【正文】 進(jìn)駐后的培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方式參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1大屋物業(yè)公司基本情況及管理要點每月一次內(nèi)部培訓(xùn)全休人員集中授課考核掌握所物業(yè)情況，更好為業(yè)主服務(wù)。現(xiàn)場考核可分為實操和書面考核兩種形式。：根據(jù)員工在公司成長過程、工作表現(xiàn)，培訓(xùn)分為四類：●新進(jìn)員工培訓(xùn) ●入職培訓(xùn)●在崗培訓(xùn) ●轉(zhuǎn)、待崗培訓(xùn) （四）新進(jìn)員工培訓(xùn)的實施原則、本行業(yè)的基本情況及本行業(yè)員工的從業(yè)要求。崗位要求、工作環(huán)境的熟悉為一個工作周。（外送培訓(xùn)）崗位要求、工作環(huán)境的熟悉，采用傳授與自學(xué)結(jié)合。⑶ 公司年度培訓(xùn)計劃應(yīng)標(biāo)明各單項培訓(xùn)費用預(yù)支情況、培訓(xùn)的形式、人員及時間安排情況、培訓(xùn)考評辦法。 （三）考核工作，各級組織培訓(xùn)人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實際工作中執(zhí)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求實施的員工進(jìn)行督促和指證。7物業(yè)交接程序和方案兩天公司培訓(xùn)部內(nèi)部師資全體人員分崗位授課考核掌握交接程序及方案，為順利交接工作做準(zhǔn)備。：因需施教，培考結(jié)合，觀念在先，注重實效。中專以上學(xué)歷占管理人員比率：70%以上。三、人員的培訓(xùn)工作人員的培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大優(yōu)勢和特點，以工作的進(jìn)程中不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的管理保證。 （二十一）車場管理員崗位職責(zé) ，并做好車輛及各設(shè)施設(shè)備的檢查工作。，發(fā)現(xiàn)傷痕立即與車主證實，并做好記錄。，應(yīng)立即通知巡邏保安前往查詢，并及時報告當(dāng)值班長（或上級主管的部門）。、設(shè)施是否完好，機房門、電井門是否有損壞或關(guān)閉。，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班人員上崗情況。，加強隊伍管理，開展經(jīng)常性思想教育工作，落實崗位責(zé)任制。、監(jiān)管水池清洗外包項目工作。、機電設(shè)備、電氣線路的種類、分布、安全要求及各類管線的走向、位置及其維護(hù)檢修辦法。，應(yīng)立即進(jìn)行排除并及時報告。、電氣控制設(shè)備設(shè)施的緊急搶修。、組織實施。 （十）工程部主管職責(zé)主要負(fù)責(zé)灣田家園設(shè)備設(shè)施的運行管理，履行以下職責(zé)：。、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。，提高自身修養(yǎng)。，對各部門進(jìn)行月單項檢查，負(fù)責(zé)對各部門不合格項的糾正情況進(jìn)行跟蹤驗證。，并負(fù)責(zé)實施管理和監(jiān)督檢查，對管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置、各種井、池的位置等要熟悉，隨時可查找出來。，協(xié)調(diào)各部門工作。 （二）工程主管崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，完成與公司簽定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。（當(dāng)天內(nèi)）向機關(guān)事務(wù)局匯報。保安班長；；、退（轉(zhuǎn)）軍人；，身體健康。清潔員；，相貌端正，身體健康。綠化工中專以上品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓(xùn)具綠化種植、養(yǎng)護(hù)技能。負(fù)責(zé)門崗、消防監(jiān)控室、巡邏崗（實行三班倒工作制）。日常7便民服務(wù)； 日常三、物資裝備在物業(yè)交房一個月前由開發(fā)商支付開辦費，由物業(yè)公司按照前面物質(zhì)裝備表配置到位。待定5制定管理規(guī)章制度；。8社區(qū)文化活動；，共同營造一種特色的社區(qū)文化；，區(qū)外工作人員向往。4公共生活秩序，使住宅區(qū)公共生活秩序有條不紊，居民文明有禮，品德高尚；。二、工作計劃 （一）工作計劃進(jìn)駐接管前的工作流程崗位培訓(xùn)組建機構(gòu)擬定管理方案投標(biāo)策劃反饋反饋安排安排責(zé)任部門管理處主 任管理工作計劃大屋物業(yè)工作指令機關(guān)后勤服務(wù)中心責(zé)任人正常管理后的工作流程；，管理處主任向責(zé)任部門發(fā)出指令，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)安排落實并進(jìn)行有效監(jiān)控，各部門及責(zé)任人定期將指令的執(zhí)行情況互逐級反饋。信息源要全面，匯聚與灣田家園經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。 （四）監(jiān)督與自我約束機制管理效果服務(wù)質(zhì)量業(yè)主及社會各界監(jiān)督大屋及IS09001體系監(jiān)督客戶服務(wù)中心監(jiān)督業(yè)主監(jiān)督市房地產(chǎn)管理局監(jiān)督管理處運作的同時接受員工監(jiān)督管理處人、財、物資源，管理質(zhì)量委托管理合同規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)消防、治安、納稅組織行為管理制度●公開監(jiān)督制：公布管理處監(jiān)督投訴電話、意見箱，24小時受理投訴，員工掛牌服務(wù)（工作牌）。既考慮群體技能，更重視個人利益。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。 （三）激勵系統(tǒng) 工資福利機制培訓(xùn)提升機制思想工作機制文化活動機制獎勵機制激勵機制：⑴ 激勵系統(tǒng)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。所有員工即是自已所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。⑵ 管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。我們卓越的管理服務(wù)，一定會給廣大業(yè)主營造一個安全、舒適、靜謐、幽雅的美好工作環(huán)境、生活環(huán)境。三是運用灣田家園新安防設(shè)施，如閉路電視、紅外探頭等，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安案件發(fā)生不超過2%。婁底市灣田家園是我們始終不渝的追求，大屋物業(yè)的目標(biāo)是使婁底市灣田家園的文化建設(shè)具有代表先進(jìn)性和實用性，使之成為整個文化生活中的標(biāo)志性典范。措施之二：目標(biāo)計劃管理大屋物業(yè)十分重視計劃管理，并在實踐不斷發(fā)展和完善，到目前為止，已經(jīng)形成了一個中長期發(fā)展計劃、年度計劃、月度計劃、周計劃相互銜接、相互促進(jìn)的，較完整的計劃管理模式。 （三）實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)突破委托管理期間，我們在做好基礎(chǔ)性工作的同時，還將在灣田家園塑造個性化服務(wù)和市場細(xì)分原則下增加管理服務(wù)的技術(shù)含量等方面有所突破，創(chuàng)造具有自身特色的物業(yè)管理模式。三、目標(biāo)定位及高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的主要措施目標(biāo)定位：規(guī)范管理、精心服務(wù)，創(chuàng)安全舒適文明環(huán)境，做到業(yè)主滿意、社會滿意、企業(yè)滿意。持續(xù)的員工之間感情投入機制促進(jìn)員工對業(yè)主的感情投入，強化員工文化素養(yǎng)的提高，保障員工與業(yè)主間良好溝通。 （五）體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式xx家園的物業(yè)管理模式從大屋物業(yè)精煉、樸實的企業(yè)文化提煉出來，將企業(yè)文化與灣田家園的社區(qū)文化、環(huán)境文化有機地整合在一起，以人為本，業(yè)主至上，最終共同使大屋物業(yè)和灣田家園實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)出自己的品牌。在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān)，并明確雙方的契約關(guān)系，不講情面，不留縫隙。（CIS），收到了很好的效果。在xx家園控制室內(nèi)設(shè)置智能監(jiān)控中心，對xx家園所有智能設(shè)備實時監(jiān)控，實時數(shù)據(jù)更新，提高應(yīng)急處理反應(yīng)速度。對于灣田家園價值巨大的設(shè)備、設(shè)施、車輛、財產(chǎn)，我公司將積極投保停車場責(zé)任險、機器損壞險等，將更多的精力投入到管理服務(wù)工作中，同時讓業(yè)主的利益得到切實有效的保障。，達(dá)到高水平的管理。本項目車庫1個，地上車位25個，地下車位760個。二、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證、資質(zhì)證書復(fù)印件（附后）三、201x年公司財務(wù)報表（附后）四、公司業(yè)績市xx苑和科技xx大廈xx公園xx社區(qū)移民安置小區(qū)五、主要管理人員姓名性別擬定職務(wù)證書（附后）xxx男經(jīng)理物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證xxx女主管物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證xxx女物管物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證第二章 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃一、對xx家園物業(yè)的認(rèn)識崛起的湘中這是一塊神奇的土地，物華天寶，人杰地靈。將物業(yè)管理引進(jìn)社區(qū)，以物業(yè)管理為主，配合開展綠化服務(wù)等。㎡ ）序號項目測算依據(jù)元/年元/月1綠化工具600元/年6002綠化用水㎡*年；3元/噸112183農(nóng)藥化肥㎡每平方米建筑成本1100 15%247。㎡辦公用房：常駐人員：3人，負(fù)責(zé)前期工程介入，配合開發(fā)商工程技術(shù)人員、監(jiān)理人員、檢查監(jiān)督隱蔽工程，隨時與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通，提出合理化建議及整改方案。平方米（含運行電費） 序號項目測算元/月1勞保用品10元/人 序號項目測算依據(jù)元/年元/月1消防器材維護(hù)費300元/人處處以人為本、將服務(wù)放到首位、一體化的物業(yè)管理切實有效，得到了廣大業(yè)主和住戶的一致贊揚和好評。市委、市政府正帶領(lǐng)著婁底人民以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大精神，緊緊圍繞實現(xiàn)婁底跨越式發(fā)展目標(biāo)，全力實施“向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要新富、創(chuàng)造新的財富熱點、以人為本經(jīng)營城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足婁底，輻射湘中，逐步成長為長珠潭經(jīng)濟圈的重要部分，融入泛珠三角經(jīng)濟圈，大力推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，力爭用五年乃至更長一些時間把xx建設(shè)成富裕的經(jīng)濟強市、秀美的旅游城市、文明的現(xiàn)代都市、安全的法治城市，使之成為“崛起的湘中”“如椽巨筆寫華章，明日全省看婁底”。為居住人們提供了一個舒適、安全、人性化生活的適宜環(huán)境。成熟先進(jìn)的物業(yè)管理離不開xx家園業(yè)主的自治、自律。 （二）管理深度和廣度的做法隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、生活水平的極大提高，人們的知識層次和生活品位也大幅度地得到提升，其對所居住地或工作地的物業(yè)管理工作的要求也越來越高，不僅希望服務(wù)效率高、質(zhì)量好，而且更要求物業(yè)管理的層次深、范圍廣。要求物業(yè)管理人員不該打聽的不打聽，不該打擾的不打擾。解決不了的，通過沒收裝修押金等手段強制執(zhí)行，并通過行政部門和新聞媒體等途徑予以約束，最終訴諸法律。 （六）管理學(xué)前沿理論掌握及運用管理理論的形成和發(fā)展至今有100余年的歷史，企業(yè)管理大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理三個階段。公司通過物業(yè)管理中的相關(guān)社會責(zé)任項目，建立管理制度，形成使命管理體系。最可貴的是有一個“海納百川，有容乃大”的企業(yè)機制，這種機制使所有能為我所用的新思維、新觀念源源不斷地注入我們的管理中去，這就保證了企業(yè)品牌的含金量不斷增加，企業(yè)不斷調(diào)整提高，也保證了大屋物業(yè)在高層經(jīng)濟的土壤中得以茁壯成長。針對不同層面和類型的業(yè)主，大屋物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的需求，在管理處建立起適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)體系，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為人員細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。通過近三年推行嚴(yán)格的計劃管理，通過不斷總結(jié)計劃管理的經(jīng)驗，從而使之不斷完善和提高，各級員工都自覺地利用計劃這一重要工具來推進(jìn)工作，員工也把認(rèn)真履行計劃作為應(yīng)盡的義務(wù)，以不斷提升自己。根據(jù)灣田家園智能化安防的條件，結(jié)合我公司的所取得的安防經(jīng)驗，從實際出發(fā)，確立了人防管理“人防為主、技防為輔、全面防范”的整體治安思想。我們從實際出發(fā)，結(jié)合灣田家園的具體情況，確立“人防、技防、物防并重，全面防范”的整體治安思路，確保灣田家園因物業(yè)管理原因而造成的治安事件發(fā)生率為零。 （二）二項承諾，在委托管理一年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)秀項目標(biāo)準(zhǔn)，二年內(nèi)達(dá)到省級優(yōu)秀項目標(biāo)準(zhǔn)。面對這樣一個高品味的現(xiàn)代化灣田家園，到底選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果呢？我們的基本思路是：提供全方位專業(yè)化服務(wù)；嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；致力精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略。負(fù)責(zé)信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。⑶ 所有運作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。⑵ 思想工作機制重在激發(fā)潛能，開成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。⑷ 培養(yǎng)員工在實際工作中要具價值。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認(rèn)同感。為使監(jiān)督機制發(fā)揮最大效能，我們將認(rèn)真執(zhí)行“公開監(jiān)督制度”、“服務(wù)工作報告制度”和“服務(wù)評議制度”。、檢查權(quán)和處理權(quán)的相對統(tǒng)一。，在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并及時協(xié)同開發(fā)商盡快解決，保護(hù)工作人員利益；，嚴(yán)禁“三無”人員住入。；。、全方位、高要求的多種便民服務(wù)活動；，以有償與無償?shù)谋忝穹?wù)為主要形式。日常維保2機電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；；；。在灣田家園管理處的人員管理上，我們將秉持大屋物業(yè)一貫的規(guī)范化、人性化管理原則，確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)進(jìn)寬出；合理配置，各盡其才；規(guī)范管理，綜合考核，績效掛鉤；團(tuán)結(jié)和諧，互學(xué)互助，親如一家，調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，確保實現(xiàn)公司在灣田家園的各項管理目標(biāo)。管理員中專以上兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責(zé)任心強，具較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，有豐富的本部門管理經(jīng)驗。；；。；；。；；。、電、氣、房屋、公共設(shè)施、轄區(qū)環(huán)境等綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面報告相關(guān)部門，建議整改。、健全管理處的組織系統(tǒng)，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人。、業(yè)務(wù)，嚴(yán)格培訓(xùn)制度，提高管理服務(wù)水平，加強員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，公正、公平地評價員工的工作。，準(zhǔn)備入住資料?！敦攧?wù)管理制度》進(jìn)行成本費用、收入、利潤核算，按稅法的有關(guān)規(guī)定計算稅金，負(fù)責(zé)公司憑證賬簿、報告管理工作。、補貼、獎金，并做到嚴(yán)格把關(guān)，工資、補貼、獎金發(fā)放表應(yīng)由會計、項目經(jīng)理與考勤表核對、審核完畢才能發(fā)放。 （八）清潔員崗位職責(zé)在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對灣田家園的清潔衛(wèi)生工作實行全面管理：，對范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。生機勃勃的綠色象征著灣田家園及管理公司朝氣蓬勃的旺盛生命力，象征著業(yè)主和諧、文明、向上的精神。、水泵、電機、噴淋設(shè)備及其它器材、工具。、半年、年度維修保養(yǎng)。，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)教材。，值班室