛(wèi)主管崗位職責1. 直接上級：項目經理，直接下級：護衛(wèi)隊員。10. 做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。8. 做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。6. 及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。4. 負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。2. 熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。10. 每月定期由業(yè)主到管理處交納物管費，超過時間按3‰/天繳滯納金，對超過時間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報，方可采取一定的措施。8. 每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點后及時送存銀行，以便做到帳目準確，情況清楚。6. 按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。保證做到日清月結，帳款相符。3. 按照有關規(guī)定，辦理現金報銷手續(xù)、經營收入手續(xù)，對現金收支及轉帳應及時辦理。第四節(jié) 管理處出納崗位職責（客服兼）1. 直接上級：主賬會計。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。10. 定期檢查固定資產和流動資金，協(xié)助做好物資盤點工作，負責經濟核算，對帳目做到日清月潔。8. 認真審核各項原始單據，根據審核無誤的原始單據，編制會計憑證并及時入帳，負責管理處一切往來帳項的核對、清查。6. 負責對部門員工進行培訓和工作考評。4. 負責財會資料檔案的保管保密工作。2. 貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策，以及有關的法律、法規(guī)，嚴格遵守各項財經紀律和財務制度，負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度，加強財務監(jiān)督和控制管理。16. 完成領導交辦的其他工作。14. 參加管理處例會，作好記錄。12. 負責辦公用品、勞保用品等的采購計劃、保管、發(fā)放工作。10. 負責各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。8. 負責員工的考核、晉升、獎懲的管理工作。6. 審查、修改各部門呈送項目經理的報告，并轉呈項目經理批示。4. 接收外來發(fā)給管理處的所有文件，轉報項目經理批閱。2. 在項目經理領導下，貫徹執(zhí)行國家有關的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度，全面負責管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調及對外接待工作。10. 對管理處的物業(yè)管理服務負最終責任。8. 確保按照ISO 9001:2000標準建立和保持質量管理體系。主持召開例會。5. 確立管理處財務管理制度，審核管理處年度財務預算，做好財務審核監(jiān)督，督促財務部門做好成本控制、財務節(jié)流等工作。3. 貫徹國家有關政策、法令、法規(guī)，公司各項經營管理目標，保證各項管理服務工作能使業(yè)主（用戶）滿意。附：中南世紀城一期管理處各崗位職責：第一節(jié) 項目經理崗位職責1. 直接上級：總經理；直接下級：專業(yè)主管。XXXX在近幾年的物業(yè)管理實踐中，一直將如何保障房屋使用壽命，堅持七十年如一日的房屋、設備養(yǎng)護視為重要戰(zhàn)略，在建設方的積極配合下，不斷摸索，進行了較為有效的嘗試，探索出成功的經驗，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以運用，既保障了廣大業(yè)主利益，又促進了建設方項目投資的良性循環(huán)?！彼灾心鲜兰o城一期維修基金專項用于道路、路燈、消防設施、電梯、機電設備、屋面、外墻等共用部位、共用設施的大修、更新和改造。 實施小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如小區(qū)內設置公共信息顯示屏，顯示天氣預報、大氣質量、聲音分貝和重要通知等，整合小區(qū)環(huán)境形象，我們將擬定視覺手冊、環(huán)境手冊，制訂全面的環(huán)境管理方案。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯落有致。2 中南世紀城一期環(huán)境文化建設實施方案 加強綠化和管理，進一步改善業(yè)主的生活環(huán)境我們接手管理以后，會大力改善綠化環(huán)境，進行花草、樹木的養(yǎng)護，使之達到綠草如茵。因此，我們將成立小區(qū)文化活動小組，進行組織管理，使得居民能在小區(qū)公共空地上唱歌、跳舞、打拳、練功、做晨練，各得其所?！鶡嵝墓? 關心他人 見義勇為 維護安定熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動，擁軍愛民，濟困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動，見危相救，遇難相幫，挺身而出，制止犯罪?！闲⒏改? 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓孝敬雙方父母，尊重長輩，撫育子女，不溺愛、不打罵，鼓勵子女全面發(fā)展，夫妻平等，彼此尊重，重事業(yè)，重家庭；計劃生育。1 中南世紀城一期社區(qū)文化活動實施方案 訂立業(yè)主精神文明公約，創(chuàng)造文明的生活風氣中南世紀城一期精神文明公約：愛黨愛國 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護環(huán)境上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里熱心公益 關心他人 見義勇為 維護安定※愛黨愛國 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明熱愛祖國，擁護共產黨，熱愛自己的家園，熱愛中南世紀城一期，遵守各項規(guī)章制度，舉止端莊，守時正點，待人和氣。XXXX管理所推行的是一種富有人情味的住宅文化，一種富有人文情調的生活方式，從社區(qū)意識的角度上說，最終要轉化為社區(qū)居民的歸宿感，這種歸屬感很大程度上源自管理處與居民感情上聯(lián)系的投入。日常便民服務項目無償服務31項：無 償 服 務 項 目類別編號項 目 內 容家政服務1代請搬家公司2代請居家守護3代請專業(yè)清潔公司4介紹保姆5代請家教6代租汽車7義務醫(yī)藥上門（藥費自理）商務服務8代購車船票9代辦旅游手續(xù)10代寄、代領郵件11代訂報刊、雜志12臨時代為保管小件物品13代訂牛奶14電話留言服務15代訂酒店客房16代辦銀行開戶禮儀服務17代辦喜事慶典18代請攝影、攝像19區(qū)內代購代送禮品、鮮花文化娛樂服務20提供報刊雜志閱覽21組織圖書閱覽22組織圖書、音像制品交流23組織郊游24開設棋類活動25開展氣功、太極拳、秧歌活動26邀請有關展覽、小型演出隊來社區(qū)服務27義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動28提供居室臨時性特約安全護衛(wèi)29義務宣傳家庭安全用電常識老年服務30建立老年活動組織31組織老人交誼活動有償服務58項：有 償 服 務 收 費 標 準類別編號項 目 內 容參考價格日常維修 、裝飾服務115015010瓷片改造100元/平方米2鋪貼普通地磚15元/平方米3洗手盆安裝10元/個4坐廁安裝45元/個5安裝抽油煙機20元/個6安裝窗式空調130元/臺7安裝分體式空調200元/臺8安裝熱水器20元/套9安裝吊燈、吊扇20元/套10家用電器檢查、小修1020元/次11換門鎖（自備）10元/次12換抽屜鎖、信箱鎖5元/次13更換開頭、插座5元/次14檢查線路、開頭插座50元/次15灶具檢修510元/次16查線、換線、室內移電話線10元/次17自行車檢修面議18電話機維修（材料費另算）面議19換鎮(zhèn)流器（材料費另算）5元/個20木門維修45元/工日21安裝音響與家用電器2080元/次22安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）2030元/次23修理、更換水表總閥、水表等（不含材料）2030元/次24修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）10元/次25修理洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）10元/次26修理窗簾、拉窗等（不含材料）10元/次27疏通下水管道（支管）2050元/次28修理家俱配件（不含材料）1080元/次有 償 服 務 收 費 標 準類別編號項 目 內 容參考價格家政服務29打掃衛(wèi)生、買菜、做飯（中餐）300元/月30打掃衛(wèi)生、買早餐150元/月31打掃衛(wèi)生30元/次在中南世紀城一期，我們將根據小區(qū)的結構，地理位置及周邊的配套設施情況，對業(yè)主調研的結果，并結合我們多年來開展便民服務的成功經驗，充分考慮中南世紀城一期業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務項目，切實提高中南世紀城一期業(yè)主的生活質量。第八節(jié) 無償便民服務與代辦生活服務項目及收費標準提供便利、高效、經濟的便民服務是物業(yè)管理單位服務社區(qū)提高業(yè)主生活質量的一項重要的保障。 法律手段業(yè)主裝修申報手續(xù)中，管理處分別與業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責任書》，劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責、權，對住宅裝修進行法制管理。3 處理違章裝修的四個手段 情理手段業(yè)主出現違章裝修，做到以理說服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭取業(yè)主的支持和理解，讓業(yè)主自覺接受整改的要求。2 建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系業(yè)主裝修、施工，指定專職責任人，實施“全過程”追蹤監(jiān)管。審核重點：陽臺、窗臺、空調安裝、曬衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。審核重點：房屋結構、管線，電梯、供水、供電、供氣管線。1 裝修審批，嚴格把關針對裝修管理上對房屋結構、外觀保護的特殊要求，我們對業(yè)主申報的裝修方案進行嚴格審批，并加強裝修審批人員的內部管理，以確保裝修審批嚴格把關。為加大裝修宣傳培訓的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺性。為正面引導業(yè)主裝修，我們將為業(yè)主提供裝修咨詢、裝修設計服務。第七節(jié) 裝修管理為維護中南世紀城一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞，我們將從實際出發(fā)，以小區(qū)結構、設施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點，對業(yè)主裝修實施嚴格的管理。在提高對業(yè)主的服務質量上，我們千方百計，想方設法，一切為業(yè)主的利益著想，努力強化員工的優(yōu)質服務意識，做到“你想到的我為你做好，你沒想到的我為你做到”，向社會展示“XXXX人”的精神風貌。我司承諾業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上。4 認真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，我司承諾的有效投訴辦結率為95%。2 公共服務費收支情況每半年以書面形式公布財務收支帳目，接受業(yè)主委員會和使用人的監(jiān)督，同時將本年度收支決算報告，下半年度收支預算報告及重大的費用支出項目提請業(yè)主委員會討論通過。 竣工驗收資料（如下表）名 稱資 料 內 容工程建筑產權資料A：規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證C：拆遷安置資料工程技術資料A 竣工圖—總平面圖、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；B 地質勘察報告；C 工程合同及開工、竣工報告；D 工程預算E 圖紙會審記錄F 工程設計變更通知及技術核定單（包括質量事故處理記錄）；G 隱蔽工程驗收簽證；H 沉降觀察記錄；I 竣工驗收證明書；K 新材料、構配件的鑒定合格證書；L 水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設備檢驗合格證書；M 砂漿、混凝土試塊試壓報告；N 供水、供暖的試壓報告；O 園林綠化的圖紙和清樣；P 設備清單、安裝調試記錄、使用注意事項說明、質保書和保修單，操作手冊等；Q 有關工程項目的其他重要技術決定和文件 管理檔案資料（含業(yè)主檔案、裝修管理檔案巡視記錄）名 稱資 料 內 容物業(yè)資料小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設施資料住戶資料A：住戶遷入資料B：住戶人員檔案C：住戶維修檔案事務資料A：事務值班表 B：事務交接記錄表C：業(yè)主搬出（入）物品登記表 D：日常事務巡視記錄E：業(yè)主回訪登記表合格分承包方資料A：維修申請表（附圖紙） B：維修工程隊安全責任書C：臨時施工人員登記表 D：施工單位營業(yè)執(zhí)照 投訴與回訪及其他管理服務名 稱資 料 內 容維修資料A：維修申