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正文內(nèi)容

某小區(qū)項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)(參考版)

2025-04-15 13:43本頁(yè)面
  

【正文】 第八章 投標(biāo)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格證明材料擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明項(xiàng)目名稱(chēng):新城風(fēng)尚投標(biāo)人名稱(chēng):瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司姓名 主要業(yè)績(jī)性別年齡專(zhuān)業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)管理處經(jīng)理從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系電話 。1維修服務(wù)(具體內(nèi)容略)。三、便民服務(wù):免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括:代訂牛奶介紹家政服務(wù)人員、代請(qǐng)家教居室裝修咨詢(xún)代叫出租車(chē)和租賃車(chē)輛服務(wù)代訂車(chē)、船、飛機(jī)票和酒店、旅游手續(xù)代訂報(bào)刊、雜志代聯(lián)系攝影、攝像、禮儀、商務(wù)服務(wù)代訂、送鮮花、禮品雨天提供兩傘外借服務(wù)1每月義務(wù)檢查煤氣的安全使用情況1代聯(lián)系白蟻防治所進(jìn)行白蟻防治(防治費(fèi)用由業(yè)主支付)。[酒吧服務(wù)]保持環(huán)境幽雅,體現(xiàn)相當(dāng)品位,器具清潔,設(shè)施精致;講究服務(wù)禮儀,熱情、主動(dòng)、周到、微笑待客,舉止文雅;各種飲品明碼標(biāo)價(jià),規(guī)范收費(fèi);保持酒吧環(huán)境及裝飾物整潔、盡顯尊貴;主動(dòng)招呼客戶(hù),客戶(hù)離開(kāi)應(yīng)熱情禮貌送客。[健身服務(wù)]服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上崗,不脫崗,上崗時(shí)保持精力充沛;密切關(guān)注客戶(hù)安全使用健身設(shè)施,必要時(shí)給予熱情指導(dǎo);禮貌接待客戶(hù),講解健身器材使用方法;及時(shí)進(jìn)行清潔打掃,保持健身場(chǎng)所整齊清潔;發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施有異常,或客戶(hù)有反映,應(yīng)立即檢查,如情況特殊應(yīng)停止使用,報(bào)設(shè)備維修,并盡快恢復(fù)正常使用。 社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣,管理處將視實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),具體形式如下:1 定期組織各種主題的PARTY,如生日、節(jié)日等;1 組織球類(lèi)、棋類(lèi)、牌類(lèi)、垂釣等活動(dòng);1 組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng),參觀活動(dòng),如公園、博物館;1 組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書(shū)法等比賽;1 組織小區(qū)內(nèi)家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)(以家庭為單位);1 開(kāi)展兒童、成人藝術(shù)培訓(xùn)班,如鋼琴、繪畫(huà)、書(shū)法等; 積極配合業(yè)委會(huì)開(kāi)發(fā)兒童游樂(lè)場(chǎng),會(huì)所(包括親子室、閱覽室、健身房等);2 定期開(kāi)展社區(qū)文化研討會(huì);2 建立溝通例會(huì),及時(shí)聽(tīng)取業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)管理的建議和意見(jiàn)(每季度一次)。1 管理處相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。 活動(dòng)進(jìn)行時(shí),管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。 社區(qū)文化部根據(jù)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。二、和諧社會(huì)社區(qū)文化寓親情服務(wù)于社區(qū)活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。充分考慮業(yè)主的承受能力,有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化,在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目,不提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)恒海項(xiàng)目的特色,我們提出如下服務(wù)內(nèi)容。新城風(fēng)尚項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)定位上具有如下一些特點(diǎn):配套設(shè)施齊全,具有相對(duì)的獨(dú)立性,規(guī)模大,業(yè)主素質(zhì)高,對(duì)特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。(4)銷(xiāo)毀。(2)根據(jù)各類(lèi)檔案資料的保管期限,在確定該檔案已超過(guò)保存期限或已無(wú)保存價(jià)值時(shí),由檔案資料員填寫(xiě)銷(xiāo)毀單并報(bào)經(jīng)理鑒定。管理公司內(nèi)部工作人員查閱檔案資料時(shí),經(jīng)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,交檔案室檔案員查找,但不得隨意復(fù)印。所有借閱檔案資料不得帶出檔案室,如遇特殊情況需復(fù)印的,應(yīng)交納一定的保證金。(6)已歸檔的資料,每月進(jìn)行抽查,每季進(jìn)行全面檢查,年度進(jìn)行清理、檢查,對(duì)超期或已無(wú)保存價(jià)值的檔案,嚴(yán)格按銷(xiāo)毀規(guī)程進(jìn)行。(4)檔案員負(fù)責(zé)做好檔案、資料的防火、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防高溫工作。(2)管理公司工作人員日常工作中必須完成工作范圍內(nèi)的各類(lèi)文件、記錄,以便檔案員收集。必須配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等防潮物,檔案管理人員須定期檢查和清理,保證檔案資料管理環(huán)境條件符合要求。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效文件。 (4)檔案資料管理實(shí)行嚴(yán)格的鑒定制度。(3)檔案資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度,歸還入檔時(shí),必須經(jīng)過(guò)審核檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重的須追究借閱人員的責(zé)任。移交資料項(xiàng)目資料名稱(chēng)新城風(fēng)尚項(xiàng)目規(guī)劃資料 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 用地批準(zhǔn)文件 規(guī)劃證、建筑許可證、開(kāi)工許可證 拆遷安置資料 房地產(chǎn)平面圖工程技術(shù)資料 竣工圖、總平面圖,建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備及附屬工程及 隱蔽工程的全套圖紙 地質(zhì)勘查報(bào)告、工程建設(shè)投標(biāo)文件 工程合同及竣工報(bào)告 工程預(yù)決算 圖紙會(huì)審記錄 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄) 隱蔽工程驗(yàn)收簽證 沉降觀察記錄 竣工驗(yàn)收證明書(shū) 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)1 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)1 水電氣、空調(diào)、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)1 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告1 供水、供氣、空調(diào)的試壓報(bào)告1 園林綠化圖紙和清樣1 設(shè)備清單、設(shè)備供貨合同,設(shè)備安裝調(diào)試記錄,使用注意事項(xiàng)、說(shuō)明,質(zhì)保書(shū)和保修單1 工程監(jiān)理報(bào)告日常物業(yè)管理檔案、信息資料項(xiàng)目資料名稱(chēng)物業(yè)資料物業(yè)基本資料、分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料、娛樂(lè)設(shè)施資料等業(yè)主資料業(yè)主須知、業(yè)主基本資料、物品出入登記等裝修資料裝修申請(qǐng)表、報(bào)建批文、裝修工程圖、裝修施工安全責(zé)任書(shū)、裝修施工人員出入證、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修巡查記錄、裝修驗(yàn)收記錄等維修資料修繕計(jì)劃與方案、維修申報(bào)表、維修服務(wù)派工單、維修回訪記錄、公共設(shè)施維修記錄等綠化養(yǎng)護(hù)資料綠化檢查記錄、綠化養(yǎng)護(hù)記錄、禮儀擺花協(xié)議等清潔、保潔資料清潔服務(wù)整改通知單、保潔日檢記錄等消防管理資料消防巡視記錄、消防設(shè)施檢查記錄、動(dòng)火作業(yè)審批表、消防設(shè)施運(yùn)行記錄、火災(zāi)隱患整改通知等治安交通管理資料日常巡查記錄、交接班記錄、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶、緊急事件處理記錄、車(chē)輛管理記錄、護(hù)衛(wèi)巡邏簽到表、安全隱患整改通知等設(shè)備管理資料設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃與申請(qǐng)報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修分包協(xié)議、設(shè)備檢查記錄等社區(qū)文化活動(dòng)資料活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)宣傳圖片、錄像記錄、傳媒報(bào)導(dǎo)、總結(jié)報(bào)告等員工管理資料員工個(gè)人資料、聘用表、員工培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工內(nèi)務(wù)管理記錄等服務(wù)質(zhì)量反饋資料服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、展戶(hù)、參展人員意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主人員投訴及處理記錄等行政文件資料政府相關(guān)文件、法規(guī)、法律;公司有關(guān)文件、通知、函件;商茂世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件;物業(yè)榮譽(yù)檔案;物業(yè)接待、參觀記錄等1. 檔案資料管理的要點(diǎn)(1)重要的檔案資料(如竣工資料)的交接必須經(jīng)過(guò)雙方負(fù)責(zé)人或其指定責(zé)任人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。從物業(yè)管理的實(shí)際工作出發(fā),擴(kuò)大信息資料的來(lái)源,從建筑規(guī)劃到工程竣工;從建筑物本體修繕到一花一木的養(yǎng)護(hù)都有詳盡的檔案資料收集。為此,我們對(duì)檔案、信息資料采用計(jì)算機(jī)管理,達(dá)到“科學(xué)化、有序化、集中化”管理目標(biāo)。第六章 、物業(yè)檔案資料管理隨著物業(yè)現(xiàn)代化的不斷發(fā)展,信息資源成為管理又一重要因素。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書(shū)面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開(kāi)具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。入伙作業(yè)檢查規(guī)范為了保證新城風(fēng)尚入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。十一、 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。九、 由指定的業(yè)主服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。七、 業(yè)主攜帶購(gòu)房合同書(shū)、入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。六、 入伙按戶(hù)匯總,次月5日前全部歸檔。四、 特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。二、 入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶(hù)建立業(yè)戶(hù)檔案。75)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 3)物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。業(yè)主入伙流程 1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開(kāi)出入伙通知書(shū)。 即時(shí)完成入伙注記。 三、入住管理方案 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修,開(kāi)發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用; 6)接管驗(yàn)收的作用 a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)戶(hù)的利益 c.為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件:通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收,一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求,減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。 3)物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1)物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。因此,物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷(xiāo)售和宣傳推廣。參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);提供機(jī)
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