【正文】 維護、維修經(jīng)驗和能力，業(yè)務素質高，能吃苦耐勞。綠化工中專以上品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓具綠化種植、養(yǎng)護技能。主管；；、內審員證；，身體健康。清潔員；，相貌端正，身體健康。工程部維修工；；，身體健康。保安班長；；、退（轉）軍人；，身體健康。（一）主任崗位職責在總公司的領導下，主持轄區(qū)內日常管理工作，根據(jù)時期的實際狀況，提出改進和提高管理處工作水準和轄區(qū)建設的意見和措施。（當天內）向機關事務局匯報。 （二）工程主管崗位職責，貫徹執(zhí)行ISO9001物業(yè)管理質量體系，完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。同時以身作則，關心員工生活，確保管理處員工保持良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。關心員工的生活、福利，調動員的工作積極性。，協(xié)調各部門工作。、組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。，并負責實施管理和監(jiān)督檢查，對管理范圍內的上下管道的鋪設位置、各種井、池的位置等要熟悉，隨時可查找出來。、統(tǒng)計報表，嚴格按考勤表編制管理處員工的工資、補貼，獎金發(fā)放表，并主動送部門經(jīng)理審核。需由銀行代發(fā)工資、補貼、獎金的，由出納本人制定代發(fā)表格，經(jīng)會計審核，項目經(jīng)理審核批準后方可送達銀行發(fā)放。，對各部門進行月單項檢查，負責對各部門不合格項的糾正情況進行跟蹤驗證。、道路、各自負責的樓梯及道口、垃圾屋進行了全面清潔打掃。，提高自身修養(yǎng)。因此，要求綠化工作人員盡心盡責，開動腦筋，提高修養(yǎng)，出色完成綠化管理工作，具體職責要求如下：、花草樹木的品種和數(shù)量。、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。，做好日常維修保養(yǎng)工作。 （十）工程部主管職責主要負責灣田家園設備設施的運行管理，履行以下職責：。、組織實施。 （十一）強電工程師職責在主管的領導下，履行以下職責：、電氣控制系統(tǒng)及用電設施的組成、原理、維修、保養(yǎng)方法。、電氣控制設備設施的緊急搶修。，對人員晉降級提出參考意見。，應立即進行排除并及時報告。、機電設備、電氣線路的種類、分布、安全要求及各類管線的走向、位置及其維護檢修辦法。、監(jiān)管水池清洗外包項目工作。 （十五）弱電工崗位職責、內線電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、音像系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、有線電視、停車場設備的管理、維護及修理，并做好相關記錄。，加強隊伍管理，開展經(jīng)常性思想教育工作，落實崗位責任制。，檢查佩發(fā)的執(zhí)勤用具、用品的管理等工作。，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查當班人員上崗情況。，提倡給保安部和管理處及公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序培養(yǎng)良好的作風，不定期召開班務會，總結經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。、設施是否完好，機房門、電井門是否有損壞或關閉。，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告班長，班長在每天或工作例會時報告管理處理。，應立即通知巡邏保安前往查詢，并及時報告當值班長（或上級主管的部門）。，禁止吸煙，謝絕與本室無關人員入內。，發(fā)現(xiàn)傷痕立即與車主證實，并做好記錄。、檢查工作的領導，提供專用車位，并做好安全區(qū)警戒工作。 （二十一）車場管理員崗位職責 ，并做好車輛及各設施設備的檢查工作。，以免帶走公共物品，并及時監(jiān)督好清潔工作。三、人員的培訓工作人員的培訓是本公司內部管理的一大優(yōu)勢和特點，以工作的進程中不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，也將是能否圓滿完成合同期內委托管理目標的管理保證。引進一些新的管理知識和管理手段，才能跟上時代的步伐，通過持續(xù)提高員工素質，專業(yè)技能，以促進管理工作，服務工作，經(jīng)營工作水平的不斷提升。中專以上學歷占管理人員比率：70%以上。電梯運行工需要持電梯操作證、物業(yè)管理上崗證雙證上崗。：因需施教，培考結合，觀念在先，注重實效。2物業(yè)管理應知應會的管理政策、法律、法規(guī)兩天公司培訓部內部師資新入職員集中授課考試熟悉物業(yè)管理應知應會的基本內容，掌握物業(yè)管理的基礎知識、理論知識。7物業(yè)交接程序和方案兩天公司培訓部內部師資全體人員分崗位授課考核掌握交接程序及方案，為順利交接工作做準備。3各崗位接待用戶及處理用戶投訴，情緒控制和實際工作中的案例討論與分析每月一次內部培訓全體人員按崗位進行集中授課考核提高服務水平和各類人員綜合素質。 （三）考核工作，各級組織培訓人員要進行跟查，即在員工的實際工作中執(zhí)行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求實施的員工進行督促和指證。附：公司的培訓制度：全員參與，學以致用。⑶ 公司年度培訓計劃應標明各單項培訓費用預支情況、培訓的形式、人員及時間安排情況、培訓考評辦法。：新進員工從報到即日起開始培訓，時間為兩工作日。（外送培訓）崗位要求、工作環(huán)境的熟悉，采用傳授與自學結合。 崗位職責教育（文明禮貌行為的養(yǎng)成） 管理處（部門）物業(yè)設施工作環(huán)境的熟悉⑸ 培訓的考評：由培訓主管、技能專業(yè)工程師（主管）、辦公。崗位要求、工作環(huán)境的熟悉為一個工作周。⑵ 形式：已獲得對口專家資格證書者，以自學為主結合為輔。：根據(jù)員工在公司成長過程、工作表現(xiàn)，培訓分為四類：●新進員工培訓 ●入職培訓●在崗培訓 ●轉、待崗培訓 （四）新進員工培訓的實施原則、本行業(yè)的基本情況及本行業(yè)員工的從業(yè)要求。：⑴ 每年年底由公司各職能部門（管理處）上報的部門年度培訓計劃及公司培訓政策編制公司年度培訓計劃，報公司經(jīng)理批準后，組織實施。現(xiàn)場考核可分為實操和書面考核兩種形式。5一些新的管理理念不定期公司培訓部內部師資全體人員集中授課考核動作中熟練掌握各種質量標準和引入一些管理手段⑶ 外送培訓：主要針對選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能的強化培訓，為全脫產(chǎn)的培訓方式，以確保在職人員的持證上崗率達到要求。 ⑵ 進駐后的培訓序號培訓內容培訓時間授課方式參加人員培訓方式考核方式培訓目標1大屋物業(yè)公司基本情況及管理要點每月一次內部培訓全休人員集中授課考核掌握所物業(yè)情況，更好為業(yè)主服務。4安全護衛(wèi)、車輛管理基本技能和軍事素質訓練三天公司培訓部內部師資護管員、車管員集中授課考核全面掌握安全護衛(wèi)、車輛管理工作的基本要求。三級培訓：一級：班組、工程部、保安部、綜合事務部 二級：主管培訓 三級：公司職能部、公司辦公室。保安員（車場管理員）需持上崗資質證、消防上崗證、車場管理員上崗證。專門職業(yè)，特殊工種需按規(guī)定通過職業(yè)培訓持證上崗。：品德優(yōu)良，觀念到位，勝任崗位。高素質人才和高標準的服務水準是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。、清潔做好監(jiān)管工作。，并做好記錄及車輛登記。，對車場的發(fā)放登記核對無誤后方可交接班。，禮貌糾正，切勿讓車停放在通道上阻礙交通，不得與司機發(fā)生沖突。 （二十）門崗崗位職責 ，出場收卡，保證車卡一致，并做好登記和注銷時間。，應根據(jù)報警位置，立即用對講設備通知最近的保安員核實信號真?zhèn)吻闆r，并依據(jù)檢查結果的輕重，及時作出處理，情況嚴重的應立即報告有關部門，并向消防專職機構準確報警，并做好記錄。 （十九）中央控制室保安員崗位職責 ，并填好值班記錄，以便存檔。、裝修樓層、機房，以及一切黑暗角落的巡視力度，防止一切閑雜人員潛入其中從事非法、破壞活動。 （十八）巡邏崗崗位職責、樓層進行仔細巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內?！侗０矄T條例》或工作不負責任，且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給予批評或扣分，同時上報部長并做好記錄。 （十七）保安班長職責，了解各崗位治安動態(tài)，對班內的各項工作進行合理安排，對何處設崗、加崗提出合理建議，對班里每一個保安的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。，組織開展文體活動，力所能及地幫助解決實際問題，對于隊員素質，工作業(yè)務能力負有培訓提高的責任。，加強重點部位的監(jiān)護。、線路和種類、分布、技術要求和維護檢查方法。（水池間）的清潔衛(wèi)生。、空調、消防管網(wǎng)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作及小型改造施工。、機電設備、電氣線路的小型施工安裝工作。、清掃、檢測及安全防護用品、儀表、工具的管理。、控制原理及運行狀況，分析運行參數(shù)，嚴禁超負荷運行。，確保人身和設備安全。3. 根據(jù)公司設備管理的文件框架及灣田家園所有設備的具體型號、特點，制定出高低壓配電系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)及用電設施維護保養(yǎng)、設備巡視檢查記錄表格。7. 負現(xiàn)審定對大中型設備設施季度、半年、年度維修保養(yǎng)的質量進行監(jiān)控、跟蹤。、半年、年度保養(yǎng)項目。，提高管理水平。、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。 （九）綠化員崗位職責綠化工作是物業(yè)管理具有特色的一項重要工作，這項工作的目的是要在彎田家園內創(chuàng)造出一個綠色的世界。，堅守崗位，按時上、下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整潔、干凈。、管理員及保安員培訓教材的編寫、修改及考評工作。、轉賬工作，月底應及時將銀行存款日記賬和銀行對賬單進行核對。，查詢銀行收劃款情況，核對電腦室打單劃款是否與收款相符。 （五）會計崗位職責，負責審核管理處有關業(yè)務的原始憑證是否內容真實、計量準確、手續(xù)齊全，對違反財經(jīng)紀律行為及時向有關領導反映。，并做好相關記錄，以不合格服務進行糾正跟蹤。 （四）物管員崗位職責，向管理處項目經(jīng)理負責。，不斷提高自身素質，完善各項管理規(guī)章制度和崗位制度。，建立、健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護集體榮譽。，總結上月工作計劃的落實和完成情況，討論編制下月工作計劃。經(jīng)常巡視管理區(qū)內外各場所及管理處各項工作情況，檢查服務質量，做好周檢和不合格服務的處理。，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，并向當事人反映處理的意見和結果。，督促出納日結日清，不得私設小金庫。，對水、電、氣、公共設施的供應、運作情況和為業(yè)主提供的服務情況進行檢查了解。保安員、退（轉）軍人或職業(yè)學校保安專業(yè) 畢業(yè)；：身高175cm以上，女：160cm以上，相貌端正，身體健康；；。保安部隊長；；、退（轉）軍人；；，身體健康。綠化員；，相貌端正，身體健康。會計；；；；，身體健康。 二、崗位職責及任職要求崗位文化素質專業(yè)素質主任；；；，身體健康。消防安全監(jiān)控值班員中技以上持消防員工上崗證和電工證，掌握消防常識和應急處理能力，具一定計算機知識，有消防監(jiān)控設施設備的監(jiān)測、維護、維修經(jīng)驗和能力，動力能力強，業(yè)務、身體素質好，能吃苦耐勞。（三）各類人員文化素質、專業(yè)素質要求人員素質要求類別崗位文化素質專 業(yè) 素 質管理人員主 任?？埔陨嫌形飿I(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有豐富的住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗，具有開拓創(chuàng)新精神，責任心強，組織、協(xié)助和決策能力強。 4人負責公共設備運行管理、公共設備設施維護、水電抄表、客戶有償維修服務及維修工程的計劃編制、預決算審核、施工監(jiān)督管理等。第四章 管理人員的配備、培訓和管理物業(yè)管理行業(yè)屬于典型的勞動密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的管理，構成物業(yè)企業(yè)管理的中心工作之一。日常維護5灣田家園環(huán)境管理；；。待定序號項目內容時間備注1房屋及公共設施維修養(yǎng)護；；。序號項目內容時間備注1擬定物業(yè)管理方案；；，擬定管理方案待定2組建物業(yè)管理隊伍；；待定3物業(yè)的驗收與接管，逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助整改；，做好遺留工程備案。9便民服務：以不斷滿足工作中日益增長的各種需求為便民服務的主要內容；，創(chuàng)造個舒適、便利、溫馨的寬松環(huán)境。7保安管理、規(guī)范化的保安隊伍；、全面發(fā)展的高素質綜合型人才。5智能化系統(tǒng)的管理和維修養(yǎng)護通過智能化系統(tǒng)專業(yè)技術人員的日常監(jiān)控，確保工作人員長年使用智能化系統(tǒng)不受影響，維護工作人員的多種利益。3清潔衛(wèi)生及環(huán)保，綠意盎然，一片美麗的花園景象；，加強環(huán)保意識，使工作人員生活在人與自然融合美景之中。 （二）管理服務工人安排序號各項管理服務項目和環(huán)節(jié)長遠計劃短期安排1房屋使用、維修、養(yǎng)護(各商業(yè)網(wǎng)點)根據(jù)房屋本體維修基金使用情況和管理處的工作實際，進行定期的維修養(yǎng)護，確保房屋的完好率在99%以上?？刂频拇胧┯蓄A先控制，現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務部，經(jīng)過分析整理，并由客戶部發(fā)出指令，跟蹤檢查。⑵ 實行末位淘汰制：公司每年組織管理處對員工進行全方位考核；實行末位淘汰，對不合格予以降級待崗培訓?！裼袘粼u議制：采取定期和不定期的方式，通過發(fā)放意見征詢表對管理處各項工作及人員進行評價，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以保證實現(xiàn)管理目標。⑺ 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結合先進管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增加主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。⑹ 文化活動系統(tǒng)是大屋物業(yè)的發(fā)展之源。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。獎勵的方式實行物質獎勵和精神獎勵相結合。工作方式有談心、座談、家訪等等。服務業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙