【正文】 1．儀表不整潔，扣 5 分； 2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10分； 3．上下班不列隊者，扣 5 分； 4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者 ，扣 15 分； 5．上班時間私會朋友者，扣 10 分； 6．上班時間吃東西者，扣 5 分； 7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣 10分； 8．工作散慢、精心、大意者，扣 10分； 9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10．遲到或早退者，每分鐘扣 1 分； 11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10分； 13．上班時間睡覺者，扣 50 分； 。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤； 17．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 b） 電氣主管崗位職責 崗位名稱：電氣主管 直接上級：工程部經(jīng)理 直接下級 :強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班 本職工作： 1．對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務； 2．熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3．負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4．負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法； 5．負責向工程部 經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。 （四）作業(yè)程序 1．地面、公路清潔。 （二） 適用范圍 1．小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔，各類石材的保養(yǎng)。 b）管理公司領導每月對小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查記錄于《綠化（地） 養(yǎng)護日檢查表》中。 7．綠化（地）養(yǎng)護工作的檢查。 d）使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響業(yè)主健康。 b）在使用農(nóng)藥 時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4 小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 b）室外盆栽隨天氣不同每天澆水 12 次，雨天能淋到雨水的不 澆，每周澆透水 12 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 12 次。 b）定期澆水施肥，保證長勢旺盛，防止蟲害。 c）防止蟲害，定期殺蟲。 3．喬灌木 a）每日巡查，及時性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬桿高 ，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。 b）綠籬、花球春、夏季每一個半月施肥一次，秋、冬季每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 e）草坪保持平整，施肥勻稱。 c）草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于 5 棵高度超過 6 厘米的雜草。 （四）工作程序 1．草皮 a）春、夏季每二十天對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實際情況進行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于 15 厘米，秋、冬季不長于 10 厘米。 2．園藝師負責綠化（地）規(guī)則、指導和組織養(yǎng)護工作。 （二）適用范圍 1．適用本花園轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。 4．工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2．廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。 3．愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。 三．維護公司形象 1．閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同事的壞話。 7．公司領導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 5．不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可 。 3．嚴禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。 二．禮貌對待客戶 1．進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 4．在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 2．女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不 許留長發(fā)、胡須。 i）各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物。 g）樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、全 面。 e）裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對裝修不關門者及時上報領班。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上空氣清劑。 b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 2．在崗期間，保安班長帶領遵守儀容儀表規(guī)定。 注意事項： 1．上崗前必須對照整容鏡 整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。 2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 7．做到“微笑服務”， 對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物。做到站如松，行如風，坐如鐘。 2．不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過 cm，鼻毛不得露出鼻孔。 4．禁止披衣敞 懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 2．統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 保安員儀容儀表規(guī)定 目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。 違反上述條款第 條規(guī)定者予以 20— 200元罰金，屢犯者予以辭退。 14．違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。 12．未經(jīng)上級批準，私自留宿外來人員或進飯?zhí)镁筒偷摹? 10．工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。 8．在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。 6．對上級下達的任務未能如期完成 ，又無正當理由的。 4．當值期間睡崗、看小說、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關的事。 2．在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以 20— 200 元獎勵，并進行表揚。 5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 3．積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。 適用范圍：安管部全體員工 獎勵范圍： 1．本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領導表揚的。 保安員獎懲規(guī)定 目 的：有效的激勵員工，引導、規(guī)范員工的行為。 救護疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （ 4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 火災緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后： （ 1）即時報告當值主管； （ 2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況； （ 3）密切監(jiān)視報警地點情況。 消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 當值主管 接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 （ 3）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 4. 程序 保持高度警惕、了解社會治安動態(tài) ,熟知設防部位狀況、明確設防目的、要求 . 忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤 . 、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員 ,無關人員不得進入 ,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中控室人員進出登記表》上做好記錄。 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查實施情況 . 保安部標識分為消防標識和交通標識兩類 .保安部內(nèi)保主管要做好標識臺賬管理工作。 XXX項目自行車庫的管理 . 保安部警衛(wèi)隊負責自行車庫安全的管理 . 保安內(nèi)勤負責發(fā)放存車牌 ,并在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 . 保 安部經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查 . 客戶需存放自行車（或機動車）時 ,到保安部領取自行車牌 ,保安內(nèi)勤在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 ,并收取押金 10 元 . 自行車（或機動車）存車牌分大小兩種 ,大牌由客戶保存 ,可固定在車上 ,存車時將車存至于指定區(qū)域 .小牌交值勤保安員 ,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上 . 值勤保安員負責指揮、擺放自行車（或機動車）車輛 ,做到整齊劃一、存取方便 . 客戶存車后保安員負責將同號小牌交于顧客 ,以備取車之用 . 客戶取車時必須將相應號 碼的小牌交與保安員 ,方可取車 . 值勤保安員負責、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。 XXX 項目停車場 (庫 ). 交通班負責指揮車場 (庫 )內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和并在《值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《 B2 車庫停車證登記表》上做好記錄。 7．隨時熱情接待來訪，作好登記。 5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。 3．每季度召開一次樓長會，征求意見。 二．回訪時間及形式 1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。 一． 回訪要求 1．物業(yè)管理處正、 副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 四．對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。 4．核對收費情況。 2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。其中：經(jīng)理回訪率不低于 10%；主管回訪率不低于 30%；維修負責人回訪率不低于60%。 （ 5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取 意見。 （ 3）每季度召開一次住戶座談會，征求意見。 2．回訪時間及形式： （ 1）辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 （ 4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 （ 2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 7．當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。 6．全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意 的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。 4．當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“ 愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。 2．任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度 為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工 作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。 八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應 告知預約時間答復。 六．物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。 四．對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。 二．服務中心對回收的意 見表進行統(tǒng)計分析工作，并