【正文】 制定業(yè)主入戶的各項程序和文件、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)主入住程序和業(yè)主對各位必備文件的承諾，是今后有序管理的基礎(chǔ)，因此在物業(yè)管理起始階段按照市有關(guān)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，擬定入戶時間各類文件和表格?！碜詣舆h(yuǎn)程抄送（水、天然氣）——背景音樂以及公共廣播系統(tǒng)?！t外周界報警系統(tǒng)。按照規(guī)劃設(shè)計建造了非機(jī)動車停車位。,，其中地下總建筑面積20311平方米。通過持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)，為住戶創(chuàng)造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實現(xiàn)“住戶滿意”這一總目標(biāo)。持續(xù)提高員工素質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)?！锉ＷC質(zhì)量的同時節(jié)約開支、降低成本：我們一直致力于在提高質(zhì)量的同時降低成本，學(xué)習(xí)、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進(jìn)有效的管理經(jīng)驗，通過采取各種開源節(jié)流的措施，以實現(xiàn)我公司“將價值和利益帶給客戶”的使命。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培訓(xùn)和良好的福利待遇，他們因此保持著對公司的認(rèn)同，保持著高度的工作熱情，從而把愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主。擁有一支技術(shù)過得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗豐富、實力雄厚的員工隊伍，公司具有三級物業(yè)管理資質(zhì)證書。我們有信心，憑借現(xiàn)代管理的理念和方法，以新的管理思路和科學(xué)的管理方法，來爭取贏得“綠地某項目”的物業(yè)管理權(quán)?！熬G地某項目”前期物業(yè)管理投標(biāo)書上海XX物業(yè)管理有限公司二00八年八月二十八日44 / 44致全體評委的信尊敬的招標(biāo)人、專家和評委：我們真誠地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和專家對我公司所編制的“綠地某項目”物業(yè)管理投標(biāo)文件進(jìn)行評審！本公司極其重視此次對“綠地某項目”物業(yè)管理的招標(biāo)活動，并專門成立了“綠地某項目”物業(yè)管理投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，對參與本次投標(biāo)活動的內(nèi)容、方法和投標(biāo)文件的編制等作了認(rèn)真地研究和討論，并針對本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點，制訂了一系列科學(xué)、嚴(yán)密的方法和措施。如果我們中標(biāo)，我們將盡全力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以回報招標(biāo)人和全體評委對本公司的信任和厚愛！投標(biāo)人：上海XX物業(yè)管理有限公司2007年11月28日目 錄第一章 公司簡介 6第二章 物業(yè)概況 9 10第三章 物業(yè)管理總體思路 11 13 13 14 15 16 16第四章 人員配備與培訓(xùn) 17 1聘用標(biāo)準(zhǔn) 19第五章 員工崗位責(zé)任制與職責(zé) 21 21 22 23 24 24 25 25 26 26第六章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 27 28 30 31 31 32 33 34 34 34 36 36第七章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 37 3消防費(fèi)預(yù)算 綠化費(fèi)預(yù)算 節(jié)假日布置 41 41 41 42 42第八章 結(jié)束語 44第九章 附 件附件 第一章 公司簡介公司簡介上海XX物業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)公司，目前已發(fā)展成一家規(guī)?；I(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的物業(yè)公司，具有獨(dú)立法人資格。“滿足客戶要求，追求卓越服務(wù)”的企業(yè)承諾，恪守“誠信為民，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求實現(xiàn)開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，創(chuàng)建品牌，追求卓越的企業(yè)目標(biāo)?！镆婪ü芾怼嵝姆?wù)：我們深知依法經(jīng)營、依法管理是公司的生命保證，我們遵循國家的法律、法規(guī)、政策條例，以國家和業(yè)主的利益為出發(fā)點，給業(yè)主帶來最高的安全保障。公司全體員工也本著“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的宗旨，倡導(dǎo)“質(zhì)量第一”的理念，實現(xiàn)“管理一流、服務(wù)一流、員工一流、效益一流”的目標(biāo)。為住戶創(chuàng)造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。本方針的制定依據(jù)、質(zhì)量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點：1. 3組織機(jī)構(gòu)圖項目經(jīng)理副經(jīng)理管理部勞動人事業(yè)務(wù)維修接待組保安組清潔組工程組綠化養(yǎng)護(hù)組小區(qū)經(jīng)理財務(wù)組第二章 物業(yè)概況本項目建造的物業(yè)類型為：住宅地塊四至范圍：東至環(huán)湖西三路南側(cè)，西至中漣河?xùn)|北側(cè)，南至G5道路，北至城市楔形綠地。住宅建筑面積184890平方米?！獙χv系統(tǒng)：該系統(tǒng)采用可視對講系統(tǒng)?！覂?nèi)報警系統(tǒng)：在每戶住戶的室內(nèi)安裝報警系統(tǒng)和緊急求助系統(tǒng)，以實現(xiàn)住戶防盜報警和和緊急求助。——電信寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。管理始終要有透明度，作為業(yè)主的“管家”，隨時歡迎開發(fā)商和業(yè)主對物業(yè)工作的檢查指導(dǎo)，做到定時公布帳目，定期發(fā)放業(yè)主征詢表。實現(xiàn)各項目標(biāo)的措施⑴抓培訓(xùn)入手，層層培訓(xùn)、崗前和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，使人人明白，物業(yè)管理的實質(zhì)、任務(wù)、工作程序、要求和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握國家和地方有物業(yè)管理和本職崗位的法規(guī)、政策，按照培訓(xùn)要求嚴(yán)格實施，從嚴(yán)考核，考核不合格者不得上崗，上崗后違背崗位工作程序和標(biāo)準(zhǔn)者必須待崗補(bǔ)課或按情節(jié)予以辭退。⑷保潔管理實行檢查與抽查制并用，每天物業(yè)管理員進(jìn)行檢查，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查，雙重保證其質(zhì)量。為了保證進(jìn)駐綠地某項目的工作有序，迅速開展各項管理工作，為住戶提供快捷、完善的服務(wù)。小區(qū)照明和管道完好率96%以上。環(huán)境整潔，四季常青。1消除火災(zāi)事故，杜絕火災(zāi)事故苗子。1檔案建立完好率100%。24小時保安站崗不定時巡查服務(wù)。綠化工作做到根據(jù)草木特性，適時休整。1管理處接到業(yè)主書面投訴，3天內(nèi)給予書面回復(fù)。在為住戶服務(wù)時要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現(xiàn)場有告示：公開辦事紀(jì)律，即嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”的行為，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律；公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即嚴(yán)格按照物價管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價，告示不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。需安排工程修理的，應(yīng)及時告知報修人。：公開辦事制度，公開社會承諾，公開收費(fèi)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公開投訴電話，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，方便業(yè)主報修及投訴。維修員：約時不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收。第四章 綠地某項目員工配備及培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)為了充分保證綠地某項目的物業(yè)管理高質(zhì)量、高水準(zhǔn)完成，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。外派學(xué)習(xí)培訓(xùn) 管理處管理人員每年安排數(shù)次外派專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)計劃簽約后根據(jù)綠地某項目具