【正文】 45 / 45瑞昌新城風(fēng)尚小區(qū)項目前期物業(yè)管理投標(biāo)書瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司二00八年九月十號目 錄前言3瑞昌鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司簡介4投標(biāo)人函5第一章 投標(biāo)人簡介67第二章 對項目的認(rèn)識、管理服務(wù)定位及整體設(shè)想810第三章 組織架構(gòu)、人員配備1121第四章 擬采取的管理方式、工作計劃及物資配備計劃2227第五章 前期管理服務(wù)、接管驗收管理及入住管理方案2833第六章 物業(yè)檔案資料管理3437 構(gòu)筑和諧社區(qū)與便民服務(wù)3842 投標(biāo)人和項目負(fù)責(zé)人資格證明材料43前 言首先，十分榮幸能參與“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理”項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理”的現(xiàn)狀，對“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理”的物業(yè)價值，并使“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理”成為瑞昌市乃至江西省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理“前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感謝鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司給予我們這次合作的機(jī)會。公司名稱：瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司注冊（通訊）地址：聯(lián)系電話：傳真電話：郵政編碼：3x0公司簡介瑞昌鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二〇〇八年一月，在編員工30多人。現(xiàn)負(fù)責(zé)服務(wù)江西鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)4萬多平方米小區(qū)及江西鳳竹棉紡有限公司1萬多平方米的物業(yè)，公司按IS0質(zhì)量管理體系運作并積極開展創(chuàng)評國、省、市物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)工作，公司本著創(chuàng)品牌、樹形象、求發(fā)展、全方位的科學(xué)運作模式,運用精湛的專業(yè)技術(shù),具備良好的員工素質(zhì),創(chuàng)造和諧共贏的人居環(huán)境,為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)公司品牌,為社會盡一份力。瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司第一個項目“新城風(fēng)尚”位據(jù)城市東大門,有著得天獨厚的地理位置,是新城區(qū)風(fēng)尚地帶,它科學(xué)的全框架的開發(fā)理念,加公司良好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量營造嶄新小區(qū)新天地。對于工業(yè)廠區(qū)物業(yè)服務(wù)是瑞昌據(jù)今為止第一家也是唯一的一家公司。 公司以“服務(wù)業(yè)主，追求完美，銳意創(chuàng)新，管理規(guī)范”為目標(biāo)。堅持“務(wù)實、求精、效益、創(chuàng)新”的質(zhì)量管理方針，以人為本，奉行“誠信服務(wù)、和諧共贏”的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)公司管理層和員工隊伍建設(shè)，同時不斷提高管理和服務(wù)水平，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個安全、舒適、寧靜、優(yōu)美的居住環(huán)境。實際服務(wù)按“四化一體”的操作規(guī)范。 標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化、流程化、實務(wù)化。投標(biāo)人函致：江西鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 根據(jù)已收到的《新城風(fēng)尚住宅小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)文件》，按照招投標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司經(jīng)考察小區(qū)現(xiàn)場和研究招標(biāo)文件后，承諾該小區(qū)的物業(yè)管理費按《投標(biāo)人概況及投標(biāo)報價表》中的費用收取，按照投標(biāo)文件的要求負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工作，我們承諾：在合同條款約定的范圍內(nèi)不向貴公司增加任何費用，不提高小區(qū)物業(yè)管理費的標(biāo)準(zhǔn)。 我們遵守招標(biāo)文件的一切要求。 如果貴公司接受我們的投標(biāo)，我們保證在接到中標(biāo)通知書后介入新城風(fēng)尚項目的前期物業(yè)管理準(zhǔn)備工作。小區(qū)竣工前兩個月，保證有關(guān)物業(yè)管理人員進(jìn)場接收、驗交、管理。 我們同意嚴(yán)格遵守本投標(biāo)文件的各項承諾，并隨時接受詢標(biāo)。 在合同協(xié)議書正式簽署生效之前，本投標(biāo)文件連同貴公司的中標(biāo)通知書將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，對雙方具有約束力。 我們理解，貴公司不一定接受最低標(biāo)價的投標(biāo)或貴公司接到的其他任何投標(biāo)。同時也理解，貴公司不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費用。 我單位承諾本招標(biāo)文件限定的投標(biāo)時間不影響我們的正常投標(biāo)。瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司年 月 日第一章：投標(biāo)人簡介瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，公司由從事多年房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建，麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團(tuán)隊, 公司于2008年1月7日正式成立，注冊資金為50萬人民幣,公司法人代表是李劍青先生。作為一家年輕的企業(yè), 瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，立志通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理，通過運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù), 達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。我們倡導(dǎo)“3的服務(wù)模式”，即:“1”個結(jié)果： 服務(wù)圓滿，業(yè)主滿意。“2”個必須： 必須帶走業(yè)主的煩惱——煩惱到零點。 必須留下瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司的真誠——真誠到永遠(yuǎn)。 “3”個不漏： 一個不漏地記錄業(yè)主反映的問題；一個不漏地處理業(yè)主反映的問題；一個不漏地復(fù)審問題的處理結(jié)果。我們注重將物業(yè)的整體管理溶入服務(wù)之中，注重理性管理與感性服務(wù)二者相結(jié)合，在具體的項目管理上將引進(jìn)一站式管理模式,即從業(yè)主的需求→提供服務(wù)→業(yè)主滿意的全新流程式服務(wù)理念,同時更加關(guān)注業(yè)主的滿意度——就是本公司追求的最根本所在。瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)以及服務(wù)著手，本著“以人為本，貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求”的人性化服務(wù)原則，追求四個“最”———最舒適、最便利、最親情和最順暢的溝通，力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美，使業(yè)主生活無憂無慮，開心每一天。 我們的質(zhì)量方針是客戶為尊、誠信為本、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。我們的管理理念是堅持服務(wù)的創(chuàng)新，通過主動、專注、高效、精細(xì)的專業(yè)化服務(wù),用心創(chuàng)造價值。我們的服務(wù)目標(biāo)是使業(yè)主房產(chǎn)保值增值、為開發(fā)商提升品牌形象、為社會創(chuàng)造效益。我們的服務(wù)理念是一切為了您滿意。展望未來, 瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司將始終堅持“一切為了您滿意” 的服務(wù)理念，不斷的超越自我、精益求精、追求卓越，堅持走服務(wù)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展之路，為提高物業(yè)管理服務(wù)水平而不懈追求!第二章 對項目的認(rèn)識、管理服務(wù)定位及整體設(shè)想一、對項目的認(rèn)識和管理服務(wù)定位新城風(fēng)尚小區(qū)位于南京市白下區(qū)楊莊石楊路，規(guī)劃建設(shè)22棟小高層，1所幼兒園，1所會所及局部商業(yè)裙房?？偨ㄖ娣e：㎡,地上部分建筑面積：117335㎡，地下部分建筑面積：㎡，商業(yè)面積為1031㎡。小區(qū)分二期建設(shè)，首期建設(shè)8幢小高層，㎡，一層商業(yè)裙房，㎡, 地下車庫機(jī)動車位85個, ㎡, 竣工時間預(yù)計為2007年10月31日，交付時間為2007年11月31日。㎡, 地下車庫機(jī)動車位510個，㎡, 竣工時間預(yù)計為2008年9月31日，交付時間約為2008年10月31日。整個建筑規(guī)劃為院落圍合式布局，新穎流暢，建筑立面簡潔、典雅。為使日后的管理服務(wù)工作更加貼近新城風(fēng)尚項目的實際情況，我們數(shù)次赴現(xiàn)場調(diào)研，了解的基本情況如下：小區(qū)為小高層建筑，主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項目所產(chǎn)生的問題多而復(fù)雜。二、 管理服務(wù)目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：新城風(fēng)尚項目應(yīng)是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的整體設(shè)想是：倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。創(chuàng)造全員參與的管理文化。推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在