【正文】 實誠置業(yè)徐州蘇豪時代廣場物業(yè)管理項目投標書南京實誠置業(yè)有限責任公司地址：南京白下區(qū)苜蓿園大街77號6樓聯(lián)系人：x 傳真：2584251261電話：025—84251266 84251267 1x5目錄第一部分 投標函第二部分 投標企業(yè)概況及投標報價表第三部分 企業(yè)授權委托書第四部分 企業(yè)簡介第五部分 企業(yè)資質證書第六部分 服務承若第七部分 項目主要人員資料第八部分 組織機構、人員配置、人員的選聘要求、人員的培訓第九部分 物資材料、固定資產(chǎn)的配置第十部分 綜合報價測算第十一部分 商業(yè)項目管理的難點和重點第十二部分 機電設備設施的管理要求第十三部分 本項目可能出現(xiàn)的各類應急措施第十四部分 管理制度目錄第十五部分 檔案資料的管理第十六部分 編制依據(jù)投 標 函 徐州成功置業(yè)有限公司：根據(jù)已收到的招標文件和政府有關規(guī)定，經(jīng)我公司實地考察現(xiàn)場和研究招標文件后，我們愿意遵守招標管理的有關規(guī)定，承諾各項費用愿意按以下標準收取（RMB）。按照投標文件要求負責大廈的物業(yè)管理工作,我們承諾: 本公司負責大廈前期物業(yè)管理工作招標文件的一切內容。 我們承諾所提供資料真實可靠，并嚴格遵守本投標書的各項承諾，本投標書始終對我方具有約束力，并隨時接受詢標。 在合同協(xié)議書正式簽署生效之前，本投標書和貴公司中標通知書將構成我們雙方之間共同遵守的文件，對雙方具有約束力。投標單位（蓋章）： 法定代表人或授權委托人（簽字或蓋章）： 日期：2006年 月 日物業(yè)類型數(shù)據(jù)收費項目收費標準備注高層住宅24033ｍ178。物業(yè)管理服務費1．30元/ｍ178。/月。商業(yè)物業(yè)31797ｍ178。物業(yè)管理服務費9．00元/ｍ178。/月。擬派項目負責人簡歷姓名職務經(jīng)理學歷資 格中級授權委托書本授權人聲明：我 x （姓名）系 南京實誠置業(yè)有限責任公司 （投標人名稱）的法定代表人，特授權委托 （姓名）參加“蘇豪時代廣場”物業(yè)管理投標代理人，代理人全權代表我公司參與該項目物業(yè)管理投標活動，代理人無轉委托權。特此委托。代理人： 性別 年齡 身份證號碼： 職務： 投標企業(yè)： （公章）法定代表人： （簽字或蓋章）身份證號碼： 委托日期： 年 月 日第一部分 企業(yè)概況及管理構想第一節(jié) 南京實誠置業(yè)有限責任公司情況介紹南京實誠置業(yè)有限責任公司簡介 南京實誠置業(yè)有限責任公司，于2000年8月,經(jīng)雨花臺區(qū)工商管理局批準，正式成立。本公司具有獨立法人資格，持有三級管理資質，注冊資金一百萬元的中型物業(yè)管理企業(yè)。目前委托管理的小區(qū)有龍福山莊、雨麓苑及花好月苑三個小區(qū)，已獲得三級服務等級，并被評為星級園林住宅小區(qū)，從成立至今多次受到廣大業(yè)主的一致好評，在雨花區(qū)同行中有較好的聲譽，也曾受到媒體的多次贊譽。雨麓苑為2003年本公司新接小區(qū)，面積約為2萬平方米，是集公寓、別墅、辦公與一體的多樣化社區(qū)?；ê迷略窞楸竟咀钚陆庸艿囊惶幐呱猩嫱庑^(qū)，其管理模式完全參照涉外樓盤的管理及服務方式進行。本公司所有管理層人員平均年齡30歲，均具有大專以上學歷，并經(jīng)過物業(yè)管理相關專業(yè)培訓，持有國家建設部統(tǒng)一頒發(fā)的物業(yè)管理資質證書，所聘保安、保潔員、維修工也都經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓，具有良好的專業(yè)技術和素質。 現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理，公司引進先進的物業(yè)管理全程運作軟件，通過電腦程控網(wǎng)絡進行管理，本公司嚴格按照ISO9000質量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系運作，使我們的管理步入智能化、規(guī)范化、專業(yè)化的范疇。 在軟件設施方面，公司實行全封閉管理。通過電子巡更系統(tǒng)的投入使用，24小時對保安的值勤、巡邏、站崗進行監(jiān)督，利用科技的手段保證小區(qū)內安全，加大力度避免了不安因素的產(chǎn)生。保潔員定時定點收取生活垃圾，并且負責樓梯道及所有公共部位的清潔，每天樓道必須清掃一次，樓梯扶手和通風玻璃至少每星期用抹布擦拭一次；山莊內的綠化設施委派園林局專業(yè)工作人員進行常年養(yǎng)護，對已枯死的花草樹木及時進行移植，使小區(qū)綠化始終保持蔥郁，茂盛；維修工負責定時對公共設施進行檢查及日常維護，并向業(yè)主提供室內有償維修服務，維修及時率高達100%。 公司將本著以人為本，服務至上的原則，以敬業(yè)進取的精神、科學規(guī)范的管理、熱情正直的服務，為業(yè)主營造安全、舒適、文明、和諧的生活和休閑環(huán)境，同時，歡迎業(yè)主多提建議，關心小區(qū)建設。讓我們攜起手來共同創(chuàng)建一個“四季如春，平安祥和”的時尚家園。 　 第二節(jié) 實施物業(yè)管理的整體構想一、管理承諾及工作目標依照《全國優(yōu)秀管理大廈標準》《江蘇省大廈物業(yè)管理公共服務費等級收費暫行辦法》，以及《蘇豪時代廣場物業(yè)管理招投標要求》中物業(yè)管理的招標要求，并結合我公司ISO90012000質量標準，公司鄭重承諾：自接管蘇豪時代廣場之日起，按四級標準實施物業(yè)管理服務，兩年內在硬件條件符合要求的情況下，成為市級優(yōu)秀大廈。針對《招標書》中物業(yè)管理招標要求，我們對房屋、設備、安全護衛(wèi)等各分項指標共14項以表格的形式予以承諾，并在列項中概述保障各項指標完成的實際措施。 1．豪時代廣場各項管理指標承諾序號指標名稱國家評分標準及指標投標指標1房屋完好率98%98%2房屋零修、急修及時率98%98%3維修質量合格率100%100%維修工程質量回訪率100%4地下停車場完好率95%95%5清潔保潔率99%99%6大廈內治安條件發(fā)生率1‰以下1‰以下自行車、摩托車、汽車被盜率1‰以下1‰以下7大型及重要機電設備完好率95%95%8火災發(fā)生率1‰以下1‰以下9違章發(fā)生與處理率發(fā)生率處理率 ‰以下100%10業(yè)主有效投訴率2‰以下2‰以下業(yè)主投訴處理率95%95%投訴回訪率95%95%11業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率95%95%12綠化完好率95%95%13化糞池、雨水井、污水井完好率98%14管理人員專業(yè)培訓合格率80%80%蘇豪時代廣場位于南京市繁華區(qū)域，商業(yè)氛圍濃厚，并有深厚的歷史文化底蘊，極具特色的風俗文化與現(xiàn)代商業(yè)氣息有機地溶為一體，充分展示出蘇豪時代廣場的特殊地理優(yōu)勢。南京實誠置業(yè)有限責任公司，作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有信心和能力承擔起蘇豪時代廣場的物業(yè)管理服務工作。通過實地考察和研究，我們針對蘇豪時代廣場的建筑理念、設計思想和物業(yè)特色，擬定了實施物業(yè)管理的整體設想，即：結合蘇豪時代廣場的特質，以“本土化”為基點，針對徐州風土民情的特點，借鑒“實誠管理模式”，貫徹一個思想，體現(xiàn)一種模式，獲得四個滿意，發(fā)揮五大優(yōu)勢，采取六項措施。（一）、貫徹一個思想● 精誠合作： 重合同、守信譽、以誠信為根本。● 熱忱奉獻：以公司的企業(yè)精神“精心管理、周到服務”為指導，傾情奉獻。● 優(yōu)質服務：以《徐州市物業(yè)管理服務等級評定細則》為參照，以合理成為費用為基礎，確定蘇豪時代廣場物業(yè)管理的服務內容、服務對象、服務質量、服務深度提供高品質、高效率的服務。 （二）體現(xiàn)一種模式● 管理規(guī)范：嚴格按國家、江蘇省、徐州市的物業(yè)管理法律法規(guī)、政策條例及委托合同要求，按照ISO9001國際質量體進行規(guī)范運作；● 服務創(chuàng)新：以多年物業(yè)管理經(jīng)驗為根底，結合徐州實際的實際情況，針對蘇豪時代廣場物業(yè)、業(yè)主和用戶的需求，不斷創(chuàng)新，提供超越業(yè)主、用戶期望的各種服務；● 科技先導：在蘇豪時代廣場的硬件設施、設備的管理上，積極推廣物業(yè)管理新興科技，充分利用先進的管理方法，強化管理手段。保持公共設施設備運圍安全可靠、經(jīng)濟合理、性能良好，完好率達到規(guī)定要求；延長共享設備設施的自然壽命，實現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值增值?！?效益綜合：在蘇豪時代廣場的物業(yè)管理整體目標上，追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。（三）、獲得四個滿意合作雙方滿意、用戶滿意、政府滿意、社會滿意。（四）、發(fā)揮五大優(yōu)勢● 科技優(yōu)勢南京實誠置業(yè)有限責任公司匯聚了大量各類專業(yè)人才，積極開展技術合作和技術攻關。公司與海捷軟件開發(fā)公司合作，總結了國內外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，開發(fā)出在技術上有重大突破的海捷管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)維護、物業(yè)管理、安全管理、收費管理、文檔管理等方面，為用戶提供了一個開放式、可塑造的物業(yè)管理系統(tǒng)應用軟件平臺和物業(yè)管理信息處理方案?！?文化優(yōu)勢南京實誠置業(yè)有限責任公司在長期的管理實踐中總結和凝煉出富有鮮明特色的企業(yè)文化，其核心內容是：企業(yè)精神、經(jīng)營理念、發(fā)展目標。企業(yè)精神：精心管理，周到服務精心管理——以法律、法規(guī)為準繩，以管理程序為依據(jù)，把工作要求落實到每一環(huán)節(jié)和崗位，力求盡善盡美。周到服務——以用戶至上為導向，以服務第一為宗旨，不斷滿足用戶日益增長的服務需求，力求無微不至。經(jīng)營理念：以人為本、用戶至上、專業(yè)服務、規(guī)范管理以人為本——新生知識，新生具才，努力創(chuàng)造優(yōu)秀人才成長和發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。勇于負責、團結協(xié)作、開拓進取、不斷創(chuàng)新是員工獲得進步的基本要求。用戶至上——尊重和理解用戶，改善環(huán)境，致力于提供精心周到、盡善盡美的服務。專業(yè)化服務——有效配置資源，降低管理成本，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范管理——導入ISO9001國際質量標準，實行規(guī)范化管理，保證工作質量和服務質量。發(fā)展目標——以品牌為動力，以擴張求發(fā)展，物業(yè)管理與專業(yè)化服務并舉，經(jīng)營機制靈活長效，規(guī)模效益大幅度提高，使公司得到快速發(fā)展?！?實地管理優(yōu)勢 所接管的樓盤一經(jīng)入住，均受到省市各級領導和社會各屆的廣泛關注。我們還先后迎來了省市領導用主管部門、兄弟單位領導的蒞臨指導，迎來了同行業(yè)人士的參觀考察，他們對南京實誠置業(yè)有限責任公司在南京進行管理技術移植和管理示范的嘗試表示了濃厚的興趣并予以充分的肯定。所有這些，充分證明了“實誠模式”具有較強的拓展性和適應性，是一種極為成熟的物業(yè)管理模式，這為我們參與蘇豪時代廣場的物業(yè)管理服務服務創(chuàng)造了極為有利的條件。 （五）、采取六項措施● 為了實現(xiàn)我們的管理構想和管理目標，創(chuàng)建蘇豪時代廣場的物業(yè)品牌，我們將借鑒管理經(jīng)驗和服務特色，運用現(xiàn)代物業(yè)管理理論，引進先進的管理方法，在蘇豪時代廣場的物業(yè)管理服務服務活動中采取以下具體措施：措施一 建立一支高素質的員工隊伍蘇豪時代廣場的物業(yè)管理形象應與其建設商的實力構成一個有機的整體，因此必須有一支與之相匹配的高素質的員工隊伍，才能夠擔負起蘇豪時代廣場的物業(yè)管理重任。為此，我們將在充分利用南京實誠置業(yè)有限責任公司現(xiàn)有的技術、經(jīng)驗、人才的基礎上，抽調、招聘相結合，輔又行之有效的培訓手段，建立一支“門類齊全、結構合理、作風過硬、管理有方、服務周到”的高素質員工隊伍。 建立新型的用人機制，實行各級崗位聘任制，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰，倡導危機意識，按每年5%的比例實行員工綜合考評末位淘汰制員工無論來自何方均一律平等，一視同仁。 堅持員工培訓與考核并重。培訓是管理之本，是提高員工素質（體質、智力、學識、技能）、確保管理品質的關鍵因素。接管蘇豪時代廣場后，我們將以“點——線——面——全局、操作——運行——指揮——策劃”的梯級培訓體系為主導，強化觀念性、人際性、專業(yè)性，周密全員培訓計劃，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念、專業(yè)技能和基礎知識方面打好堅實基礎。措施二 實施國際質量標準認證與開展創(chuàng)優(yōu)活動并舉實施國際質量標準管理和認證，是遵循國際慣例，與國際接軌的需要。我們將根據(jù)蘇豪時代廣場的功能和特點，導入ISO9001國際質量標準，按照《全國城物業(yè)管理示范大廈標準》有計劃、有系統(tǒng)、有步驟地實施質量管理和開展創(chuàng)優(yōu)活動，力爭早日使蘇豪時代廣場成為具備高檔特征和卓越品質的物業(yè)品牌。措施三 全方位地實行國際化酒店式服務。在當今的服務經(jīng)濟時代，服務已深入到社會中的每一個角落，在市場激烈競爭的嚴峻態(tài)勢下，誰能夠提供高水準、高品質、獨具特色的服務產(chǎn)品，誰就能夠在服務經(jīng)濟時代取得勝利。物業(yè)管理是廣受業(yè)主、用戶口碑品評的行業(yè)，業(yè)主、用戶的口碑品評將直接決定物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅要給業(yè)主、用戶提供一般性的服務、期望性的服務，而且要在此基礎上添加業(yè)主、用戶未期望的擴充性服務和引導并滿足業(yè)主、用戶的潛在性服務。為此，在蘇豪時代廣場的日常管理服務中，我們將建立“蘇豪時代廣場服務工作標準功能鏈”并把國際通行的SERVICE服務要領的每一個字母所代表含義滲透透到我們的服務工作中，要求全體員工深刻的認識到“形式就是內容”、“小節(jié)即大體”，用心服務、追求卓越。SSMILE（微笑），要求員工對每一位業(yè)主、用戶提供微笑服務。EEXCELLENT（出色），要求員工將每一項微小的服務都做得非常出色。RREADY（準備好），要求員工隨時隨地地準備為業(yè)主、用戶服務。VVIEWING（看待），要求員工把每一位業(yè)主、用戶都看作是需要提供特殊服務的對象。IINVITING（邀請），要求員工在每次服務結束時，都