【正文】 公司將按照既定的物業(yè)管理規(guī)劃，將工作逐步落實到位。 ● 網(wǎng)絡(luò)信息支持體系： 利用數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，通過建立相應的程序應用軟件，實現(xiàn)信息交流和相應的物業(yè)管理服務功能。 ● 質(zhì)量管理運行體系： 為確保 規(guī)劃展示館 物業(yè) 管理的質(zhì)量，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標而制定一系列管理服務規(guī)范。 規(guī)劃展示館 物業(yè)管理系統(tǒng)總 圖： ● 物業(yè)常規(guī)服務體系： 包含：清潔保潔，安保，車輛管理，消防，綠化等一系列物業(yè)管理常規(guī)的管理服務項目的運作流程及作業(yè)標準。第一是由專設(shè)項目管理處授權(quán)執(zhí)行大樓服務的現(xiàn)場實施；二是由公司項目管理總部協(xié)助運作管理，負責協(xié)調(diào)總部龐大的后臺支持體系，保證從人員調(diào)配、技術(shù)分享、設(shè)備配置等方面的全面配合，降低服務綜合成本，提升服務效果。 在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，國泰南園強調(diào)“效 率、效益、效果”原則，旨在透過服務架構(gòu)的優(yōu)化，促進服務流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準服務質(zhì)量。 第五章 組織架構(gòu)基本設(shè)想 在蘇州市規(guī)劃展示館管理方案的設(shè)計中，我們將規(guī)劃展示館管理機構(gòu)與國泰南園的專業(yè)化動作體系有機結(jié)合起來，從而達到共性化管理與個性化服務高度統(tǒng)一與完美再現(xiàn)。 ● 大樓 內(nèi)的治安及消防安全進行準軍事化管理 。 ● 道路、廣場等清潔進行程序化管理 。 我們物業(yè)管理的管理類型是： ● 室內(nèi)及公共部分設(shè)備設(shè)施進行專業(yè)化日常管理 。 ● 全方位的增值服務 。 我們物業(yè)管理的 總體構(gòu)想是： 第六章 在實現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)服務同時，采用創(chuàng)新意識，針對特定消費人群，細分服務需求，量化細分每一管理環(huán)節(jié)，提供對應個性化服務，表達規(guī)劃展示館的整體人文精神。 ● 以蘇州市國賓館國泰南園賓館一線服務人員為班底， 以獨具特色的人文素養(yǎng)和婉約柔麗的殷殷之情，為 出租部分 帶去酒店服務的 服務理念與管理水準，將出租部分管理好，服務好，經(jīng)營好。使 蘇 州規(guī)劃展示館 的運作達到制度化、標準化、規(guī)范化。對 蘇州規(guī)劃展示館 進行全方位、行之有效的一體化后勤物業(yè)管理，整體提高會議服務的檔次，為把蘇州規(guī)劃展示館建設(shè)成為國內(nèi)一流、國際知名的展館提供有力的保障。 2020 年內(nèi)我司先后中標蘇州工行大樓及研究生城南京大學研究生院的物業(yè)管理項目，介入進駐以來運作正常，在物業(yè)管理上受到了業(yè)主的好評。酒店營業(yè)總面積近三千平米，擁有各具風格的標準間、豪華房、套房，共計 58 間。按四星級標準建設(shè)的精致現(xiàn)代商旅酒店，其濃郁的蘇州地域文化色彩和彰顯個性的文化氛圍是 吳地人家 最吸引人的地方。蘇州人的富貴居所多半講求和諧，吳地人家就這樣把城市的記憶和諧在了現(xiàn)代的日子里。 吳地人家大 酒店 ——— 賓館的服務品質(zhì)與內(nèi)涵上都彰顯獨到的個性特征 位于蘇州大學對面?zhèn)}街 29 號的 吳地人家大酒店 就是印象蘇州的一部分。 按四人間設(shè)計，每間含單獨衛(wèi)生間，共約 900 個房間，可滿足約 3600 人居住。實行：政府搭臺、高校辦學、運作市場化、后勤城市化。該館已與中國國家圖書館、中科院科技文獻中心、等高校圖書館建立了合作關(guān)系。 獨墅湖圖書館設(shè)計館藏紙質(zhì)、數(shù)字圖書 210 萬冊。 獨墅湖圖書館是一座兼具高校圖書館專業(yè)特色和公共圖書館開放服務功能的公共研究型圖書館。作為第 28 屆世遺會主會場，現(xiàn)已對外開放，已接待中外來賓 萬人次。占地面積 萬平方米，建筑面積 2 萬平方米，市規(guī)劃展示館分古代館、現(xiàn)代（未來）館兩大部分。 蘇州市規(guī)劃展示館 ———— 第 28 屆世界遺產(chǎn)大會主會場和“世界遺產(chǎn) 展”展示地 古樸典雅的蘇州規(guī)劃展示館在激烈角逐中蓋過了現(xiàn)代化的會議中心和國際會展中心，成為世界遺產(chǎn)組織最大盛會的主會場。 分設(shè)銷售管理部、渠道管理部、公司業(yè)務部、團險代理部、財產(chǎn)險部、車險部、產(chǎn)品開發(fā)部、財務部、稽核部、企劃部、再保部、人事行政部 12 個部門，共有 180 多名員工。 第三章 公司在管項目 平安財險蘇州分公司 ——— “ 專業(yè)、價值 ” 的經(jīng)營理念 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司蘇州分公司位于蘇市人民路 50 號，項目類型為綜合性寫字樓。 （ 3）信息資源 國泰南園賓館的信息來源相對來說渠道廣，且數(shù)量多，作為子公司的國泰南園物業(yè)管理有限公司共享這些信息，尤其是有關(guān)物業(yè)酒店管理方面的。 （ 2）物力資源 為了賓館經(jīng)營需要 和配合各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理，國泰南園賓館和國泰南園物業(yè)管理有限公司配置了齊全的機械、設(shè)備、設(shè)施等工具。對此，我們對外尋找引進人才，對內(nèi)加強培訓，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。 （ 1）人力資源 人才對企業(yè)來說，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，我公司 堅持“以人為本”，注重人力資源的開發(fā) 。 ● 資源共享 國泰南園賓館有極其豐富的資源，其中主要包括：人力資源、物力資源、信 息資源和客戶資源。在提高對業(yè)主的服務質(zhì)量上，我們千方百計、想方設(shè)法，一切從業(yè)主的利益著想，努力強化員工的優(yōu)質(zhì)服務意識，做到了“業(yè)主想到的要做好，業(yè)主沒有想到的也要做好”。 ● 高標準的服務理念 我們始終是以高質(zhì)量，高標準為追求目標，以高 星級酒店的要求來規(guī)范我們的服務， “業(yè)主永遠是我們的上帝”，這是常常掛在我們國泰南園人嘴邊的一句話。 ● 強大的管理支持 我們與北京國貿(mào)物業(yè)有著良好的合作關(guān)系，北京 國貿(mào)中心在國家工商局注冊成立 了全資子公司 —— 北京國貿(mào)酒店管理有限公司，旨在通過該公司對外輸出其成功的酒店管理和酒店管理模式，為促進酒店管理和酒店管理的社會化、專業(yè)化做出貢獻。使員工的一言一行都有章可循，有據(jù)可查，用科學的管理體系來規(guī)范我們平時的服務 工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)都達到了較高的層次。從 1952 年起，南園賓館就成為了國賓貴客重要的接待基地，現(xiàn)今已走過了半個多世紀的光輝歷程，服務過黨的三代領(lǐng)導人和各國的外交使節(jié)，這里的一草一木都留有現(xiàn)代名人的印跡，我們的服務品牌已被國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)業(yè)外人士認可。 南園賓館曾接待的中共中央政治局常委有： 朱 德 劉少奇 周恩來 陳 云 陳 毅 鄧小平 葉劍英 胡耀邦 趙紫陽 萬 里 楊尚昆 徐向前 喬 石 姚依林 華國峰 江澤民 朱镕基 李鵬 李瑞環(huán) 李嵐清 胡錦濤 溫家寶 吳邦國 黃 菊 羅 干 曾接待的國外貴賓有： 美國前總統(tǒng)卡特先生、美國前國務卿基辛格博士、英國保守黨領(lǐng)袖撒切爾夫人、日本前首相海部俊樹、新加坡資政李光耀、新加坡總統(tǒng)王鼎昌、及比利時、荷蘭、芬蘭、冰島、哥倫比亞、智利、新西蘭、坦桑尼亞、馬里、馬來西亞、越南、印度、尼泊爾、韓國等數(shù)十個國家的元首、總理、議長等重要貴賓。 1987 年南園賓館由蘇州市旅游公司與中國建筑工程（澳門）有限公司合作進行了改擴建，增建了客房樓，更新了設(shè)施設(shè)備，形成了集現(xiàn)代化配套設(shè)施和典型蘇州庭院建筑特色于一體的格局。 1955 年，蘇州市成立了人民委員會交際處，外賓招待所納入交際 處管轄，取名“南園飯店”。 1952 年前的南園，只是幾處分散的別墅式宅第，其中以蔡貞坊七號原蔣公館和何亞農(nóng)的灌木樓規(guī)模較大。 南園賓館簡介 南園賓館坐落于姑蘇城東南，西鄰滄浪亭，東靠網(wǎng)師園。 南園物業(yè)在引進、吸收北京國貿(mào)物業(yè)管理模式和經(jīng)驗的同時，注重將其與具體管理項目相結(jié)合，并在公司經(jīng)營管理過程中不斷深化。 物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活、工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長，這也是我們公司員工在工作中為奮斗的目標，為了更好更快地實現(xiàn)這一目標 ，本公司自創(chuàng)建以來，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導思想，堅持企業(yè)要做到“高起點、高標準、高質(zhì)量” 。 本公司的架構(gòu)設(shè)置集中了事業(yè)部制和職能的優(yōu)點，既保證了公司領(lǐng)導層對各部門的直接領(lǐng)導指揮，以充分掌握全局情況，做出正確決策；又能夠授權(quán)公司管理執(zhí)行層進行具體工作的運作，而作 為基層作業(yè)層的各個管理處，則能夠在職能部門的指導、監(jiān)督和考核依照明確的目標和獨立經(jīng)營，提高了管理的靈活性和對市場的競爭性，又具有較高的穩(wěn)定性，有于利于培養(yǎng)全面的管理人才。 第一章 蘇州國泰南園物業(yè)管理有限公司介紹 一 . 公司簡介 1．國泰南園物業(yè)管理有限公司簡介 蘇州國泰南園物業(yè) 管理有限公司是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立并取得市場物業(yè)管理資質(zhì)的獨立法人企業(yè) ,是江蘇國泰南園賓館的子公司 ,并與江蘇國泰南園賓館共享人力 、設(shè)備、財物等資源。同時，通過全面、深入的物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)計與策劃，確立了一個適當定位、可操作的專業(yè)管理模式，以達到為蘇州規(guī)劃展示館提供優(yōu)質(zhì)服務之目標。通過過硬的服務技能和服務本領(lǐng)，為規(guī)劃館提供了優(yōu)質(zhì)的服務。 我 公司 已有二年規(guī)劃展示館物業(yè)管理的管理經(jīng)驗，在這二年的管理過程中，我公司針對各種接待任務的 特點 ，及時調(diào)整綜合管理力度，強化服務措施， 公司各部門 加強能力方面的建設(shè)，確保適應各種接待任務的工作。規(guī)劃展示館具有展覽公示、咨詢交流、宣傳教育和休閑旅游四大功能，是展示城市建設(shè)成就及未來城市規(guī)劃的窗口。 物業(yè)管理項目 （正本） 投 標 書 投標人：蘇州國泰南園物業(yè)管理有限公司 通訊地址：蘇州市十全街 655 號 郵編： 215006 前 言 本投標書是依據(jù) 蘇州規(guī)劃展示館發(fā)布的《招標文件》 等相關(guān)書面文件，由蘇州國泰南園物業(yè)管理有限公司編制而成。 蘇州市規(guī)劃展示館，迎來送往過許多國內(nèi)外佳賓，她以精致的結(jié)構(gòu)、精彩的主題展示著古城文化的風貌。我司深知其物業(yè)管理的重要性并具有深遠的影響力，為此我 司進駐二年來全力以赴，在規(guī)劃展示館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下完成了一批又一批的接待任務。服務工作做到位，細節(jié)處理人性化，處處體現(xiàn)以人為本的服務理念，搞好服務工作，努力讓展示館極其領(lǐng)導的滿意。 本投標書圍繞國泰南園物業(yè)“以人為本，科學管理”的原則，統(tǒng)籌企劃“規(guī)劃展示館” 項目的全程專業(yè)物業(yè)管理思路，提出了較高的質(zhì)量目標和服務承諾，體現(xiàn)了本公司專業(yè)管理服務特色。 國泰南園物業(yè)期待著與規(guī)劃展示館的精誠合作，通過專業(yè)管理與服務提升展示館的品位和檔次，使物業(yè)在技術(shù)保障下保值，在科學管理下增值，使“規(guī)劃展示館”項目成為蘇州市乃至江蘇全省的一個閃亮點。公司總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室，人事綜合管理部，綠化養(yǎng)護部，機電設(shè)備工程部，市場開發(fā)部等四部一室，部門經(jīng)理以上干部擁有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書，公司高級主管均有多年從事物業(yè)與酒店管理的工作經(jīng)驗。在這套架構(gòu)的實際運轉(zhuǎn)過程中，本公司依據(jù)實際情況不斷對其進行調(diào)整和完善，以確保其始終保持高效運行。工作中形成以人為本，重視培訓；科學管理，規(guī)范服務；業(yè)主第一，服務領(lǐng)先；完善自我，自加壓力，永不滿足，不斷進取的管理思路。深入探索與開拓，從而進一步形成一套獨特、系統(tǒng)的物業(yè)管理模式、服務質(zhì)量標準和工作程序。館內(nèi)樹 茂竹秀，廊橋迂回，碧池噴泉，綠坪如茵，春桃秋桂夏荷冬梅四季爭艷，山茶、含笑、青楓、紫薇、海堂、丁香、羅漢松、白皮松、五針松及百年銀杏遍布園內(nèi)，與掩映著的亭、臺、樓、榭、假山構(gòu)成一幅幅別具一格、美不勝收的江南園林畫面。 1952 年，蘇州市人民委員會以蔣公館為主樓，貫通鄰里宅第，成立了蘇州市人民委員會外賓招待所，主要接待黨和國家領(lǐng)導人及來蘇訪問的外國首腦。 南園賓館正式命名是在二十世紀 70 年代末 80 年代初，當時賓館進行了全面整修和改造，并由著名書法家張辛稼書寫了館名。 1994 年因蘇州市改革開放的需要，南園賓館劃歸蘇州市人民政府外事辦公室，為蘇州市內(nèi)外接待工作繼續(xù)發(fā)揮著重要的作用。 第二章 公 司的優(yōu)勢 ● 品牌效應 在蘇州歷史上，南園曾是名人官宦私宅云集之處。 ● 豐富管理經(jīng)驗 向管理要效益是我們做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點，嚴格按照“管理專業(yè)化、服務規(guī)范化、經(jīng)營企業(yè)化”的思想建立起了一整套科學規(guī)范的管理體制。 通過與北京國貿(mào)物業(yè)的合作，我們形成了一套獨特、完整的物業(yè)管理模式，服務質(zhì)量標準和工作程序。現(xiàn)在北京國貿(mào)物業(yè)己成為全國知名的物業(yè)管理品牌。業(yè)主的需要，就是我們工作的目標，為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，是我們應盡的義務。公司通過一系列的培訓和教育，既提高了員工的素質(zhì)，也向社會大眾展示了“國泰南園物業(yè)人”的精神面貌。國泰南園物業(yè)管理有限公司與國泰南園賓館共享這些資源，使經(jīng)營管理工作得心應手。在我公司內(nèi)部已形成了獎罰嚴明的良好的用人體制。每年我們都要制訂詳細的培訓計劃，從總經(jīng)理到一線服務人員，每個人都要參加相應內(nèi)容的培訓，鼓勵大家一專多能，每年的培訓考核成績都作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。這些工具在處理緊急事件和日常的房屋、設(shè)備保養(yǎng)、維修中發(fā)揮了作用。 ● 經(jīng)濟效益 只需承擔一個較合理的費用，您即可享有國泰南園物業(yè)管理有限公司高水平的管理服務支援，從而較符合長遠的經(jīng)濟效益及減少未來管理的支出。 建筑面積 4200 平方米，大樓一樓為客戶服務，二