【正文】 的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 第十章 保潔員崗位職責 一、室外保潔員崗位職責 準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。 五、教育員工愛護公物，厲行節(jié)約。 三、負責部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實施。 第九章 保潔班長崗位職責 一、以身作責，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。 裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。 熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。 負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查， 并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。 進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認。 業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。 嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。 認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。 值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。 十、帶領(lǐng)保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務(wù)，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。 八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當及時向上級請示。 六、合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護保安隊員。 四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。 二、帶領(lǐng)保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。 八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 六、負責對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進行核實。 四、對部門員工應(yīng)做到分工明確、責任到人，獎罰分明。 二、負責本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作 安排。 八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。 六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。 三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。 第五章 管理部職責 一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作 。 十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 九、負責起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。 七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記 錄。 五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。、 三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀律和不能按時完成任務(wù)的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。 第四章 辦公室主任崗位職責 一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和 公司各項管理制度的實施。 九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。 三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。 第三章 辦公室職責 一、認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。 七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。 三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。 一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨 和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。 六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。 四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。 二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責范圍。 兩年內(nèi) 達到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準； 二、 管理服務(wù)理念 ――――― 湘鄉(xiāng)市新湘物業(yè)讓您更滿意 三、服務(wù)承諾 總體指標 滿意度指數(shù) 85 以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故； 分類指標 管理處設(shè)專線 24 小時受理報修， 業(yè)戶接待時間： 365 天 8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%，檔案完整率達到 100； 維修及時率 達到 100%； 維修質(zhì)量合格率達到 95%以上； 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到 98％以上； 房屋建筑完好率達到 98%以上； 1綠化存活率達到 98%以上； 1清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1道路、停車場完好率達到 98%以上； 1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行 24 小時保安立崗服務(wù) 物業(yè)管理組織機構(gòu)框架圖 物業(yè)管理方案 一、 物業(yè)管 理人員配備計劃 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 外表端莊，思路敏捷 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語言交流能力和文字表達能力 [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 具備湖南省物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達能力 [業(yè)戶接待 ] ? 大專以上學(xué)歷 ? 熟練操 作辦公自動化軟件 ? 熟悉住宅小區(qū)運作內(nèi)容 ? 普通話標準流利 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達能力 ? 通過湖南省物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) [保安服務(wù) ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過新湘物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) [維修養(yǎng)護 ] ? 具備相關(guān)操作證及上崗證 ? 具有住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 ? 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 [保潔保綠 ] ? 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn) ? 熟悉住宅的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備 人員配備 現(xiàn)根據(jù)實際需要進行人員配置，共需 16 人，其中物業(yè)經(jīng)理 1 人 、管理員 1人、維修工 1 人 、收費員 1 人、保潔工 3 人 、公共秩序管理員班長 1 人、公共秩序管理員 8 人 （門崗 4 名、監(jiān)控 1 名、 巡邏 3 名） 。通過我們的服務(wù)，為“蓉瑾家園”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。 項目容積率為 ，綠地率為 %。 投標單位名稱： 湘鄉(xiāng)新湘 物業(yè)管理有限公司 （公章） 法人代表： 日 期： 地址： 聯(lián) 系 人： 電話： 技 術(shù) 文 件 項目概況： 蓉瑾三期 占地面積 ㎡。 四、 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應(yīng)文件截止之日起 90 個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。 二、 在簽署前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。 蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理 投 標 書 湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司 二 0 一一年九月二十五日 蓉瑾家園三期 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理 投 標 函 致： 鑫龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 本公司認真研究了 貴公司蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理服務(wù)招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。 本公司聲明如下： 一、 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。 三、 如我公司中標，將按照貴 公 司規(guī)定的時間簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求 準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務(wù)。 五、 我公司的投標報價為：住宅物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)費每平米每月 元 。 總建筑面積 ㎡ ， 包括 12棟住宅樓及樓宇車庫臨街門面，其中住宅約 35376 ㎡，商業(yè)約 2040 ㎡，車庫約 3464 ㎡，總戶數(shù) 267 戶。 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。 一、 總體管理服務(wù)目標 前期目標 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 合同目標 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 二、 物業(yè)管理目標 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：兩年內(nèi)達到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準； 三、 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度 新湘物業(yè)管理有限公司 管 理 制 度 第一章 董事會職權(quán) 一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。 三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。 五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。 第二章 經(jīng)理崗位職責 經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負責公司的全盤工作。 二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。 四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。 六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù) 、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。 八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。 二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。 四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放 ，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。 六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。 八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。 十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。 二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。 四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。 六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 八、加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。 十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。 十二、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。 二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。 四、負責檢查住戶的裝修、入住。 五、負責公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。 七、負責業(yè)主鑰匙的管理。 第六章 管理部主任崗位職責 一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務(wù)。 三、負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對其進行處罰。 五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。 七、負責對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理