【正文】 小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。 住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。 一． 回訪要求 1．物業(yè)管理處正、 副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。 4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達 100%，投訴率力爭控制在 1%以下。 二．回訪時間及形式 1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪 1 次。 3．每季度召開一次樓長會，征求意見。 4．利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。 5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。 6．物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。 7．隨時熱情接待來訪，作好登記。 停車場 (庫 )管理規(guī)定 確保停車場 (庫 )內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全 ,保證車場(庫 )內(nèi)整齊有序 . 適用于理 XXX 項目停車場 (庫 ). 交通班負責指揮車場 (庫 )內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和并在《值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《 B2 車庫停車證登記表》上做好記錄。 交通班長和警衛(wèi)班長負責車場管理、監(jiān)督、指導 . 停車場 (庫 )管理 停車場 (庫 )設(shè)保安崗 ,工作時間為停車場 8:0017:00,停車庫 7:3019:00. 大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須在保安部登記備案 . 停車庫 當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r ,值班人員應迅速指引車輛慢行 ,安 全地停放在指定的車位上 ,并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗 ,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走 .無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上 . 每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況 ,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主 . 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為 ,若遇醉酒駕車者應立即勸阻 ,并報告班長及時處理 ,避免交通意外事故發(fā)生 . 禁止司機 (車主 )用消防水源洗車 ,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理 . 車輛出庫時 ,仔細核對出庫之車和駕駛員 (車主 ),有疑問時 ,應立即到車擋面前 向司機敬禮 ,再有禮貌盤問 . ,和車主聯(lián)系認可 ,并有駕駛證方可放行 . ,應立即扣留車輛 ,并及時通知班長和巡邏保安 ,機警地做好應急準備 ,以防不法分子盜車行兇 . 當發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時 ,保安崗應按如下程序進行處理 . ,保安崗應勸導其離開車庫 ,對于不聽從勸導的人員應立即通知交通班長及警衛(wèi)班長 ,前往處理 . ,保安崗應急時前往對可疑人員進行查問 ,同時用對講機通知交通班長 ,由其他警隊人員及時巡視檢查停 車所有車輛 ,有無丟標志 ,車輛有無損傷 ,車門、車窗、后備箱有無撬痕 .如未發(fā)現(xiàn)問題 ,可把可疑人員放行 .當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損 時 ,應立即送交保安部進行處理 ,并進行事件的記錄 . 地面停車場 指揮進入車輛慢行 ,按規(guī)定行駛方向行駛 ,停放車輛位置適當 ,使車場車輛停放整齊 . 指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛 ,慢行開出停車場 . 隨時巡檢地面車輛情況 ,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好 ,有漏油、漏水 ,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主 ,并做好記錄 . 夜間應對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記 ,以保證車輛的安全狀況 . 留意進入大廈車場的車輛情況 ,對帶有危險品車輛 ,禁止進入車場 . 如有特殊情況及時上報有關(guān)部門 . 保安部經(jīng)理 . 自行車庫的管理規(guī)定 為保證自行車庫的安全秩序 ,保證車輛的擺放規(guī)范、合理 ,保證客戶存放車輛的安全、完好 ,特制定本規(guī)定 . 適用于 XXX項目自行車庫的管理 . 保安部警衛(wèi)隊負責自行車庫安全的管理 . 保安內(nèi)勤負責發(fā)放存車牌 ,并在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 . 保 安部經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查 . 客戶需存放自行車（或機動車）時 ,到保安部領(lǐng)取自行車牌 ,保安內(nèi)勤在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 ,并收取押金 10 元 . 自行車（或機動車）存車牌分大小兩種 ,大牌由客戶保存 ,可固定在車上 ,存車時將車存至于指定區(qū)域 .小牌交值勤保安員 ,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上 . 值勤保安員負責指揮、擺放自行車（或機動車）車輛 ,做到整齊劃一、存取方便 . 客戶存車后保安員負責將同號小牌交于顧客 ,以備取車之用 . 客戶取車時必須將相應號 碼的小牌交與保安員 ,方可取車 . 值勤保安員負責、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。 保安部標識管理規(guī)定 為了保證客戶識別 ,便于規(guī)范管理 ,防止混淆 . 適用于大廈保安部的消防標識及交通標識的管理 . 保安部巡視人員負責檢查標識的完好狀況 . 保安部內(nèi)保主管負責管理標識臺賬 .并在《標識臺賬》上做登記記錄。 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查實施情況 . 保安部標識分為消防標識和交通標識兩類 .保安部內(nèi)保主管要做好標識臺賬管理工作。 巡視人員在巡視時檢查標識是否正確清晰 .如有問題及時補貼和更換 ,或通知有關(guān)部門及人員 . 使用者要愛護標識 ,時刻保持標識的完整性 . 當標識變更時 ,要及時在臺賬上做好變更記錄 . 中控室管理規(guī)定 1. 目的 保證大廈的消防安全 ,治安狀況良好 ,保障公司、客戶的利益 . 2. 范圍 適用于大廈項目部 . 3. 職責 物業(yè)部消防主管負責中控室管理活動的實 施、檢查 . 各班組組長負責本班次的值勤安排與職責分工 .并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。 4. 程序 保持高度警惕、了解社會治安動態(tài) ,熟知設(shè)防部位狀況、明確設(shè)防目的、要求 . 忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤 . 、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員 ,無關(guān)人員不得進入 ,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中控室人員進出登記表》上做好記錄。 值班期間 ,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系 ,互相溝通有關(guān)安全信息 . 消防設(shè)備、設(shè)施 ,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報警設(shè)備 ,維修需停機時按有關(guān)單位 (部門 )負責人簽署的通知書停機 ,不得用口頭通知代替 ,停機時間的安全工作由簽署通知的負責人組織落實 . 值機人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù) ,能排除簡單的設(shè)備故障 . 報警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時 ,值機人員應立即向消防主管匯 報 ,由消防主管向工程部匯報維修 ,不得擅自處理 . 監(jiān)控設(shè)備的錄像機、電視屏幕 ,不得移用于看錄像 ,做電子游戲等娛樂消遣 . 發(fā)生報警時要保持冷靜 ,判明報 警的部位和種類 ,查驗清楚后 ,應作好記錄 . 發(fā)生入侵需要做出反應時 ,值勤人員應立即向應急處置指揮人員 ,備勤人員及其他有關(guān)人員報告 . 應急處置人員出動后應繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動態(tài) ,隨時向應急處置人員通報情況 ,事后作好記錄 . 認真做好工作記錄 . 5. 監(jiān)督執(zhí)行 由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 . 防報警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時： （ 1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實； （ 2）即時向當值主管報告，講清報警 地點； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理 由后，進入報警地點檢查。 （ 3）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 （ 4）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。 當值主管 接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 （ 1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。 消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警， 在場人員應該： （ 1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后： （ 1）即時報告當值主管； （ 2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況； （ 3）密切監(jiān)視報警地點情況。 當值主管收到火警報告后： （ 1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； （ 2）立即指揮在場人員進行滅火撲救； （ 3）指揮火警現(xiàn)場及可能受 影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 若撲救無效，當值主管即時決定： （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級報告； （ 3）進入火災緊急處理程序。 火災緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。 大廈當值最高主管接到報告后： （ 1）及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊 急疏散； （ 3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 迅速行動組接到指揮部指令后： （ 1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具 檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （ 4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。 救護疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （ 4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn) 場，維持大廈外圍秩序； （ 2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈； （ 3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。 保安員獎懲規(guī)定 目 的：有效的激勵員工，引導、規(guī)范員工的行為。 原 則：獎勵為主，懲戒為輔。 適用范圍：安管部全體員工 獎勵范圍： 1．本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導表揚的。 2．發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 3．積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。 4．積 極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全有突出貢獻的。 5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 6．工作積極性強，敢于同違法犯罪作斗爭的。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以 20— 200 元獎勵