【正文】 ： ； :； 群： 重慶金科集團(tuán)“綠韻康城”（一期）物業(yè)管理項(xiàng)目 投 標(biāo) 書(shū) 目錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 第一節(jié) 公司所獲得的榮譽(yù) 第二章 項(xiàng)目 基本情況 第一節(jié) “廊橋水岸”項(xiàng)目物業(yè)的基本情況 第二節(jié) “廊橋水岸”項(xiàng)目物業(yè)管理思路 第三節(jié) 物業(yè)管理目標(biāo) 第四節(jié) 物業(yè)管理的組織體系 第五節(jié) 項(xiàng)目跟進(jìn)工作計(jì)劃 第三章 廊橋水岸 的服務(wù)與管理 第一節(jié) 公共服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi) 容 第二節(jié) 廊橋水岸的專業(yè)化管理 第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)與管理 第四節(jié) 特約服務(wù) 項(xiàng)目與特色 第五節(jié) 物業(yè)管理的服務(wù)措施 第四章 社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展與服務(wù) 第五章 物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第六章 物資配備與裝備 第七章 物業(yè)管理費(fèi)用 第八章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的綜合報(bào)價(jià) 第一章 公司簡(jiǎn)介 重慶金科物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 7月，企業(yè)注冊(cè)資本 510 萬(wàn)元，具備國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)資格（國(guó)家一級(jí)正在申報(bào)中），是重慶市最具活力和競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理企業(yè)之一。金科物管自成立以來(lái)，本著“您的需要，就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處 見(jiàn)差別”的服務(wù)宗旨，秉承“關(guān)愛(ài)無(wú)處不在”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“認(rèn)真做事，只能使事情做對(duì)；用心做事，才能使事情做好”的工作作風(fēng)，以“創(chuàng)一流品牌，實(shí)現(xiàn)最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益”為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，管理項(xiàng)目已涵蓋住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店會(huì)所物業(yè)、高校物業(yè)等諸多類型，現(xiàn)管理的項(xiàng)目有：金科花園、金科麗苑、香江家園、金砂水岸、金科天籟城（美社、中華坊、紫園）、天湖美鎮(zhèn)、綠韻康城、渝西學(xué)院紅河校區(qū)、金科酒店會(huì)所等。管理面積已超過(guò) 180 萬(wàn)平方米。 為了給廣大業(yè)主、物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、整潔、舒適的居家環(huán)境，最大限度地滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、 物業(yè)投資者實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的需求，公司按照 ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司制訂了護(hù)衛(wèi)、工程、保潔綠化及前臺(tái)接待各部門的《操作手冊(cè)》，全面、系統(tǒng)地明確了各崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，公司于 20xx 年 1月開(kāi)始全面推行ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系，并于 20xx 年 10 月順利通過(guò)認(rèn)證評(píng)審。公司為進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，引進(jìn)了沿海先進(jìn)的物業(yè)管理模式和現(xiàn)代服務(wù)理念，培養(yǎng)出一支“敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。 20xx年，為了適應(yīng) 公司不斷壯大的需要，公司順利完成了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，將原來(lái)的“五部一室” （即：綜合管理部、工程部、護(hù)衛(wèi)部、財(cái)務(wù)室），在各小區(qū)分設(shè)管理處的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交钡男畔⒒芾眢w系模式，隨著 OA 信息化辦公平臺(tái)的建成并投入運(yùn)行和金科物管 VI 系統(tǒng)的建立，金科物管將逐步邁上信息化、品牌化的道路。 物業(yè)管理的首要工作是安全防范。為此，公司在聘用護(hù)衛(wèi)隊(duì)員時(shí)，認(rèn)真把好“進(jìn)人關(guān)”，選擇形象氣質(zhì)佳、身高 米以上的退伍軍人，中國(guó)人民解放軍重慶陸軍預(yù)備役高射炮兵師第一團(tuán)三營(yíng)九連常駐小區(qū)，實(shí)施軍事化管理，可確保護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍政治合格、 軍事過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明。 20xx 年全年，金科物管所 有在管小區(qū)項(xiàng)目未發(fā)生一次安全責(zé)任事故 金科物管現(xiàn)管理的“金科花園麗苑”高檔住宅小區(qū)，是一個(gè)集眾多榮譽(yù)為一體的重慶市知名小區(qū)，目前保持著“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“重慶市文明小區(qū)”、“重慶市園林式小區(qū)”、“重慶市長(zhǎng)江三峽文明長(zhǎng)廊建設(shè)示范點(diǎn)”等殊榮。四年來(lái)，業(yè)主（住戶）對(duì)管理服務(wù)滿意率均保持在 95％以上。金科物管也獲得“ 20xx－ 20xx 重慶市消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)”、“重慶市 20xx、 20xx 年度地產(chǎn)風(fēng)云物業(yè)管理上榜企業(yè)”、“ 20xx－ 20xx 重慶市消費(fèi)者 信得過(guò)企業(yè)”、“重慶市十大品牌物管”等多項(xiàng)殊榮。 二、公司架構(gòu) 總經(jīng)理 信 息 中 心 護(hù) 衛(wèi) 部 多種經(jīng)營(yíng)部 物業(yè)管理處 客戶服務(wù)部 財(cái) 務(wù) 部 金科物業(yè)所獲榮譽(yù)清單 獲獎(jiǎng)名稱 獲獎(jiǎng)項(xiàng)目 獲獎(jiǎng)時(shí)間 頒獎(jiǎng)單位 重慶市物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì) 金科物業(yè) 2000.10 重慶市國(guó)土資源和房屋管理局 重慶市江北區(qū)文明小區(qū) 金科花園 2001.7 重慶市江北區(qū)精神文明辦公室 市街綠化養(yǎng)護(hù)單位 金科花園 2002.8 江北區(qū)綠化管理委員會(huì) 重慶市江北區(qū)園林式小區(qū) 金科麗苑 2001.江北區(qū)綠化管理委員會(huì) 3 江北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 金科花園 2001.12 重慶市江北區(qū)房屋管理局 江北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 香江家園 2003.5 重慶市江北區(qū)房屋管理局 重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 金科花園 2002.12 重慶市國(guó)土資源和房屋管理局 重慶市文明小區(qū) 金科花園 金科麗苑 2003.7 中共重慶市委重慶市人民政府 20xx－ 20xx 重消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè) 金科物業(yè) 2002.3 重慶市消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 重慶市園林式小區(qū) 金科花園 金科麗苑 2003.10 重慶市園林事業(yè)管理局 重慶市人民政府 重慶長(zhǎng)江三峽文明長(zhǎng)廊建設(shè)示范點(diǎn) 金科花園金科麗苑 2002.5 重慶市精神文明建設(shè)委員會(huì) 20xx－ 20xx 年消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè) 金科物業(yè) 2004.3 重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 20xx 重慶地產(chǎn)風(fēng)云物管榜 金 2 重慶晨報(bào) 上榜企業(yè) 科物業(yè) 003.12 重慶市十大品牌物管 金科物業(yè) 2004.10 重慶物管滿意度調(diào)查組委會(huì) 重慶商報(bào)社 20xx 重慶地產(chǎn)風(fēng)云物管榜上榜企業(yè) 金科物業(yè) 重慶晨報(bào) 第二章 項(xiàng)目的基本情況簡(jiǎn)介 第一節(jié) 綠韻康城項(xiàng)目物業(yè)的基本情況 物業(yè)基本情況 項(xiàng)目名稱 ： 金科 .綠韻康城 坐落位置： 重慶市九龍坡區(qū)九龍園區(qū)火炬大道 13 號(hào) 四至：東臨 綠云鋼材市場(chǎng) 南達(dá) 巴國(guó)城 西至 九龍坡公檢法 北接 彩云湖公園 總占地面積： 25100 ㎡ 總建筑面積： 294434 ㎡ （其中： 4 棟 7 棟 ㎡ ） 住宅面積 ： 243342 m2 停車位 ： 250 個(gè) 物業(yè)類型：高檔住宅小區(qū) 第二節(jié) 綠韻康城 項(xiàng)目物業(yè)管理思路 一、管理機(jī)制 管理模式：實(shí)施 “雙向式”的管理模式； 突出超前的主動(dòng)式管理與服務(wù)： A、超前引導(dǎo) B、超前服務(wù) C、超前管理； 服務(wù)機(jī)制：主動(dòng)式的服務(wù)，做到“ 您的需要，就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見(jiàn)差別 ” 服務(wù)范圍：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議所涵蓋的全部服務(wù)內(nèi)容； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急 服務(wù)理念： 關(guān)愛(ài)無(wú)處不在 二、管理機(jī)構(gòu) 綠韻康城 管理處是 重慶金科 物業(yè)管理有限公司派駐負(fù)責(zé) “綠韻康城” 物業(yè)管理服務(wù)的常駐機(jī)構(gòu) 。 三、建立起專業(yè)化的物業(yè)管理： （一） 專業(yè)化運(yùn)作與管理 A、 嚴(yán)格按照已建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作。 B、 目標(biāo)與計(jì)劃管理 （二） 管理個(gè)性特征 A、人性化物業(yè)管理 B、個(gè)性化服務(wù) （三） 管理意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) 創(chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本。 精品意識(shí) 精品源于科學(xué)管理。 科學(xué)管理意識(shí) 是降低成本、增加效益、創(chuàng)造利潤(rùn)。 服務(wù)理念 溫馨服務(wù)，關(guān)愛(ài)一生 四、管理與服務(wù) A、管理 ： 主動(dòng)式的服務(wù)， 做到“寓管理于服務(wù)之中” 注重人性化管理中的以人為本，全程規(guī)范員工的職業(yè)化，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 B、服務(wù)： 把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。 把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿淌降姆?wù)。 科學(xué)優(yōu)化資源，全方位提高給業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。 快速反應(yīng)服務(wù)，為業(yè)主、住 /用戶排憂解難。 五、物業(yè)服務(wù)模式 重慶金科物業(yè)管理有限公司在 綠韻康城 綜合性的物業(yè)管理服務(wù)中，將把管理充分的融入服務(wù)之中。創(chuàng)造性地運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理模式，充分利用多年來(lái)物業(yè)管理累積的各種資源及豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本 地區(qū)獨(dú)特的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī) 。 組織豐富多彩的文化和商業(yè)推廣活動(dòng)，共同營(yíng)造溫馨親和獨(dú)特的文化氛圍。 物業(yè)管理配合商業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌。把“物業(yè)管理”與“商業(yè)管理”相結(jié)合。