【正文】 業(yè)管理服務(wù)，鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果 ,保證 ISO9002： 2020 質(zhì)量保證體系的落實(shí)；確保管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化 ,全面達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。并與苗圃合作，對所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加住戶的植物知識(shí)。 營造綠色家園，陶冶人的心靈 在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí)，離大自然也越來越遠(yuǎn)了，我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實(shí)感受到自然，努力將 XXX 項(xiàng)目營造成綠色家園，我們的目標(biāo)是：“人人擁有一個(gè)綠色的家”。 把好車輛管理關(guān)，確保進(jìn)出有序。 （ 1）嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。 D、危及業(yè)主安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志，防范措施。 把好安全關(guān)，確保小區(qū) 萬無一失。 本項(xiàng)目規(guī)劃地上建設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位 個(gè)，地下停車場 平方米，按照規(guī)劃建造了非機(jī)動(dòng)車停車場 平方米。 在正式合 同簽訂之前，本投標(biāo)書連同貴方的招標(biāo)文件和中標(biāo)通知書及其它文件、附件將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，并隨時(shí)接受中標(biāo)。 若我方中標(biāo)，我方將保證在收到貴方的中標(biāo)通知書后，按規(guī)定的期限及時(shí)派代表前去簽訂合同。 二、物業(yè)管理總體服務(wù)理念 從 XXX 項(xiàng)目的規(guī)劃方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任心來看， XXX 項(xiàng)目的建設(shè)將為今后的物業(yè)管理服務(wù)提供良好的硬件條件， 經(jīng)過對周邊市場的調(diào)查，未來的居住群眾中，以富裕起來的公務(wù)員人群為主流，他們處于社會(huì)中間偏上的階層，有著共同的心愿，都十分向往舒適、方便、美好的生活。 安居才能樂業(yè)，安全是小區(qū)管理的頭等大事，我們將它擺在頭等重要的位置，并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢，運(yùn)用各種手段，確保安全工作萬無一失。 E、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故，發(fā)生一般事故，接到報(bào)案后，五分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場處理，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。 A、實(shí)行全天保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，裝潢垃圾做到集中堆放，定期清運(yùn)。 （ 1）在辦理入住手續(xù)時(shí)，就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚，并對要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號碼的停車牌，構(gòu)成完整的車輛檔案資料。 （ 1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染。同時(shí)加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識(shí)，使住戶珍惜、愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。并隨時(shí)迎接上級考核考評小組的檢查和驗(yàn)收。 接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會(huì)組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。 、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及裝修管理、工程維修服務(wù)。 D、我們強(qiáng)調(diào)“走動(dòng)管理”的溝通體系，增進(jìn)員工對企業(yè)的了解 和信任。 B、巡視檢查制：由管理處對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 XXX 項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。 關(guān)于上班時(shí)間 無故早退或遲到，罰款 5 元， 無故曠工一天扣除 2 天工資； 曠工連續(xù) 3 天，按自動(dòng)離職處理； 忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款 5 元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元； 擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班 者，均為曠工。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ) 發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論） ④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。 （ 1） 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 六．上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。員工服裝莊重、大方、清潔。 辦公室值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一．值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。 七．值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。不得推托、扯皮、 推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 （ 1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。 四．對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。 六．物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。 4．當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“ 愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。 （ 4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。其中：經(jīng)理回訪率不低于 10%；主管回訪率不低于 30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。 四．對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。 二．回訪時(shí)間及形式 1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 XXX 項(xiàng)目停車場 (庫 ). 交通班負(fù)責(zé)指揮車場 (庫 )內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《值班日志》、《停車庫車輛進(jìn)出登記表》和《 B2 車庫停車證登記表》上做好記錄。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。 大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。 3．積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議效果明顯的。 4．當(dāng)值期間睡崗、看小說、聽收音機(jī)、玩游戲機(jī)、手機(jī)或做與值勤無關(guān)的事。 12．未經(jīng)上級批準(zhǔn)，私自留宿外來人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷摹? 2．統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物。 2．在崗期間，保安班長帶領(lǐng)遵守儀容儀表規(guī)定。 g）樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細(xì)心、全 面。 二．禮貌對待客戶 1．進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。 三．維護(hù)公司形象 1．閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。 （二）適用范圍 1．適用本花園轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護(hù)工作。 e）草坪保持平整，施肥勻稱。 b）定期澆水施肥，保證長勢旺盛，防止蟲害。 7．綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的檢查。 b） 電氣主管崗位職責(zé) 崗位名稱：電氣主管 直接上級：工程部經(jīng)理 直接下級 :強(qiáng)、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運(yùn)行領(lǐng)班 本職工作： 1．對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 2．熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3．負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作； 4．負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法； 5．負(fù)責(zé)向工程部 經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。負(fù)責(zé)向供電局按照上報(bào)電量交納電費(fèi)和按照財(cái)務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅? 17．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 b）管理公司領(lǐng)導(dǎo)每月對小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查記錄于《綠化（地） 養(yǎng)護(hù)日檢查表》中。 b）室外盆栽隨天氣不同每天澆水 12 次，雨天能淋到雨水的不 澆，每周澆透水 12 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 12 次。 b）綠籬、花球春、夏季每一個(gè)半月施肥一次，秋、冬季每兩個(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 2．園藝師負(fù)責(zé)綠化（地）規(guī)則、指導(dǎo)和組織養(yǎng)護(hù)工作。 3．愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。 3．嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。 i）各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時(shí)存放其他雜物。 b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 7．做到“微笑服務(wù)”， 對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 4．禁止披衣敞 懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 14．違反國家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響后果的。 6．對上級下達(dá)的任務(wù)未能如期完成 ，又無正當(dāng)理由的。 5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽(yù)的。 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； （ 4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后： （ 1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管； （ 2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況； （ 3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。 （ 3）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 XXX項(xiàng)目自行車庫的管理 . 保安部警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)自行車庫安全的管理 . 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌 ,并在《自行車（或機(jī)動(dòng)車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 . 保 安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查 . 客戶需存放自行車（或機(jī)動(dòng)車）時(shí) ,到保安部領(lǐng)取自行車牌 ,保安內(nèi)勤在《自行車（或機(jī)動(dòng)車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 ,并收取押金 10 元 . 自行車（或機(jī)動(dòng)車）存車牌分大小兩種 ,大牌由客戶保存 ,可固定在車上 ,存車時(shí)將車存至于指定區(qū)域 .小牌交值勤保安員 ,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上 . 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車（或機(jī)動(dòng)車）車輛 ,做到整齊劃一、存取方便 . 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號小牌交于顧客 ,以備取車之用 . 客戶取車時(shí)必須將相應(yīng)號 碼的小牌交與保安員 ,方可取車 . 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。 3．每季度召開一次樓長會(huì)，征求意見。 一． 回訪要求 1．物業(yè)管理處正、 副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。 2．回訪時(shí)間及形式： （ 1）辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 6．全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意 的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。 八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng) 告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。 六．對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 2．對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1．凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處 理結(jié)果。 八．國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。 三．值班時(shí)間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 五．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 八．嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 （ 3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。 ② 在本年度病、事假累計(jì)超過 3 個(gè)月 或工傷假超過 3 個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。 5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資） 產(chǎn)假 90 天 難產(chǎn)或雙胞胎加 14 天假 晚育假