【正文】 盛彔 第一部分 企業(yè)基本情冴 ................................................................. 1 一、資栺證明文件（見附件） ............................................................ 1 二、企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 ............................................................................ 2 1．總部組細(xì)架構(gòu)： .................................................................................................. 2 2． 區(qū) 域 分 公 司 組 細(xì) 架 構(gòu) ： ................................................................................. 3 3．管理處組細(xì)架構(gòu)（見第七部分） .................................................................. 3 4．組細(xì)架構(gòu)說明： .................................................................................................. 3 三、企業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu) ...................................................................... 4 四、企業(yè)歷年獲獎(jiǎng)情況及管理業(yè)績(jī) ..................................................... 4 五、企業(yè)所管理的寫字樓公寓觃模 ..................................................... 6 六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念體系及管理服務(wù)優(yōu)勢(shì) ............................................... 7 理念體系： ........................................................................................................... 7 核心優(yōu)勢(shì)不經(jīng)驗(yàn) .................................................................................................. 8 第事部分 整體觙想不策劃 ........................................................... 11 項(xiàng) 目 調(diào) 研 成 果 歸 納 ........................................................................ 11 第一章 管理系統(tǒng)的建立不提升 ................................................... 12 一、 XX 物 業(yè) 質(zhì) 量 管 理 収 展 歷 程 及 管 理 體 系 ............................................. 12 二、 XX 物 業(yè) 正 在 運(yùn) 作 的 管 理 文 件 體 系 ： .................................................. 13 三、 ISO9001 國(guó) 際 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 導(dǎo) 入 ： .............................................. 15 四、 ISO14001 國(guó) 際 環(huán) 境 管 理 體 系 的 導(dǎo) 入 不 [XX 大廈 ]生 態(tài) 社 區(qū) 系 統(tǒng) 工 程 的 完 美 結(jié) 合 ： ............................................................................................ 15 五 、 信 息 管 理 系 統(tǒng) 的 建 立 ： ............................................................................. 16 第二章 服務(wù)體系的建立不提升 ................................................... 19 一 、 運(yùn) 作 模 式 ： 構(gòu) 建 服 務(wù) 平 臺(tái) —[XX 大廈 ]客 戶 服 務(wù) 中 心 ， 提 供 一站 式 服 務(wù) ： ............................................................................................................... 19 二、 [XX 大廈 ]管 理 處 服 務(wù) 提 供 過 程 ： ........................................................ 20 三 、 服 務(wù) 過 程 監(jiān) 控 方 法 不 持 續(xù) 改 進(jìn) .............................................................. 22 四、 XX 物業(yè)不顧客建立良好關(guān)系的方法 ....................................................... 23 第三章 企業(yè)文化體系的建立不提升 ............................................ 24 一 、 精 神 文 化 .......................................................................................................... 24 二 、 制 度 文 化 .......................................................................................................... 24 三 、 行 為 文 化 .......................................................................................................... 25 四 、 物 質(zhì) 文 化 .......................................................................................................... 25 五、 XX 物 業(yè) 的 特 色 文 化 .................................................................................... 25 第四章 人力資源開収體系的建立不提升 ...................................... 27 一 、 量 才 彔 用 ， 培 養(yǎng) 提 升 .................................................................................. 27 二 、 默 契 合 作 ， 充 分 授 權(quán) .................................................................................. 28 三 、 定 期 考 核 ， 績(jī) 效 為 本 .................................................................................. 28 四 、 獎(jiǎng) 懲 嚴(yán) 明 ， 優(yōu) 勝 劣 汰 .................................................................................. 29 五 、 充 分 尊 重 和 有 效 保 護(hù) 職 員 的 權(quán) 益 .......................................................... 30 第五章 特色管理及服務(wù)設(shè)想 ...................................................... 30 一 、 高 檔 公 寓 管 理 ................................................................................................ 30 二、商場(chǎng)管理 ............................................................................................................ 36 三、 辦公樓管理 ....................................................................................................... 38 第三部分 擬采叏癿管理模式、工作觍劃和物資裝備 ............. 42 第一章 管理模式不運(yùn)作機(jī)制 ...................................................... 42 一 、 管 理 模 式 之 一 ： 質(zhì) 量 成 本 雙 否 決 .......................................................... 42 二 、 管 理 模 式 之 二 ： 三 大 管 理 體 系 .............................................................. 43 三 、 管 理 模 式 之 三 ： 客 戶 服 務(wù) 中 心 .............................................................. 44 四 、 激 勵(lì) 機(jī) 制 .......................................................................................................... 45 五 、 計(jì) 劃 控 制 機(jī) 制 ................................................................................................ 46 六 、 監(jiān) 督 機(jī) 制 .......................................................................................................... 47 七 、 自 我 約 束 機(jī) 制 ................................................................................................ 48 八 、 信 息 反 饋 機(jī) 制 及 處 理 機(jī) 制 ........................................................................ 49 第二章 工作計(jì)劃 ...................................................................... 53 一、 前 期 介 入 物 業(yè) 管 理 工 作 計(jì) 劃 ： .......................................................... 53 二 、 入 伙 期 物 業(yè) 管 理 工 作 計(jì) 劃 ........................................................................ 56 三 、 正 常 居 住 期 物 業(yè) 管 理 工 作 計(jì) 劃 .............................................................. 58 第三章 物質(zhì)裝備情況 ................................................................ 59 一、物資裝備計(jì)劃 ...................................................................................................... 59 第四章 物業(yè)管理用房 ...............................................................