【正文】 竣工時(shí)間預(yù)計(jì)為2008年9月31日，交付時(shí)間約為2008年10月31日。我們的服務(wù)理念是一切為了您滿意。瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)以及服務(wù)著手，本著“以人為本，貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實(shí)與潛在需求”的人性化服務(wù)原則，追求四個(gè)“最”———最舒適、最便利、最親情和最順暢的溝通，力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美，使業(yè)主生活無(wú)憂無(wú)慮，開(kāi)心每一天。“2”個(gè)必須： 必須帶走業(yè)主的煩惱——煩惱到零點(diǎn)。 我單位承諾本招標(biāo)文件限定的投標(biāo)時(shí)間不影響我們的正常投標(biāo)。 我們同意嚴(yán)格遵守本投標(biāo)文件的各項(xiàng)承諾，并隨時(shí)接受詢標(biāo)。投標(biāo)人函致：江西鳳竹房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 根據(jù)已收到的《新城風(fēng)尚住宅小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)文件》，按照招投標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司經(jīng)考察小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)和研究招標(biāo)文件后，承諾該小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)按《投標(biāo)人概況及投標(biāo)報(bào)價(jià)表》中的費(fèi)用收取，按照投標(biāo)文件的要求負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工作，我們承諾：在合同條款約定的范圍內(nèi)不向貴公司增加任何費(fèi)用，不提高小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。 公司以“服務(wù)業(yè)主，追求完美，銳意創(chuàng)新，管理規(guī)范”為目標(biāo)?，F(xiàn)負(fù)責(zé)服務(wù)江西鳳竹房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)4萬(wàn)多平方米小區(qū)及江西鳳竹棉紡有限公司1萬(wàn)多平方米的物業(yè)，公司按IS0質(zhì)量管理體系運(yùn)作并積極開(kāi)展創(chuàng)評(píng)國(guó)、省、市物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)工作，公司本著創(chuàng)品牌、樹(shù)形象、求發(fā)展、全方位的科學(xué)運(yùn)作模式,運(yùn)用精湛的專業(yè)技術(shù),具備良好的員工素質(zhì),創(chuàng)造和諧共贏的人居環(huán)境,為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)公司品牌,為社會(huì)盡一份力。本投標(biāo)書(shū)是根據(jù)貴方提供的“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理“前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)。45 / 45瑞昌新城風(fēng)尚小區(qū)項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司二00八年九月十號(hào)目 錄前言3瑞昌鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介4投標(biāo)人函5第一章 投標(biāo)人簡(jiǎn)介67第二章 對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)定位及整體設(shè)想810第三章 組織架構(gòu)、人員配備1121第四章 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃及物資配備計(jì)劃2227第五章 前期管理服務(wù)、接管驗(yàn)收管理及入住管理方案2833第六章 物業(yè)檔案資料管理3437 構(gòu)筑和諧社區(qū)與便民服務(wù)3842 投標(biāo)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格證明材料43前 言首先，十分榮幸能參與“新城風(fēng)尚住宅小區(qū)物業(yè)管理”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書(shū)中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫(xiě)入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司第一個(gè)項(xiàng)目“新城風(fēng)尚”位據(jù)城市東大門,有著得天獨(dú)厚的地理位置,是新城區(qū)風(fēng)尚地帶,它科學(xué)的全框架的開(kāi)發(fā)理念,加公司良好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造嶄新小區(qū)新天地。堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、求精、效益、創(chuàng)新”的質(zhì)量管理方針，以人為本，奉行“誠(chéng)信服務(wù)、和諧共贏”的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)公司管理層和員工隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)不斷提高管理和服務(wù)水平，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、優(yōu)美的居住環(huán)境。 我們遵守招標(biāo)文件的一切要求。 在合同協(xié)議書(shū)正式簽署生效之前，本投標(biāo)文件連同貴公司的中標(biāo)通知書(shū)將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，對(duì)雙方具有約束力。瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司年 月 日第一章：投標(biāo)人簡(jiǎn)介瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，公司由從事多年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建，麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團(tuán)隊(duì), 公司于2008年1月7日正式成立，注冊(cè)資金為50萬(wàn)人民幣,公司法人代表是李劍青先生。 必須留下瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司的真誠(chéng)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。 我們的質(zhì)量方針是客戶為尊、誠(chéng)信為本、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。展望未來(lái), 瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司將始終堅(jiān)持“一切為了您滿意” 的服務(wù)理念，不斷的超越自我、精益求精、追求卓越，堅(jiān)持走服務(wù)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展之路，為提高物業(yè)管理服務(wù)水平而不懈追求!第二章 對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)定位及整體設(shè)想一、對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和管理服務(wù)定位新城風(fēng)尚小區(qū)位于南京市白下區(qū)楊莊石楊路，規(guī)劃建設(shè)22棟小高層，1所幼兒園，1所會(huì)所及局部商業(yè)裙房。整個(gè)建筑規(guī)劃為院落圍合式布局，新穎流暢，建筑立面簡(jiǎn)潔、典雅。我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開(kāi)放，開(kāi)放管理”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。第三章：組織架構(gòu)、人員配備一、組織架構(gòu) 瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司 新城風(fēng)尚管理處客戶服務(wù)中心環(huán)境管理部社區(qū)文化部安全保衛(wèi)部工程維修部綜合事務(wù)部二、組織架構(gòu)和人員配備說(shuō)明：公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。 結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn)；216。216。 保潔員在對(duì)區(qū)域內(nèi)公共部分、公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時(shí)，還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施情況的巡視； 216。三、主要崗位工作職責(zé)序號(hào)部門崗位工作職責(zé)1管理處管理處經(jīng)理 處理開(kāi)發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問(wèn)題。 負(fù)責(zé)建立建全檔案制度。9. 向開(kāi)發(fā)商及業(yè)主匯報(bào)工作情況。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費(fèi)細(xì)表及管理費(fèi)月報(bào)表，報(bào)稅表，決定追收欠繳款項(xiàng)。3. 將有關(guān)付帳及其他費(fèi)用原始憑證做出記帳憑證并準(zhǔn)確記帳。7. 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)工作3綜合事務(wù)部綜合事務(wù)主管1. 在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的行政人事工作。5. 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)材料的詢價(jià)并實(shí)施采購(gòu)工作。4. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作以及對(duì)本部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。2. 按客服主管的要求做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。5. 掌握客戶入住情況，做好統(tǒng)計(jì)工作。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。監(jiān)管及執(zhí)行既定的任務(wù)。 與政府、公安、消防局保持良好關(guān)系，定期聯(lián)絡(luò)。安全保衛(wèi)部安保領(lǐng)班1. 負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。5. 負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防器材標(biāo)志的保養(yǎng)維護(hù)工作。9. 熟悉消防器材的使用、維護(hù)及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。2. 必須熟悉和掌握各種系統(tǒng)及器材之操作，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如發(fā)生出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。做好工作記錄，交接班要把事情交代清楚。8. 愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。2. 密切注意進(jìn)出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。 上崗期間，注意儀容儀表端正，精神飽滿。4. 監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)保安領(lǐng)班及主管。以最低的費(fèi)用開(kāi)支保持小區(qū)機(jī)電設(shè)備管理的高格調(diào)水準(zhǔn)。B、 審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)修正。3. 管理好本班使用的工具及儀表，使其經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確的狀態(tài)。同時(shí)做好各種運(yùn)行記錄。巡查記錄、運(yùn)行記錄、設(shè)備維修、故障排除、更換零部件等情況應(yīng)清楚地填入班組檔案后定期交主管審閱。4. 各系統(tǒng)的技術(shù)工人在不影響其系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況下，有責(zé)任接受工程領(lǐng)班或主管的調(diào)遣，支援其他系統(tǒng)處理應(yīng)急的事態(tài)。3. 根據(jù)計(jì)劃定期檢查各班組實(shí)際完成情況，指導(dǎo)及監(jiān)察各清潔員工之工作，以確保清潔質(zhì)量。7. 管理好班組使用的各類工具，使其經(jīng)常處于良好的準(zhǔn)備狀態(tài)。3. 充分了解各種建材設(shè)備性質(zhì)之特性，安排使用最適當(dāng)只清潔材料及工具，解答清潔員遇到的技術(shù)難題。 管理好班組使用的各類工具，使其經(jīng)常處于良好的準(zhǔn)備狀態(tài)。4. 定時(shí)收集垃圾，將垃圾送至收集站協(xié)助市政清潔工人運(yùn)走（所有垃圾不得存放過(guò)夜）。基于深入調(diào)研的基礎(chǔ)，擬對(duì)新城風(fēng)尚項(xiàng)目的物業(yè)管理采取全方位物業(yè)管理服務(wù)模式。b、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，我司將在新城風(fēng)尚項(xiàng)目推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。對(duì)于管理處，我們將按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交“管理報(bào)告”、組織“管理處開(kāi)放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督：對(duì)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，我們將在小區(qū)入住達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立。d、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主、住戶。f、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) 樓宇管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。二、工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，將工作計(jì)劃分為前期管理、入住期管理和常規(guī)期管理三部分，按照輕重有序、科學(xué)有效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃。接管前1個(gè)月四制定管理規(guī)章制度 制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度； 逐步引入ISO9000質(zhì)量保證體系。交付期二住戶裝修管理 對(duì)住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)；