物業(yè)管理投標書-全文預覽
【正文】 理處與客戶的公共關(guān)系；（2）、接待服務員：總服務臺值班；（3）、內(nèi)勤管理員：負責管理處日常行政事務的處理；工程維養(yǎng)服務中心（1）、主管：負責全面管理該區(qū)設施、設備：）（2）、值班電工：對“公寓住房”配電房實施24小時值班；（3）、電梯運行管理工：負責電梯的運行管理（與值班電工協(xié)同值班）；（4）、維修工：負責強電，弱電、給排水及房屋設施的日常維修工作。（1） 日常維修工作流程像有些設備不能解決的聯(lián)系購買商報管理處聯(lián)系承造商完成后的工程單交回客戶中心清理維修現(xiàn)場離開修理好、滿意后維修單簽收、維修員簽字交代何時才能完成工作不能當時完成原因準備工具材料、維修資料了解實際情況，進行維修工作有禮貌問候，及進入業(yè)主家里要得到同意維修人員到達維修地點客戶中心派修、派工員維修準備必要的工具客戶服務中心接受故障及投訴 未完成 完成（2）火災處理流程圖分公司經(jīng)理報告人消防值班員 報警 119報警失火地點其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場處理 事后處理保護現(xiàn)場保護秩序組織員工趕赴現(xiàn)場救治傷員清理財物派人引導消防車輛協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場、煤氣等開關(guān)擬寫上報材料組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場（3）監(jiān)控中心運作流程 監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報警或發(fā)生火災通知管理處處理消防報警系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實通知巡邏安管員查實組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務)消防員滅火報警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理 反饋序 號項 目內(nèi) 容時 間備 注1安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。（4）、公司每年對員工進行年終考核，實行3%末位淘汰制。(4)、管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期向作隨機意見調(diào)查，對反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。公司每年對員工進行全方位考核，排名前30%的員工將有機會加薪晉級。激勵機制（1）實施日常管理目標責任制，增加管理層的工作主動性，公司按照全國物業(yè)管理示范公寓標準，結(jié)合公司實際情況，制訂各項管理指標，管理處將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。（4）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給的產(chǎn)品就是服務，不僅要滿足廣大業(yè)主 的需求，而且要維護、增進本小區(qū)物業(yè)增值利益，為業(yè)主做出貢獻。（1）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強調(diào)人的自覺性和自我實現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。（4）抓好精神文明建設重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。（2）24小時治安防范服務利用我公司所服務的大型社區(qū)的帶動作用，充分發(fā)揮安全管理工作多年無事故的優(yōu)勢，做好“龍江高教公寓” 治安防范工作。根據(jù)業(yè)主的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作，設立 信息檔案，高效反饋、處理意見及需求。為此我公司在這里鄭重承諾：（1）、因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導致管理中心損失，依法承擔相應責任。文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。（2）、 管理模式：以人為服務之本，不斷完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎、促進精神文明建設?？傉嫉孛娣e：6萬平方米總建筑面積：，主要的設施設備。物業(yè)類型： 8幢為32層及2幢為34層，地下室均一層。1．2物業(yè)管理整體設想及策劃：、高標準、高水平的管理措施（1）、 市場定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，廣大業(yè)主多以成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務的高檔居住區(qū)公寓基礎。舒適：按照服務規(guī)范標準，以優(yōu)質(zhì)的服務為廣大業(yè)主營造溫馨的生活環(huán)境。、具有深度和廣度的管理措施我公司為提供專業(yè)化服務同時，重視環(huán)境和社會效益，在共贏的基礎上打造出“龍江高教公寓”管理精品。通過運用創(chuàng)新的 服務理念，建立全方位 服務系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務，不斷提高滿意度。根據(jù)“龍江高教公寓”的實際情況，合理利用公用設施，為廣大業(yè)主創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。、管理理論的掌握及應用隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學理論得到了進一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（3）動態(tài)調(diào)節(jié)理論本公司在物業(yè)管理工作中，注重動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應用，鼓勵創(chuàng)新、加強信息溝通和應變能力，強調(diào)“不進則退，不快則亡”的觀念以及對管理流程重新組合從而達到提高服務 的能力，縮短改善周期。綜合一體化的管理方式公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領導下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2
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