【正文】 “綠地某項(xiàng)目”前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書(shū) 上海 XX 物業(yè)管理有限公司 二 00 八年八月二十八日 致全體評(píng)委的信 尊敬的招標(biāo)人、專家和評(píng)委： 我們真誠(chéng)地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和專家對(duì)我公司所編制的“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審！ 本公司極其重視此次對(duì)“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理的招標(biāo)活動(dòng)，并專門(mén)成立了“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)參與本次投標(biāo)活動(dòng)的內(nèi)容、方法和投標(biāo)文件的編制等作了認(rèn)真地研究和討論，并針對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點(diǎn)，制訂了一系列科學(xué)、嚴(yán)密的方法和措施。 在感謝招標(biāo)單位和各 位評(píng)委對(duì)我們的信任及給予機(jī)會(huì)的同時(shí)，也表達(dá)了我們希望能與招標(biāo)人精誠(chéng)合作，為該小區(qū)的前期物業(yè)管理提供盡善盡美的服務(wù)誠(chéng)意。 我們經(jīng)營(yíng)的基本原則是：注重的不是短期的經(jīng)濟(jì)利益，而是著眼于長(zhǎng)期的服務(wù)和發(fā)展，以及創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象和社會(huì)效益。 我們有信心，憑借現(xiàn)代管理的理念和方法，以新的管理思路和科學(xué)的管理方法，來(lái)爭(zhēng)取贏得“綠地某項(xiàng)目”的物業(yè)管理權(quán)。 如果我們中標(biāo)，我們將盡全力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以回報(bào)招標(biāo)人和全體評(píng)委對(duì)本公司的信任和厚愛(ài)！ 投標(biāo)人：上海 XX物業(yè)管理有限公司 2020 年 11 月 28 日 目 錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 6 第二章 物業(yè)概況 9 10 第三章 物業(yè)管理總體思路 11 13 13 14 15 16 16 第四章 人員配備與培訓(xùn) 17 18 、聘用標(biāo)準(zhǔn) 19 第五章 員工崗位責(zé)任制與職責(zé) 21 21 22 23 24 24 25 25 26 26 /文員工作職責(zé) 27 第六章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 27 28 30 31 31 32 33 34 34 34 36 36 第七章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 37 39 、消防費(fèi)預(yù)算 40 、綠化費(fèi)預(yù)算 40 、節(jié)假日布置 41 41 41 42 42 第八章 結(jié)束語(yǔ) 44 第九章 附 件 附件 第一章 公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 上海 XX 物業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)公司，目前已發(fā)展成一家規(guī)?；?、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的物業(yè)公司，具有獨(dú)立法人資格。公司目前下設(shè) 3 個(gè)物業(yè)管理處，擔(dān)負(fù)著 8 個(gè)小區(qū)， 20萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)和 1700 余戶的物業(yè)管理工作。公司現(xiàn)有員工 52 人，其中大專 以上學(xué)歷 4 名，管理人員獲得專業(yè)管理證書(shū)的有 7 人。擁有一支技術(shù)過(guò)得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的員工隊(duì)伍，公司具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。 “滿足客戶要求，追求卓越服務(wù)”的企業(yè)承諾，恪守“誠(chéng)信為民，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，創(chuàng)建品牌，追求卓越的企業(yè)目標(biāo)。 以一流的管理服務(wù)為廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。 我們公司將從以下四個(gè)方面來(lái)確保我們物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì)： ★造就和保持一支高素質(zhì)、有服務(wù)心、保持高度服務(wù)熱情的員工隊(duì)伍： 我們公司將確立把知識(shí)、尊嚴(yán)、利益帶給業(yè) 主；以新形象、新概念塑造高品質(zhì)的中國(guó)物業(yè)作為公司使命。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培訓(xùn)和良好的福利待遇，他們因此 保持著對(duì)公司的認(rèn)同，保持著高度的工作熱情，從而把愛(ài)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主。 ★依法管理、熱心服務(wù)： 我們深知依法經(jīng)營(yíng)、依法管理是公司的生命保證，我們遵循國(guó)家的法律、法規(guī)、政策條例，以國(guó)家和業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn)，給業(yè)主帶來(lái)最高的安全保障。 ★完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃： 我們從事的是服務(wù)行業(yè)，工作的成敗在于員工，在于員工對(duì)工作的熱愛(ài)，在于員工的服務(wù)心，在于員工具備的良好職業(yè)技能， 因此我們建立一套完善的培訓(xùn)體系。每個(gè)員工自進(jìn)入我公司都要受到各方面、不斷地培訓(xùn)，我們同時(shí)給予員工良好的個(gè)人發(fā)展前景，使員工獲得尊嚴(yán)、榮譽(yù)和工作的樂(lè)趣，從而將愛(ài)心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給業(yè)主。 ★保證質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約開(kāi)支、降低成本： 我們一直致力于在提高質(zhì)量的同時(shí)降低成本，學(xué)習(xí)、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進(jìn)有效的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)采取各種開(kāi)源節(jié)流的措施，以實(shí)現(xiàn)我公司“將價(jià)值和利益帶給客戶”的使命。 公司全體員工也本著“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的宗旨，倡導(dǎo)“質(zhì)量第一”的理念，實(shí)現(xiàn)“管理一流、服務(wù)一流、員工一流、效益一流”的目標(biāo)。 以高昂的熱情投入工作，去迎接一切挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適、服務(wù)周到的工作、生活新空間。 法定代表人：張龍標(biāo) 公司注冊(cè)地址、通訊地址：上海市南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)南團(tuán)公路 50 號(hào) 質(zhì)量方針 以“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”為宗旨。 持續(xù)提高員工素質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)。 為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。 ★質(zhì)量方針的內(nèi)涵： 符合“住戶的滿意就是我們的目標(biāo)”的公司宗旨，只有住戶滿意了，公司才能生存發(fā)展。 員工是企業(yè)之本，持續(xù)提高員工素質(zhì)是提高管理與服務(wù)質(zhì) 量的前提，因?yàn)樽舻囊笤诓粩嗵岣撸芾砼c服務(wù)的改進(jìn)應(yīng)是永無(wú)止境、持續(xù)不斷的。 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)，為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實(shí)現(xiàn)“住戶滿意”這一總目標(biāo)。 本方針的制定依據(jù)、質(zhì)量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點(diǎn)： 1. 3 組織機(jī)構(gòu)圖 項(xiàng)目經(jīng)理 副經(jīng)理 管理部 勞動(dòng)人事 業(yè)務(wù)維修接待組 保安組 清潔組 工程組 綠化養(yǎng)護(hù)組 小區(qū)經(jīng)理 財(cái)務(wù)組 第二章 物業(yè)概況 本項(xiàng)目建造的物業(yè)類(lèi)型為：住宅 地塊四至范圍：東至環(huán)湖西三路南側(cè)，西至中漣河?xùn)|北側(cè)，南至G5 道路，北至城市 楔形綠地。 本項(xiàng)目總用地面積 190597 平方米，用地構(gòu)成為：住宅建筑面積 184890 平方米；物業(yè)用地 720 平方米；綠化用地 37474 平方米。 本項(xiàng)目總建筑面積 平方米。其中一期 平方米 ,二期 平方米， 其中地下總建筑面積 20311 平方米。地上總建筑面積 。住宅建筑面積 184890平方米。 本項(xiàng)目的建筑密度為 %，綜合容積率 ；綠化率 38%；集中綠化率 %。 本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車(chē)位 1140 個(gè)。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位。 設(shè)備設(shè)施 —— 對(duì)講系統(tǒng)：該系統(tǒng)采用可視對(duì)講系統(tǒng)。住戶可與單元門(mén)口進(jìn)行呼叫通話，并通過(guò)開(kāi)啟入口防盜門(mén)。 —— 電子巡更系統(tǒng)：在各主要點(diǎn)沿線設(shè)置巡更點(diǎn)，系統(tǒng)選定不同巡更路線實(shí)踐間隔，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，并自動(dòng)記錄。 —— 紅外周界報(bào)警系統(tǒng)。 —— 室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)：在每戶住戶的室內(nèi)安裝報(bào)警系統(tǒng)和緊急求助系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)住戶防盜報(bào)警和和緊急求助。 —— 電子公告牌：該系統(tǒng)發(fā)布小區(qū)內(nèi)公共信息，包括向居民發(fā)布時(shí)事新聞，天氣預(yù)報(bào)，物業(yè)管理信息，會(huì)議通知等，該系統(tǒng)能使居民更及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、便利地獲取有關(guān)信息，提高小區(qū)物業(yè)管理水平。 — — 門(mén)磁開(kāi)關(guān)及天然氣泄漏探測(cè)器：各住戶設(shè)有門(mén)磁開(kāi)關(guān)及天然氣泄漏探測(cè)器，并將該設(shè)防信息傳至小區(qū)管理計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)設(shè)防報(bào)警系統(tǒng)。 —— 二表自動(dòng)遠(yuǎn)程抄送（水、天然氣） —— 背景音樂(lè)以及公共廣播系統(tǒng)。 —— 電信寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 —— 室內(nèi)分流、室外合流的排水系統(tǒng)。 第三章 綠地某項(xiàng)目管理總體思路 按照上海市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“綠地某項(xiàng)目”實(shí)施管理，以此定位為準(zhǔn)則，高起點(diǎn)、大手筆開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理工作。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層為 。 制定業(yè)主入戶的各項(xiàng)程序和文件、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)主 入住程序和業(yè)主對(duì)各位必備文件的承諾，是今后有序管理的基礎(chǔ)，因此在物業(yè)管理起始階段按照市有關(guān)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，擬定入戶時(shí)間各類(lèi)文件和表格。 管理始終要有透明度，作為業(yè)主的“管家”，隨時(shí)歡迎開(kāi)發(fā)商和業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的檢查指導(dǎo)，做到定時(shí)公布帳目，定期發(fā)放業(yè)主征詢表。 充分依靠和發(fā)揮區(qū)房土局物業(yè)科、社區(qū)辦、派出所、居委會(huì)的作用，齊抓共管，使綠地某項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)上海市優(yōu)秀小區(qū)文明小區(qū)工作。在合同期內(nèi)參加并力爭(zhēng)達(dá)到“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“文明小區(qū)”稱號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理是否滿意，實(shí)際上是對(duì)物業(yè)服務(wù)是否認(rèn)可的主要標(biāo)志，在物業(yè)管理中我們將推行各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，同時(shí)不斷開(kāi)拓業(yè)主所需要的各種各類(lèi)新項(xiàng)目，把業(yè)主的需要作為我們工作的努力方向，盡善盡美讓業(yè)主滿意。 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的措施 ⑴抓培訓(xùn)入手，層層培訓(xùn)、崗前和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，使人人明白，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)、任務(wù)、工作程序、要求和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握國(guó)家和地方有物業(yè)管理和本職崗位的法規(guī)、政策，按照培訓(xùn)要求嚴(yán)格實(shí)施，從嚴(yán)考核，考核不合格者不得上崗，上崗后違背崗位工作程序和標(biāo)準(zhǔn)者必須待崗補(bǔ)課或按情節(jié)予以辭退。 ⑵把工程設(shè)備管理作為現(xiàn)代物業(yè)管理的關(guān)鍵來(lái)抓，以熟 練和 高超的專業(yè)技術(shù)掌握小區(qū)各類(lèi)先進(jìn)的設(shè)備，使各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，確實(shí)體現(xiàn)小區(qū)的保值升值，我們將把設(shè)備設(shè)計(jì)保養(yǎng)和日常保養(yǎng)工作做得更好。 ⑶技防和人防兩手抓，群防群治一體化，確保一方平安，執(zhí)行 24 小時(shí)值班不定時(shí)巡更制、定崗定人、站崗服務(wù)。每戶保安員須做到：有責(zé)任、