【正文】 凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資； 違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。 在此我們摘錄系統(tǒng)的規(guī)章制度，共計 41 條，其中公眾管理制度10 條，內(nèi) 部崗位責任制度 10 條；內(nèi)部管理運作制度 15條；考核制度 6 條，分布如下： 公眾管理制度 業(yè)主公約 精神文明建設公約 治安管理規(guī)定 環(huán)境保護管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 消防安全管理規(guī)定 公共設施管理規(guī)定 房屋裝修管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 內(nèi)部崗位責任 管理處主任崗位職責 服務中心工作人員崗位職責 綜合部負責人崗位職責 維修工崗位職責 車輛管理員崗位職責 清潔工崗位職責 保安隊 長工作職責 綠化工崗位職責 保安員崗位職責 消防責任人崗位職責 內(nèi)部管理運作制度 員工守則 員工行為規(guī)范 勞動人事制度 保安人員管理細則 清衛(wèi)人員管理細則 維修人員管理細則 業(yè)主投訴處理工作制度 應急處理程序 員工培訓制度 財務管理制度 社區(qū)文化工作制度 檔案資料管理制度 材料、工具領用制度 房屋維修程序 回訪制度 考核制度 工作考核獎懲制度 服務中心人員崗位考核標準 清衛(wèi)人員崗位考核標準 保安人員崗位考核標準 維修人員崗位考核標準 綠化工崗位考核標準 接管接管 C、實行考核淘汰制：管理處每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。 C、定期報告制：管理處定期向公司和業(yè)主委員會報告物業(yè)工作，檢討物業(yè) 管理服務事宜，確保實現(xiàn)管理服務承諾。 監(jiān)督機制 （ 1）、監(jiān)督機制 管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向公司和業(yè)主委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作計劃分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。 C、報酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵員工。 物業(yè)管理接管工作流程圖： 提提 前前 介介 入入 員員 工工 崗崗 位位 培培 訓訓 建建 立立 規(guī)規(guī) 章章 制制 度度 完完 善善 資資 料料裝裝 備備 物物 業(yè)業(yè) 驗驗 收收 與與 接接 管管 裝裝 修修 管管 理理 日日 常常 管管 理理 與與 維維 修修 住戶入住流程圖 登登 記記 入入 冊冊 簽簽 訂訂 協(xié)協(xié) 議議 收收 取取 費費 用用 現(xiàn)現(xiàn) 場場 查查 驗驗 發(fā)發(fā) 放放鑰鑰 匙匙 辦理裝修手續(xù)工作流程圖 裝裝 修修 前前 請請 住住 戶戶 填填 寫寫 裝裝 修修 申申 請請 表表 辦辦 理理 裝裝 修修 審審 批批 現(xiàn)現(xiàn) 場場明明 確確 裝裝 修修 允允 許許 范范 圍圍 辦辦 理理 裝裝 修修 人人 員員 出出 入入 證證 開開 具具 裝裝 修修 許許 可可 證證 跟跟 蹤蹤 裝裝 修修 情情 況況 裝裝 修修 驗驗 收收 并并 開開 具具 合合 格格 證證 書書 處理住戶投訴工作流程圖 中中 心心 接接 待待 住住 戶戶 投投 訴訴 并并 記記 錄錄 開開 具具 受受 理理 單單 給給 住住 戶戶 分分類類 開開 具具 聯(lián)聯(lián) 系系 單單 給給 責責 任任 部部 門門 中中 心心 反反 饋饋 落落 實實 情情 況況 給給 住住 戶戶 投投 訴訴回回 訪訪 五、考核辦法 激勵機制 以人為本、服務至上是我公司重要的經(jīng)營理念，也是我公司企業(yè)文化的精髓。 、人事管理、財務管理、收費、檔案整理、社區(qū)文化及多種經(jīng)營，并開展中介、便民服務，為廣大業(yè)主分憂解難、盡心服務。 完成 XX 物業(yè)公司交辦的其它任務。 堅持取之于民，用之于民的費原則，負責審批項目部財務收支，合理使用管理費，節(jié)約開支，保證管理費的 95%用于 XXX 項目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護，不得向商戶亂收費、亂攤派。 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標文件（三） 項目管理機構運作方法及管理制度 XX 物業(yè)管理有限責任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 XXX 項目管理機構設置及組織運行圖 業(yè)業(yè) 主主 委委 員員 會會 各各 行行 政政 部部 門門 管管 理理 處處 物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 服服 務務 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財財 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì)中中 便便 待待 公公 務務 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費費 理理 化化 營營 理理務務 務務 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務務 務務 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護護 理理 修修 二、項目經(jīng)理的管理職責 項目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領導下，帶領管理處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理服務合同》對 XXX 項目實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管業(yè)主委員會、商戶和有關部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標。 C、第三 五年，爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 營造綠色家園，須從居室開始，由于裝修市場的不規(guī)范性，居室的裝修已成為一個重要的污染源。做到花草樹木長勢良好，整齊美觀。如住宅裝修的控 制，我們將專門派人員進行管理，建筑垃圾要定時清場。 （ 2）小區(qū)內(nèi)顯眼處設置顯示屏，顯示時間、氣溫、氣象預報、公共通知等。 （ 3）繪制地下車庫行進方向、停車示意圖，只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。 （ 3）實行全員保潔管理制度，特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理。 C、公共場所清潔，保潔干凈，保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。 整潔的環(huán)境，是小區(qū)管理最基本的要求，我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來抓緊抓好。 （ 3）制訂應急方案。 C、主大門實行 8 小時站崗制度，保證小區(qū)保安的良好形象。 按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責，治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。同時以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標準，充分尊重每個業(yè)主的意見，開展全方位、多層次服務，在服務效率上實現(xiàn)快速反映、快速行動，在服務方式上實現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆印?，?XXX 項目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心，每天有陽光般的心情。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務，真情營造綠色家園，著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。 XXX 項目小區(qū)出入口共計四處；分設在南門、東門、北門、西門。 本項目總用地面積 平方米。 如果貴方接受我方的投標，我方將保證按照貴方認可的條件，以招標文件內(nèi)要求的金額作為保證金，并同意貴方不負擔我們的任何投標費用。 如果貴方接受我方的投標，我方將保證前期物業(yè)管理服務合同的所有約定進行物業(yè)管理。 投標單位（蓋章）： XX 物業(yè)管理有限責任公司 法定代表人（蓋章）： 電話： 日期： 年 月 日 XX 物業(yè)管理有限責任公司組織架構圖 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 服服 務務 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財財 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì)中中 便便 待待 公公 務務 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費費 理理 化化 營營 理理務務 務務 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務務 務務 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護護 理理 修修 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標文件（二） 物業(yè)管理服務理念和目標 XX 物業(yè)管理有限責任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 小區(qū)基本情況 本項目位于 本項目規(guī)劃設計的物業(yè)類型為：高層住宅。 針對 XXX 項目建設以人為本，強調(diào)居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預測的未來居住群體的特點，綜合物業(yè)管理服務的各個要素。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌，也感染了業(yè)主，使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。 （ 1）建立一支高素質(zhì)的治安隊伍。 B、保安人員 24 小時值班巡邏，每 30 分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次，值班 巡邏情況有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處置，或報告公安相關部門。 （ 2）與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與所在地公安機關建立良 好的工作關系。 把好衛(wèi)生關，確保全天候保潔。 B、內(nèi)樓道日保潔二次，樓梯扶手日清潔一次，生活垃圾日兩次收取到戶。通過每天的巡視和不定期的檢查，通過公司及管理處的定期檢查評比實施獎懲，使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。 （ 2）建立 24 小時車輛管理 值勤巡邏制度，尤其是上下班高峰時期增加巡視次數(shù)，合理指揮安排停車就位。為使 XXX 項目的住戶人人都能關心自己的健康，我們將在小區(qū)服務中心內(nèi)設立醫(yī)療服務項目，主要服務內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務。 建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境，必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。 （ 2）加強綠化管理，美化住宅環(huán)境 我們接手管理以后，會大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理。 （ 3）真情監(jiān)管居室裝修，把好居室裝修“綠色”關。 B、第二年，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科學化、合理化；按照 ISO9002： 2020 操作程序來規(guī)范日常管理和日常記錄；實現(xiàn)辦公自 動化；全 年開展社區(qū)活動；達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準。 遠期規(guī)劃 A、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制 B、構建文化社區(qū)，倡導全員參與的管理文化 C、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化 D、營建盡享生活的高品質(zhì)居住文化 E、我們的最終目標是將 XXX 項目建成高品味的純?nèi)吮咀≌h(huán)境，營造“森林里的家園”，成就人生快樂家園。 負責制定實現(xiàn)目標實施方案、并組織員工全面落實，爭取一至二年內(nèi)達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。 關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。 會、物業(yè)公司、管理處主任共同構成管理處決策層，通過服務中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。 四、 各項工作流程的組織運行圖 工作流程原則： A：保證程序的連續(xù)性，環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連；B：保證程序的全面性，不遺漏每一個環(huán)節(jié)； C ：保證程序的合理性，講求科學、實效。 B、獎懲體系必須堅持“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴密完整的規(guī)章制度，及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。 E、對于要求上進的、追求自我價值提升的 員工，我們將把提供培訓放在集體和個人發(fā)展中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。 B、業(yè)主評 議制：管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。對重大質(zhì)量及多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。為進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，我公司將進行 ISO9002： 2020 國際質(zhì)量標準模式。并按 ISO9002： 2020 質(zhì)量標準的要求，擬訂了相應的規(guī)章制度，進一步加強提高服務質(zhì)量改善環(huán)境 ，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。我們還將根據(jù)實際運作情況來不斷完善管理運作制度，使工作真正精簡高效。 （所罰款項存用于公司活動基 金） 關于花園內(nèi)設備和備件 弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款 5 元； 屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全