【正文】 1 “藍色收獲家園”小區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù)投標書 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 編制 二 ??六年十月 2 目 錄 致謝 投標公函 批準書 投標書 授權(quán)委托書 第一章 公司簡介 ………………………… …………………………… ……… 第二章 項目介紹 ……………………… ………………………… …………… … 第三章 物業(yè)管理費用測算……………………………………………… …… … 第四章 物業(yè)管理服務(wù)思路與理念…………………………… …… …………… 第五章 服務(wù)中心人員配置及職責(zé)與培訓(xùn)…………………………… …… …… 第六章 前期介入工作 ………………………………………………… …… …… 第七章 物業(yè)管理服務(wù)的項目內(nèi)容和標準………………………… …… … …… 第八章 應(yīng)急處理程序…… …………… … ……………… …… ……… … …… … 結(jié)束語 附件 3 致 謝 “藍色收獲家園”是金山區(qū)住宅項目的一大亮點，通過現(xiàn)場考察和參閱相關(guān)技術(shù)資料，針對其設(shè)計理念和客戶群體，匯杰物業(yè)精心編制了針對“藍色收獲家園”這一經(jīng)典小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)方案。 用心服務(wù)與銳意創(chuàng)新貫穿了我們工作主線。我們將作出以下承諾： 確保該項目服務(wù)方案目標的實現(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)； 以服務(wù)推進房產(chǎn)銷售 ，實踐“服務(wù)是第一資源”，創(chuàng)造售樓效應(yīng)，加速開發(fā)商回籠資金； 以依法和規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓樓盤保值增值，使業(yè)主真正感受到物有所值，值有所增。 我們深信，無論中標與否，匯杰物業(yè)都會將此次投標作為未來工作的動力與發(fā)展的一個新起點，竭誠為上海市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和天諧房產(chǎn)的發(fā)展盡微薄之力！ 感謝上海物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和專家對匯杰物業(yè)的關(guān)注與指導(dǎo)！真誠希望得到天諧房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)與專家們的寶貴意見，并向此次活動組織者、參與競標的業(yè)內(nèi)同仁學(xué)習(xí)與致敬！ 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二 OO 六年十月十日 4 投標公函 根據(jù)貴方“藍色收獲家園” 物業(yè)管理服務(wù)項目招標邀請，遵照《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理條例》，經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述招標文件后，我公司代表 經(jīng)正式授權(quán)并代表投標方 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 （投標方名稱）投交本投標書五份（含技術(shù)標）。 我公司已理解招標通知相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)招標書要求制定本投標書。 一旦我司中標，我司保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我司在遞交的投標 書中承諾的質(zhì)量等級。 與本投標有關(guān)的一切正式往來通訊為： 地 址 郵 編 聯(lián)系人 電 話 傳 真 投標方名稱： 法人代表： 5 日 期： “藍色收獲家園”物業(yè)管理服務(wù)策劃批準書 編制日期： 2021 年 10 月 10 日 物業(yè)名稱：“藍色收獲家園” 物業(yè)性質(zhì)：住宅、商鋪 樓宇地址： 接招標通知日： 2021年 8月 15日 送標書日： 2021年 月 日 文件編碼： YZCH0609 編 寫 人： 審核人： 批準人：（總經(jīng)理） 關(guān)鍵詞： 本策劃方案旨在通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營策劃，提供一種定位準確、操作性強的專業(yè)管理和超值服務(wù)，在降低物業(yè)運行成本、保證物業(yè)功能正常的前提下，營造文化、溫馨的人文氛圍，提供安全、舒適、靜雅的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，確保業(yè)主的期望得以實現(xiàn)。 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 6 （本文件已受控，未經(jīng)許可請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)閱?。? 投標 書 致： 上海天諧置業(yè)有限公司（招標單位） 根據(jù)已收到的招標文件，遵守招標投標管理的有關(guān)規(guī)定，我公司經(jīng)考察小區(qū)現(xiàn)場和研究招標文件后，承諾愿意按人民幣收?。? （ 1） 住宅物業(yè)管理費 (多層 )， （高層） 元 /平方米月（包括高層房屋設(shè)備運行費） （ 2） 商業(yè)配套房物業(yè)管理費 /平方米月 （ 3） 按照投標文件的要求負責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工作，我們承諾：在合同條款約定的范圍內(nèi)，不提高小區(qū)物業(yè)管理費的標準。 本物業(yè)負責(zé)小區(qū)前期物業(yè)管理工作招標文件所規(guī)定的一切內(nèi)容。 我公司將嚴格遵守本投標書的各項承諾，在此期限屆滿之前， 本投標書始終對我方具有約束力，并隨時接受監(jiān)督。 如能中標，本投標書連同貴公司的中標通知書將構(gòu)成我方遵守的標準，對我方的物業(yè)管理服務(wù)過程具有約束力。 投標單位（蓋章）： 法定代表人或授權(quán)委托人（簽定或蓋章）： 年 月 日 7 授權(quán)委托書 本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名）系 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 （投標單位名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 （單 位名稱） （姓名）為我授權(quán)的委托人，以本公司的名義參加“藍色收獲家園”物業(yè)管理項目的投標，授權(quán)委托人簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認。 授權(quán)委托人無轉(zhuǎn)讓權(quán)，特此委托。 投標單位：（蓋章） 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 二 ??六年月 8 第一章 公司簡介 公司概況（略） 上海匯杰物業(yè)管理有限公司成立于 年 月，注冊資金人民幣 萬元，具有獨立法人營業(yè)資格的專業(yè)物業(yè)公司，持上海市房屋土地資源管理局頒發(fā)的三級物業(yè)管理 資質(zhì)證書。 作為專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，上海匯杰物業(yè)管理公司的物業(yè)管理面積近 30萬平方米，其類型涉及辦公樓、多、高層住宅小區(qū)，管理范圍遍及本市多個區(qū)域。 公司內(nèi)設(shè)置五個職能部門：市場部、工程部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、辦公室等，擁有員工160名，其中中級職稱專業(yè)技術(shù)人員 20名，小區(qū)經(jīng)理、管理員持證上崗率達 100%。 公司以 ISO9001— 2021 國際質(zhì)量體系標準規(guī)范企業(yè)行為， 公司注重開拓相對成熟的上海物業(yè)市場，“藍色收獲家園”的投標，旨在通過市場杠桿的作用，讓金山的業(yè)主，金山的評委“認識 匯杰 ，接納 匯杰 ”，反之， 匯杰 也非 常愿意“服務(wù)于金山，貢獻于金山”。 此次投標，目的不在于“藍色收獲家園”項目的本身，而在于將我們多年從業(yè)的心得具體運用在“藍色收獲家園”的管理服務(wù)之中；在于通過公司品牌的推廣，使開發(fā)商的設(shè)計思想以及行政主管部門的管理意志得以充分體現(xiàn)；在于上海物業(yè)市場的開拓與發(fā)展；在于異地文化的吸納。 9 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 企業(yè)第級資質(zhì)證書 10 管理業(yè)績（略） 人員構(gòu)成（略） 公司管理層年富力強，擁有豐富的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。管理人員中持大專以上學(xué)歷的%，操作層中保安、維 修人員持高中、中專以上學(xué)歷的占 %，國家和行業(yè)規(guī)定需要持證上崗者持證率達 100％。詳見圖 11。 圖 11 員工構(gòu)成 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%管理人員持大專以上學(xué)歷 操作層持高中、中專以上學(xué)歷 國家和行業(yè)規(guī)定需要持證上崗率 投標優(yōu)勢（略） 公司總經(jīng)理 先生，深酣金山風(fēng)土人情，使管理嚴謹與人性化有機結(jié)合。而其多年的從業(yè)經(jīng)驗，造就了其做事為人的風(fēng)格，也培植了廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為今后小區(qū)物業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)打下良好的社會基礎(chǔ)。 資源共享優(yōu)勢（略） ??如能中標成為藍色收獲家園管理服務(wù)者，能充分發(fā)揮區(qū)域整合優(yōu)勢，人力、物業(yè)資源均可共享，極大地降低了運行成本。 戰(zhàn)略聯(lián)盟優(yōu)勢（略） “上海三菱”電梯品牌是我公司設(shè)備運行管理中最為普遍的種類，對其的管理養(yǎng)護已具成熟經(jīng)驗。同時，該品牌的專業(yè)養(yǎng)護單位系我司戰(zhàn)略聯(lián)盟單位，無論其養(yǎng)護質(zhì)量及養(yǎng)護價格，我司均可享受聯(lián)盟待遇。 管理技術(shù)優(yōu)勢 導(dǎo)入 ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標準，對“藍色收獲家園”的保安、保潔、保綠、房屋設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)、報修、投訴接待、收費及客務(wù)服務(wù)等諸項作業(yè)過程進行全面的質(zhì)量控制，使每 11 一個服務(wù)步驟有章可循、每一個服務(wù)差錯都立即得到糾正。增強全員質(zhì)量意識，采用系統(tǒng)管理的方法，通過對業(yè)主的需 求的確認、評審和溝通，為他們提供滿意的服務(wù)，確保各項管理和服務(wù)達到管理合同所規(guī)定的要求，滿足并超越業(yè)主期望。 整體培訓(xùn)優(yōu)勢（略） 公司已形成強大的培訓(xùn)體系，擁有一整套培訓(xùn)教材，并與上海市知名物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)接洽關(guān)于聯(lián)合開辦物業(yè)培訓(xùn)事宜，可以為物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)提供了具有專業(yè)水準的平臺。 第二章 項目介紹 地理位置 金山區(qū)地處杭州灣畔，位于滬、杭、甬及舟山群島經(jīng)濟區(qū)域中心，是上海市的西南門戶，地理優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢和經(jīng)濟輻射優(yōu)勢得天獨厚，也是上海市土地面積最大的一個區(qū)。 金山 衛(wèi)鎮(zhèn)地處上海西南美麗的杭州灣北岸。全鎮(zhèn)總面積 55平方公里，地勢平坦，人口 4． 9萬，下轄 17 個行政村， 2 個居民委員會。金山衛(wèi)鎮(zhèn)交通發(fā)達，滬杭鐵路金山支綫穿越東西，莘奉金高速公路連接上海浦東國際機場， 5120(同三 )國道，滬杭公路復(fù)綫縱橫境域中心腹地，現(xiàn)已建有專用海運碼頭二個，隨著上海市金山衛(wèi)第二工業(yè)區(qū)的不斷延伸擴展，附近杭州灣跨海大橋的規(guī)劃建成，交通運輸網(wǎng)絡(luò)將加快建設(shè)，并得到進一步完善，必將成為連接浙江、福建等省的門戶。 隨著歷史的變遷發(fā)展，特別是改革開放以來，經(jīng)濟和社會各項事業(yè)都得到長足的發(fā)展，已經(jīng)形成較為完 整的現(xiàn)代經(jīng)濟體系，已成為市郊一座重鎮(zhèn)，一個布局合理、公共設(shè)施完善、交通便捷、環(huán)境優(yōu)美的新型現(xiàn)代化城鎮(zhèn)正在崛起。 “藍色收獲家園”則鑲嵌于金山新城生活區(qū)的北部，以“藍色收獲家園”優(yōu)越的周邊環(huán)境，便捷的交通，以及從設(shè)計到建筑的精益求精，匠心獨運，成為金山區(qū)的品牌樓盤。 建筑規(guī)劃 “藍色收獲家園”依托天諧房產(chǎn)專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，秉承其一貫的“用心去做”的宗旨，追求健康，時尚的現(xiàn)代生活，竭力改善金山居民的居住環(huán)境而創(chuàng)造出的“精品”經(jīng)典住宅。 12 圖 22 藍色收獲家園規(guī)劃平面圖（略） 項目已 于 2021年 9月開工建設(shè)，共分二期開發(fā)建設(shè)。第一期工程計劃 2021年 12月竣工并交付使用；整個建設(shè)項目計劃于 2021年 6月全部建成并交付使用。 “藍色收獲家園”四至范圍規(guī)劃東臨亭衛(wèi)南、衛(wèi)陽南路以西、龍源路以北、板橋東路以南。項目總用地面積 ㎡，項目總建筑面積 ㎡，住宅建筑面積 ㎡，戶數(shù)： 2297套，其中多層 ㎡，戶數(shù)： 524套；高層 ㎡，戶數(shù)： 1773套。 公建建筑面積 ㎡，其中地下面積 ㎡，商業(yè)建筑面積 ㎡，地下建筑面積 ㎡， 小區(qū)內(nèi)共設(shè)機動車位 1149 個，并按照規(guī)劃設(shè)計建造了非機動車停車位。 項目的建筑密度為 18%；綜合容積率 ；綠化面積 ㎡，綠化率 %，集中綠化率 18%。 13 設(shè)計理念 “人可以改造環(huán)境，環(huán)境也可以改造人”；在注重小區(qū)景觀設(shè)計的同時，貫徹“以人為本”，“尊重自然”和“可持續(xù)發(fā)展”的思想，創(chuàng)造出一個更適合人們康居的人文景觀社區(qū)。藍色收獲家園以金山新城區(qū)為母本，并充分體現(xiàn)“生態(tài)、健康、文化、時尚、服務(wù)”的主題思想，集約面向二十一世紀高品質(zhì)人居 的重要且主要的元素，勾畫出現(xiàn)代乃至未來人居的追求。 ? 生態(tài) 都市的繁華與自然的舒展在這里交織，離塵不離城，似乎已是一種苛求。藍色收獲家園，建筑大師精心打造的生態(tài)園林社區(qū)，坐擁數(shù)千平方米的綠色風(fēng)情，獨有自然含育的大型綠色生態(tài)谷，在追求自然、享受自然的前提下，創(chuàng)造回歸自然的生態(tài)居住環(huán)境。 ? 健康 當您與運動遠離，健康就棄您而去。藍色收獲在社區(qū)內(nèi)設(shè)健身廣場，康體基礎(chǔ)自然形成，同時以廣場為中心形成健康生態(tài)走廊，將生態(tài)社區(qū)與健康運動相結(jié)合，使運動這一生命的永恒主題，成為居住生活中的一種自覺行為，讓業(yè)戶對