【正文】 ，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本礦藏開發(fā)利用，擴大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值?！半[性管理”是服務檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務。（3）實踐“即時服務和隱性管理”相結(jié)合的管理設想我們在 “五嶺閣”小區(qū)的物業(yè)管理中，將引入“即時服務”和“隱性管理”相結(jié)合的管理理念。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體要求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎上，最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使“五嶺閣”小區(qū)的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。 金盛物業(yè)“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（1）關注員工和業(yè)主不同層次的需求；（2）小區(qū)環(huán)境建設中人性化因素的融入；（3）對業(yè)主在管理服務過程中的“家庭式關懷”；（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。在接管“五嶺閣”后，將成為金盛物業(yè)今明兩年工作的重中之重，必將投入主要精力，努力樹立起物業(yè)管理的形象，為提升小區(qū)物業(yè)管理水平，我公司準備采取以下措施：（1）全面推行“人性化物業(yè)管理模式”金盛物業(yè)將廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以關注員工的不同需求、關注社區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理模式，使金盛物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。我們對該小區(qū)的管理目標定位是：在管理期內(nèi)，使“五嶺閣”的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、小區(qū)氛圍、管理水平等方面成為郴州市物業(yè)管理的典范，樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。小區(qū)住宅共有21棟，總建筑面積68255㎡，是一塊理想的居家、延年益壽之地。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。沒有管理，服務只是一句空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。公司將組織員工進行在崗培訓，塑造了一支綜合素質(zhì)高，適應能力強，專業(yè)程度高的物業(yè)管理隊伍，全心為客戶提供貼身服務。 擬任管理處主任簡介項目負責人簡歷表姓 名王蘭華性別女年 齡46學歷大專工作年限26從事本項工作年限7項目名稱建設單位建設規(guī)模服務時間服務質(zhì)量及獲獎情況市計委小區(qū)3萬平方米2005年—2007年滿意 投標人法定代表人（或授權(quán)代理人）簽字： 日期： 第一部分 提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃一、物業(yè)服務公司基本情況說明郴州市金盛物業(yè)服務有限公司成立于2006年，注冊資本50萬元人民幣，物業(yè)管理資質(zhì)為三級。公司堅持企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理方向發(fā)展，走向市場，走向社會，以市場機制來調(diào)節(jié)我們的行為，修正我們的管理方式和策略。 經(jīng)過幾年的實踐與完善，公司匯集了物業(yè)管理各相關專業(yè)的優(yōu)秀人才，公司現(xiàn)有員工102人，其中具有高、中級各類專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員15人。 公司成立至今，通過不斷的摸索和經(jīng)驗總結(jié)，逐步建立健全了各項管理制度及服務標準，使社區(qū)綜合管理及服務質(zhì)量及企業(yè)知名度得到了不斷的提升。代表人：　　　　　　　　　　　　　代表人：第三十八條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該事同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。第三十六條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。因房屋建造質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。第三十三條本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第三十二條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有相同等效力。第八章 附則第三十條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止保同的違約方應賠償對方 元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應給予經(jīng)濟賠償。第二十八條　第二十七條　乙方違反本合同的約定，不能完成管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應給予甲方有權(quán)終止合同。甲方違反本合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。　　　　　對本物業(yè)的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施；向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督；負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設施、設備、綠化等項目的年度維修、養(yǎng)護計劃和大、中修方案，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理或依本合同有關約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反大院有關管理規(guī)定的行為進行處理；乙方權(quán)利義務協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活；；⑵ 協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；負責歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供；在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方）；審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；檢查、考核監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況，針對乙方未達標的情況提出整改要求并扣留管理服務費用；審定乙方制定的物業(yè)管理方案；制定大院有關管理規(guī)定并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵照執(zhí)行；代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；甲方權(quán)利義務第二十三條　乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務的費用另行收取，乙方制定的對業(yè)主房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務的收費價格應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。第二十一條 委托管理物業(yè)中的房屋共用部分、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用按以下規(guī)定辦理：房屋共用部分的小修、養(yǎng)護費用由乙方承擔；房屋共用設施、設備的小修、養(yǎng)護費用由乙方承擔；小區(qū)內(nèi)的市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護費用由乙方承擔；公共綠地的維護養(yǎng)護費用由乙方承擔；其他附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用，由乙方承擔；小區(qū)內(nèi)公共能耗費由乙方承擔；以上所述項目的中修、大修項目和更換、更新、改造項目及其所需費用，均由乙方根據(jù)需要，編制出預算計劃和實施方案，報甲方審定后，從專項維修資金支出。第十九條 經(jīng)考核合格，甲方應在 時將物業(yè)管理服務費劃入乙方的銀行賬戶。門面按房屋建筑面積 元/。第四章 物業(yè)管理服務質(zhì)量第十六條　乙方提供的物業(yè)服務質(zhì)量，須按本合同規(guī)定的委托管理事項達到湘價服［2004］178號《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》 三 級標準： 房屋外觀：完好、整潔；設備運行：正常、無事故和安全隱患；各類設施、設備的小型維修、養(yǎng)護：及時、狀態(tài)良好；公共環(huán)境：清掃及時、保潔全面、無死角、垃圾運至中轉(zhuǎn)站；綠化：植物長勢良好、修剪整齊美硯、無枯死現(xiàn)象、無雜草；交通秩序：運行有序、保持暢通、處理違章及時到位、車輛無亂停亂放現(xiàn)象；保安：實行 小時封閉式保安管理，轄區(qū)內(nèi)無大的治安責任事故發(fā)生；急修不超過 分鐘到場，小修不超過 小時至位；物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到 以上。以及乙方投標書中承諾的其他項目?！　〉谑龡l　甲方和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設備及設施的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。　　第十一條　消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施、設備的維護、管理。包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、安全監(jiān)控以及防火、防盜、防破壞、防事故和搶險工作。服務，公共場所、房屋共用部位的衛(wèi)生清掃與保潔、垃圾（含住宅樓垃圾）收集至中轉(zhuǎn)站，除“四害”?！　〉诎藯l　公共環(huán)境衛(wèi)生。包括路燈、道路、室外上、下水管道、排污管道、化糞池、自行車棚、停車場、溝、渠、池等。共用設施設備包括：共用的上下水管道、共用照明、走廊內(nèi)照明配電供電系統(tǒng)、通水系統(tǒng)、供水及消防系統(tǒng)、消防設備設施、保安監(jiān)控系統(tǒng)等所有小區(qū)的機械電氣設備、設施。共用部位包括：樓蓋、屋頂、內(nèi)外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、公共設施、公共通道、商業(yè)門面、垃圾站和停車場等。第二章 物業(yè)管理服務內(nèi)容　　第三條　制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料及有關物業(yè)服務費用的賬務管理等。 地 址： 聯(lián)系電話： 受委托方（以下簡稱乙方）：企業(yè)名稱： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 物業(yè)管理資質(zhì)等級證書編號： 根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將 （物業(yè)名稱）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。我方如違約，愿憑貴公司開出的違約通知，按上述承諾金額在投標保證金中扣繳。本授權(quán)書于 2009 年 4 月 21 日簽字生效。（6） 投標人同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價的投標或收到的任何投標。（4） 自開標之日起有效期為90個日歷日。（3） 投標人已詳細審查全部招標文件，包括修改文件（如有的話）以及全部參考資料和有關附件。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：（1） 所附投標報價一覽表中規(guī)定的應提供和交付的物業(yè)管理投標 價為 。本簽字人的確認資格文件中的說明是真實的、準確的，并附有我方出具的資格文件附后。郴州五嶺閣小區(qū)前期物業(yè)管理投標書一、附件附件1關于企業(yè)資格的聲明函致郴州方信建設招標代理有限公司：關于貴方 2009 年 4 月 21 日CZFX—WY2009003 （招標編號）投標邀請，本簽字人愿意參加投標，提供招標文件規(guī)定的 物業(yè)管理服務招標文件 ，并證明提交的下列文件和說明是準確的和真實的。由提供 物業(yè)管理服務招標文件 的 郴州市金盛物業(yè)服務有限公司 （物業(yè)企業(yè)名稱）出具的授權(quán)我方代表該公司的授權(quán)書正本一份，副本貳份。物業(yè)管理公司名稱及地址： 授權(quán)簽署本資格文件人：名稱： 郴州市金盛物業(yè)服務有限公司 簽字： 地址： 市五嶺大道（市政府旁） 職務： 傳真： 電話： 13975502131 郵編： 423000 傳真： 附件2投標函致郴州方信建設招標代理有限公司：根據(jù)貴方為 郴州興華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 項目招標“五嶺閣”住宅小區(qū) 前期物業(yè)管理的投標邀請CZFX—WY2009003 （招標編號），簽字代表 王蘭華、郴州市金盛物業(yè)服務有限公司、市五嶺大道（市政府旁）（投標人名稱、地址）參加投標，并提交投標文件正本一份和副本一式貳份，及投標保證金 3000 元。（2） 投標人將按招標文件的規(guī)定履行合同責任和義務。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。（5） 如果在規(guī)定開標時間和日期后，投標人在投標有效期內(nèi)撤回投標，其投標保證金將被貴方?jīng)]收。（7） 與本投標有關的一切正式往來通訊如下：地址： 市五嶺大道（市政府旁） 郵編： 423000 電話： 13975502131 傳真： 電傳： 投標人代表姓名： 王蘭華 投標人名稱： （蓋章） 地 址： 市五嶺大道（市政府旁） 附件3 投標報價一覽表（總報價以一年為期） 投標人名稱： 郴州市金盛物業(yè)服務有限公司 投標編號：CZFX—WY2009003 貨幣單位： 人民幣 投標項目： “五嶺閣”住宅小區(qū) 投標總價：（人民幣大寫） 肆拾叁萬壹仟壹佰捌拾貳元捌角整 投標報價明細表：序號項 目面積（㎡）投標金額（元/）備 注1住 宅663842住宅商用3門 面4