【正文】 鄭重申明 本投標(biāo)書(shū)內(nèi)容涉及我公司和荊州****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司合作的商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的荊州****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司公開(kāi)。本公司要求荊州****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司收到本物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)時(shí)做出以下承諾： 一、 本投標(biāo)書(shū)僅供荊州****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在決策“白云綠水”物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 二、 妥善保管本項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)方案，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開(kāi)本預(yù)算方案內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。三、 若本策劃書(shū)未被貴公司采納，則我方將予以收回。 特此申明！上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司 二零零四年三月二十一日摘 要根據(jù)白云綠水小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)物業(yè)管理服務(wù)需求分析、荊州****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求，我公司為白云綠水小區(qū)項(xiàng)目提供一站式專業(yè)無(wú)憂物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿足廣大業(yè)主的各種需求，以上海發(fā)達(dá)地區(qū)卓越的物業(yè)管理理念、先進(jìn)的物業(yè)管理方式創(chuàng)造“安全、整潔、舒適、文明、”的居住環(huán)境。****物業(yè)現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項(xiàng)目包括寫(xiě)字樓、居住小區(qū)、大型工業(yè)廠區(qū)、綜合商務(wù)樓宇等，有較長(zhǎng)時(shí)間的管理經(jīng)驗(yàn)積累，從中總結(jié)出了大量?jī)?yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。并嚴(yán)格按照ISO9000：2000版的要求，在公司內(nèi)部建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的質(zhì)量管理體系，同時(shí)形成了完善的服務(wù)模式，能夠成為為白云綠水小區(qū)提供規(guī)范化、人性化、合理化、質(zhì)量化的物業(yè)管理服務(wù)的有效保障我公司系上海綠地集團(tuán)旗下的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事成員之一，同時(shí)也是上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事成員，我公司熱誠(chéng)希望與各大房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、業(yè)主委員會(huì)等客戶進(jìn)行精誠(chéng)合作。我公司現(xiàn)在熱誠(chéng)開(kāi)發(fā)內(nèi)陸市場(chǎng)，在荊州市能有機(jī)會(huì)與荊州****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行合作我公司深感榮幸，相信我公司以上海專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)和知名的品牌能夠?qū)Π自凭G水小區(qū)的開(kāi)發(fā)提供更為盡美的物業(yè)服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目的銷售和以后的管理給予更多便利，對(duì)開(kāi)發(fā)商的品牌培養(yǎng)起到強(qiáng)有力的幫助。我公司決意在荊州市發(fā)展二線品牌，如果我公司與荊州****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司能夠達(dá)成協(xié)議合作，使得我公司在荊州有立足的第一個(gè)項(xiàng)目，在此種情況下為以后長(zhǎng)遠(yuǎn)合作著想并表示我公司的合作誠(chéng)意，我公司將對(duì)白云綠水項(xiàng)目不做利潤(rùn)要求。我公司將白云綠水小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)定位為專業(yè)物業(yè)管理，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)測(cè)算，月，此外另需要管理用房224平方米由開(kāi)發(fā)商無(wú)償撥給。包括：管理處辦公室80M停車場(chǎng)辦公點(diǎn)20 M安保隊(duì)辦公室20 M維修班辦公室20 M員工宿舍生活用房60 M2，此外倉(cāng)庫(kù)24 M2 前 言首先感謝荊州****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司對(duì)我公司的信任，我公司對(duì)本次合作機(jī)會(huì)非常重視，將全力以赴，力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇，希望能夠充分展示上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，管理的物業(yè)類型眾多，我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進(jìn)行合作，開(kāi)設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達(dá)到了200多萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字不包括顧問(wèn)管理的面積。由我公司管理白云綠水小區(qū)，能夠在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)，使得****房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照ISO9000：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在荊州****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的支持和關(guān)心下，“****物業(yè)”和“白云綠水”的結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保給白云綠水小區(qū)帶來(lái)一種新都市社區(qū)生活居家的概念，確保白云綠水的業(yè)主們購(gòu)置物業(yè)保值、增值。****物業(yè)承諾：在物業(yè)建筑階段，****將對(duì)物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會(huì)所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配置等方面，結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素，提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見(jiàn)和建議。在物業(yè)進(jìn)場(chǎng)前做好員工招聘和培訓(xùn)工作，建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后，委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。****總部將有計(jì)劃的派遣各類專業(yè)人員對(duì)該物也進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促，以按****的物業(yè)管理理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理，并在高效有序管理的基礎(chǔ)上，開(kāi)展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù)，以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國(guó)際化物業(yè)的意義。本投標(biāo)書(shū)僅針對(duì)已在建的白云綠水小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案，將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)彛?二、公司簡(jiǎn)介上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司專業(yè)從事中高檔商品住宅、小區(qū)、辦公樓宇、商場(chǎng)、酒店式小區(qū)等綜合性物業(yè)項(xiàng)目的全權(quán)委員物業(yè)管理、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)及駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面；****物業(yè)以規(guī)范、周到、守信、高效為企業(yè)宗旨，崇尚服從、自信、自律、進(jìn)取的企業(yè)精神。****物業(yè)由上海****物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制，由上海*****集團(tuán)控股、多方投資并和加拿******物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司合作組建。是中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)、上海市物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。并已通過(guò)英國(guó)皇家SGS公司審核認(rèn)證取得SIO90012000質(zhì)量管理認(rèn)證。****物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念，崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì)，追求“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、大眾化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展”，維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方利益。****物業(yè)通過(guò)于具有境外先進(jìn)物業(yè)管理理念的高力集團(tuán)合作，結(jié)合國(guó)內(nèi)業(yè)戶的實(shí)際需要，利用****前二百余萬(wàn)平方米的物業(yè)管理和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理五萬(wàn)多平方米商鋪綜合市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，可從物業(yè)建設(shè)階段開(kāi)始，通過(guò)全方位的物業(yè)管理服務(wù)，不斷地向發(fā)展商提供各種有利于節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證質(zhì)量和物業(yè)管理等方面的意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商提高物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并為物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。****物業(yè)集團(tuán)******物業(yè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢(shì)，在高力物業(yè)管理總面積近1000萬(wàn)平方米、綠地物業(yè)管理面積近200萬(wàn)平方米的背景下，合約管理面積已逾230萬(wàn)平方米，前期顧問(wèn)管理合同簽訂100余萬(wàn)平方米，管理方式有全權(quán)管理、駐場(chǎng)顧問(wèn)管理及顧問(wèn)管理。在上海、****已成功管理上海******城、世紀(jì)****、*****世家、*******小區(qū)、*****城市花園、*****新城等物業(yè)、****名人坊、*****苑等，另已在江西**、吉林****設(shè)立了子公司。****致力于開(kāi)拓、發(fā)展上海及國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理市場(chǎng)。****物業(yè)董事長(zhǎng)****，副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理****，副總經(jīng)理*****，在此致意各房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)和社會(huì)各界人士，祈望合作，共圖發(fā)展；****將給您帶來(lái)欣喜。現(xiàn)時(shí)****物業(yè)的管理項(xiàng)目一覽表序號(hào)物業(yè)名稱物業(yè)性質(zhì)管理性質(zhì)物業(yè)地點(diǎn)1*******物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理上海市2物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理上海市3商 務(wù) 樓物業(yè)管理上海市4物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理上海市5物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理上海市6物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理上海市7物業(yè)小區(qū)物業(yè)前期顧問(wèn)上海市8物業(yè)小區(qū)駐場(chǎng)顧問(wèn)管理上海市9物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理上海市10小區(qū)/住宅前期物業(yè)顧問(wèn)南昌市11別 墅前期物業(yè)顧問(wèn)南昌市12別 墅前期物業(yè)顧問(wèn)上海市13物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理上海市14商 場(chǎng)物業(yè)管理上海市15綜合小區(qū)前期物業(yè)管理長(zhǎng)春市****目前管理的部分項(xiàng)目簡(jiǎn)介：55 / 55項(xiàng)目名稱： ****世紀(jì)城上海****發(fā) 展 商：上海******置業(yè)有限公司地 址： ****區(qū)****路353弄項(xiàng)目特色： 近20萬(wàn)平方米高層、小高層綜合高檔住宅區(qū)，會(huì)所、智能化系統(tǒng)配置完善，以“水生態(tài)、環(huán)保、智能”為特色。項(xiàng)目名稱：南昌*****園發(fā) 展 商：上海****集團(tuán)********置業(yè)有限公司地 址：江西南昌市****新區(qū)****路項(xiàng)目特色：二十多平方米高尚住宅，地處紅谷灘中心區(qū)域，與南昌市政府毗肩而居，榮居帝五將相之氣。項(xiàng)目名稱：******大廈開(kāi) 發(fā) 商：上海****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司地理位置：****區(qū)****路2**1號(hào)項(xiàng)目特色：近五萬(wàn)平方米智能化大廈。集辦公、商場(chǎng)、餐飲為一體，智能化系統(tǒng)配置完善，體現(xiàn)現(xiàn)代城市濃郁氣息。項(xiàng)目名稱：*****城*****發(fā)展商：上海*********地置業(yè)有限公司地 址：上海市***區(qū)****路*****弄 項(xiàng)目特色：三十萬(wàn)平方米高層住宅、市中心三萬(wàn)多平方米的生態(tài)大花園，六萬(wàn)平方米社區(qū)購(gòu)物中心，雙語(yǔ)幼兒園，體現(xiàn)高尚品位生活。項(xiàng)目名稱：********山莊發(fā)展商：上海*****集團(tuán)******置業(yè)有限公司地 址：江西****市******路100號(hào)項(xiàng)目特色：又名海上憶墅，近四十萬(wàn)平方米、1500多棟聯(lián)排、雙拼、獨(dú)立形態(tài)不一的各式別墅，承襲百年建筑精華，依山傍水，遙望八大山人，藝術(shù)與生活的連貫音律，精致、舒雅的房間戶型，體現(xiàn)高品質(zhì)生活。項(xiàng)目名稱：******城*****發(fā) 展 商：上海********置業(yè)有限公司地 址：*****區(qū)****路366弄項(xiàng)目特色：近20萬(wàn)平方米高層住宅，會(huì)所和智能化系統(tǒng)配備完善，以“水生態(tài)，環(huán)保，智能”為特色。三、****物業(yè)服務(wù)一、高標(biāo)準(zhǔn)管理原則物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，****在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。****在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。a）服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。b）服務(wù)設(shè)備——完好良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。c）服務(wù)技能——嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。d）服務(wù)項(xiàng)目——齊全除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開(kāi)展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。e）服務(wù)方式——靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。f）服務(wù)程序——規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。g）服務(wù)收費(fèi)——合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而****公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以“大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開(kāi)展