【正文】 崗位職責(zé)教育（文明禮貌行為的養(yǎng)成） 管理處（部門）物業(yè)設(shè)施工作環(huán)境的熟悉⑸ 培訓(xùn)的考評(píng)：由培訓(xùn)主管、技能專業(yè)工程師（主管）、辦公。崗位要求、工作環(huán)境的熟悉為一個(gè)工作周。（外送培訓(xùn)）崗位要求、工作環(huán)境的熟悉，采用傳授與自學(xué)結(jié)合。⑵ 形式：已獲得對(duì)口專家資格證書者，以自學(xué)為主結(jié)合為輔。：新進(jìn)員工從報(bào)到即日起開始培訓(xùn)，時(shí)間為兩工作日。：根據(jù)員工在公司成長過程、工作表現(xiàn)，培訓(xùn)分為四類：●新進(jìn)員工培訓(xùn) ●入職培訓(xùn)●在崗培訓(xùn) ●轉(zhuǎn)、待崗培訓(xùn) （四）新進(jìn)員工培訓(xùn)的實(shí)施原則、本行業(yè)的基本情況及本行業(yè)員工的從業(yè)要求。⑶ 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)標(biāo)明各單項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)支情況、培訓(xùn)的形式、人員及時(shí)間安排情況、培訓(xùn)考評(píng)辦法。：⑴ 每年年底由公司各職能部門（管理處）上報(bào)的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃及公司培訓(xùn)政策編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。附：公司的培訓(xùn)制度：全員參與，學(xué)以致用?，F(xiàn)場考核可分為實(shí)操和書面考核兩種形式。 （三）考核工作，各級(jí)組織培訓(xùn)人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中執(zhí)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求實(shí)施的員工進(jìn)行督促和指證。5一些新的管理理念不定期公司培訓(xùn)部內(nèi)部師資全體人員集中授課考核動(dòng)作中熟練掌握各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和引入一些管理手段⑶ 外送培訓(xùn)：主要針對(duì)選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)的培訓(xùn)方式，以確保在職人員的持證上崗率達(dá)到要求。3各崗位接待用戶及處理用戶投訴，情緒控制和實(shí)際工作中的案例討論與分析每月一次內(nèi)部培訓(xùn)全體人員按崗位進(jìn)行集中授課考核提高服務(wù)水平和各類人員綜合素質(zhì)。 ⑵ 進(jìn)駐后的培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方式參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1大屋物業(yè)公司基本情況及管理要點(diǎn)每月一次內(nèi)部培訓(xùn)全休人員集中授課考核掌握所物業(yè)情況，更好為業(yè)主服務(wù)。7物業(yè)交接程序和方案兩天公司培訓(xùn)部內(nèi)部師資全體人員分崗位授課考核掌握交接程序及方案，為順利交接工作做準(zhǔn)備。4安全護(hù)衛(wèi)、車輛管理基本技能和軍事素質(zhì)訓(xùn)練三天公司培訓(xùn)部內(nèi)部師資護(hù)管員、車管員集中授課考核全面掌握安全護(hù)衛(wèi)、車輛管理工作的基本要求。2物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的管理政策、法律、法規(guī)兩天公司培訓(xùn)部內(nèi)部師資新入職員集中授課考試熟悉物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本內(nèi)容，掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)。三級(jí)培訓(xùn)：一級(jí)：班組、工程部、保安部、綜合事務(wù)部 二級(jí)：主管培訓(xùn) 三級(jí)：公司職能部、公司辦公室。：因需施教，培考結(jié)合，觀念在先，注重實(shí)效。保安員（車場管理員）需持上崗資質(zhì)證、消防上崗證、車場管理員上崗證。電梯運(yùn)行工需要持電梯操作證、物業(yè)管理上崗證雙證上崗。專門職業(yè)，特殊工種需按規(guī)定通過職業(yè)培訓(xùn)持證上崗。中專以上學(xué)歷占管理人員比率：70%以上。：品德優(yōu)良，觀念到位，勝任崗位。引進(jìn)一些新的管理知識(shí)和管理手段，才能跟上時(shí)代的步伐，通過持續(xù)提高員工素質(zhì)，專業(yè)技能，以促進(jìn)管理工作，服務(wù)工作，經(jīng)營工作水平的不斷提升。高素質(zhì)人才和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。三、人員的培訓(xùn)工作人員的培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大優(yōu)勢和特點(diǎn)，以工作的進(jìn)程中不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的管理保證。、清潔做好監(jiān)管工作。，以免帶走公共物品，并及時(shí)監(jiān)督好清潔工作。，并做好記錄及車輛登記。 （二十一）車場管理員崗位職責(zé) ，并做好車輛及各設(shè)施設(shè)備的檢查工作。，對(duì)車場的發(fā)放登記核對(duì)無誤后方可交接班。、檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，提供專用車位，并做好安全區(qū)警戒工作。，禮貌糾正，切勿讓車停放在通道上阻礙交通，不得與司機(jī)發(fā)生沖突。，發(fā)現(xiàn)傷痕立即與車主證實(shí)，并做好記錄。 （二十）門崗崗位職責(zé) ，出場收卡，保證車卡一致，并做好登記和注銷時(shí)間。，禁止吸煙，謝絕與本室無關(guān)人員入內(nèi)。，應(yīng)根據(jù)報(bào)警位置，立即用對(duì)講設(shè)備通知最近的保安員核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，并依據(jù)檢查結(jié)果的輕重，及時(shí)作出處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并向消防專職機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警，并做好記錄。，應(yīng)立即通知巡邏保安前往查詢，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長（或上級(jí)主管的部門）。 （十九）中央控制室保安員崗位職責(zé) ，并填好值班記錄，以便存檔。，屬于損壞或不能處理的問題，及時(shí)報(bào)告班長，班長在每天或工作例會(huì)時(shí)報(bào)告管理處理。、裝修樓層、機(jī)房，以及一切黑暗角落的巡視力度，防止一切閑雜人員潛入其中從事非法、破壞活動(dòng)。、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門是否有損壞或關(guān)閉。 （十八）巡邏崗崗位職責(zé)、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。，提倡給保安部和管理處及公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作?！侗０矄T條例》或工作不負(fù)責(zé)任，且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給予批評(píng)或扣分，同時(shí)上報(bào)部長并做好記錄。，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班人員上崗情況。 （十七）保安班長職責(zé)，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)班內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗、加崗提出合理建議，對(duì)班里每一個(gè)保安的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。，檢查佩發(fā)的執(zhí)勤用具、用品的管理等工作。，組織開展文體活動(dòng)，力所能及地幫助解決實(shí)際問題，對(duì)于隊(duì)員素質(zhì)，工作業(yè)務(wù)能力負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，開展經(jīng)常性思想教育工作，落實(shí)崗位責(zé)任制。，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)護(hù)。、線路和種類、分布、技術(shù)要求和維護(hù)檢查方法。 （十五）弱電工崗位職責(zé)、內(nèi)線電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、音像系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、有線電視、停車場設(shè)備的管理、維護(hù)及修理，并做好相關(guān)記錄。（水池間）的清潔衛(wèi)生。、監(jiān)管水池清洗外包項(xiàng)目工作。、空調(diào)、消防管網(wǎng)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作及小型改造施工。、機(jī)電設(shè)備、電氣線路的小型施工安裝工作。、機(jī)電設(shè)備、電氣線路的種類、分布、安全要求及各類管線的走向、位置及其維護(hù)檢修辦法。、清掃、檢測及安全防護(hù)用品、儀表、工具的管理。、控制原理及運(yùn)行狀況，分析運(yùn)行參數(shù)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。，應(yīng)立即進(jìn)行排除并及時(shí)報(bào)告。，確保人身和設(shè)備安全。，對(duì)人員晉降級(jí)提出參考意見。、電氣控制設(shè)備設(shè)施的緊急搶修。3. 根據(jù)公司設(shè)備管理的文件框架及灣田家園所有設(shè)備的具體型號(hào)、特點(diǎn)，制定出高低壓配電系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)及用電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備巡視檢查記錄表格。 （十一）強(qiáng)電工程師職責(zé)在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，履行以下職責(zé)：、電氣控制系統(tǒng)及用電設(shè)施的組成、原理、維修、保養(yǎng)方法。、組織實(shí)施。7. 負(fù)現(xiàn)審定對(duì)大中型設(shè)備設(shè)施季度、半年、年度維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤。、半年、年度保養(yǎng)項(xiàng)目。 （十）工程部主管職責(zé)主要負(fù)責(zé)灣田家園設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，履行以下職責(zé)：。，提高管理水平。，做好日常維修保養(yǎng)工作。、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。因此，要求綠化工作人員盡心盡責(zé)，開動(dòng)腦筋，提高修養(yǎng)，出色完成綠化管理工作，具體職責(zé)要求如下：、花草樹木的品種和數(shù)量。 （九）綠化員崗位職責(zé)綠化工作是物業(yè)管理具有特色的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作的目的是要在彎田家園內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)綠色的世界。，提高自身修養(yǎng)。，堅(jiān)守崗位，按時(shí)上、下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整潔、干凈。、道路、各自負(fù)責(zé)的樓梯及道口、垃圾屋進(jìn)行了全面清潔打掃。、管理員及保安員培訓(xùn)教材的編寫、修改及考評(píng)工作。，對(duì)各部門進(jìn)行月單項(xiàng)檢查，負(fù)責(zé)對(duì)各部門不合格項(xiàng)的糾正情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。需由銀行代發(fā)工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金的，由出納本人制定代發(fā)表格，經(jīng)會(huì)計(jì)審核，項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可送達(dá)銀行發(fā)放。、轉(zhuǎn)賬工作，月底應(yīng)及時(shí)將銀行存款日記賬和銀行對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)。，查詢銀行收劃款情況，核對(duì)電腦室打單劃款是否與收款相符。、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，嚴(yán)格按考勤表編制管理處員工的工資、補(bǔ)貼，獎(jiǎng)金發(fā)放表，并主動(dòng)送部門經(jīng)理審核。 （五）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)審核管理處有關(guān)業(yè)務(wù)的原始憑證是否內(nèi)容真實(shí)、計(jì)量準(zhǔn)確、手續(xù)齊全，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理和監(jiān)督檢查，對(duì)管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置、各種井、池的位置等要熟悉，隨時(shí)可查找出來。，并做好相關(guān)記錄，以不合格服務(wù)進(jìn)行糾正跟蹤。、組織開展社區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。 （四）物管員崗位職責(zé)，向管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。，協(xié)調(diào)各部門工作。，不斷提高自身素質(zhì)，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度和崗位制度。關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動(dòng)員的工作積極性。，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。，總結(jié)上月工作計(jì)劃的落實(shí)和完成情況，討論編制下月工作計(jì)劃。同時(shí)以身作則，關(guān)心員工生活，確保管理處員工保持良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管理處各項(xiàng)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，做好周檢和不合格服務(wù)的處理。 （二）工程主管崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，完成與公司簽定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見，并向當(dāng)事人反映處理的意見和結(jié)果。，督促出納日結(jié)日清，不得私設(shè)小金庫。（當(dāng)天內(nèi)）向機(jī)關(guān)事務(wù)局匯報(bào)。，對(duì)水、電、氣、公共設(shè)施的供應(yīng)、運(yùn)作情況和為業(yè)主提供的服務(wù)情況進(jìn)行檢查了解。（一）主任崗位職責(zé)在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持轄區(qū)內(nèi)日常管理工作，根據(jù)時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高管理處工作水準(zhǔn)和轄區(qū)建設(shè)的意見和措施。保安員、退（轉(zhuǎn)）軍人或職業(yè)學(xué)校保安專業(yè) 畢業(yè)；：身高175cm以上，女：160cm以上，相貌端正，身體健康；；。保安班長；；、退（轉(zhuǎn)）軍人；，身體健康。保安部隊(duì)長；；、退（轉(zhuǎn)）軍人；；，身體健康。工程部維修工；；，身體健康。綠化員；，相貌端正，身體健康。清潔員；，相貌端正，身體健康。會(huì)計(jì)；；；；，身體健康。主管；；、內(nèi)審員證；，身體健康。 二、崗位職責(zé)及任職要求崗位文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)主任；；；，身體健康。綠化工中專以上品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具綠化種植、養(yǎng)護(hù)技能。消防安全監(jiān)控值班員中技以上持消防員工上崗證和電工證，掌握消防常識(shí)和應(yīng)急處理能力，具一定計(jì)算機(jī)知識(shí)，有消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測、維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)力能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)、身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。操作人員綜合維修工中技以上持專業(yè)上崗證（電工證、消防上崗證、家電維修證等），有房屋、公共設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、音響廣播系統(tǒng)等設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。（三）各類人員文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)要求人員素質(zhì)要求類別崗位文化素質(zhì)專 業(yè) 素 質(zhì)管理人員主 任專科以上有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有豐富的住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有開拓創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)助和決策能力強(qiáng)。負(fù)責(zé)門崗、消防監(jiān)控室、巡邏崗（實(shí)行三班倒工作制）。 4人負(fù)責(zé)公共設(shè)備運(yùn)行管理、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、水電抄表、客戶有償維修服務(wù)及維修工程的計(jì)劃編制、預(yù)決算審核、施工監(jiān)督管理等。一、人員配備（一）灣田家園物管處服務(wù)人員配置安管部28人主管兼消防管理1人（兼職）安管員27人客戶服務(wù)中心（3人）服務(wù)處主任（1人）環(huán)境管理部10人保潔主管1人保潔員9人工程部4人電梯工兼水電工4人共46人（二）崗位設(shè)置情況及說明：負(fù)責(zé)全面工作，銜接開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、公安、消防、環(huán)衛(wèi)、電力、通訊、自來水、煤氣、居委會(huì)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、勞動(dòng)等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。第四章 管理人員的配備、培訓(xùn)和管理物業(yè)管理行業(yè)屬于典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的管理，構(gòu)成物業(yè)企業(yè)管理的中心工作之一。日常7便民服務(wù)； 日常三、物資裝備在物業(yè)交房一個(gè)月前由開發(fā)商支付開辦費(fèi)，由物業(yè)公司按照前面物質(zhì)裝備表配置到位。日常維護(hù)5灣田家園環(huán)境管理；；。日常維保3保安管理；、車輛管理；。待定序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間備注1房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)；；。待定5制定管理規(guī)章制度；。序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間備注1擬定物業(yè)管理方案；；，擬定管理方案待定2組建物業(yè)管理隊(duì)伍；；待定3物業(yè)的驗(yàn)收與接管，逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助整改；，做好遺留工程備案。10行政管理；。9便民服務(wù)：以不斷滿足工作中日益增長的各種需求為便民服務(wù)的主要內(nèi)容；，創(chuàng)造個(gè)舒適、便利、溫馨的寬松環(huán)境。8社區(qū)文化活動(dòng)；，共同營造一種特色的社區(qū)文化；，區(qū)外工作人員向往。7保安管理、規(guī)范化的保安隊(duì)伍；、全面發(fā)展的高素質(zhì)綜合型人才。6車輛行駛和停泊不斷完善停車場配套設(shè)施，使灣田家園長年交通秩序井然、安全。5智能化