【正文】 “綠地某項(xiàng)目”前期物業(yè)管理投標(biāo)書上海XX物業(yè)管理有限公司二00八年八月二十八日44 / 44致全體評(píng)委的信尊敬的招標(biāo)人、專家和評(píng)委：我們真誠地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和專家對(duì)我公司所編制的“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審！本公司極其重視此次對(duì)“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理的招標(biāo)活動(dòng)，并專門成立了“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)參與本次投標(biāo)活動(dòng)的內(nèi)容、方法和投標(biāo)文件的編制等作了認(rèn)真地研究和討論，并針對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點(diǎn)，制訂了一系列科學(xué)、嚴(yán)密的方法和措施。在感謝招標(biāo)單位和各位評(píng)委對(duì)我們的信任及給予機(jī)會(huì)的同時(shí)，也表達(dá)了我們希望能與招標(biāo)人精誠合作，為該小區(qū)的前期物業(yè)管理提供盡善盡美的服務(wù)誠意。我們經(jīng)營的基本原則是：注重的不是短期的經(jīng)濟(jì)利益，而是著眼于長期的服務(wù)和發(fā)展，以及創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象和社會(huì)效益。我們有信心，憑借現(xiàn)代管理的理念和方法，以新的管理思路和科學(xué)的管理方法，來爭取贏得“綠地某項(xiàng)目”的物業(yè)管理權(quán)。如果我們中標(biāo)，我們將盡全力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以回報(bào)招標(biāo)人和全體評(píng)委對(duì)本公司的信任和厚愛！投標(biāo)人：上海XX物業(yè)管理有限公司2007年11月28日目 錄第一章 公司簡介 6第二章 物業(yè)概況 9 10第三章 物業(yè)管理總體思路 11 13 13 14 15 16 16第四章 人員配備與培訓(xùn) 17 1聘用標(biāo)準(zhǔn) 19第五章 員工崗位責(zé)任制與職責(zé) 21 21 22 23 24 24 25 25 26 26第六章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 27 28 30 31 31 32 33 34 34 34 36 36第七章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 37 3消防費(fèi)預(yù)算 綠化費(fèi)預(yù)算 節(jié)假日布置 41 41 41 42 42第八章 結(jié)束語 44第九章 附 件附件 第一章 公司簡介公司簡介上海XX物業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)公司，目前已發(fā)展成一家規(guī)?；?、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的物業(yè)公司，具有獨(dú)立法人資格。公司目前下設(shè)3個(gè)物業(yè)管理處，擔(dān)負(fù)著8個(gè)小區(qū)，20萬平方米產(chǎn)業(yè)和1700余戶的物業(yè)管理工作。公司現(xiàn)有員工52人，其中大專以上學(xué)歷4名，管理人員獲得專業(yè)管理證書的有7人。擁有一支技術(shù)過得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的員工隊(duì)伍，公司具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書?！皾M足客戶要求，追求卓越服務(wù)”的企業(yè)承諾，恪守“誠信為民，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求實(shí)現(xiàn)開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，創(chuàng)建品牌，追求卓越的企業(yè)目標(biāo)。以一流的管理服務(wù)為廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。我們公司將從以下四個(gè)方面來確保我們物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì)：★造就和保持一支高素質(zhì)、有服務(wù)心、保持高度服務(wù)熱情的員工隊(duì)伍：我們公司將確立把知識(shí)、尊嚴(yán)、利益帶給業(yè)主；以新形象、新概念塑造高品質(zhì)的中國物業(yè)作為公司使命。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培訓(xùn)和良好的福利待遇，他們因此保持著對(duì)公司的認(rèn)同，保持著高度的工作熱情，從而把愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主?！镆婪ü芾怼嵝姆?wù)：我們深知依法經(jīng)營、依法管理是公司的生命保證，我們遵循國家的法律、法規(guī)、政策條例，以國家和業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn)，給業(yè)主帶來最高的安全保障?！锿晟频膯T工培訓(xùn)計(jì)劃：我們從事的是服務(wù)行業(yè)，工作的成敗在于員工，在于員工對(duì)工作的熱愛，在于員工的服務(wù)心，在于員工具備的良好職業(yè)技能，因此我們建立一套完善的培訓(xùn)體系。每個(gè)員工自進(jìn)入我公司都要受到各方面、不斷地培訓(xùn)，我們同時(shí)給予員工良好的個(gè)人發(fā)展前景，使員工獲得尊嚴(yán)、榮譽(yù)和工作的樂趣，從而將愛心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給業(yè)主?！锉ＷC質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約開支、降低成本：我們一直致力于在提高質(zhì)量的同時(shí)降低成本，學(xué)習(xí)、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進(jìn)有效的管理經(jīng)驗(yàn)，通過采取各種開源節(jié)流的措施，以實(shí)現(xiàn)我公司“將價(jià)值和利益帶給客戶”的使命。公司全體員工也本著“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的宗旨，倡導(dǎo)“質(zhì)量第一”的理念，實(shí)現(xiàn)“管理一流、服務(wù)一流、員工一流、效益一流”的目標(biāo)。以高昂的熱情投入工作，去迎接一切挑戰(zhàn)，力爭為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適、服務(wù)周到的工作、生活新空間。法定代表人：張龍標(biāo)公司注冊地址、通訊地址：上海市南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)南團(tuán)公路50號(hào)以“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”為宗旨。持續(xù)提高員工素質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)。為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。★質(zhì)量方針的內(nèi)涵：符合“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的公司宗旨，只有住戶滿意了，公司才能生存發(fā)展。員工是企業(yè)之本，持續(xù)提高員工素質(zhì)是提高管理與服務(wù)質(zhì)量的前提，因?yàn)樽舻囊笤诓粩嗵岣?，管理與服務(wù)的改進(jìn)應(yīng)是永無止境、持續(xù)不斷的。通過持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)，為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實(shí)現(xiàn)“住戶滿意”這一總目標(biāo)。本方針的制定依據(jù)、質(zhì)量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點(diǎn)：1. 3組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理副經(jīng)理管理部勞動(dòng)人事業(yè)務(wù)維修接待組保安組清潔組工程組綠化養(yǎng)護(hù)組小區(qū)經(jīng)理財(cái)務(wù)組第二章 物業(yè)概況本項(xiàng)目建造的物業(yè)類型為：住宅地塊四至范圍：東至環(huán)湖西三路南側(cè)，西至中漣河?xùn)|北側(cè)，南至G5道路，北至城市楔形綠地。本項(xiàng)目總用地面積190597平方米，用地構(gòu)成為：住宅建筑面積184890平方米；物業(yè)用地720平方米；綠化用地37474平方米。,，其中地下總建筑面積20311平方米。住宅建筑面積184890平方米。 %，；綠化率38%；%。本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車位1140個(gè)。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車停車位。——對(duì)講系統(tǒng)：該系統(tǒng)采用可視對(duì)講系統(tǒng)。住戶可與單元門口進(jìn)行呼叫通話，并通過開啟入口防盜門?！娮友哺到y(tǒng)：在各主要點(diǎn)沿線設(shè)置巡更點(diǎn)，系統(tǒng)選定不同巡更路線實(shí)踐間隔，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，并自動(dòng)記錄。——紅外周界報(bào)警系統(tǒng)。——室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)：在每戶住戶的室內(nèi)安裝報(bào)警系統(tǒng)和緊急求助系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)住戶防盜報(bào)警和和緊急求助?！娮庸媾疲涸撓到y(tǒng)發(fā)布小區(qū)內(nèi)公共信息，包括向居民發(fā)布時(shí)事新聞，天氣預(yù)報(bào)，物業(yè)管理信息，會(huì)議通知等，該系統(tǒng)能使居民更及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、便利地獲取有關(guān)信息，提高小區(qū)物業(yè)管理水平。——門磁開關(guān)及天然氣泄漏探測器：各住戶設(shè)有門磁開關(guān)及天然氣泄漏探測器，并將該設(shè)防信息傳至小區(qū)管理計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)設(shè)防報(bào)警系統(tǒng)。——二表自動(dòng)遠(yuǎn)程抄送（水、天然氣）——背景音樂以及公共廣播系統(tǒng)?！娦艑拵ЬW(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。——室內(nèi)分